Habilidades de comunicación asertiva | 5 claves para interaccións claras e impactantes

Cantas veces desexaches ter falado nunha situación pero non o fixeches? Ou sentiches como se deixaches que a xente che pase por todas partes?

Boas noticias: co adestramento de asertividade, podes gañar confianza dicindo respetuosamente a túa opinión.

Neste artigo, compartimos os nosos mellores consellos para desenvolver habilidades de comunicación asertiva. Tanto se tes dificultades para transmitir o teu punto como se tenden a ser un felpudo, a asertividad é unha habilidade que se pode aprender.

Índice analítico

• Que é a comunicación asertiva?
• As 3 C da comunicación asertiva
• 5 Consellos para practicar habilidades de comunicación asertiva
  • #1. Use declaracións "I".
  • #2. Manter o contacto visual
  • #3. Fala con confianza cun ton seguro
  • #4. Suxire solucións, non só problemas
  • #5. Respecta as opinións dos demais
• Lugares para levar
• Preguntas máis frecuentes

Que é a comunicación asertiva?

Comunicación asertiva é un estilo de comunicación onde defendes os teus propios dereitos e opinións, respectando tamén os demais.

Todos estivemos aí; chegache unha solicitude que non che entusiasma moito. Deixas caer e deixas crecer o resentimento? Ou ir nuclear cun rexeitamento ardente? Hai unha maneira mellor de que fomenta as relacións e satisface as necesidades reais.

As persoas pasivas e agresivas convértense en felpudos ou destrúen a confianza co paso do tempo. E as persoas pasivo-agresivas? Os seus golpes finos veados están debaixo do cinto. Ningún destes estilos leva a ningún lado bo.

A asertividade é enfoque diplomático. Recoñece ambas as dúas perspectivas nunha disputa para atopar o entendemento mutuo.

Ao ser asertivos, ambas as partes séntense escoitadas mentres a cooperación triunfa sobre o conflito. O exceso de obrigado ou ataque non che leva a ningún sitio rápido. Busca ese punto medio seguro por todos os lados. A diplomacia fai o traballo ben e as relacións intactas.

Relacionados:

• Modelo híbrido de lugar de traballo | Unha estratexia de 5 pasos que debes coñecer
• Exercicios para Office

As 3 C da comunicación asertiva

Os 3'C da comunicación asertiva son o control, a claridade e a confianza, que proporcionan un marco importante para axudarche a practicar a túa asertividade sen ser percibido como dominante ou agresivo cos demais.

Control

En situacións tensas, é fácil sentirse nervioso ou dicir algo do que se arrepinte. Pero coa práctica, podes adestrarte para manterte tranquilo, tranquilo e recollido. Respira profundamente antes de responder. Escoita activamente sen xuízo. Estes pequenos axustes mantéñente no asento do condutor de calquera conversa.

Claridade

Tantos malentendidos derivan dunha linguaxe vaga ou pasivo-agresiva. Corta a confusión sendo directo e respectuoso. Expón as túas necesidades e puntos de vista obxectivamente usando afirmacións "I" sen acusacións. Non deixes espazo para mensaxes mixtas cando dis a túa verdade con claridade.

Confianza

Afirmarse de forma efectiva significa manterse firme no que es e no que traes á mesa. Coñece a túa valía e fala coa seguridade que dá a preparación. Ten claros os teus feitos e non teñas vergo de compartir a túa intelixencia. Deixa que a túa linguaxe corporal e o ton coincidan co equilibrio interior.

5 Consellos para practicar habilidades de comunicación asertiva

Aínda que cada escenario é único, estes consellos deberían axudarche a mellorar as túas habilidades de comunicación asertiva e converterte nun diplomático avanzado:

#1. Use declaracións "I".

Entón, atópase rutineiramente chocando con compañeiros de traballo ou non se sente nas reunións. O máis probable é que, sen querer, esteas a culpar á túa elección de palabra.

Dicir "Ti fas isto" ou "Ti nunca fas iso" desencadea unha actitude defensiva máis rápido do que podes dicir "Quen son eu?". En vez diso, tenta eliminar as acusacións usando declaracións "I".

Ao expresar as cousas desde a túa propia perspectiva en lugar de atacar aos demais, baixas a temperatura ao instante.

Por exemplo, en lugar de escupir "¡Vas tarde todo o tempo!", proba o máis asertivo pero diplomático "Síntome frustrado cando non se cumpren os prazos".

A xente non pode discutir como realmente se sente por dentro. E son máis receptivos a buscar solucións cando non se senten acusados. Dominar este sinxelo interruptor de declaración "I" aforrarache moitos conflitos no traballo.

Exemplos:

Ao proporcionar comentarios:

• "Creo que as reunións do noso equipo poderían ser máis produtivas se nos seguimos concentrados nos puntos da axenda"

Ao pedir axuda:

• "Síntome abrumado con este proxecto. Podes axudarme con..."

Ao delegar tarefas:

• "Agradeceríache que puideses xestionar o contacto con clientes sobre o cambio de prazo"

Ao establecer límites:

• "Necesito un aviso de polo menos un día para os cambios de horario para asegurarme de poder acomodarlos"

Cando non esteas de acordo cunha decisión:

• "Non estou de acordo con ese enfoque porque na miña experiencia..."

#2. Manter o contacto visual

Algunha vez sentiches que a túa mensaxe se perdía ao falar no traballo? Pode deberse a tácticas de comunicación defectuosas como desviar a mirada.

O contacto visual, ou a súa falta, di moito sobre o teu nivel de confianza. Cando fas un contacto visual sólido durante as conversas, demostra que cres no que estás dicindo e que non tes medo de manter as túas opinións.

Pode non parecer natural ao principio se estás afeito a mirar cara abaixo ou ao redor da habitación. Pero mantén a túa mirada na persoa coa que falas e aumentará a túa credibilidade ao instante.

O oínte percíbete como máis autorizado xa que estás totalmente involucrado con eles. Co paso do tempo, a asertividad do contacto visual tamén comeza a sentirse máis auténtica.

Así que desafíate a ti mesmo nesas discusións difíciles inevitables por diante: reúne a coraxe para mirar aos demais aos ollos.

💡consellos: Mire entre os seus ollos, non directamente nas pupilas, se unha mirada completa se sente demasiado intensa.

#3. Fala con confianza cun ton seguro

A túa mensaxe merece ser escoitada en voz alta e clara, non murmurada no teu colo. Aínda que a confianza non ocorre dun día para outro, podes comezar a cambiar o teu estilo de comunicación hoxe centrándote na forma en que usas a túa voz.

Fala a un ritmo e volume constantes cando contribúas a debates ou manexas conversas difíciles. Un ton seguro transmite que cres na túa perspectiva e tes dereito a ser escoitado.

Se os nervios golpean, respira profundamente para calmar as palabras inestables antes de mergullarse. Coa práctica, unha voz autorizada converterase na túa nova normalidade.

Tanto os compañeiros como os clientes son influenciados naturalmente por persoas que proxectan confianza a través da súa voz. Así que sinte cómodo deixando soar a túa voz auténtica.

Aínda que require saír da túa zona de confort, prometemos que verás o impacto que ten. As túas ideas realmente merecen esa ousadía. Confía en que as túas opinións reflexivas merecen unha plataforma potenciada.

#4. Suxire solucións, non só problemas

Todos traballamos con ese denunciante crónico: o que só busca problemas sen solucións.

Dáme un descanso, non? Aínda que expresar as preocupacións é xusto, simplemente coller sen contribuír envellece rapidamente. Como comunicador asertivo, lidera o cambio positivo que desexas ver.

Cando algo vai mal, non te limites a plantexar problemas. Presenta tamén posibles remedios para demostrar que es un xogador de equipo orientado a solucións e non un profesional da praga.

Por exemplo, se estás preocupado porque un prazo sexa demasiado axustado, suxire reasignar as tarefas en lugar de simplemente subliñar a imposibilidade. A túa entrada ten máis auga cando se combina con plans pragmáticos fronte a críticas baleiras.

En lugar de polarizar con queixas, xúntase á xente en torno a solucións. O compromiso calma o conflito xa que ambas as partes traballan para gañar todos.

Mantén unha actitude aberta pero segura que invite á colaboración en lugar de á acusación. Con problemas e propostas agrupados de forma asertiva, inspiras a cooperación máis que a ira. Comeza a pasar de crítico a catalizador de carreira hoxe!

Exemplos de como propoñer solucións no ámbito laboral:

• Se os proxectos se atrasan con frecuencia, suxire a implementación dun PMS para axudar na planificación e seguimento dos prazos.
• Se as reunións adoitan quedar secas, propoña un rompe-xeo ou un cuestionario interactivo para manter a todos comprometidos.
• Se falta a comunicación entre os departamentos, recoméndase iniciar reunións de actualización periódicas ou un sistema de documentación do proxecto compartido.
• Se a carga de traballo parece distribuída de forma desigual, propoña a realización dunha auditoría de tarefas para garantir que as responsabilidades estean claramente definidas e repartidas de forma equitativa.
• Se os excesos orzamentarios son un problema, suxire estimacións de custos anticipadas e puntos de control de aprobación para grandes gastos.
• Se falta unha planificación a longo prazo, ofrécese a facilitar sesións regulares de planificación estratéxica para mapear obxectivos e prioridades.
• Se as políticas parecen ambiguas, recomenda aclarar os procedementos cun manual do empregado ou un wiki de documentación de políticas.

#5. Respecta as opinións dos demais

Todos estivemos en conversas unilaterales nas que a outra persoa claramente non escoita nada.

Desafortunadamente, é probable que tamén o fixemos cando a nosa mente avanza ao que diremos a continuación. Pero os mestres comunicadores asertivos perfeccionan a arte da escoita activa: é a clave para conectar de verdade sobre as diferenzas.

Cando os demais falan, deixa os xuízos de lado e trata de ver realmente desde o seu punto de vista. Escoita perspectivas completas sen elaborar refutacións internamente.

Observe a linguaxe corporal e o ton de voz: todo enriquece a comprensión. Resiste tamén ás declaracións internas de "verificación de feitos".

Unha vez rematado, agradecerlle ao relator por compartir. A gratitude mostra que respectas o seu punto de vista aínda que despois non esteas de acordo. A xente séntese escoitada e, polo tanto, máis receptiva a futuras discusións. Escoitar tampouco significa ceder o teu lado, senón resolver os problemas de forma cooperativa desde posicións informadas.

Lugares para levar

A asertividad leva a práctica para desenvolverse de forma natural, pero supera calquera incomodidade inicial: a túa autodefensa e as túas relacións serán máis fortes para iso.

Nunca teñas medo de compartir diplomáticamente as túas perspectivas. E non esquezas escoitar activamente para comprender tamén outros puntos de vista.

Sorprenderá a influencia, a produtividade e a satisfacción laboral que crecerán como resultado.

Preguntas máis frecuentes