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7 melhores tipos de perguntas de pesquisa para aprimorar sua pesquisa em minutos | Revelações de 2024

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Lia Nguyen . 03 Junho, 2024 . 11 min ler

Conhecer seus clientes é fundamental se você deseja divulgar negócios e potencializar ganhos.

Uma maneira eficaz de ir mais fundo é fazer perguntas sólidas no momento perfeito de sua jornada.

Este guia irá quebrar tipos de perguntas de pesquisa você pode atingir o público com o melhor fluxo para formulá-los, além de quando e por que perguntar cada um deles.

Depois de ler isto, você saberá exatamente o que eles precisam, quando precisam – e construirá laços mais profundos ao redor.

Conteúdo

Tipos de perguntas de pesquisa

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Tipos de perguntas de pesquisa

Abaixo estão os tipos de perguntas de pesquisa mais comuns e como você pode usá-los para criar sua obra-prima de pesquisa.

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# 1. Múltipla escolha

Tipos de perguntas de pesquisa de múltipla escolha
Tipos de perguntas de pesquisa

A múltipla escolha é útil quando você deseja dados quantificados em categorias de opções predeterminadas. Este é um dos Criador de questionário on-line de IA | Faça questionários ao vivo

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Como usar:

Opções: você fornece de 3 a 5 opções de resposta predefinidas para o entrevistado escolher. Poucos limites de dados, muitos tornam difícil a escolha.

Resposta única: Normalmente permite apenas uma seleção, a menos que seja marcado como capaz de “escolher todas as opções aplicáveis”.

Ordenação: As opções podem ser ordenadas aleatoriamente a cada vez para evitar distorções ou em uma ordem consistente.

Obrigatório: você pode configurá-lo para que uma seleção seja feita para prosseguir e evitar a perda de dados.

Redação: As opções devem ser claras, concisas e mutuamente exclusivas para que apenas uma se encaixe. Evite respostas negativas/duplas.

Formatação visual: as opções podem ser apresentadas horizontalmente em uma lista ou com marcadores verticalmente.

Análise: As respostas podem ser facilmente quantificadas como percentagens/números para cada opção.

Exemplos: cor favorita, nível de rendimento, sim/não para preferências políticas e nível de escolaridade são boas utilizações.

Limitações: Não permite expandir o motivo pelo qual essa opção foi escolhida em comparação com a opção aberta. Pode perder respostas inesperadas.

Ideal para: Compreender rapidamente a distribuição de opiniões em categorias visivelmente definidas para perguntas fechadas.

#2. Matriz/Tabela

Tipo de pergunta da pesquisa

Um tipo de pergunta de matriz/tabela em pesquisas permite que os entrevistados respondam a várias perguntas fechadas sobre o mesmo tópico ou comparem atributos lado a lado.

A estrutura em forma de grade da pergunta matricial torna as comparações visuais e a identificação de padrões perfeitas para respondentes e analistas.

Como usar:

Formato: parece uma grade ou tabela com linhas de perguntas e colunas de respostas ou vice-versa.

Perguntas: Geralmente faça a mesma pergunta sobre itens diferentes ou compare itens com os mesmos atributos.

Respostas: mantenha as respostas consistentes, como manter a mesma escala nas linhas/colunas. Geralmente usam escalas de avaliação, sim/não, escalas de acordos, etc.

Análise: Fácil de detectar padrões na forma como os entrevistados visualizaram ou avaliaram cada item ou atributo em comparação com outros. Pode quantificar resultados.

Exemplos: avaliar a importância de 5 características, comparar a concordância com as afirmações de 3 candidatos, avaliar atributos do produto.

Benefícios: Os entrevistados podem comparar diretamente as opções, o que minimiza preconceitos em relação a perguntas separadas. Economiza tempo versus repetições.

Limitações: Pode ficar complexo com muitas linhas/colunas, portanto, mantenha a simplicidade. Funciona melhor para avaliar um número limitado de itens claramente definidos.

Melhor utilização: Ao comparar diretamente opiniões, classificações ou atributos, é essencial compreender preferências ou avaliações relativas, em vez de opiniões independentes.

#3. escala de Likert

Escala Likert de tipos de perguntas de pesquisa
Tipo de pergunta da pesquisa

A escala de Likert permite uma medição mais sutil das atitudes em comparação com simples questões de concordância. Ele captura a intensidade que as perguntas fechadas básicas perdem.

Como usar:

Escala: normalmente usa uma escala de resposta ordenada de 5 ou 7 pontos para medir a intensidade de concordância/discordância, como “Concordo totalmente” a “Discordo totalmente”.

Níveis: Um número ímpar de níveis (incluindo um ponto médio neutro) é melhor para forçar uma resposta positiva ou negativa.

Declarações: As perguntas assumem a forma de declarações declarativas com as quais os entrevistados avaliam sua concordância.

Análise: Pode determinar avaliações médias e a porcentagem de que concordam/discordam para quantificar facilmente as opiniões.

Construção: A redação deve ser simples, inequívoca e evitar duplas negativas. As balanças devem ser devidamente etiquetadas e ordenadas de forma consistente.

Aplicabilidade: Utilizada para compreender o grau de sentimento em relação a conceitos, políticas, atitudes e opiniões que possuem dimensões de intensidade.

Limitações: Não revela o raciocínio por trás das respostas. Avaliações mais diferenciadas podem ser perdidas em comparação com perguntas abertas.

Exemplos: Avalie o nível de satisfação no trabalho, experiência no atendimento ao cliente, opiniões sobre questões políticas ou características dos candidatos.

Benefícios: Além da simples concordância, proporciona uma compreensão mais detalhada da intensidade dos sentimentos sobre os temas. Facilmente quantificável.

# 4.Escala de classificação

Escala de classificação dos tipos de perguntas da pesquisa
Amostras de perguntas de pesquisa para treinamento

Escalas de classificação forneça feedback avaliativo em um formato simples e quantitativo que seja fácil para os entrevistados entenderem e para os analistas medirem.

Como usar:

Escala: Utiliza uma escala numerada de baixo a alto (ex: 1 a 10) para registrar avaliações ou classificações avaliativas.

Perguntas: Peça aos entrevistados que avaliem algo com base em algum critério definido (importância, satisfação, etc.).

Números: uma escala par (ex: 1 a 5, 1 a 10) força uma classificação positiva ou negativa versus ponto médio neutro.

Análise: Fácil de determinar médias, distribuições e percentis. Pode comparar classificações entre grupos.

Benefícios: Fornece dados com mais nuances do que respostas dicotômicas. Os entrevistados estão familiarizados com o conceito de escala.

Funciona bem quando: Solicita avaliações subjetivas, avaliações ou priorizações que não exigem feedback descritivo.

Limitações: Pode ainda faltar o contexto de uma resposta aberta. É mais difícil definir critérios de classificação concretamente.

Exemplos: Avalie a satisfação com um produto em uma escala de 1 a 10. Classifique a importância de 10 fatores de 1 (baixa) a 5 (alta).

Construção: defina claramente os pontos finais e o que cada número significa. Use rotulagem verbal e numérica consistente.

# 5.Open-ended

Tipos de perguntas de pesquisa abertas
Tipos de perguntas de pesquisa

Questões em aberto brilham na obtenção de insights qualitativos, mas apresentam maior sobrecarga de análise em comparação com perguntas de formato fechado.

Como usar:

Formato: deixa uma caixa de texto vazia para o respondente digitar o quanto quiser. Nenhuma resposta sugerida.

Análise: Fornece dados qualitativos em vez de quantitativos. Requer uma análise de texto mais aprofundada para identificar temas e padrões.

Benefícios: Permite respostas diferenciadas, inesperadas e detalhadas fora das opções predefinidas. Pode gerar novas ideias ou insights.

Aplicabilidade: Bom para explorar, gerar ideias, compreender o raciocínio e obter feedback ou reclamações específicas nas próprias palavras do entrevistado.

Limitações: Mais difícil de quantificar as respostas, requer mais esforço de análise. As taxas de resposta podem ser mais baixas.

Redação: As perguntas devem ser específicas o suficiente para orientar o tipo de informação buscada, mas sem orientar a resposta.

Exemplos: questões de opinião, áreas de melhoria, explicação de classificações, soluções e comentários gerais.

Dicas: Mantenha as perguntas focadas. Caixas de texto grandes incentivam detalhes, mas pequenas ainda permitem flexibilidade. Considere opcional versus obrigatório.

#6. Demográfico

Tipo de pergunta da pesquisa
Tipo de pergunta da pesquisa

As informações demográficas ajudam a analisar os resultados a partir de diferentes perspectivas das partes interessadas. A sua inclusão depende das necessidades de investigação e de considerações de conformidade.

Como usar:

Objetivo: coletar informações básicas sobre os entrevistados, como idade, sexo, localização, nível de renda, etc.

Colocação: Normalmente incluída no início ou no final para não influenciar as questões de opinião.

Perguntas: Faça perguntas objetivas e factuais. Evite qualificações subjetivas.

Formatos: Múltipla escolha, menus suspensos para respostas padronizadas. Texto para campos abertos.

Obrigatório: Muitas vezes opcional para aumentar o conforto e as taxas de conclusão.

Análise: Importante para segmentar respostas e detectar tendências ou diferenças entre grupos.

Exemplos: Idade, género, ocupação, nível de escolaridade, tamanho do agregado familiar, utilização de tecnologia.

Benefícios: Fornece contexto para a compreensão das variações entre amostras de populações.

Limitações: Os entrevistados podem achar que as perguntas são muito pessoais. Exija respostas padronizadas.

Construção: Faça apenas perguntas relevantes. Identifique claramente todos os campos obrigatórios. Evitar perguntas de duplo sentido.

Conformidade: siga as leis de privacidade sobre quais dados são coletados e como são armazenados/relatados.

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#7. Verdadeiro falso

Tipos de perguntas da pesquisa verdadeiros ou falsos
Tipos de perguntas de pesquisa

Verdadeiro / Falso é melhor para avaliar o conhecimento factual, mas carece do contexto de tipos de perguntas de pesquisa mais exploratórias. Bom para alterações pré/pós-teste.

Como usar:

Formato: apresentado como uma afirmação em que o respondente seleciona Verdadeiro ou Falso.

Análise: Fornece dados quantitativos sobre a porcentagem de seleção de cada resposta.

Declarações: Devem ser afirmações factuais e inequívocas que tenham uma resposta definitivamente correta. Evite declarações baseadas em opiniões.

Benefícios: O formato de resposta binário simples é rápido e fácil para os respondentes. Bom para avaliar o conhecimento factual.

Limitações: Isso não permite explicação ou incerteza. Risco de adivinhar respostas corretas aleatoriamente.

Colocação: Melhor perto do início, enquanto o conhecimento é recente. Evite o cansaço de repetir o formato.

Redação: Mantenha as declarações concisas e evite duplas negativas. Teste piloto para maior clareza.

Exemplos: Afirmações factuais sobre especificações de produtos, eventos históricos, resultados de ensaios clínicos e detalhes de políticas.

Construção: rotule claramente as opções de resposta Verdadeiro e Falso. Considere uma opção “Não tenho certeza”.

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Perguntas Frequentes

Quais são as 5 boas perguntas de pesquisa?

As 5 boas perguntas da pesquisa que gerarão feedback valioso para sua pesquisa são perguntas de satisfação, feedback aberto, classificações em escala Likert, perguntas demográficas e perguntas do promotor.

O que devo pedir para uma pesquisa?

Adapte as perguntas aos seus objetivos, como retenção de clientes, ideias de novos produtos e insights de marketing. Inclua uma combinação de questões fechadas/abertas e qualitativas/quantitativas. E primeiro teste sua pesquisa piloto!