Hányszor kívántad már, hogy nem szólaltál volna fel, és mégsem tetted? Vagy hányszor érezted úgy, hogy az emberek átlépnek rajtad? Az asszertív kommunikáció az a készség, amellyel világosan és tiszteletteljesen kimondhatod, amit gondolsz, érzel és mire van szükséged. Ez az útmutató elmagyarázza, mi is ez, a három „C”-t, amely keretezi, és öt gyakorlati készséget mutat be példamondatokkal, amelyeket ma a munkahelyeden is használhatsz.
Mi az asszertív kommunikáció?
Az asszertív kommunikáció egy olyan stílus, amelyben kiállsz a saját jogaidért és véleményedért, miközben tiszteletben tartod másokét. Mayo Clinic közvetlennek és tisztelettudónak írja le, és megjegyzi, hogy így a legjobb esélyed van az üzeneted célba juttatására, mivel az emberek nem azzal vannak elfoglalva, hogy reagáljanak az adásodra.
Négy stílust szokás megkülönböztetni, például Skót konfliktusmegoldás magyarázza:
- passzív: együttműködni másokkal a konfliktusok elkerülése érdekében, még akkor is, ha az a kívánt áldozatokba kerül. A neheztelés gyakran felerősödik.
- Agresszív: konfrontatív vagy követelőző, kevés tekintettel mások érzéseire vagy véleményére.
- Passzív-agresszív: nem mondod ki, amit gondolsz, és a frusztrációt közvetve, szarkazmussal vagy elkerüléssel mutatod ki.
- Határozott: világos, őszinte és tiszteletteljes, hogy mindkét fél úgy érezze, meghallgatják.
Az asszertivitás tanulható készség, nem személyiségtípus. Mindkét fél felismerheti a szükségleteit egy beszélgetésből, ezért jobban védi a kapcsolatokat, mint a feladás vagy a veszekedés.
Az asszertív kommunikáció 3 C-je
Az önbizalom, a tisztaság és a magabiztosság olyan keretet ad, amelyet bármilyen nehéz beszélgetés előtt használhatsz.
- Ellenőrzés. Feszült pillanatokban könnyű olyasmit mondani, amit aztán megbánunk. Lélegezz ki lassan, mielőtt válaszolsz, és ítélkezés nélkül figyelj. Egy rövid szünet segít abban, hogy urald a beszélgetést.
- Világosság. A homályos vagy szarkasztikus nyelv félreértésekhez vezethet. Mondd ki közvetlenül, amire szükséged van vagy gondolsz, használj „én” típusú kijelentéseket, és ne hagyj helyet a zavaros üzeneteknek.
- Bizalom. Ismerd a tényeket és az értékeidet, és a hangnemed, valamint a testbeszéded igazodjon ehhez. A felkészülés a leggyorsabb módja annak, hogy magabiztosabbnak érezd magad.
5 készség az asszertív kommunikáció gyakorlásához
Minden helyzet más, de ez az öt készség a legtöbb munkahelyi beszélgetésben hasznos.
1. Használjon „én” típusú állításokat
Az olyan „te” jellegű kijelentések, mint például a „soha nem tartod be a határidőket”, vádaskodásnak hangzanak, és az emberek ahelyett, hogy meghallgatnák őket, védekeznek. Mayo Clinic Az „én” típusú kijelentések használatát javasolja, amelyekkel vádló hangzás nélkül elmondhatod másoknak, mit gondolsz vagy érzel. Példák erre: mondd azt, hogy „Nem értek egyet” a „Tévedsz” helyett, és „Szeretném, ha segítenél ebben” a „Neked ezt kell tenned” helyett.
Egy egyszerű minta a következő: Úgy érzem [érzem], amikor [helyzet], mert [ok]. Szeretném [kérés]. Példák:
- Visszajelzés adása: „Úgy érzem, a megbeszéléseink produktívabbak lehetnének, ha a napirenden maradnánk.”
- Segítségkérés: „Túlterheltnek érzem magam ezzel a projekttel. Tudsz segíteni az ügyféljelentéssel?”
- Delegálás: "Hálás lennék, ha felvenné a kapcsolatot az ügyfelekkel a határidő-változással kapcsolatban."
- Határ felállítása: „Egy nappal előre kell értesítenem a menetrendváltozásokat, hogy tudjak tervezni.”
- Nem értek egyet: „Nem értek egyet ezzel a megközelítéssel, mert tapasztalatom szerint egy héttel meghosszabbítja az időbeosztást.”
2. Tartsa a folyamatos szemkontaktust
A szemkontaktus azt jelzi, hogy hiszel abban, amit mondasz, és nem félsz kiállni mellette. Természetellenesnek tűnhet, ha általában lefelé vagy a szobában körbenézel. Kezdd néhány másodpercenként, és fokozatosan növeld a tekinteted. Ha a teljes tekintet túl intenzívnek érződik, nézz az orrnyergre vagy a szemek közé. A kultúra itt számít: egyes kultúrákban a hosszan tartó közvetlen szemkontaktus durvának tűnhet, ezért alkalmazkodj az előtted álló személyhez.
3. Beszéljen nyugodt, magabiztos hangon
Az üzenetedet tisztán kell hallani, ahelyett, hogy a jegyzeteidbe motyognád. Beszélj egyenletes hangerővel és tempóval, és tarts szüneteket a pontok között. Ha ideges vagy, vegyél egy mély lélegzetet, mielőtt elkezded. A nyugodt, egyenletes hang azt üzeni a hallgatóknak, hogy jogod van ahhoz, hogy meghallgassanak, és ez jobban működik, mint egy hangosabb.
4. Javasolj megoldásokat, ne csak problémákat
Jogos dolog felvetni egy aggályt. Ha javaslattal párosítod, az azt mutatja, hogy a csapat oldalán állsz. Ha egy határidő túl szorosnak tűnik, ajánld fel két feladat átruházását ahelyett, hogy csak azt mondanád, hogy lehetetlen. További példák:
- A projektek mindig csúsznak: javasolj egy közös projektnaplót heti bejelentkezésekkel.
- A megbeszélések unalmasnak tűnnek: javasoljon egy jégtörőt vagy egy rövid interaktív beszélgetést vetélkedő hogy kinyissam őket.
- A csapatok nem beszélnek egymással: javasoljunk egy kéthetente esedékes csapatközi frissítést.
- A munkaterhelés egyenetlennek tűnik: kérjen feladat-ellenőrzést, hogy a felelősségek egyértelműek legyenek.
- A költségvetések folyamatosan túllépik a keretet: nagy kiadások esetén korai becsléseket és jóváhagyási ellenőrzőpontokat javasoljunk.
5. Tartsd tiszteletben mások véleményét
Az asszertivitás nem a győzelemről szól. Az aktív hallgatás az, ami működik: tedd félre az ítélkezést, halld meg az egészet, mielőtt megtervezed a válaszod, és figyelj a hangnemre és a testbeszédre. Amikor befejezik, köszönd meg nekik. A hallgatás nem azt jelenti, hogy egyetértesz. Azt jelenti, hogy az összes rendelkezésre álló tény alapján oldod meg a problémát. Azok az emberek, akik úgy érzik, hogy meghallgatják őket, fogékonyabbak, ha elmondod a saját nézőpontodat.
Gyakorold az asszertív kommunikációt a csapatoddal
Az asszertivitásról olvasni segít, de a gyakorlás az, ami megváltoztatja a szokásokat. Egy rövid, élő kvíz egy stresszmentes módja a workshopok lebonyolításának: mindenki a telefonján válaszol, majd a csoport megbeszéli, hogy miért az egyik válasz asszertív, a többi pedig passzív vagy agresszív. Az alábbi minta diák egy háromkérdéses gyakorlócsomagból származnak.
Másold le a paklit, cseréld ki a forgatókönyveket a saját munkahelyedről származókkal, és futtasd le a következő csapatülésen.
Legfontosabb elvitel
- Az asszertív kommunikáció közvetlen és tisztelettudó, és a passzív és az agresszív stílus között helyezkedik el.
- Használj „én” típusú kijelentéseket, folyamatos szemkontaktust, kiegyensúlyozott hangnemet, a problémák mellett megoldásokat is keress, és figyelj oda őszintén.
- Először alacsony téttel bíró helyzetekben gyakorolj, például egy csapatkvízen, hogy a kifejezések természetesen jönjenek, amikor szükség van rájuk.
Gyakran Ismételt Kérdések
Melyek az asszertív kommunikáció főbb elemei?
Az asszertív üzenet gyakori szerkezete négy részből áll: írd le a helyzetet, mondd el, mit érzel, magyarázd el, miért, és fogalmazz meg egy világos kérést. Például: „Amikor a határidők előzetes értesítés nélkül eltolódnak, túlterheltnek érzem magam, mert ezekhez igazítom a hetemet. Meg tudnánk állapodni egynapos értesítésben?”
Mi az asszertív kommunikáció?
Ez egy olyan kommunikációs stílus, amely magabiztosan, egyenesen és tiszteletteljesen fejezi ki gondolatait, érzéseit és szükségleteit. Mayo Clinic egyenesnek és tisztelettudónak nevezi.
Melyek az asszertivitás gyakori akadályai?
A tipikus akadályok közé tartozhat a konfliktusoktól való félelem, az alacsony önbecsülés, a perfekcionizmus, a merev gondolkodásmód és a szükséges készségek elsajátításának hiánya. Legtöbbjük gyakorlással könnyebben megoldható, már alacsony téttel bíró beszélgetésekben kezdve.
Hogyan lehetek határozott anélkül, hogy udvariatlan lennék?
Összpontosíts a saját szükségleteidre és érzéseidre az „én” kijelentésekkel, tartsd meg a nyugodt hangnemedet, és ismerd el a másik személy álláspontját, mielőtt elmondanád a sajátodat.
