Szemlélői beavatkozási tréning: az 5D 10 gyakorlati forgatókönyvvel

A legtöbb munkahelyi zaklatást elszenvedő ember nem jelenti azt. Az Egyesült Államok Esélyegyenlőségi Bizottságának (EEOC) kiválasztott munkacsoportja 2016-os jelentésében megállapította, hogy „Nagyjából a zaklatást elszenvedett személyek háromnegyede soha nem beszélt a zaklató magatartásról a felettesével, vezetőjével vagy szakszervezeti képviselőjével.”Így azok, akik látják, hogy ez megtörténik, az első, és gyakran az egyetlen esélyt kapják a beavatkozásra.

Erre való a szemlélők beavatkozását segítő tréning. Egy sor biztonságos, begyakorolt ​​lehetőséget ad a munkatársaknak arra az esetre, ha valami problémát észlelnek. Ez a bejegyzés bemutatja az 5 D-t, 10 gyakorló forgatókönyvet 2 db 5-ös készletben, mindegyikhez egy javasolt D-t, valamint egy 45 perces tervet a foglalkozás lebonyolítására. Minden készlet egy… A mi választásunk, az elsőként gyakorolt ​​forgatókönyv, egysoros indoklással.

Az alább felsorolt ​​összes ember, csapat és vállalat alkotmányos.

Miért működik a szemlélőképzés?

Az EEOC Kiválasztott Munkacsoportja kijelentette, hogy „úgy véli, hogy a szemlélők beavatkozására irányuló képzés hatékony lehet a munkahelyen”, és hogy ez segíthetne… „fel kell vérteznünk az alkalmazottakat a képességekkel és a magabiztossággal, hogy valamilyen módon beavatkozhassanak a zaklatás megállítása érdekében”Azt javasolta, hogy A munkáltatók fontolóra veszik a szemtanúk beavatkozására irányuló képzés beépítését a holisztikus zaklatásmegelőzési program részévé.Ugyanez a jelentés szerint további kutatásokra van szükség annak megállapításához, hogy mennyire működik jól a munkahelyen, ezért a program egy részének, ne pedig az egésznek kell tekinteni.

A Munkacsoport azt is megjegyezte, hogy a szemtanúk képzése lehetővé teszi a munkáltató számára, hogy egyértelművé tegye, hogy minden olyan alkalmazott, aki fellép a zaklatás megállítása érdekében, védve lesz a negatív következményektől. Ezt hangosan is ki kell mondani az ülésen. Az emberek könnyebben közbelépnek, ha tudják, hogy a szervezet mögöttük áll.

Még egy megjegyzés az oktatóknak. Az alábbi forgatókönyvekben nem minden jogellenes zaklatás. Az EEOC szerint... Az apróbb sérelmek, kellemetlenségek és elszigetelt incidensek (kivéve a rendkívül súlyos eseteket) nem minősülnek illegálisnak.A kívülállóként való szemlélődési készségek már jóval a törvény határának átlépése előtt hasznosak, mivel egy csendes egyeztetés vagy témaváltás megakadályozhatja a dolgok rosszabbra fordulását.

A szemlélők beavatkozásának 5 D-je

Az 5 „D” a zaklatásellenes Right To Be szervezettől származik. 2012-ben partnerségre lépett a Green Dot nevű szemlélődői programmal, amely úttörő szerepet játszott a három „D” (Distract, Delegate, Direct) kidolgozásában. hozzáadta a Delay-t 2015-ben és a Document-ot 2017-benAz útmutató szerint a D-ket úgy tervezték, hogy biztonságosak legyenek, és ne eszkalálják a helyzeteket, és hogy az ötből négy közvetett.

1. Elterelni a figyelmet. Szakítsd félbe az incidenst anélkül, hogy bárkivel konfrontálódnál. Ne törődj a kárt okozóval, és beszélj a célponttal valami másról, például kérj útbaigazítást vagy kérdezd meg az időpontot, vagy vágj át a helyzeten azzal, hogy közéjük állsz. Ezekhez: amikor úgy érzed, hogy a helyzet elmérgesedhet, vagy ha a csendesebb megközelítést részesíted előnyben. Nem biztonságos, ha: A kárt okozó személy valószínűleg követni fogja a célpontot ki a szobából.
2. Delegált. Kérj segítséget valakitől, ideális esetben valakitől, akinek van hatalma az adott területen, például egy vezetőtől, egy biztonsági őrtől, vagy egy jobb helyzetben lévő kollégától. A munkahelyeden a HR is természetes választás. Légy világos azzal kapcsolatban, hogy mit láttál, és milyen segítségre van szükséged. Ezekhez: ha a viselkedés súlyos, vagy egy Önnél magasabb rangú személytől származik. Nem biztonságos, ha: Áthárítod a problémát, majd semmit sem teszel annak ellenőrzésére, hogy megoldódott-e.
3. Dokumentum. Jegyezd fel, mi történt: ki, hol, mikor és mit mondtak. A Right To Be útmutatása az, hogy először ellenőrizd, hogy valaki már segít-e a személynek, majd... kérdezd meg a másik személyt, hogy mit szeretne csinálni egy felvétellel vagy jegyzetekkel, és soha ne oszd meg azokat az engedélye nélkül. Ezekhez: amikor valaki más már támogatja a célpontot. Nem biztonságos, ha: Segítés helyett dokumentálsz, vagy beleegyezés nélkül megosztod. Kövesd a céged rögzítésre vonatkozó szabályzatát.
4. Késleltetés. Ha nem tudsz azonnal cselekedni, utána érdeklődj. Kérdezd meg, hogy jól vannak-e, mondd el, hogy láttad, kérdezd meg, miben tudsz segíteni, ajánld fel, hogy leülsz velük, és segíts nekik jelentést tenni, ha akarnak. Ezekhez: szinte mindig, mert akkor is használhatod, amikor az adott pillanatban nem tudsz cselekedni. Nem biztonságos, ha: ritkán, mert nem jár konfrontációval.
5. Közvetlen. Mondj valami rövidet és egyértelműt, például: „Ez nem oké.” A „Jogod lenni” azt mondja, hogy óvatosan használd, mert a kárt okozó személy ellened fordulhat, és négy kérdést ad meg először: fizikailag biztonságban vagy, a zaklatott személy fizikailag biztonságban van, valószínűtlennek tűnik-e a helyzet eszkalálódása, és meg tudod-e állapítani, hogy szeretné-e, ha valaki megszólalna? Ezekhez: amikor mind a négy kérdésre igen a válasz. Nem biztonságos, ha: bármelyik válasz nem. Ne vitatkozz az illetővel.

Ritkán van szükség csak egy D-re. Gyakori minta a figyelemelterelés az adott pillanatban, majd a késleltetés a bejelentkezéssel, végül pedig a delegálás, ha a viselkedés folytatódik.

10 beavatkozási forgatókönyv a szemtanúk számára

Minden forgatókönyvhöz egy vagy két javasolt „V” tartozik. Nincs egyetlen helyes válasz, ezért a beszélgetés elindításához, ne pedig a lezárásához használd őket.

1. beállítás: Az íróasztalánál, csevegés közben és telefonhívások közben

1. A találkozó megbeszélése. Egy csapatmegbeszélésen Marco folyton félbeszakítja Priyát, és amikor megpróbálja folytatni, azt mondja: "hadd beszéljenek a felnőttek". Javasolt: Ha biztonságban érzed magad, mondd el közvetlenül ("Szeretném hallani Priya álláspontjának többi részét is"), vagy tereld el a figyelmedet azzal, hogy kérdezel Priyától a projektjével kapcsolatban.
2. A csevegőcsatorna-vicc. Valaki posztol egy viccet idősebb kollégáiról a csapatcsatornán, és ketten nevető emojival reagálnak. Javasolt: Késleltetés (üzenet küldése a célzott személynek) és Delegálás (a saját jelentési útvonalad használata, ha a probléma továbbra is fennáll). Közvetlen bejelentés is lehetséges privát üzenetben a posztolónak.
3. A távoli hívásra vonatkozó megjegyzés. Egy videohívás során egy ügyfél megjegyzést tesz egy kollégája megjelenésére, aki ezután elhallgat. Javasolt: Elterelheted a figyelmedet azzal, hogy áthelyezed a napirendet, majd késlelteted privát üzenettel, hogy megtudd, jól van-e.
4. A folyosói megjegyzés. Véletlenül meghallod, hogy egy menedzser szexuális megjegyzést tesz egy új kezdőcsapatba beugró játékosnak. Javasolt: Delegáld a feladatot a HR-esnek vagy egy másik vezetőnek, és halaszd el az új kezdővel való beszélgetéssel. A közvetlen megoldás kockázatos a hatalmi különbség miatt.
5. Az e-mail-halom. Egy csoportos e-mail-beszélgetés az egyik kolléga akcentusának gúnyolódásába torkollik. Javasolt: Dokumentáld (tartsd meg a témát), halaszd el az ügyet a kollégáddal, és delegáld a vezetődnek vagy a HR-esnek, ha továbbra is fennáll.

A mi választásunk: 3. forgatókönyv, a távoli hívásra vonatkozó megjegyzés. A távoli hívások megszüntetik a szobában lévők által érzékelt jelzéseket, és a leggyorsabb biztonságos lépés, a témaváltás, könnyen gyakorolható. Párosítsd egy privát bejelentkezéssel, hogy a másik fél tudja, hogy valakit észrevettek.

2. készlet: Az íróasztalon túl

6. Munka utáni italok. A csapat összejövetelen az egyik kolléga folyamatosan italokat vásárol az új kezdőnek, túl közel áll hozzá, és folyamatosan hátrál. Javasolt: Eltereli a figyelmet („Gyere el, és ismerkedj meg a csapattal”), majd késlekedj a bejelentkezéssel. Ha a viselkedés továbbra is fennáll, delegáld a feladatot egy vezetőnek.
7. A vásárló a pultnál. Egy vásárló rasszista megjegyzéseket tesz a kiszolgáló kollégájára. Javasolt: Delegáld a feladatokat egy felettesednek, tereld el a figyelmet azzal, hogy közbelépsz, és átveszed a tranzakciót, majd késlekedj. Csak akkor irányíts, ha biztos vagy benne, hogy biztonságos.
8. A kliens vacsora. Egy vezető ügyfél személyes megjegyzéseket tesz egy fiatalabb kollégájának egy üzleti út során. Javasolt: Elterelni a figyelmet és delegálni a saját felettesednek, majd késleltetni. Az irányítás nehéz, ha üzlet forog kockán, ezért tervezd meg ezt előre.
9. A konferencia standja. Egy rendezvénystand látogatója nem fogja abbahagyni a kollégája személyes telefonszámának elkérését. Javasolt: Elvonhatod a figyelmedet (közbeléphetsz és kérheted meg, hogy segítsen valamiben), majd delegálhatod a feladatot az esemény vezetőjének vagy a helyszín biztonsági személyzetének.
10. A lift. Egy kolléganőm azt mondja, hogy a főnöke folyamatosan arra kéri, hogy munkaidőn kívül négyszemközt találkozzon vele, és úgy érzi, nem tud nemet mondani. Te vagy az egyetlen, akinek ezt elmondta. Javasolt: Késleltetés és delegálás: figyelj oda, mesélj neki a jelentési útvonaladról, és ajánld fel, hogy vele tartasz. Csak akkor dokumentálj, ha ő is akarja.

A mi választásunk: a 10. forgatókönyv, a lift. Ez a legcsendesebb forgatókönyv, és a legvalószínűbb, hogy a való életben is megtörténik. Megmutatja, hogy a szemlélődés nem mindig arról szól, amit a pillanatban látsz. Arról is szólhat, hogy mit teszel, miután megmondták neked.

45 perces szemtanúk bevonásával történő beavatkozási ülés lebonyolítása

1. 5 perc: miért fontos ez? Oszd meg a fenti EEOC-eredményt, és kérdezd meg a csoporttól, mit éreznének az a személy, akiért senki sem szólalt fel.
2. 10 perc: tanítsd meg az 5 D-t. Mindegyik kérdésre egy sort kell lefedni. A legtöbbet a Direct kérdésre és annak négy biztonsági kérdésére kell fordítani.
3. 20 perc: forgatókönyvek párokban. Adj minden párnak két forgatókönyvet, egyet-egyet mindkét készletből. Egyezzenek meg egy vagy két „nem”-mel, majd mondják ki hangosan a pontosan azokat a szavakat, amelyeket használnának.
4. 10 perc: összefoglaló. Kérdezd meg, melyik D tűnt a legkönnyebbnek, melyik a legnehezebbnek, és melyik lenne veszélyes a saját munkahelyeden. Zárd azzal, hogyan kell jelenteni, és hogyan néz ki a megtorlással szembeni védelem a munkahelyeden.

Futtasd le újra hat hónap múlva a saját csapataid új forgatókönyveivel, nevek nélkül. Egy rövid, ismétlődő edzés jobb, mint egy hosszú, amelyik nem ismétlődik.

Hogyan tartsunk egy szemtanúval való beavatkozási ülést AhaSlides

AhaSlides Lehetővé teszi az ülés élőben, egy szobában vagy videohíváson keresztüli lebonyolítását, és a válaszok névtelenségét is biztosítja, hogy a csendesebb emberek is részt vehessenek.

1. Forgókerék: válaszd ki a forgatókönyvet. Tedd a 10 forgatókönyvet egy kerékre, és pörgesd meg, hogy kiválaszd a következőt. Ez megszünteti a kínos „ki kezd?” pillanatot.
2. Válaszolj: melyik D? Mutasd be a forgatókönyvet, és kérdezd meg, melyik D illik a legjobban. Mutasd be a válaszok eloszlását, majd vitasd meg, hogy az emberek miért választottak mást.
3. Szófelhő: „Amit én mondanék”. Kérdezz meg tőlük pár szót, amit az adott pillanatban használnának. A legfontosabb szavak válnak a közös forgatókönyvetekké.
4. Értékelési skála: „Mennyire valószínű, hogy közbelépek?” Kérdezz meg a foglalkozás előtt és után 1-től 5-ig terjedő skálán, és hasonlítsd össze az átlagokat.
5. Nyitott végű: „Egy alkalom, amikor bárcsak én léptem volna közbe”. Gyűjtsd össze a válaszokat névtelenül, és olvasd fel a témákat név nélkül.

A Zaklatásmegelőzés – Alkalmazottak (USA szövetségi szintű) kurzsablon előre elkészített diákat kínál, amelyeket a szélesebb körű foglalkozáshoz lehet adaptálni.

Mit érdemes leszűrni a kutatásból?

A fenti megállapítás az oka annak, hogy létezik ez a képzés. Amikor a zaklatást elszenvedő emberek nagyjából háromnegyede soha nem mondja el ezt a felettesének, vezetőjének vagy szakszervezeti képviselőjének, az EEOC munkacsoport adatai mondja egy kolléga, aki észreveszi a történteket, talán ő az egyetlen, aki képes cselekedni. Három szokás teszi ezt realisztikussá:

1. Válassz egy D-t, ne egy hősies cselekedetet. A Késleltetés és a Delegálás mindig elérhető, a Figyelemelterelés pedig nem igényel konfrontációt.
2. Jelentkezz be utána. Egy rövid „Láttam, jól vagy?” lépés a legkevésbé valószínű, hogy kockázatos.
3. Tudd, hová kell jelenteni. Egy szemtanú, aki ismeri a bejelentési útvonalat és a megtorlással szembeni védelmet, jobb helyzetben van ahhoz, hogy azt használja.

A tanulási naptáraddal kapcsolatos szélesebb körű ötletekért lásd az útmutatónkat alkalmazottak képzési témáiMaga a foglalkozás lebonyolításához a következő útmutatónkat találja: edzés tervezése segít.

Gyakran Ismételt Kérdések

Melyek a szemlélők beavatkozásának 5D-je?

Közvetlen, Figyelemelterelés, Delegálás, Késleltetés és Dokumentálás. Ötféleképpen lehet közbelépni, egy halk szótól a pillanatnyi kijelentésig. A Right To Be útmutatója leírja ezeket, és azt mondja, hogy az ötből négy közvetett.

Szükséges-e a szemtanúk beavatkozására vonatkozó képzés?

Az EEOC Select Task Force azt javasolta, hogy a munkáltatók fontolják meg. Nem tette kötelezővé. Néhány államnak saját zaklatással kapcsolatos képzési szabályai vannak, ezért ellenőrizze az állami szabályozó hatóságnál, hogy mi vonatkozik a munkahelyére.

Mennyi ideig tart a szemlélőkkel való beavatkozásra való felkészülés?

Az első alkalom körülbelül 45-60 percet vesz igénybe. A fenti terv 45 percbe fér bele: 5 a miértre, 10 az 5 kérdésre, 20 a páros forgatókönyvekre és 10 a kibeszélésre.

Melyik D a legbiztonságosabb?

Véleményünk szerint először a késleltetés, majd a delegálás a lényeg. Utólagos ellenőrzéssel is lehet foglalkozni az incidenssel, vagy át lehet adni egy illetékes személynek anélkül, hogy bárkivel konfrontálódnánk. A közvetlen kommunikáció hordozza a legnagyobb kockázatot, ezért a Right To Be négy biztonsági kérdést ad meg, amelyeket először fel kell tenni.

Működik-e a szemlélők beavatkozására irányuló képzés?

Az EEOC Select Task Force úgy véli, hogy valódi potenciállal rendelkezik, de szerinte további kutatásokra van szükség annak megállapításához, hogy mennyire működik jól a munkahelyeken. Világos bejelentési útvonal és a megtorlás elleni védelem mellett, ne pedig helyettük kell használni.

Hol kezdjem

Válassz ki egy forgatókönyvet mindegyik készletből, és párokban ismételjétek el a következő csapatmegbeszélésen. Ha csak egyre van időtök, akkor az a felvonó legyen, majd kérdezzétek meg mindenkit, hogy mit mondana először.

Ez a bejegyzés általános tájékoztatást nyújt, nem jogi tanácsadást. A saját munkahelyével kapcsolatos döntéshez forduljon képzett munkajogi jogásszal vagy a szabályozó hatósággal.