7 Mẫu bảng câu hỏi thang đo Likert cho nghiên cứu hiệu quả

Bạn đã hoàn thành khóa đào tạo, hội thảo đã kết thúc, và giờ bạn cần biết liệu nó có thực sự hiệu quả hay không. Một loạt các nhận xét chung chung sẽ không cho bạn biết điều đó. Một bảng câu hỏi thang đo Likert được thiết kế tốt sẽ giúp bạn.

Bảng câu hỏi thang đo Likert Sử dụng thang điểm để thể hiện mức độ cảm nhận của ai đó về một phát biểu — không chỉ đơn thuần là họ đồng ý hay không đồng ý, mà còn là mức độ như thế nào. Hãy nghĩ về thang điểm Likert như sự khác biệt giữa việc hỏi ai đó "Bạn có thích bữa tối không?" và "Bạn thích từng món ăn đến mức nào?". Một câu trả lời là "thích"; câu còn lại là "nên bỏ món súp đi".

Cho dù bạn là người đào tạo đánh giá hiệu quả hội thảo, chuyên gia nhân sự đo lường mức độ gắn kết của nhân viên, hay nhà giáo dục đánh giá trải nghiệm học tập, thang đo Likert được thiết kế tốt sẽ tiết lộ những sắc thái mà các câu hỏi có/không đơn giản bỏ sót. Hướng dẫn này cung cấp các ví dụ thực tiễn mà bạn có thể áp dụng ngay lập tức, cùng với các nguyên tắc thiết kế thiết yếu để tạo ra các bảng câu hỏi mang lại dữ liệu đáng tin cậy và có ý nghĩa.

Bảng câu hỏi thang đo Likert là gì?

Bảng câu hỏi thang đo Likert sử dụng thang điểm đánh giá để đo lường thái độ, ý kiến hoặc hành vi.Được nhà tâm lý học Rensis Likert giới thiệu lần đầu vào năm 1932, các thang đo này đưa ra các phát biểu mà người trả lời đánh giá theo một thang liên tục — thường là từ hoàn toàn không đồng ý đến hoàn toàn đồng ý, hoặc từ rất không hài lòng đến rất hài lòng.

Điểm sáng tạo nằm ở việc nắm bắt được cường độ, chứ không chỉ là vị trí. Thay vì áp đặt các lựa chọn nhị phân, thang đo Likert đo lường mức độ mạnh mẽ của cảm xúc, cung cấp dữ liệu chi tiết giúp tiết lộ các mô hình và xu hướng.

Các loại thang đo Likert

Thang điểm 5 điểm so với thang điểm 7 điểm: Thang điểm 5 (Phổ biến nhất) cân bằng giữa sự đơn giản và chi tiết hữu ích. Thang đo 7 điểm cung cấp nhiều chi tiết hơn nhưng làm tăng nỗ lực của người trả lời. Một nghiên cứu năm 2008 của Dawes trên Tạp chí Nghiên cứu Thị trường Quốc tế cho thấy thang đo Likert 5 điểm và 7 điểm cho kết quả tương đương về mặt thống kê đối với hầu hết các mục đích thực tiễn [thêm số trích dẫn], vì vậy nên ưu tiên thang đo 5 điểm trừ khi những khác biệt nhỏ là rất quan trọng.

Tỷ lệ chẵn và lẻ: Thang đo số lẻ (5 điểm, 7 điểm) bao gồm điểm giữa trung lập — hữu ích khi người trả lời thực sự trung lập. Thang đo số chẵn (4 điểm, 6 điểm) buộc người trả lời phải nghiêng về phía tích cực hoặc tiêu cực, loại bỏ tình trạng lưỡng lự. Chỉ sử dụng thang đo số chẵn khi bạn thực sự cần phải thúc đẩy một quan điểm nào đó.

Lưỡng cực so với đơn cực: Thang đo lưỡng cực đo lường hai thái cực đối lập (hoàn toàn không đồng ý đến hoàn toàn đồng ý). Thang đo đơn cực đo lường một chiều từ 0 đến mức tối đa (hoàn toàn không hài lòng đến cực kỳ hài lòng). Hãy lựa chọn dựa trên điều bạn đang đo lường — các quan điểm đối lập cần thang đo lưỡng cực, cường độ của một đặc điểm cần thang đo đơn cực.

7 mẫu bảng câu hỏi thang đo Likert

1. Tự đánh giá kết quả học tập

Theo dõi tiến độ của học sinh và xác định những lĩnh vực cần hỗ trợ bằng bảng câu hỏi tự đánh giá này.

Tuyên bố	tùy chọn phản hồi
Tôi đang đạt được điểm số mà tôi đặt ra làm mục tiêu cho các lớp học của mình	Không hề → Hiếm khi → Đôi khi → Thường xuyên → Luôn luôn
Tôi hoàn thành tất cả các bài đọc và bài tập bắt buộc đúng hạn	Không bao giờ → Hiếm khi → Đôi khi → Thường xuyên → Luôn luôn
Tôi dành đủ thời gian để hoàn thành các khóa học của mình	Chắc chắn là không → Không hẳn → Có phần → Hầu như → Hoàn toàn
Phương pháp học tập hiện tại của tôi có hiệu quả	Rất không hiệu quả → Không hiệu quả → Trung tính → Hiệu quả → Rất hiệu quả
Nhìn chung, tôi hài lòng với thành tích học tập của mình	Rất không hài lòng → Không hài lòng → Trung lập → Hài lòng → Rất hài lòng

Ghi điểm: Cho điểm từ 1-5 cho mỗi câu trả lời. Tổng điểm đánh giá: 20-25 (Xuất sắc), 15-19 (Tốt, cần cải thiện), Dưới 15 (Cần chú ý nhiều hơn).

Thang đánh giá tự đánh giá kết quả học tập trên ahaslides

2. Trải nghiệm học trực tuyến

Đánh giá hiệu quả đào tạo hoặc giáo dục trực tuyến để cải thiện việc cung cấp học tập từ xa.

Tuyên bố	Mạnh mẽ phủ quyết	Không đồng ý	Neutral	Đồng ý	Hoàn toàn đồng ý
Tài liệu khóa học được sắp xếp hợp lý và dễ hiểu.	□	□	□	□	□
Tôi cảm thấy hứng thú với nội dung và có động lực để học	□	□	□	□	□
Người hướng dẫn đã cung cấp những giải thích và phản hồi rõ ràng	□	□	□	□	□
Các hoạt động tương tác củng cố việc học của tôi	□	□	□	□	□
Các vấn đề kỹ thuật không cản trở trải nghiệm học tập của tôi	□	□	□	□	□
Trải nghiệm học tập trực tuyến tổng thể của tôi đáp ứng được kỳ vọng	□	□	□	□	□

3. Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng

Đo lường cảm nhận của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ hoặc trải nghiệm để xác định cơ hội cải thiện.

câu hỏi	Tùy chọn phản hồi
Bạn hài lòng như thế nào với chất lượng sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi?	Rất không hài lòng → Không hài lòng → Trung lập → Hài lòng → Rất hài lòng
Bạn đánh giá giá trị của nó thế nào?	Rất kém → Kém → Trung bình → Tốt → Xuất sắc
Bạn có khả năng giới thiệu chúng tôi với người khác không?	Rất khó xảy ra → Không có khả năng xảy ra → Trung lập → Có khả năng xảy ra → Rất có khả năng xảy ra
Dịch vụ chăm sóc khách hàng của chúng tôi phản hồi như thế nào?	Rất không phản hồi → Không phản hồi → Trung lập → Phản hồi → Phản hồi rất tốt
Bạn có thấy việc mua hàng của mình dễ dàng không?	Rất khó → Khó → Trung bình → Dễ → Rất dễ

4. Sự gắn kết và phúc lợi của nhân viên

Hiểu được sự hài lòng tại nơi làm việc và xác định các yếu tố ảnh hưởng đến năng suất và tinh thần.

Tuyên bố	Mạnh mẽ phủ quyết	Không đồng ý	Neutral	Đồng ý	Hoàn toàn đồng ý
Tôi hiểu rõ những gì được mong đợi ở tôi trong vai trò của mình	□	□	□	□	□
Tôi có đủ nguồn lực và công cụ cần thiết để làm việc hiệu quả	□	□	□	□	□
Tôi cảm thấy có động lực và gắn bó với công việc của mình	□	□	□	□	□
Khối lượng công việc của tôi có thể quản lý được và bền vững	□	□	□	□	□
Tôi cảm thấy được coi trọng và đánh giá cao bởi nhóm và ban lãnh đạo của tôi	□	□	□	□	□
Tôi hài lòng với sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống của mình	□	□	□	□	□

5. Hiệu quả của hội thảo và đào tạo

Thu thập phản hồi về các buổi phát triển chuyên môn để cải thiện việc đào tạo trong tương lai.

Tuyên bố	Mạnh mẽ phủ quyết	Không đồng ý	Neutral	Đồng ý	Hoàn toàn đồng ý
Mục tiêu đào tạo đã được truyền đạt rõ ràng	□	□	□	□	□
Nội dung có liên quan đến nhu cầu nghề nghiệp của tôi	□	□	□	□	□
Người hướng dẫn có hiểu biết và hấp dẫn	□	□	□	□	□
Các hoạt động tương tác đã nâng cao sự hiểu biết của tôi	□	□	□	□	□
Tôi có thể áp dụng những gì tôi đã học vào công việc của mình	□	□	□	□	□
Khóa đào tạo là cách sử dụng thời gian có giá trị của tôi	□	□	□	□	□

6. Phản hồi về sản phẩm và đánh giá tính năng

Thu thập ý kiến của người dùng về tính năng, khả năng sử dụng và mức độ hài lòng của sản phẩm để định hướng phát triển.

Tuyên bố	Tùy chọn phản hồi
Sản phẩm này dễ sử dụng như thế nào?	Rất khó → Khó → Trung bình → Dễ → Rất dễ
Bạn đánh giá hiệu suất của sản phẩm như thế nào?	Rất kém → Kém → Trung bình → Tốt → Xuất sắc
Bạn hài lòng như thế nào với các tính năng có sẵn?	Rất không hài lòng → Không hài lòng → Trung lập → Hài lòng → Rất hài lòng
Bạn có khả năng tiếp tục sử dụng sản phẩm này không?	Rất khó xảy ra → Không có khả năng xảy ra → Trung lập → Có khả năng xảy ra → Rất có khả năng xảy ra
Sản phẩm đáp ứng nhu cầu của bạn tốt như thế nào?	Không hề → Hơi → Vừa phải → Rất tốt → Cực kỳ tốt

7. Phản hồi về sự kiện và hội nghị

Đánh giá mức độ hài lòng của người tham dự đối với các sự kiện để cải thiện các chương trình và trải nghiệm trong tương lai.

câu hỏi	Tùy chọn phản hồi
Bạn đánh giá chất lượng sự kiện nói chung như thế nào?	Rất kém → Kém → Trung bình → Tốt → Xuất sắc
Nội dung được trình bày có giá trị như thế nào?	Không có giá trị → Có giá trị → Có giá trị trung bình → Rất có giá trị → Cực kỳ có giá trị
Bạn đánh giá địa điểm và cơ sở vật chất như thế nào?	Rất kém → Kém → Trung bình → Tốt → Xuất sắc
Bạn có khả năng tham dự các sự kiện trong tương lai không?	Rất khó xảy ra → Không có khả năng xảy ra → Trung lập → Có khả năng xảy ra → Rất có khả năng xảy ra
Cơ hội kết nối này hiệu quả như thế nào?	Rất không hiệu quả → Không hiệu quả → Trung tính → Hiệu quả → Rất hiệu quả

Các lỗi thường gặp để tránh

Họp nhóm để xem xét biểu đồ khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên.

Sử dụng quá nhiều điểm cân. Hơn 7 điểm sẽ khiến người trả lời bị choáng ngợp mà không cung cấp thêm dữ liệu có ý nghĩa. Nên giữ nguyên mức 5 điểm cho hầu hết các mục đích.

Nhãn không nhất quán. Việc thay đổi nhãn thang đo giữa các câu hỏi buộc người trả lời phải liên tục điều chỉnh lại. Hãy sử dụng ngôn ngữ nhất quán xuyên suốt.

Câu hỏi kép. Việc kết hợp nhiều khái niệm trong một câu ("Buổi đào tạo bổ ích và thú vị") sẽ khiến việc diễn giải trở nên khó khăn. Hãy tách thành các câu riêng biệt.

Ngôn ngữ chủ đạo. Những cụm từ như "Bạn có đồng ý không..." hoặc "Rõ ràng là..." có thành kiến. Hãy sử dụng cách diễn đạt trung lập.

Sự mệt mỏi khi khảo sát. Quá nhiều câu hỏi sẽ làm giảm chất lượng dữ liệu vì người trả lời thường trả lời vội vàng. Hãy ưu tiên những câu hỏi thiết yếu.

Phân tích dữ liệu thang đo Likert

Thang đo Likert tạo ra dữ liệu thứ tự — các phản hồi có thứ tự có ý nghĩa nhưng khoảng cách giữa các điểm không nhất thiết phải bằng nhau. Điều này ảnh hưởng đến việc phân tích chính xác.

Sử dụng trung vị và mốt, không chỉ trung bình. Phản hồi ở giữa (trung vị) và phản hồi phổ biến nhất (mốt) cung cấp thông tin chi tiết đáng tin cậy hơn so với giá trị trung bình đối với dữ liệu thứ tự.

Kiểm tra phân phối tần suất. Hãy xem cách các câu trả lời được nhóm lại. Nếu 70% chọn "đồng ý" hoặc "hoàn toàn đồng ý", đó là một xu hướng rõ ràng bất kể giá trị trung bình chính xác là bao nhiêu.

Trình bày dữ liệu một cách trực quan. Biểu đồ thanh hiển thị tỷ lệ phản hồi truyền đạt kết quả rõ ràng hơn so với tóm tắt thống kê.

Tìm kiếm các mẫu trên các mặt hàng. Nhiều đánh giá thấp đối với các tuyên bố liên quan cho thấy các vấn đề mang tính hệ thống cần được giải quyết.

Hãy xem xét sự thiên vị trong phản ứng. Sự thiên vị về mong muốn xã hội có thể làm tăng phản hồi tích cực về các chủ đề nhạy cảm. Các cuộc khảo sát ẩn danh sẽ làm giảm hiệu ứng này.

Hướng dẫn cách tạo bảng câu hỏi thang đo Likert bằng AhaSlides

AhaSlides cho phép bạn xây dựng bảng câu hỏi thang đo Likert để thu thập phản hồi trực tiếp hoặc không đồng bộ. Tính năng khảo sát AhaSlides hỗ trợ nhãn tùy chỉnh và hiển thị kết quả theo thời gian thực khi người tham gia phản hồi từ thiết bị của họ. Vì AhaSlides xử lý các cuộc thăm dò ý kiến, thang điểm đánh giá, câu hỏi mở và đám mây từ trong một bài thuyết trình duy nhất, toàn bộ phiên phản hồi của bạn diễn ra ở cùng một nơi mà không cần chuyển đổi công cụ. Điều này đặc biệt hiệu quả đối với các sự kiện trực tiếp và các buổi đào tạo: bạn có thể trình bày kết quả ngay lập tức, thảo luận với nhóm và thu thập cả xếp hạng định lượng và phản hồi định tính tiếp theo trong một phiên duy nhất.

Bước 1: Đăng ký để có tài khoản AhaSlides miễn phí.

Bước 2: Tạo khảo sát mới trong mục Khảo sát.

Bước 3: Công bố kết quả khảo sát.

Bước 4: Tạo bài thuyết trình của bạn bằng AhaSlides và chọn loại slide Khảo sát.

Bước 5: Chọn khảo sát đã được công bố mà bạn đã tạo.

Khi thuyết trình trước khán giả trực tiếp, khán giả sẽ có thể nhìn thấy và hoàn thành các câu hỏi trong khảo sát.

Màn hình phản hồi theo thời gian thực của nền tảng hoạt động tuyệt vời cho phản hồi hội thảo, đánh giá đào tạo và kiểm tra tình hình nhóm, nơi khả năng hiển thị tức thời thúc đẩy thảo luận.

Dùng thử AhaSlides miễn phí

7 mẫu bảng câu hỏi thang đo Likert để nghiên cứu hiệu quả