La récompense et le sentiment de victoire sont toujours des éléments attrayants qui encouragent les employés à être plus productifs. Ces éléments ont inspiré l'adoption de la gamification au travail ces dernières années.
Des enquêtes montrent que 78 % des employés estiment que la gamification rend leur travail plus divertissant et plus engageant. La gamification améliore les niveaux d'engagement des employés de 48 %. Et la tendance aux expériences de travail gamifiées va s’accentuer dans les prochaines années.
Cet article porte sur la gamification sur le lieu de travail, qui aide les entreprises à garder leurs employés engagés et motivés dans leur travail.
Table des Matières
Qu’est-ce que la gamification sur le lieu de travail ?
La gamification en milieu professionnel consiste à introduire des éléments ludiques dans un contexte non ludique. L'expérience de travail gamifiée est souvent conçue avec des points, des badges et des réussites, un classement, des barres de progression et d'autres récompenses.
Les entreprises favorisent la compétition interne entre leurs employés grâce à des mécanismes de jeu. En effet, ils gagnent des points en accomplissant des tâches, échangeables ensuite contre des récompenses et des incitations. L'objectif est d'encourager la compétition entre les employés afin d'améliorer leurs performances et leur productivité. La gamification est également utilisée en formation pour faciliter l'apprentissage et processus de formation plus confortable et joyeux.
Quels sont les avantages et les inconvénients de la gamification sur le lieu de travail ?
L'utilisation de la gamification en milieu professionnel suscite des critiques mitigées. Créer un environnement de travail stimulant et compétitif est bénéfique, mais cela peut s'avérer désastreux. Voyons quels sont les avantages et les inconvénients de la gamification auxquels les entreprises devraient prêter attention.
Avantages sociaux
Voici quelques avantages de la gamification sur le lieu de travail et quelques exemples.
- Accroître l'engagement des employésIl est évident que les employés sont motivés à travailler dur grâce à davantage de récompenses et d'incitations. LiveOps, une entreprise d'externalisation de centres d'appels, a réalisé des améliorations significatives en intégrant la ludification à ses opérations. En introduisant des éléments ludiques pour récompenser les employés, l'entreprise a réduit les temps d'appel de 15 %, augmenté les ventes d'au moins 8 % et amélioré la satisfaction client de 9 %.
- Offre un signe instantané de progrès et de réussite: Dans un lieu de travail gamifié, les employés reçoivent des mises à jour continues de leurs performances à mesure qu'ils obtiennent des classements et des badges plus élevés. Il s'agit d'un environnement passionnant et axé sur les objectifs dans lequel les employés progressent continuellement dans leur progression.
- Identifier le meilleur et le pireUn classement en gamification permet aux employeurs d'identifier rapidement les employés les plus performants et ceux qui sont désengagés. Parallèlement, au lieu d'attendre que les managers attirent l'attention sur les nouveaux employés, ces derniers peuvent désormais se débrouiller seuls et apprendre les uns des autres. C'est ce sur quoi NTT Data et Deloitte travaillent pour permettre à leurs employés de développer leurs compétences par le jeu avec leurs collègues.
- Un nouveau type de titres de compétencesLa gamification peut offrir une nouvelle façon de reconnaître et de valoriser les compétences et les réalisations des employés, ce qui peut constituer un précieux complément aux indicateurs de performance traditionnels. Par exemple, l'éditeur allemand de logiciels d'entreprise SAP utilise depuis dix ans un système de points pour classer ses meilleurs contributeurs sur le SAP Community Network (SCN).
Défis
Jetons un coup d'œil aux inconvénients d'une expérience de travail gamifiée.
- Des salariés démotivésLa gamification ne motive pas toujours les employés. « Si l'on compte 10 000 employés et que le classement ne présente que les 10 employés les plus performants, la probabilité que le travailleur moyen figure parmi les 10 premiers est quasi nulle, ce qui démotive les joueurs », a déclaré Gal Rimon, PDG et fondateur de GamEffective.
- Ce n'est plus un jeu fair-playLorsque l'emploi, les promotions et les augmentations de salaire dépendent d'un système de jeu, la tentation est forte de tricher ou de trouver des moyens d'exploiter les failles du système. Et il est possible que certains employés soient prêts à poignarder leurs collègues dans le dos pour obtenir la priorité.
- Risque de désengagement : Le problème, c'est que l'entreprise peut investir dans un système ludique, mais la durée pendant laquelle les employés joueront avant de se lasser est imprévisible. Le moment venu, les gens n'y prennent plus part.
- Cher à développer: "La gamification réussira ou échouera en fonction de qui a contribué à la conception du jeu, ce qui est le meilleur déterminant de la qualité de sa conception", a déclaré Mike Brennan, président et directeur des services chez Leapgen. Non seulement les jeux sont coûteux à développer, mais ils sont également coûteux à entretenir.
Exemples de gamification sur le lieu de travail
Comment les entreprises gamifient-elles l’environnement de travail ? Jetons un coup d'œil aux quatre meilleurs exemples de gamification sur le lieu de travail.
Jeux basés sur des quiz AhaSlides
Simples et efficaces, les jeux-questionnaires d'AhaSlides s'adaptent à tous les sujets et à tous les types d'entreprises. Il s'agit d'un quiz virtuel en ligne avec des éléments de gamification, auquel les participants peuvent participer instantanément depuis leur téléphone. Un classement vous permet de consulter votre statut et vos points à tout moment. Vous pouvez également mettre à jour les nouvelles questions pour actualiser le jeu en permanence. Ce jeu est courant dans la plupart des formations et activités de team building en entreprise.
Mon hôtel Marriott
Ce jeu de simulation a été développé par Marriott International pour recruter des débutants. Il ne reprend pas tous les éléments de la gamification classique, mais propose un jeu d'entreprise virtuel où les joueurs doivent concevoir leur propre restaurant, gérer les stocks, former les employés et servir les clients. Les joueurs gagnent des points en fonction de leur service client : des points sont attribués pour les clients satisfaits et des points sont déduits pour les mauvais services.
Intégration chez Deloitte
Deloitte a transformé le classique Processus d'embarquement Avec PowerPoint, transformez le jeu en un jeu plus stimulant, où les nouveaux employés font équipe avec d'autres débutants et apprennent en ligne la confidentialité, la conformité, l'éthique et les procédures. Cette approche est économique et encourage la collaboration et le sentiment d'appartenance chez les nouveaux.
Bluewolf fait la promotion de #GoingSocial pour la notoriété de la marque
Bluewolf a lancé le programme #GoingSocial, qui utilise la technologie pour stimuler l'engagement des employés et la présence en ligne de l'entreprise. Ils ont encouragé les employés à collaborer, à obtenir un score Klout de 50 ou plus et à écrire blog postes pour le responsable de l'entreprise blogIl s’agissait essentiellement d’une approche mutuellement bénéfique tant pour les employés que pour l’entreprise.
Comment intégrer la gamification au travail
Il existe de nombreuses façons d’intégrer la gamification sur le lieu de travail ; la manière la plus simple et la plus courante est de l’intégrer à la formation, à la constitution d’équipes et au processus d’intégration.
Plutôt que d'investir dans un système performant basé sur le jeu, les petites entreprises et les équipes à distance peuvent utiliser des plateformes de gamification comme AhaSlides pour promouvoir des formations ludiques et des activités de team-building grâce à la gamification par quiz. À vrai dire, c'est plutôt joli.
Foire aux questions (FAQ)
Comment la gamification est-elle utilisée en entreprise ?
La gamification sur le lieu de travail implique l’intégration d’éléments de jeu tels que des points, des badges, des classements et des récompenses sur le lieu de travail pour rendre le travail plus agréable et favoriser les comportements souhaités.
Quel est un exemple de gamification sur le lieu de travail ?
Prenons comme exemple un classement qui suit les réalisations des employés. Les employés gagnent des points ou des classements pour avoir atteint des objectifs ou des tâches spécifiques, et ces réalisations sont affichées publiquement dans le classement.
Pourquoi la gamification est-elle bonne pour le lieu de travail ?
La gamification sur le lieu de travail offre plusieurs avantages. Cela augmente la motivation et l’engagement des employés et crée une concurrence interne plus saine. De plus, il fournit de précieuses informations basées sur des données sur les performances des employés.
Comment la gamification peut-elle améliorer la performance au travail ?
L’aspect compétitif de la gamification est l’un des principaux moteurs pouvant encourager les employés à se surpasser et à surpasser leurs pairs.
Ref: entreprise rapide | SHRM | Institut de tendances RH
