Asszertív kommunikációs készségek | 5 kulcs a világos és hatásos interakciókhoz

Hányszor kívántad, bárcsak megszólaltál volna egy helyzetben, de nem tetted? Vagy úgy érezte, hagyta, hogy az emberek végigmenjenek rajtatok?

Jó hír: az asszertivitás tréninggel önbizalmat szerezhet tisztelettel kimondja a véleményét.

Ebben a cikkben megosztjuk a legjobb tippjeinket a fejlesztéshez asszertív kommunikációs készség. Függetlenül attól, hogy megpróbálja megérteni az álláspontját, vagy hajlamos lábtörlő lenni, az asszertivitás tanulható készség.

Tartalomjegyzék

• Mi az asszertív kommunikáció?
• Az asszertív kommunikáció 3 C-je
• 5 tipp az asszertív kommunikációs készségek gyakorlásához
  • #1. Használja az "I" kijelentéseket
  • #2. Fenntartani a szemkontaktust
  • #3. Beszéljen magabiztosan, magabiztos hangon
  • #4. Javasoljon megoldásokat, ne csak problémákat
  • #5. Tartsa tiszteletben mások véleményét
• Kulcs elvezetések
• Gyakran ismételt kérdések

Mi az asszertív kommunikáció?

Asszertív kommunikáció olyan kommunikációs stílus, amelyben kiállsz saját jogaidért és véleményedért, miközben tisztelsz másokat is.

Mindannyian ott voltunk – érkezik egy olyan kérés, amitől kevésbé vagy elragadtatva. Barlangodsz, és hagyod, hogy a neheztelés kialakuljon? Vagy tüzes elutasítással nukleárisra menni? Van erre jobb módszer is kapcsolatokat ápolja és valós szükségleteket elégít ki.

A passzív és agresszív emberek vagy lábtörlővé válnak, vagy idővel lerombolják a bizalmat. És a passzív-agresszív emberek? Vékonyan fátyolos szúrásaik az öv alatt vannak. Ezen stílusok egyike sem vezet jóra.

Az asszertivitás az diplomata megközelítése. Elismeri mindkét nézőpontot a vitában, hogy kölcsönös megértést találjon.

Ha magabiztos, mindkét fél úgy érzi, hogy meghallják, miközben az együttműködés győzedelmeskedik a konfliktus felett. A túlzott lekötelezettség vagy támadás nem vezet gyorsan sehova. Találd meg azt a magabiztos középutat minden oldalon. A diplomácia megfelelően elvégzi a munkát – és a kapcsolatok sértetlenek.

Kapcsolódó:

• Hibrid munkahelyi modell | Egy 5 lépésből álló stratégia, amelyet ismernie kell
• Edzések az Office számára

Az asszertív kommunikáció 3 C-je

Az asszertív kommunikáció 3'C fokai a kontroll, a tisztaság és a bizalom, amelyek fontos keretet adnak ahhoz, hogy segítsenek gyakorolni az asszertivitásodat anélkül, hogy mások iránti fennhéjázónak vagy agresszívnek éreznéd.

Ellenőrzés

Feszült helyzetekben könnyen összezavarodhatsz, vagy mondasz valamit, amit megbánsz. De gyakorlással arra edzheti magát, hogy hideg, nyugodt és összeszedett maradjon. Lélegezz mélyeket, mielőtt válaszolsz. Hallgass aktívan ítélet nélkül. Ezekkel az apró változtatásokkal minden beszélgetés során a vezetőülésben maradhat.

Világosság

Nagyon sok félreértés a homályos vagy passzív-agresszív nyelvezetből fakad. Szüntesse meg a zűrzavart azáltal, hogy közvetlenül és tisztelettel fordul elő. Fogalmazza meg szükségleteit és nézeteit objektíven, vádemelés nélkül, „én” kijelentésekkel. Ne hagyjon teret a vegyes üzeneteknek, ha világosan kimondja az igazát.

Bizalom

Hatékonyan érvényesülni azt jelenti, hogy kiállsz abban, aki vagy, és mit hozol le az asztalra. Ismerje meg értékét, és beszéljen a felkészülésből fakadó bizonyossággal. Legyen tisztában a tényekkel, és ne féljen megosztani okosságait. Hagyja, hogy testbeszéde és hangja illeszkedjen a belső egyensúlyhoz.

5 tipp az asszertív kommunikációs készségek gyakorlásához

Bár minden forgatókönyv egyedi, ezek a tippek segítenek öntudatos kommunikációs készségeinek csiszolódásában, és haladó diplomatává válni:

#1. Használja az "I" kijelentéseket

Így azon kapja magát, hogy rendszeresen összeüti a fejét a munkatársaival, vagy hallatlannak érzi magát a megbeszéléseken. Valószínű, hogy akaratlanul is a szóválasztásodat hibáztatod.

Ha azt mondod: „Te csinálod ezt” vagy „Soha nem csinálod azt”, akkor gyorsabban beindítja a védekezést, mint azt, hogy „Ki én?”. Ehelyett próbálja meg elhárítani a vádakat az „én” kifejezésekkel.

Ha a dolgokat a saját szemszögéből fejezi ki, nem pedig mások támadását, azonnal lecsökkenti a hőmérsékletet.

Például ahelyett, hogy azt okádná, hogy „mindig késésben van!”, próbálja ki a határozottabb, de diplomatikusabb „Fusztráltnak érzem magam, ha nem tartják be a határidőket”.

Az emberek nem tudnak vitatkozni azzal, hogy valójában mit érzel belül. És fogékonyabbak a megoldások keresésére, ha nem érzik magukat megvádolva. Ha elsajátítja ezt az egyszerű „I” állítás kapcsolót, rengeteg munkahelyi konfliktustól kímél meg.

Példák:

Visszajelzés küldésekor:

• "Úgy érzem, a csapatüléseink eredményesebbek lennének, ha a napirendi pontokra koncentrálnánk"

Amikor segítséget kér:

• "Úgy érzem, túlterhelt ez a projekt. Tudna segíteni nekem...?"

Feladatok delegálásakor:

• "Nagyon hálás lennék, ha felvenné a kapcsolatot az ügyfelekkel a határidő módosításával kapcsolatban"

Határok felállításakor:

• "Legalább egy nappal korábban értesítenem kell a menetrend-módosításokat, hogy el tudjam fogadni azokat"

Ha nem ért egyet a döntéssel:

• "Nem értek egyet ezzel a megközelítéssel, mert tapasztalataim szerint..."

#2. Fenntartani a szemkontaktust

Érezted már úgy, hogy elveszik az üzeneted, amikor a munkahelyeden beszélsz? Ennek oka lehet a hibás kommunikációs taktika, például a tekintet elfordítása.

A szemkontaktus vagy annak hiánya sokat mond önbizalmadról. Ha szilárd szemkontaktust létesít beszélgetés közben, az azt mutatja, hogy hisz abban, amit mond, és nem fél kiállni a nézetei mellett.

Lehet, hogy eleinte nem természetesnek tűnik, ha megszokta, hogy lefelé vagy körülnézzen a szobában. De tartsa a tekintetét azon a személyen, akivel beszél, és ez azonnal növeli hitelességét.

A hallgató tekintélyesebbnek tekint téged, mivel teljes mértékben foglalkozol velük. Idővel a szemkontaktusból származó magabiztosság is hitelesebbé válik.

Tehát próbálja ki magát az elkerülhetetlenül nehéz megbeszéléseken – gyűjtse össze a bátorságát, hogy mások szemébe nézzen.

????tippek: Nézz a szemük közé, ne közvetlenül a pupillákba, ha a teljes pillantás túl intenzívnek tűnik.

#3. Beszéljen magabiztosan, magabiztos hangon

Üzenete megérdemli, hogy hangosan és tisztán hallják – nem az ölébe motyogva! Bár az önbizalom nem jön létre egyik napról a másikra, már ma elkezdheti megváltoztatni kommunikációs stílusát, ha arra összpontosít, hogyan használja hangját.

Beszéljen egyenletes hangerővel és ütemben, amikor részt vesz a megbeszélésekben vagy kezeli a nehéz beszélgetéseket. A biztos hangnem azt üzeni, hogy hiszel a perspektívádban, és jogod van meghallgatni.

Ha az idegek megütköznek, vegyen egy mély lélegzetet, hogy kiegyenlítse a remegő szavakat, mielőtt belevágna. Gyakorlattal a tekintélyes hang lesz az új normális.

A kollégákat és az ügyfeleket egyaránt természetesen befolyásolják azok az egyének, akik önbizalmukat vetítik előre hangközvetítésükön keresztül. Így kényelmesen hagyja, hogy hiteles hangja megszólaljon.

Bár ehhez ki kell lépnie a komfortzónájából, ígérjük, látni fogja, milyen hatást gyakorol. Az ötleteid valóban megérdemlik ezt a merészséget. Bízzon benne, hogy átgondolt véleménye megérdemel egy erős platformot.

#4. Javasoljon megoldásokat, ne csak problémákat

Mindannyian dolgoztunk már azzal a krónikus panaszkodóval – aki csak kiszúrja a problémákat anélkül, hogy kijavítaná őket.

Adj egy kis szünetet, igaz? Míg az aggodalmakat méltányos módon hangoztatjuk, az egyszerű ragaszkodás hozzájárulás nélkül gyorsan elöregszik. Magabiztos kommunikátorként vezesse azt a pozitív változást, amelyet látni szeretne.

Ha valami nincs rendben, ne csak problémákat vess fel. Mutassa be a lehetséges gyógymódokat is, hogy megmutassa, megoldásorientált csapatjátékos vagy, nem pedig professzionális kártevő.

Például, ha aggódik amiatt, hogy túl szűk a határidő, javasolja a feladatok átcsoportosítását, ne csak a lehetetlenség hangsúlyozását. Inputod több vízre képes, ha pragmatikus tervekkel párosul, mint az üres kritikával.

Ahelyett, hogy a panaszokkal polarizálódna, hívja össze az embereket a megoldások körül. A kompromisszum megnyugtatja a konfliktust, mivel mindkét fél a win-win érdekében dolgozik.

Maradjon nyitott, de magabiztos hozzáállás, amely együttműködésre hív a vádaskodás helyett. Ha a problémákat és a javaslatokat határozottan összecsomagolják, inkább együttműködésre ösztönöz, mint haragot. Kezdje el a kritikusból a karrier katalizátorává váltani még ma!

Példák arra, hogyan lehet megoldásokat javasolni a munkahelyen:

• Ha a projektek gyakran késnek, javasoljon PMS-t, amely segít a határidők tervezésében és nyomon követésében.
• Ha az ülések gyakran elfogynak, javasoljon egy jégtörőt vagy egy interaktív kvíz hogy mindenki elkötelezett legyen.
• Ha a részlegek közötti kommunikáció hiányzik, javasolja a rendszeres frissítési értekezletek vagy egy megosztott projektdokumentációs rendszer indítását.
• Ha úgy tűnik, hogy a munkateher egyenlőtlenül oszlik meg, javasoljon egy feladat-ellenőrzést annak biztosítása érdekében, hogy a felelősségi köröket egyértelműen meghatározzák és egyenlően osszák fel.
• Ha problémát jelent a költségvetés túllépése, javasoljon korai költségbecsléseket és jóváhagyási ellenőrzési pontokat a nagy kiadásokhoz.
• Ha hiányzik a hosszú távú tervezés, ajánlja fel a rendszeres stratégiai tervezési munkamenetek megkönnyítését a célok és prioritások feltérképezésére.
• Ha a szabályzatok kétértelműnek tűnnek, javasoljuk, hogy tisztázza az eljárásokat egy alkalmazotti kézikönyv vagy szabályzatdokumentációs wiki segítségével.

#5. Tartsa tiszteletben mások véleményét

Mindannyian részt vettünk egyoldalú beszélgetésekben, ahol a másik személy nyilvánvalóan egyáltalán nem figyel.

Sajnos valószínűleg mi is ezt tettük, amikor az eszünkben jár, hogy mit mondjunk ezután. Ám az asszertív kommunikátorok mesterei tökéletesítik az aktív hallgatás művészetét – ez kulcsfontosságú a különbségek feletti valódi kapcsolatteremtéshez.

Amikor mások beszélnek, tedd félre az ítéleteket, és próbálj valóban az ő szemszögükből látni. Hallgassa meg a teljes perspektívát belső cáfolat nélkül.

Figyelje meg a testbeszédet és a hangszínt – mindez gazdagítja a megértést. Álljon ellen a belső „tényellenőrző” állításoknak is.

Ha elkészült, köszönje meg az előadónak a megosztást. A hála azt mutatja, hogy tiszteletben tartja a véleményüket, még akkor is, ha később nem ért egyet. Az emberek úgy érzik, hogy meghallják, és így fogékonyabbak a jövőbeli megbeszélésekre. A meghallgatás nem azt jelenti, hogy engedelmeskedsz az oldaladnak – ez azt jelenti, hogy a problémákat megalapozott pozícióból, együttműködően oldod meg.

Kulcs elvezetések

Az asszertivitás gyakorlása szükséges ahhoz, hogy természetes módon fejlődjön, de lépj túl minden kezdeti kellemetlenségen – az önérvényesítés és a kapcsolataid erősebbek lesznek.

Soha ne féljen diplomatikusan megosztani álláspontját. És ne felejtse el aktívan hallgatni, hogy megértse más nézőpontokat is.

Meg fog lepődni, hogy ennek eredményeként mennyi befolyást, termelékenységet és munkával való elégedettséget fog elérni.

Gyakran ismételt kérdések