Coñecer aos teus clientes é fundamental se queres difundir o negocio e aumentar as ganancias.
Unha forma de afondar é facendo preguntas sólidas no momento perfecto da súa viaxe.
Esta guía romperase tipos de preguntas de enquisa podes chegar á audiencia, o mellor fluxo para expresalas, ademais de cando e por que preguntar a cada un.
Despois de ler isto, saberás exactamente o que necesitan, cando o necesitan e establecerás lazos máis profundos ao redor.
Índice analítico
Tipos de preguntas da enquisa
A continuación móstranse os tipos de preguntas de enquisas máis comúns e como podes usalos para elaborar a túa obra mestra da enquisa.
✅ Ver tamén: Máis de 65 mostras eficaces de preguntas de enquisas + modelos gratuítos
# 1. Elección múltiple
📌 Máis información: 10 tipos de cuestionarios MCQ con AhaSlides
Como usar:
Opcións: Ofrécense de 3 a 5 opcións de resposta predefinidas para que o enquisado escolla. Se os límites de datos son moi escasos ou demasiados, é difícil escoller.
Resposta única: normalmente só permite unha selección, a non ser que se marque como capaz de "escoller todo o que corresponda".
Ordenación: as opcións pódense ordenar aleatoriamente cada vez para evitar sesgos ou nunha orde coherente.
Obrigatorio: pode configuralo para que se faga unha selección para continuar para evitar que falten datos.
Redacción: as opcións deben ser claras, concisas e mutuamente excluíntes para que só se axuste unha. Evita respostas negativas/dobres.
Formato visual: as opcións pódense presentar horizontalmente nunha lista ou con viñetas verticalmente.
Análise: as respostas pódense cuantificar facilmente como porcentaxes/números para cada opción.
Exemplos: a cor favorita, o nivel de ingresos, si/non para as preferencias políticas e o nivel educativo son bos usos.
Limitacións: non permite ampliar o motivo polo que se escolleu esa opción en comparación coa opción aberta. Pode perder respostas inesperadas.
Ideal para: comprender rapidamente a distribución de opinións en categorías visiblemente definidas para preguntas pechadas.
#2. Matriz/Táboa
Un tipo de pregunta de matriz/táboa nas enquisas permite aos entrevistados responder a varias preguntas pechadas sobre o mesmo tema ou comparar atributos en paralelo.
A estrutura tipo cuadrícula da pregunta matricial fai que as comparacións visuais e a localización de patróns sexan perfectas tanto para os entrevistados como para os analistas.
Como usar:
Formato: Parece unha cuadrícula ou táboa con filas de preguntas e columnas de respostas ou viceversa.
Preguntas: xeralmente fai a mesma pregunta sobre diferentes elementos ou compara elementos sobre os mesmos atributos.
Respostas: Manteña a coherencia das respostas, como manter a mesma escala en todas as filas/columnas. Empregue habitualmente escalas de valoración, si/non, escalas de acordo, etc.
Análise: fácil de detectar patróns de como os entrevistados viron ou valoraron cada elemento ou atributo en comparación con outros. Pode cuantificar os resultados.
Exemplos: Valorar a importancia de 5 características, comparar o acordo con afirmacións de 3 candidatos, avaliar os atributos do produto.
Vantaxes: As persoas que responden poden comparar directamente as opcións, o que minimiza o sesgo en comparación coas preguntas separadas. Aforra tempo en comparación coas repeticións.
Limitacións: pode facerse complexo con moitas filas/columnas, así que sexa sinxelo. Funciona mellor para avaliar un número limitado de elementos claramente definidos.
Mellor uso: ao comparar directamente opinións, valoracións ou atributos é esencial comprender as preferencias ou avaliacións relativas en lugar de puntos de vista independentes.
#3. Escala Likert
o Escala Likert permite unha medición máis matizada das actitudes en comparación coas preguntas simples de acordo. Capta a intensidade que perden as preguntas básicas pechadas.
Como usar:
Escala: normalmente usa unha escala de resposta ordenada de 5 ou 7 puntos para medir a intensidade do acordo/desacordo, como "Moi de acordo" a "Moi en desacordo".
Niveis: un número impar de niveis (incluíndo un punto medio neutro) é mellor para forzar unha resposta positiva ou negativa.
Declaracións: as preguntas toman a forma de declaracións declarativas coas que os entrevistados valoran o seu acordo.
Análise: pode determinar as valoracións medias e a porcentaxe de que están de acordo ou en desacordo para cuantificar facilmente as opinións.
Construción: a redacción debe ser sinxela, sen ambigüidades e evitar dobres negativos. As escalas deben estar correctamente etiquetadas e ordenadas de forma coherente.
Aplicabilidade: Úsase para comprender o grao de sentimento cara a conceptos, políticas, actitudes e opinións que teñen dimensións de intensidade.
Limitacións: non revela o razoamento detrás das respostas. Pódense perder valoracións máis matizadas fronte ás preguntas abertas.
Exemplos: Valoración do nivel de satisfacción laboral, experiencia de atención ao cliente, opinións sobre cuestións políticas ou trazos dos candidatos.
Beneficios: máis aló do simple acordo, proporciona unha comprensión máis detallada da intensidade dos sentimentos sobre os temas. Facilmente cuantificable.
# 4.Escala de valoración
Escalas de valoración proporcionar comentarios avaliativos nun formato sinxelo e cuantitativo que sexa fácil de entender para os entrevistados e para os analistas de medir.
Como usar:
Escala: utiliza unha escala numerada de menor a maior (ex.: 1 a 10) para rexistrar as valoracións ou valoracións avaliativas.
Preguntas: Pídalles aos entrevistados que valoren algo en función dalgún criterio definido (importancia, satisfacción, etc.).
Números: unha escala numerada par (por exemplo: 1 a 5, 1 a 10) obriga a unha valoración positiva ou negativa fronte ao punto medio neutro.
Análise: fácil de determinar medias, distribucións e percentiles. Pode comparar valoracións entre grupos.
Beneficios: ofrece datos máis matizados que respostas dicotómicas. Os entrevistados están familiarizados co concepto de escala.
Funciona ben cando: se solicitan avaliacións subxectivas, valoracións ou priorizacións que non requiren comentarios descritivos.
Limitacións: aínda pode carecer do contexto dunha resposta aberta. É máis difícil definir os criterios de valoración de forma concreta.
Exemplos: Valora a satisfacción cun produto nunha escala de 1 a 10. Clasifica a importancia de 10 factores de 1 (baixo) a 5 (alto).
Construción: define claramente os extremos e o que significa cada número. Utiliza etiquetas verbal e numérica coherentes.
# 5.Aberto
Preguntas abertas brilla para obter información cualitativa, pero inclúe unha maior sobrecarga de análise fronte ás preguntas de formato pechado.
Como usar:
Formato: deixa unha caixa de texto ou baleira para que o entrevistado escriba tanto ou pouco como queira. Non hai respostas suxeridas.
Análise: proporciona datos cualitativos en lugar de cuantitativos. Require unha análise de texto máis profunda para identificar temas e patróns.
Beneficios: Permite respostas matizadas, inesperadas e detalladas fóra das opcións predefinidas. Pode xerar novas ideas ou ideas.
Aplicabilidade: bo para explorar, xerar ideas, comprender o razoamento e obter comentarios ou queixas específicas coas propias palabras do entrevistado.
Limitacións: máis difícil de cuantificar as respostas, require máis esforzo de análise. As taxas de resposta poden ser máis baixas.
Redacción: as preguntas deben ser o suficientemente específicas como para orientar o tipo de información que se busca, pero sen dirixir a resposta.
Exemplos: preguntas de opinión, áreas de mellora, explicación de valoracións, solucións e comentarios xerais.
Consellos: mantén as preguntas centradas. As caixas de texto grandes fomentan os detalles, pero as pequenas aínda permiten flexibilidade. Considere opcional vs obrigatorio.
#6. Demográfica
A información demográfica axuda a analizar os resultados desde diferentes perspectivas das partes interesadas. A súa inclusión depende das necesidades de investigación e das consideracións de cumprimento.
Como usar:Obxecto: Recoller información básica sobre os entrevistados como idade, sexo, localización, nivel de ingresos, etc.
Colocación: normalmente inclúese ao principio ou ao final para non sesgar as preguntas de opinión.
Preguntas: Facer preguntas obxectivas e de feito. Evita as cualificacións subxectivas.
Formatos: opción múltiple, menú despregable para respostas estandarizadas. Texto para campos abertos.
Obrigatorio: moitas veces opcional para aumentar a comodidade e as taxas de finalización.
Análise: importante para segmentar as respostas e detectar tendencias ou diferenzas entre grupos.
Exemplos: idade, sexo, ocupación, nivel educativo, tamaño do fogar, uso da tecnoloxía.
Beneficios: proporcionar contexto para comprender as varianzas entre as poboacións mostrais.
Limitacións: os entrevistados poden sentir que as preguntas son demasiado persoais. Requiren respostas estandarizadas.
Construción: só fai preguntas relevantes. Etiqueta claramente os campos obrigatorios. Evitar preguntas dobres.
Cumprimento: segue as leis de privacidade sobre os datos que se recollen e como se almacenan/informan.
#7. Verdadeiro/Falso
Certo / Falso é o mellor para avaliar coñecementos feitos pero carece do contexto de tipos de preguntas de enquisas máis exploratorias. Bo para cambios previos e posteriores á proba.
Como usar:Formato: Preséntase como unha afirmación na que o entrevistado selecciona Verdadeiro ou Falso.
Análise: proporciona datos cuantitativos sobre a porcentaxe seleccionando cada resposta.
Declaracións: deberían ser afirmacións fácticas e inequívocas que teñan unha resposta definitivamente correcta. Evita as declaracións baseadas en opinións.
Beneficios: o formato de resposta binario sinxelo é rápido e sinxelo para os entrevistados. Bo para avaliar coñecementos feitos.
Limitacións: isto non permite explicacións ou incertezas. Risco de adiviñar as respostas correctas ao azar.
Colocación: mellor preto do comezo mentres o coñecemento está fresco. Evite o cansazo de repetir o formato.
Redacción: Mantén as afirmacións concisas e evita as dobres negativas. Proba piloto de claridade.
Exemplos: afirmacións de feito sobre especificacións do produto, eventos históricos, resultados de ensaios clínicos e detalles da política.
Construción: etiqueta claramente as opcións de resposta Verdadeiro e Falso. Considere unha opción "Non está seguro".
Crear enquisas de incendios co ready-made de AhaSlides modelos de enquisas!
Preguntas máis frecuentes
Cales son 5 boas preguntas da enquisa?
As 5 boas preguntas da enquisa que obterán comentarios valiosos para a túa investigación son preguntas de satisfacción, comentarios abertos, valoracións da escala Likert, preguntas demográficas e preguntas dos promotores.
Que debo preguntar nunha enquisa?
Adapta as preguntas aos teus obxectivos, como a retención de clientes, as ideas de novos produtos e as informacións de mercadotecnia. Inclúe unha mestura de preguntas pechadas/abertas e cualitativas/cuantitativas. E proba piloto primeiro a túa enquisa!
