Nous sommes probablement assez familiers avec des termes tels que KPI - Key Performance Indicators ou OKR - Objectives and Key Results, deux mesures utilisées dans presque tous les modèles commerciaux dans le monde. Cependant, tout le monde ne comprend pas clairement ce que sont les OKR et les KPI ou la différence entre KPI contre OKR.
Dans cet article, AhaSlides aura avec vous une vue plus précise des OKR et des KPI !
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Qu'est-ce qu'un indicateur de performance?
KPI (Key Performance Indicators) est l'utilisation de critères pour évaluer la performance et l'efficacité du travail d'une entreprise ou d'un individu dans la réalisation d'un objectif spécifique fixé dans une période donnée.
En outre, le KPI est utilisé pour évaluer le travail effectué et pour comparer les performances avec d'autres organisations, départements et individus.
Caractéristiques d'un bon KPI
- Mesurable. L'efficacité des KPI peut être quantifiée et mesurée avec précision à l'aide de données spécifiques.
- Fréquent. Les KPI doivent être mesurés quotidiennement, hebdomadairement ou mensuellement.
- Concrétiser. La méthodologie KPI ne doit pas être attribuée de manière générale, mais doit être liée à un employé ou à un service spécifique.
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Exemples de KPI
Comme mentionné ci-dessus, les KPI sont mesurés par des indicateurs quantitatifs spécifiques. Dans chaque industrie, le KPI change différemment pour correspondre aux spécificités de l'industrie.
Voici quelques exemples de KPI courants pour quelques industries ou départements spécifiques :
- Commerce de détail: Ventes par pied carré, valeur moyenne des transactions, ventes par employé, coût des marchandises vendues (COGS).
- Service client: Taux de fidélisation des clients, Satisfaction client, trafic, unités par transaction.
- Département des ventes: Marge bénéficiaire moyenne, réservations de ventes mensuelles, opportunités de vente, objectif de vente, ratio de devis à clôture.
- Industrie technologique : Temps moyen de récupération (MTTR), délai de résolution des tickets, livraison à temps, jours A/R, dépenses.
- L'industrie de la santé: Séjour moyen à l'hôpital, taux d'occupation des lits, utilisation de l'équipement médical, coûts de traitement.
Qu'est-ce qu'un OKR ?
OKR - Objectifs et résultats clés est une approche de gestion basée sur des objectifs spécifiques mesurés par les résultats les plus clés.
Les OKR ont deux composants, les objectifs et les résultats clés :
- Objectifs : Description qualitative de ce que vous voulez réaliser. Les demandes doivent être courtes, inspirantes et engageantes. Les objectifs doivent être motivants et défier la détermination humaine.
- Résultats clés: Il s'agit d'un ensemble de mesures qui mesurent votre progression vers les objectifs. Vous devriez avoir un ensemble de 2 à 5 résultats clés pour chaque objectif.
En bref, OKR est un système qui vous oblige à séparer ce qui compte du reste et à définir des priorités claires. Pour ce faire, vous devez apprendre à prioriser votre travail et abandonner les choses qui affectent votre destination finale.
Quelques critères de base pour déterminer l'OKR :
- Des objectifs pour améliorer la satisfaction client
- Objectif d'augmentation des revenus récurrents
- Indicateur d'échelle de performance des employés
- Augmenter le nombre de clients consultés et accompagnés
- Objectif de réduction du nombre d'erreurs de données dans le système
Exemples d'OKR
Voyons quelques exemples d'OKR :
Objectifs de marketing numérique
O-Objectif : Améliorer notre site Web et augmenter les conversions
KR - Résultats clés :
- KR1 : Augmentez le nombre de visiteurs de votre site Web de 10 % chaque mois
- KR2 : Améliorez les conversions sur les pages de destination de 15 % au troisième trimestre
Objectifs de vente
O-Objectif : Développer les ventes dans la région du Centre
KR - Résultats clés :
- KR1 : Développer des relations avec 40 nouvelles cibles ou comptes nommés
- KR2 : Embarquez 10 nouveaux revendeurs qui se concentrent sur la région centrale
- KR3 : Offrir un kick supplémentaire aux AE pour atteindre 100 % de concentration sur la région centrale
Objectifs du service client
O-Objectif : Offrez une expérience de support client de classe mondiale
KR - Résultats clés :
- KR1 : Atteindre un CSAT de 90 % + pour tous les billets de niveau 1
- KR2 : Résoudre les problèmes de niveau 1 en 1 heure
- KR3 : Résolvez 92 % des tickets de support de niveau 2 en moins de 24 heures
- KR4 : Chaque représentant du support doit maintenir un CSAT personnel de 90 % ou plus
KPI versus OKR : quelle est la différence ?
Bien que KPI et OKR soient tous deux des indicateurs appliqués par les entreprises et des équipes performantes, cependant, voici quelques différences entre KPI et OKR que vous devez connaître.
KPI contre OKR - Objectif
- KPI : Les KPI sont souvent appliqués aux entreprises avec des organisations stables et conçus pour mesurer et évaluer les performances des employés de manière centralisée. Les KPI rendent l'évaluation plus juste et plus transparente entre les sentiments des données pour prouver les résultats. En conséquence, les processus et les activités de l'organisation seront plus stables.
- OK : Avec les OKR, l'organisation fixe des objectifs et définit la base et les résultats obtenus pour ces objectifs. OKR aide les individus, les groupes et les organisations à définir des priorités de travail. L'OKR est généralement appliqué lorsque les entreprises doivent planifier un plan à un moment précis. Les nouveaux projets peuvent également définir des OKR pour remplacer des éléments inutiles comme « vision, mission ».
KPI contre OKR – Focus
L'objectif des deux méthodes est différent. OKR avec un O (objectif) signifie que vous devez définir vos objectifs avant de fournir des résultats clés. Avec KPI, l'accent est mis sur les I – indicateurs. Ces indicateurs mettent en évidence les conséquences décrites précédemment.
Un exemple de KPI versus OKR au service des ventes
Exemples d'OKR :
Objectif : Développer rapidement les activités commerciales de l'entreprise en décembre 2022.
Principaux résultats
- KR1 : Le chiffre d'affaires a atteint 15 milliards.
- KR2 : Le nombre de nouveaux clients a atteint 4,000 XNUMX personnes
- KR3 : Le nombre de clients fidèles atteint 1000 35 personnes (équivalent à XNUMX % du mois précédent)
Exemples de KPI :
- Chiffre d'affaires des nouveaux clients 8 milliards
- Revenus des clients de revente 4 milliards
- Nombre de produits vendus 15,000 XNUMX produits
KPI versus OKR – Fréquence
OKR n'est pas un outil pour suivre votre travail au quotidien. OKR est l'objectif à atteindre.
En revanche, vous devez surveiller de près votre KPI tous les jours. Parce que les KPI servent pour les OKR. Si cette semaine n'atteint toujours pas le KPI, vous pouvez augmenter le KPI pour la semaine prochaine et toujours vous en tenir au KR que vous avez défini.
Les OKR et les KPI peuvent-ils fonctionner ensemble ?
Un manager brillant peut combiner à la fois les KPI et les OKR. L'exemple ci-dessous montrera la combinaison parfaite.
Les KPI seront assignés avec des objectifs répétitifs et cycliques et nécessiteront une grande précision.
- Augmenter le trafic du site Web du quatrième trimestre par rapport au troisième trimestre à 4 %
- Augmenter le taux de conversion des visiteurs du site vers les clients qui s'inscrivent pour un essai : de 15% à 20%
Les OKR seront appliqués à des objectifs qui ne sont pas continus, itératifs, non cycliques. Par exemple:
Objectif : Gagner de nouveaux clients grâce aux événements de lancement de nouveaux produits
- KR1 : Utilisez le canal Facebook pour attirer 600 invités potentiels à l'événement
- KR2 : collectez des informations sur 250 prospects lors de l'événement
Conclusion
Alors quel est le meilleur? KPI contre OKR ? Qu'il s'agisse d'OKR ou de KPI, il sera également un outil de support indispensable pour aider les entreprises à suivre l'évolution des activités des employés à l'ère numérique.
Par conséquent, KPI contre OKR ? Cela n'a pas d'importance! AhaSlides estime qu'en fonction des besoins de l'entreprise, les managers et les dirigeants sauront choisir les bonnes méthodes ou les combiner pour aider les entreprises à se développer durablement.
