Képzési hiányosságelemzési sablon: tanulási hiányosságok diagnosztizálása L&D csapatok számára

Egy értékesítési igazgató árképzési kifogások kezeléséről szóló tanfolyamot kér az L&D csapattól, mivel a nyerési arány csökken. A csapat összeállít egyet, az értékesítők átmennek a modul végi teszten, és hat héttel később a nyerési arányok nem változtak. Mire a csapat végre meghallgatja a hívásokat, az értékesítők tökéletesen ismerik a kifogások típusait. A kedvezményjóváhagyási szabály megváltozott a negyedévben, és senki sem mondta meg nekik, hogy mikor kínálhatnak kedvezményt.

Ez egy szemléltető forgatókönyv, nem pedig egy dokumentált ügyféleset. Ez a diagnózis kihagyásának ára: a csapatnak kérése volt, nem bizonyítéka, így nem tudta megkülönböztetni a készséghiányt a munkafolyamati problémától.

Ez az útmutató képzési és fejlesztési vezetők, oktatástervezők és képzésmenedzserek számára készült. Egy képzési hiányosságelemzési sablont biztosít, amelyet átmásolhat egy dokumentumba vagy táblázatba: öt lépés, amelyek összehasonlítják a szerepkörhöz szükséges teljesítményt a már meglévő képzési és értékelési bizonyítékokkal, és egy hiányosságleírással és a validációs intézkedések listájával zárulnak, nem pedig pontszámmal.

Mi az a képzési hiányosságok elemzése?

A képzési hiányosságok elemzése összehasonlítja, hogy mit kell tudniuk az embereknek azzal, amit a jelenlegi képzések és értékelések mutatnak, majd megkérdezi, hogy mi magyarázza a különbséget. Az utolsó rész számít. Néhány hiányosság tanulási hiányosság: hiányzó előfeltétel, túl kevés gyakorlás, soha meg nem érkező visszajelzés, egy olyan értékelés, amely a felidézést teszteli, amikor a munka megítélést igényel. Más hiányosságok egyáltalán nem tanulási hiányosságok.

Két klasszikus teljesítménynövelő forrás is ugyanezt a megállapítást teszi. Mager és Pipe Teljesítményproblémák elemzése egy lépésről lépésre történő megközelítés azokhoz a problémákhoz, ahol az emberek nem azt teszik, amit kellene (Mager Konzorcium), és a folyamatábrája már a kezdeti szakaszban rákérdez, hogy a személy el tudná-e végezni a feladatot, ha valóban muszáj lenne (a folyamatábra összefoglalása). Ha képesek lennének rá, a képzés valószínűleg nem a megoldás. Gilbert harmadik szabadidős tétele szerint a teljesítménybeli hiányosságok a teljesítő viselkedési repertoárjában, az azt támogató környezetben, vagy mindkettőben rejlenek (Georgia állambeli HPT kézikönyv). Egy diagnosztikának ezért mindkét oldalt meg kell vizsgálnia, mielőtt bármit is javasolna.

Gyors tények

1. Feladat- és kontextusinformációk gyűjtése

Ne a munkakör megnevezése alapján diagnosztizálj. Az „ügyfélkapcsolati menedzser” szinte semmit sem mond. Írd le a feladatot úgy, ahogy egy megfigyelő leírná: „Válaszolj egy megújuló ügyfélnek, aki azt mondja, hogy az ár emelkedett, a jóváhagyott felderítő kérdések segítségével, és csak a jelenlegi jóváhagyási szabályon belül kínálj kedvezményt.”

Ezután rögzítsd az alábbi mezőket. Hagyj üresen egy mezőt, ahelyett, hogy kitalálnád.

• Szerep és feladat. Kik csinálják ezt, és pontosan mit csinálnak?
• Kontextus. Hol, milyen eszközökkel, milyen időnyomás alatt?
• Kockázat. Mi történik, ha valami rosszul sül el: elmaradt az eladás, biztonsági incidens történik, vagy szabálysértés történik?
• Jelenlegi teljesítményre vonatkozó bizonyítékok. Hívásértékelések, hibanaplók, vezetői megfigyelések, ügyfél-visszajelzések. Jegyezd fel, hogy mindegyik mennyire friss.
• Korlátozások. Költségvetés, munkából való távollét, rendszerek, jóváhagyási szabályok.

A bizonyítékok oszlopban a legtöbb kérés kudarcot vall. A „győzelmi arányok csökkennek” egy üzleti tünet. Azt mutatja, hogy valami nincs rendben, nem pedig azt, hogy valami hiányzik a betanításból.

2. Tekintse át a képzési és értékelési bizonyítékokat

Sorold fel, hogy mit fed le a jelenlegi képzés, és külön-külön, hogy mit követelnek meg a tanulóktól az értékelések. Ezek gyakran eltérőek. Egy kurzus videóban taníthatja a kifogástípusokat, míg az értékelés során a tanulóknak négy lehetőség közül kell kiválasztaniuk a megfelelő definíciót. Az értékelés ezután megerősíti a felidézést, és semmi sem utal arra, hogy bárki is tudna válaszolni egy élő ügyfélnek.

Minden tevékenységhez három dolgot jegyezz fel: mit csinál a tanuló, milyen bizonyítékot szolgáltat, és hogy ezt megerősítetted-e vagy feltételezed. Jelöld meg az összes feltételezést. A „A tanulók elvégzik a gyakorló forgatókönyveket” kijelentés mindaddig feltételezés, amíg meg nem látod a befejezési adatokat és a válaszok egy mintáját.

Azt is jegyezd fel, hogy mennyi ideje gyűjtötték a bizonyítékokat. Egy tavalyi sikeres pontszám keveset mond egy olyan szabályról, amely az elmúlt negyedévben megváltozott. Ha egy olyan modellt keresel, amely elkülöníti a visszahívási ellenőrzést a képességek bizonyítékától, akkor tekintsd meg az útmutatónkat a ...-hoz. elsajátítási tanulás és előfeltétel-ellenőrzések leírja, hogyan ellenőrizhetők az előfeltételek anélkül, hogy a sikeres teljesítést munkára való felkészültségként kezelnék.

3. Kognitív és nem tanulási hiányosságok azonosítása

Most hasonlítsa össze az 1. és 2. lépést, és rendezze az összes eltérést két lista egyikébe.

Kognitív és tanulási hiányosságok melyek azok, amiket a tervezés megoldhat:

• Előfeltételes tudás. A feladat egy olyan fogalmat feltételez, amellyel a tanuló még soha nem találkozott.
• Gyakorlat. A tanuló hallott már a feladatról, de soha nem próbálta meg megvalósítani egy valós esettel.
• Visszacsatolás. Gyakorlás van, de senki sem magyarázza el, mi volt gyenge és miért.
• Értékelés. Az értékelés a feladathoz szükségesnél alacsonyabb gondolkodási szintet méri. A tevékenység és az értékelés összehangolását a munkakörhöz szükséges gondolkodással az útmutatónkban tárgyaljuk. Bloom taxonómiája a vállalati képzésekhez.

Munkafolyamat és ösztönzési akadályok amiket a tervezés önmagában nem tud megoldani:

• Egy szabály, eszköz vagy jóváhagyási lépés, amely megakadályozza a megfelelő műveletet.
• Hiányzó vagy elavult információk a feladat pillanatában.
• Ösztönzők, amelyek a képzett viselkedéstől eltérő viselkedést jutalmaznak.
• Nincs idő gyakorlásra, vagy egy vezető nem erősíti meg a viselkedést.

Tartsd a két listát külön. Összekeverésükkel egy csapat végül egy kurzust épít egy szabályzati problémára. Az árazási példában a kifogástípusok az első listán szerepelnek, amelyeket a betanítás lefed, míg a be nem jelentett kedvezmény szabálya a másodikon található, és egyetlen modul sem fogja kijavítani.

4. Tanulási útvonal ajánlása

A tanulási hiányosságok listáján szereplő minden elemhez ajánlj egy tevékenységet, és add meg az indoklást, a feladathoz kapcsolódva. Az indoklás nélküli ajánlás preferencia.

A legtöbb hiányosságra egy ésszerű minta egy rövid, önálló tempóban végezhető szakasz a hiányzó előfeltételhez, egy gyakorlási szakasz realisztikus esettanulmányokkal és visszajelzésekkel, valamint egy átadás szakasza valós vagy felügyelt munkán. Az élő, interaktív és adaptív megvalósítás legjobb keveréke minden szakaszhoz külön tervezési kérdés, amelyet útmutatónk ismertet. Mikor alkalmazzunk adaptív, interaktív és élő tanulást? segít válaszolni.

Az interaktív formátumok segítenek a gyakorlás szakaszában. Amikor mindenki elkötelezi magát egy eset megválaszolása mellett a megbeszélés előtt, azonnal láthatod a válaszok eloszlását, és megtudhatod, melyik előfeltétel hiányzik anélkül, hogy meg kellene várnod a teszt eredményét. Az AhaSlides támogatja az interaktív tanulást és az élő és az önálló tempójú oktatás közötti váltást. Ellenőrizd a saját munkafolyamatoddal szemben azokat a konkrét szerzői, visszajelzési vagy jelentéskészítési funkciókat, amelyekre támaszkodni tervezel, és kezeld a mesterséges intelligenciát, a szimulációt és az integrációs funkciókat külsőként vagy nem megerősítettként, amíg nem látod, hogy működnek.

Adjon hozzá két munkalapmezőt minden javaslathoz: bizonyítékhiányok (amit még mindig nem tudsz) és függőségek (aminek igaznak kell lennie ahhoz, hogy a tevékenység működjön, például egy vezető beleegyezik a gyakorlási idő védelmébe).

5. Terv validálása és a következő lépések

A diagnosztika kimenete egy rövid írásos leírás, nem szám. Négy részből áll:

1. A feladatbeli szakadék. Egy mondat arról, hogy mit követel meg a feladat, és hol hiányoznak a jelenlegi bizonyítékok.
2. Bizonyítéki hiányosságok. Amit nem tudtál megerősíteni.
3. Ajánlott tevékenységek. Mindegyiknek az okával együtt.
4. Érvényesítési műveletek. Mit fog legközelebb ellenőrizni, és ki fogja azt csinálni?

Ne adj vissza olyan százalékos értéket vagy Bloom-szintű pontszámot, amelyet senki sem validált kérdések alapján építettek fel. Egy olyan adat, mint a „a különbség 62%-a kognitív”, pontosnak tűnik, és semmi sem áll mögötte.

A validációs intézkedések a diagnózist tesztelhetővé teszik. Kérjen meg egy szakembert, hogy tekintse át az esetet és a válaszkritériumokat. Hasonlítsa össze az alapállapotot egy láthatatlan nyomon követési feladattal. Határozza meg, hogy kik tartoznak a csoportba, a nevezőt és az időzítést, és ellenőrizze, hogy mi változott még ugyanebben az időszakban, mielőtt jóváírná a képzést. Az Egyesült Államok Betegségellenőrzési és Megelőzési Központja (CDC) elkülöníti a tanulás értékelését attól, hogy az emberek mennyire jól alkalmazzák azt a munkahelyükön (CDC, a képzés értékelése: a hatékonyság mérése). Ez mérési útmutató, nem pedig az eredmények előrejelzése.

Egy kidolgozott példa: árképzési kifogások

Szemléltető példa. Az ilyen munkát végző gyakorló szakembernek használat előtt validálnia kell az esetet és a válaszkritériumokat.

Az eset. A csapatnak nincsenek bizonyítékai arra vonatkozóan, hogy a készséghiányt munkafolyamati problémától elkülönítsék. Kérje meg a tanulót, jelen esetben az oktatás-fejlesztési elemzőt, hogy magyarázza el a döntését, idézze a bizonyítékokat, és mondja el, milyen további információkra vagy támogatásra van szükség.

Gyenge válasz. „A nyerési arányok csökkennek, ezért árképzési kurzusra van szükségünk.” Semmilyen bizonyítékot nem említ, és nem nevez meg hiányosságot.

Erősebb válasz. „A kvíz eredményei azt mutatják, hogy az ügynökök ismerik a kifogástípusokat, tehát a visszahívás nem a hiányosság. A hívásértékelések az új szabályon kívül kínált kedvezményeket mutatják, és a szabályt nem kommunikálták. Ez egy munkafolyamati és információs hiányosság. Először a szabály kommunikációját javítanám ki, és egy rövid gyakorló esetet adnék hozzá a szabály alkalmazásáról. Még nem tudom, hogy az új ügynökök különböznek-e a tapasztaltabbaktól, ezért mindkettőből mintát vennék.”

Amit a csapat megtanul. Az első lépés nem egy tanfolyam. Ez egy változás abban, hogy a jóváhagyási szabály hogyan jut el a képviselőkhöz, egy rövid gyakorlati esettel utána.

Egy adaptálható rubrika

Értékeljen minden kritériumot 0-tól 2-ig. Ez egy javaslat, amelyet egy szakemberrel kell adaptálni, nem pedig egy validált felkészültségi szabvány.

Horgonyok: 0 = hiányzik vagy nem alátámasztott. 1 = részleges, releváns hiányosságokkal. 2 = teljes és a megállapodás szerinti kritériumok alapján indokolt. A kritikus hibákat külön kell meghatározni, például képzést kell javasolni egy olyan hiányosságra, amelyről a bizonyítékok azt mutatják, hogy szakpolitikai probléma. Az összpontszám nem rejthet el kritikus hibát.

Maradhatnak korlátok

Még egy gondos diagnózis is megoldatlanul hagy bizonyos dolgokat:

• Bizonyítékok minősége. A hívásértékelések, a kvízeredmények és a vezetői vélemények megbízhatósága eltér. Mondja el, melyiket használta.
• A munkafolyamat-javítások az L&D-n kívül találhatók. A szabály tulajdonosának vagy kezelőjének cselekednie kell, ezért a javaslathoz meg kell nevezni egy tulajdonost.
• Egyidejű változások. Egy új árlista, eszköz vagy ügyfélkör a képzéstől függetlenül is eredményeket hozhat.
• Áthelyezés munka közben. A kurzus utáni teendők a vezetőktől és a munkaterheléstől függenek. Ezt külön ellenőrizd.

Gyakran Ismételt Kérdések

Mi az a képzési hiányosság elemzési sablon?

Egy strukturált munkalap, amely rögzíti a feladathoz szükséges teljesítményt, a rendelkezésre álló képzési és értékelési bizonyítékokat, a köztük lévő hiányosságokat és a következő teendőket.

Mi a különbség a képzési hiányosság és a készségbeli hiányosság között?

A készségbeli hiányosság a szerepkörhöz szükséges készségek és a meglévő készségek közötti különbség. A képzési hiányosság magát a képzést és az értékelést vizsgálja: azt, hogy azt tanítják-e, gyakorolják-e és tesztelik-e, amire a feladatnak szüksége van. A készségbeli hiányosság származhat képzési hiányosságból vagy munkafolyamati problémákból.

Pontszámot kell adnia egy diagnosztikának?

Nem, kivéve, ha van mögötte egy validált modell. A hiányosságok leírása bizonyítékokkal és validálási intézkedésekkel őszintébb és hasznosabb.

Hol kezdjem

Válassz ki egy képzési igényt, ami ebben a hónapban az asztalodon landolt. Írd le a feladatot egy mondatban, sorold fel a már meglévő bizonyítékaidat, és rendezd az esetleges eltéréseket a tanulási listába vagy a munkafolyamat-listába. Küldd el a munkafolyamat-listát a tulajdonosának, és tervezd meg a többit.

Ha szeretné megtudni, hogyan illeszkedhet össze egy visszahívási ellenőrzés, egy élő gyakorlati eset és egy nyomon követés a saját feladatához, fedezze fel az AhaSlides-t.