Ola, coméntanos a túa opinión...*pase o rato ata a "icona do lixo"* -> *elimínao* ... cunha "Ahhh outra enquisa"...
Sabes que é normal cando a xente ve este título de correo electrónico e o elimina ou o move ao cartafol de spam ao instante, e non é culpa súa.
Cada día reciben ducias de correos electrónicos pedindo a súa opinión como esta. Non ven o que hai para eles, nin o punto de completalos.
É bastante complicado, especialmente cando es un equipo enérxico que pasou tanto tempo e esforzo elaborando a enquisa, só para darse conta de que ninguén a toma.
Pero non te sintas desanimado; o teu esforzo non será en balde se probas estas 6 maneiras para mellorar as taxas de resposta ás enquisas drasticamente! A ver se podemos facer chegar as túas tarifas salta ata o 30%!
Índice analítico
Que é a taxa de resposta á enquisa?
Unha taxa de resposta á enquisa é a porcentaxe de persoas que completaron a súa enquisa. Podes calcular a taxa de resposta da túa enquisa dividindo o número de participantes que completaron a túa enquisa polo número total de enquisas enviadas e, a continuación, multiplicalo por 100.
Por exemplo, se envías a túa enquisa a 500 persoas e 90 delas a enchen, calcularase como (90/500) x 100 = 18%.
Que é unha boa taxa de resposta á enquisa?
As boas taxas de resposta ás enquisas adoitan oscilar entre o 5% e o 30%. Non obstante, ese número depende de moitos factores diferentes, como:
- Os métodos de enquisa: está a realizar enquisas en persoa, enviar correos electrónicos, facer chamadas telefónicas, ter ventás emerxentes no seu sitio web? ¿Sabías que as enquisas en persoa asume o liderado? canle máis eficaz cunha taxa de resposta do 57 %, mentres que as enquisas integradas na aplicación son as peores cun 13 %?
- A enquisa en si: unha enquisa que leva tempo e esforzo para completar, ou unha que fala sobre temas sensibles pode obter menos respostas do habitual.
- Os entrevistados: as persoas terán máis probabilidades de responder a túa enquisa se te coñecen e poden identificarse co tema da túa enquisa. Por outra banda, se chegas ao público obxectivo equivocado, como preguntar a persoas solteiras sobre os seus pensamentos sobre unha marca de pañales, non obterás a taxa de resposta da enquisa que queres.
6 xeitos de mellorar a taxa de resposta dunha enquisa
Canto maior sexa a taxa de resposta da enquisa, mellor será a información que obtén... Aquí tes a guía que necesitas saber sobre como potencialas🚀
1. Escolle a canle correcta
Por que seguir enviando spam á túa audiencia da xeración Z con chamadas telefónicas cando prefiren enviar mensaxes de texto por SMS?
Non saber cal é o teu público obxectivo e en que canles están máis activos é un grave erro para calquera campaña de enquisas.
Aquí tes un consello: proba algunhas roldas brainstorming grupal para dar resposta a estas preguntas:
- Cal é o propósito da enquisa?
- Cal é o público obxectivo? Son clientes que acaban de probar o teu produto, os asistentes ao teu evento, os estudantes da túa clase, etc.?
- Cal é o mellor formato de enquisa? Será unha entrevista persoal, enquisa por correo electrónico, enquisa en liña ou mixta?
- É o momento axeitado para enviar a enquisa?
2. Mantéñao curto
A ninguén lle gusta mirar un muro de texto con preguntas demasiado complicadas. Rompe eses anacos en pequenos bocados de galletas que son fáciles de tragar.
Móstralles aos enquisados canto tempo lles levará rematar. Unha enquisa ideal levaría menos de 10 minutos, o que significa que deberías ter como obxectivo 10 preguntas ou menos.
Mostrar o número de preguntas restantes é útil para aumentar a taxa de conclusión, xa que a xente adoita quere saber cantas preguntas quedan por responder.
3. Personaliza a túa invitación
Xusto cando o teu público vexa un encabezado de correo electrónico xeral e ambiguo que lles pide que fagan unha enquisa, irá directamente á súa caixa de correo lixo.
Despois de todo, ninguén pode asegurar que es unha empresa lexítima e non un estafador sospechoso que tenta piratear a miña colección súper rara de momentos descarados de Dumbledore😰
Comeza a construír a túa confianza coa túa audiencia o teu provedor de correo electrónico engadindo toques máis persoais ás túas enquisas, como incluír os nomes dos entrevistados ou cambiar a redacción para expresar a túa autenticidade e aprecio. Vexa o exemplo a continuación:
- ❌ Ola, gustaríanos saber o que pensas do noso produto.
- ✅ Ola Leah, son Andy de AhaSlides. Gustaríame saber o que pensas do noso produto.
4. Ofrecer incentivos
Nada atrae mellor aos participantes que un pequeno premio para recompensalos por completar a túa enquisa.
Non tes que facer que o premio sexa extravagante para gañalos, só asegúrate de que sexa relevante para eles.
Outro consello que recomendamos é usar unha aplicación de incentivos dixitais como Tango e Tremendous. Ofrecen ducias de recompensas en liña a nivel internacional, o que che permite enviar a recompensa aos participantes comodamente.
5. Ponte en contacto nas redes sociais
con máis da metade da poboación terrestre usando as redes sociais, non sorprende que sexan de gran axuda cando queres levar o teu xogo de enquisas ao seguinte nivel💪.
Facebook, Twitter, LinkedIn, etc., ofrecen infinidade de formas de chegar ao teu público obxectivo.
Realizar unha enquisa sobre reality shows? Quizais grupos fanáticos do cine como Fans amantes do cine é onde debes dirixirte. Queres escoitar os comentarios dos profesionais do teu sector? Os grupos de LinkedIn poden axudarche con iso.
Sempre que teñas ben definido o teu público obxectivo, estás listo para ir.
6. Crea o teu propio panel de investigación
Moitas organizacións teñen as súas propias paneis de investigación de enquisados preseleccionados que responden a enquisas de forma voluntaria, especialmente cando están a servir a fins específicos e específicos, como a investigación científica que durará uns anos.
Un panel de investigación axudaralle a reducir o custo global do seu proxecto a longo prazo, aforraralle tempo de ter que atopar un público obxectivo no campo e garantiralle altas taxas de resposta. Tamén axuda cando se solicita información persoal intrusiva, como os enderezos da casa dos participantes.
Non obstante, este método non será adecuado se a demografía da enquisa cambia con cada proxecto.
Tipos de preguntas da enquisa
Se estiveches todos os ingredientes para facer unha comida marabillosa, pero te falta sal e pementa, o teu público non terá a tentación de probalo.
O mesmo ocorre coa elaboración das preguntas da enquisa. A redacción e os tipos de resposta que elixes son importantes e, casualmente, temos algúns tipos que deberían incluírse na túa lista👇, para mellorar a taxa de resposta das enquisas.
1. Preguntas de opción múltiple
Preguntas de opción múltiple deixa que os enquisados escollan entre unha gama de opcións. Poden escoller unha ou varias das opcións que lles correspondan.
Aínda que as preguntas de opción múltiple son coñecidas pola súa comodidade, poden limitar as respostas e provocar sesgos no resultado da enquisa. Se as respostas que proporcionas non son as que buscan os entrevistados, escollerán algo ao chou, o que prexudicará o resultado da túa enquisa.
Unha solución para solucionar isto sería emparellar isto cunha pregunta aberta inmediatamente despois, para que o entrevistado poida ter máis espazo para expresarse.
Exemplos de preguntas de opción múltiple
- Escolleches o noso produto porque (selecciona todas as opcións que correspondan):
É doado de usar | Ten un deseño moderno | Permíteme colaborar con outros | Satisface todas as necesidades que teño | Conta cunha excelente atención ao cliente | É económico
- Que problema cres que debemos resolver esta semana? (escolla só un):
O aumento da taxa de esgotamento do equipo | Descrición da tarefa pouco clara | Os novos membros non se están a poñer ao día | Demasiadas reunións
2. Preguntas abertas
Preguntas abertas son o tipo de preguntas que requiren que os enquisados respondan coas súas propias opinións. Non son fáciles de cuantificar e requiren un pouco de traballo mental, pero están aí para axudar ao público a abrirse sobre un tema e a expresar os seus verdadeiros sentimentos sen restricións.
Sen contexto, a maioría da xente adoita saltarse preguntas abertas ou dar respostas triviais, polo que é mellor poñelas despois de preguntas pechadas, como as de opción múltiple, como un medio para explorar mellor as opcións dos entrevistados.
Exemplos de preguntas abertas:
- Pensando na nosa sesión de hoxe, que áreas cres que poderíamos facer mellor?
- Como te sentes hoxe?
- Se puideses cambiar algo na nosa web, cal sería?
3. Preguntas da escala de Likert
Se queres saber o que a xente pensa ou sente sobre varios aspectos dunha mesma cousa, entón Preguntas escala Likert son o que debes apuntar. Xeralmente veñen en escalas de 3, 5 ou 10 puntos, cun punto medio neutro.
Como calquera outra escala, pode obter resultados sesgados das escalas Likert como a xente adoita facer evitar escoller as respostas máis extremas a favor da neutralidade.
Exemplos de preguntas de escala Likert:
- Que grado de satisfeito estás coas actualizacións dos nosos produtos?
- Moi satisfeito
- Algo Satisfeito
- Neutro
- Insatisfeito
- Moi insatisfeito
- Almorzar é importante.
- Completamente de acordo
- Acordo
- Neutro
- Desacordo
- Totalmente en desacordo
4. Preguntas de clasificación
Estas preguntas piden aos enquisados que ordenen as opcións de resposta segundo as súas preferencias. Entenderás máis sobre a popularidade de cada opción e a percepción que ten dela o público.
Non obstante, asegúrate de que a xente estea ben familiarizada con todas as respostas que das, xa que non poderán comparalas con precisión se non están familiarizadas con algunhas das opcións.
Exemplos de preguntas de clasificación:
- Clasifica as seguintes materias por orde de preferencia, sendo 1 o que máis prefires e 5 o que menos prefires:
- Arte
- ciencia
- Matemáticas
- Literatura
- Bioloxía
- Ao asistir a unha charla, que factores pensas que te interesarían máis? Clasifique a importancia dos seguintes elementos: 1 é o máis importante e 5 é o menos importante:
- Perfil do orador convidado
- O contido da charla
- O recinto
- A sinerxía entre o anfitrión e os relatores invitados
- Material adicional proporcionado (diapositivas, folletos, notas, etc.)
5. Preguntas de si ou non
Os teus enquisados só poden escoller Si or non para este tipo de preguntas polo que son un pouco obvios. Permiten que a xente sinta a facilidade de responder e normalmente non requiren máis de 5 segundos para reflexionar.
Como as preguntas de opción múltiple, o Si or non uns non permiten moita flexibilidade nas respostas, pero son de gran axuda para limitar o tema ou a orientación demográfica. Utilízaos ao comezo da enquisa para omitir as respostas non desexadas.
Exemplos de preguntas si ou non:
- Vives en Nebraska, EUA? Si non
- Estás graduado en secundaria? Si non
- Vostede é membro da familia real británica? Si non
- Comeches unha hamburguesa con queixo sen queixo? Si non
Preguntas máis frecuentes
O 40 % é unha boa taxa de resposta á enquisa?
Cunha taxa de resposta á enquisa en liña que é de media do 44.1 %, ter unha taxa de resposta do 40 % é un pouco máis baixa que a media. Recomendámosche que traballes no perfeccionamento da enquisa coas diferentes tácticas anteriores para mellorar drasticamente as respostas da xente.
Cal é unha boa taxa de resposta para unha enquisa?
Unha boa taxa de resposta á enquisa adoita ser do 40 % dependendo das industrias e dos métodos de entrega.
Que método de enquisa produce a peor taxa de resposta?
As enquisas enviadas por correo postal teñen a peor taxa de resposta e, polo tanto, non son un método de enquisa recomendado por comerciantes e investigadores.
