Većina problema s anketama nije vezana uz tehnologiju. Događaju se prije nego što itko otvori poveznicu: nejasni ciljevi, loše formulirana pitanja ili nedostatak plana što učiniti s podacima. Ovaj vodič pokriva cijeli proces, od definiranja onoga što zapravo želite naučiti, preko dizajniranja pitanja, distribucije i analize pomoću AhaSlidesa.
Zašto uopće provoditi ankete online?
Prije nego što se upustimo u detalje, vrijedi razjasniti kompromise.
Online ankete eliminiraju troškove ispisa i distribucije te vam omogućuju trenutni dosezanje distribuirane radne snage. Rezultati stižu u nadzornu ploču, a ne u proračunsku tablicu koju morate ručno izraditi. Za većinu slučajeva korištenja ljudskih resursa i učenja i razvoja: evaluacije obuke, provjere pulsa, povratne informacije nakon događaja, ta operativna jednostavnost dovoljan je razlog za prelazak na digitalni marketing.
Kompromis u stopi odaziva je stvaran. Istraživanja pokazuju da online ankete u prosjeku ispunjavaju oko 33–44%, u usporedbi s 56–75% za papirnate ekvivalente [1]. Taj jaz je najvažniji za istraživanja na razini populacije. Kod internih anketa gdje kontrolirate kontekst (kraj obuke, sastanak svih zaposlenika tvrtke, sastanak tima), stope odaziva obično su puno veće jer su sudionici već u prostoriji i angažirani.
Globalno tržište softvera za online ankete procijenjeno je na oko 3.6 milijardi dolara u 2023. godini, a više od 78% poduzeća sada koristi te platforme za povratne informacije zaposlenika i istraživanje tržišta [2]. Alati su uhvatili korak s tijekom rada.
Korak 1: Prvo definirajte svoj cilj
Najčešća pogreška u anketi je započinjanje s pitanjima umjesto s ciljem. Prije otvaranja bilo kojeg alata, odgovorite na tri stvari:
Anketa za evaluaciju obuke čiji je cilj "razumjeti mogu li polaznici primijeniti sadržaj na poslu" proizvodi vrlo različita pitanja od one usmjerene na "provjeru jesu li ljudi uživali u sesiji". Oba su legitimna, ali njihovo spajanje daje anketu koja ne daje jasan odgovor ni na jedno.
Korak 2: Postavite svoj AhaSlides račun
Idi na ahaslides.com i kreirajte besplatan račun. S nadzorne ploče idite na 'Anketa'.
Korak 3: Osmislite svoja pitanja
AhaSlides anketa podržava nekoliko vrsta pitanja prilagođenih različitim potrebama za podacima:
Više izbora funkcionira za pitanja zatvorenog tipa s definiranim skupom odgovora: odjel, uloga, prisutnost na prethodnoj sesiji.
Ocjenjivačke ljestvice su pravi format za podatke o stavu i zadovoljstvu. Vi postavljate broj bodova i oznake. Za većinu profesionalnih konteksta koristite ljestvicu od 5 stupnjeva; prijeđite na ljestvicu od 7 stupnjeva kada trebate otkriti finije razlike između skupina ili pratiti promjene tijekom vremena.
Otvorena pitanja Neka ispitanici pišu odgovore u slobodnom tekstu. Korisno za dodatna pitanja („Što biste promijenili u vezi s ovom obukom?“) gdje želite kvalitativne podatke, a ne brojke.
Matrična pitanja Grupirajte slične tvrdnje u jednu tablicu kako ne biste morali klonirati pitanja.
Korak 4: Podijelite anketu
AhaSlides generira poveznicu za dijeljenje i kod za pridruživanje. Za sesije uživo idite na svoju prezentaciju i dodajte slajd ankete. Povežite svoju anketu ovdje. Kada prezentirate na AhaSlidesu i prijeđete na ovaj slajd, publika će moći vidjeti sva pitanja na jednoj stranici.
Za asinkronu distribuciju, zalijepite poveznicu u Slack, e-poštu ili svoj LMS.
Korak 6: Analizirajte rezultate i djelujte na temelju njih
AhaSlides prikazuje rezultate u stvarnom vremenu kao vizualnu nadzornu ploču. Za sesije uživo možete dijeliti zaslon i pregledavati rezultate sa sudionicima dok je kontekst svjež.
Za dublju analizu, izvezite odgovore u Excel. Odatle možete unakrsno tablično prikazati po odjelu ili ulozi, izračunati prosječne rezultate u svim kohortama ili provesti podatke putem AI alata za identifikaciju trendova u velikim odgovorima otvorenog teksta.
Ugradite korak analize u svoj tijek rada prije nego što provedete anketu, a ne nakon nje. Ako ne postoji plan što će se dogoditi kada rezultati stignu, podaci se nalaze na nadzornoj ploči koju nitko ne posjećuje ponovno.
Jedan praktičan pristup: prije distribucije ankete zapišite dva ili tri pitanja na koja želite da podaci odgovore. Zatim, nakon što dobijete rezultate, povežite svoje nalaze izravno s tim pitanjima. To će analizu održati usmjerenom i olakšati komunikaciju rezultata dionicima jednostavnim jezikom, umjesto slanja sirovog izvoza koji većina ljudi neće otvoriti.
Praktični savjeti za dobivanje boljih podataka
Dobro osmišljena anketa i dalje može dati slabe ili nepouzdane rezultate ako okolni kontekst nije ispravan. Ovi savjeti primjenjuju se bez obzira na to koju platformu koristite.
Namjerno tempirajte anketu. Zatražite povratne informacije dok je iskustvo još svježe. Evaluacija obuke poslana tri dana nakon sesije konkurira svemu ostalom u pristigloj pošti i pamćenju sudionika. Pokretanje u posljednjih 10 minuta sesije ili odmah nakon nje rezultira točnijim prisjećanjem i dosljedno većim stopama dovršetka.
Napišite jasan uvod. Prije prvog pitanja, recite sudionicima koliko dugo traje anketa, jesu li odgovori anonimni i za što će se podaci koristiti. Dovoljna je jedna ili dvije rečenice. Sudionici koji razumiju svrhu vjerojatnije će dati promišljene odgovore nego da žure s dovršetkom.
Spojite vrstu pitanja s podacima koji su vam potrebni. Ljestvice ocjenjivanja dobre su za usporedbu među skupinama ili praćenje promjena tijekom vremena. Otvorena pitanja ističu kontekst i nijanse. Višestruki izbor daje vam čiste brojke. Uobičajena je pogreška korištenje otvorenih pitanja za sve jer se čine temeljitima, dok bi ljestvica ocjenjivanja zapravo dala usporedivije, upotrebljive podatke u kohorti.
Neka jezik bude jednostavan. Pišite pitanja na razini čitanja najšireg kruga ispitanika, a ne najstarijih. Izbjegavajte žargon, kratice i dvostruke negacije. "Je li sesija ispunila vaša očekivanja?" je stvarna vrsta pitanja koja se pojavljuje u korporativnim anketama i daje podatke koje nitko ne može protumačiti. Pročitajte svako pitanje naglas prije nego što ga objavite. Ako zastanete ili se spotaknete, prepišite ga.
Pošalji podsjetnik za asinkrone ankete. Stope odgovora za asinkrone ankete obično se poboljšavaju za 10-20 postotnih bodova s jednim podsjetnikom poslanim 48 sati prije roka. Podsjetnik neka bude kratak i jasno navedite rok. Nemojte slati više od jednog podsjetnika - to stvara ogorčenost koja se prenosi na buduće ankete.
Uobičajene pogreške koje treba ispraviti prije pokretanja
Preskakanje pilota. Prvo pošaljite anketu jednom ili dvojici kolega. Uočit će dvosmislene formulacije, neispravne poveznice i pitanja koja daju neupotrebljive podatke - stvari koje sami nećete primijetiti nakon što sat vremena buljite u nacrt.
Previše otvorenih pitanja. Jedan ili dva su korisna. Šest je teret. Većina ispitanika će odustati od ankete koja se čita kao pisani ispit.
Nema daljnje komunikacije. Ako ljudi ispune anketu i nikad ne čuju što se dogodilo s rezultatima, stope odgovora na sljedeću anketu padaju. Zatvorite krug kratkim sažetkom: "Evo što smo čuli, evo što mijenjamo."
Često postavljana pitanja
Koliko pitanja treba imati online anketa?
Za sesije uživo gdje sudionici odgovaraju u stvarnom vremenu, ciljajte na 5 do 8 pitanja. Taj raspon obično traje 3 do 5 minuta i održava gotovo 100% dovršenosti kada su ljudi već angažirani u kontekstu. Za asinkrone ankete poslane putem poveznice, 10 do 12 pitanja je razuman limit. Istraživanja o zamoru od anketa dosljedno pokazuju da stope dovršenosti padaju nakon otprilike 10 minuta vremena odgovora, tako da je praktično ograničenje manje u broju pitanja, a više u tome koliko je vremena zapravo potrebno za odgovor. Izmjerite vrijeme vlastite ankete prije nego što je distribuirate.
Trebaju li ankete biti anonimne?
Ovisi o temi. Za pitanja o učinkovitosti upravljanja, kulturi na radnom mjestu, naknadama ili bilo čemu gdje bi ispitanici mogli biti zabrinuti zbog mogućnosti identifikacije, anonimno prikupljanje podataka daje iskrenije odgovore. Za evaluacije obuke gdje trebate povezati rezultate s pojedinačnim zapisima o završetku ili pratiti određene ljude, prikladni su imenovani odgovori. Ključ je u transparentnosti: ako sudionicima kažete da je anketa anonimna, ona zapravo mora biti anonimna. Povjerenje, jednom kada se naruši u toj točki, teško je obnoviti i utjecat će na svaku anketu koju nakon toga provedete.
Što trebam učiniti s odgovorima otvorenog teksta?
Započnite čitanjem uzorka od 15 do 20 odgovora kako biste dobili osjećaj za raspon odgovora. Zatim ručno grupirajte odgovore u teme ili upotrijebite proračunsku tablicu ili alat umjetne inteligencije za označavanje ponavljajućih ideja. Za male ankete (manje od 50 odgovora), ručno kodiranje je brže i točnije od bilo kojeg automatiziranog pristupa. Za veće skupove podataka, alati poput ChatGPT-a ili Claudea mogu sažeti teme iz zalijepljenog bloka teksta u nekoliko sekundi. U svakom slučaju, podaci otvorenog teksta najkorisniji su kada ih možete pričvrstiti na nešto: "40% otvorenih odgovora spomenulo je tempo kao problem" je praktičnije od zida citata.
Provođenje anketa s AhaSlidesom
AhaSlides radi i za ankete uživo i za asinkrone ankete poslane unaprijed ili nakon događaja. Dostupne su ljestvice ocjenjivanja, pitanja s višestrukim izborom, matrica i pitanja otvorenog tipa.
Za L&D timove koji redovito provode evaluacije obuke, kombinacija brzog postavljanja, rezultata uživo i izvoza u Excel pokriva većinu onoga što vam je potrebno bez potrebe za posebnom platformom za anketiranje.
Izvori
[1] Nulty, DD (2008). "Adekvatnost stopa odgovora na online i papirnate ankete." Procjena i evaluacija u visokom obrazovanju. PDF Sveučilište Aljaske Fairbanks — meta-analiza pokazuje da online ankete u prosjeku imaju 33% u odnosu na 56% za papirnate ekvivalente.
[2] Istraživanje Grand Viewa. Izvješće o veličini i udjelu tržišta softvera za online ankete, 2030. https://www.grandviewresearch.com/industry-analysis/online-survey-software-market-report — podaci o veličini tržišta i prihvaćanju od strane poduzeća.
