Valószínűleg jól ismerjük az olyan kifejezéseket, mint a KPI – Kulcsteljesítmény-mutatók vagy OKR – Célok és kulcseredmények, két mérőszám, amelyet szinte minden üzleti modellben használnak szerte a világon. Azonban nem mindenki érti egyértelműen, hogy mi az OKR és a KPI, vagy mi a különbség közöttük KPI versus OKR.
Ebben a cikkben az AhaSlides pontosabb képet kap az OKR-ről és a KPI-ről!
További tippek az AhaSlides segítségével
Vegyen részt új alkalmazottaival.
Az unalmas tájékozódás helyett kezdjünk el egy szórakoztató kvízt az új nap felfrissítésére. Szerezzen további KPI-ötleteket, regisztráljon ingyenesen, és vegye ki, amit szeretne a sablonkönyvtárból!
The A felhőkhöz ☁️
Mi az a KPI?
A KPI (Key Performance Indicators) olyan kritériumok használata, amelyek segítségével értékelhető egy vállalkozás vagy egyén teljesítménye és eredményessége egy meghatározott cél elérésében egy adott időszakban.
Emellett a KPI-t az elvégzett munka értékelésére és a teljesítmény más szervezetekkel, részlegekkel és egyénekkel való összehasonlítására használják.
A jó KPI jellemzői
- Mérhető. A KPI-k hatékonysága konkrét adatokkal számszerűsíthető és pontosan mérhető.
- Gyakori. A KPI-t naponta, hetente vagy havonta kell mérni.
- Konkretizál. A KPI-módszert nem általánosságban szabad hozzárendelni, hanem egy adott alkalmazotthoz vagy részleghez kell kötni.
Több elkötelezettség az összejövetelekkel
KPI-példák
Ahogy fentebb említettük, a KPI-ket meghatározott mennyiségi mutatókkal mérik. Az egyes iparágakban a KPI eltérő módon változik, hogy megfeleljen az iparág sajátosságainak.
Íme néhány gyakori KPI-példa néhány konkrét iparágra vagy részlegre vonatkozóan:
- Kiskereskedelmi ipar: Négyzetméterenkénti értékesítés, átlagos tranzakciós érték, alkalmazottonkénti értékesítés, eladott áruk költsége (COGS).
- Ügyfélszolgálati Osztály: Ügyfélmegtartási arány, Ügyfél-elégedettség, forgalom, tranzakciónkénti egység.
- Értékesítési osztály: Átlagos haszonkulcs, havi értékesítési foglalások, értékesítési lehetőségek, értékesítési cél, árajánlat-zárás arány.
- Technológiai ipar: Átlagos helyreállítási idő (MTTR), jegyfeloldási idő, pontos kézbesítés, repülési napok, költségek.
- Egészségügyi ipar: Átlagos kórházi tartózkodás, ágykihasználtság, orvosi felszerelések használata, kezelési költségek.
Mi az az OKR?
Az OKR – Célok és kulcseredmények egy olyan menedzsment megközelítés, amely a legfontosabb eredményekkel mért konkrét célokon alapul.
Az OKR-nek két összetevője van, a célok és a kulcseredmények:
- célok: Minőségi leírás arról, hogy mit szeretne elérni. A kéréseknek rövidnek, inspirálónak és vonzónak kell lenniük. A céloknak motiválónak kell lenniük, és kihívást kell jelenteniük az emberi elszántságnak.
- Főbb eredmények: Ezek olyan mérőszámok, amelyek mérik a célok felé haladást. Minden célhoz 2-5 kulcseredményt kell megadnia.
Röviden, az OKR egy olyan rendszer, amely arra kényszeríti, hogy elkülönítse a fontos dolgokat a többitől, és világos prioritásokat állítson fel. Ehhez meg kell tanulnod priorizálni a munkádat, és el kell engedned azokat a dolgokat, amelyek hatással vannak a végső úticélodra.
Néhány alapvető kritérium az OKR meghatározásához:
- Célja a vevői elégedettség javítása
- Cél az ismétlődő bevétel növelése
- Munkavállalói teljesítmény skála mutatója
- Növelje a megkérdezett és támogatott ügyfelek számát
- Cél az adathibák számának csökkentése a rendszerben
OKR példák
Lássunk néhány példát az OKR-ekre:
Digitális marketing célok
O – Cél: Javítsa webhelyünket és növelje a konverziók számát
KRs – Főbb eredmények:
- KR1: Növelje a webhely látogatottságát 10%-kal minden hónapban
- KR2: Növelje a céloldalak konverzióit 15%-kal a harmadik negyedévben
Értékesítési célok
O – Cél: Növelje értékesítését a központi régióban
KRs – Főbb eredmények:
- KR1: Fejlesszen kapcsolatokat 40 új céllal vagy elnevezett fiókkal
- KR2: 10 új viszonteladó fedélzetén, amelyek a középső régióra összpontosítanak
- KR3: Kínáljon extra kickert az AE-knek, hogy 100%-ban a középső régióra összpontosítson
Ügyfélszolgálati célok
O – Cél: Világszínvonalú ügyfélszolgálati tapasztalat
KRs – Főbb eredmények:
- KR1: Érjen el 90%+ CSAT értéket az összes Tier-1 jegyre
- KR2: Az 1. szinttel kapcsolatos problémák 1 órán belüli elhárítása
- KR3: A Tier-92 támogatási jegyek 2%-át 24 órán belül megoldja
- KR4: Minden támogatási képviselő 90%-os vagy nagyobb személyes CSAT fenntartása érdekében
KPI és OKR: Mi a különbség?
Bár a KPI és az OKR egyaránt a vállalkozások által alkalmazott mutató, ill nagy teljesítményű csapatok, azonban itt van néhány különbség a KPI és az OKR között, amelyeket tudnia kell.
KPI versus OKR – Cél
- KPI: A KPI-ket gyakran alkalmazzák stabil szervezettel rendelkező vállalkozásoknál, és az alkalmazottak teljesítményének központi mérésére és értékelésére tervezték. A KPI-k igazságosabbá és átláthatóbbá teszik az értékelést az adatok hangulata között az eredmények bizonyítása érdekében. Ennek eredményeként a szervezet folyamatai és tevékenységei stabilabbak lesznek.
- OKR: Az OKR-ekkel a szervezet célokat tűz ki, és meghatározza ezekhez a célokhoz az alapot és az elért eredményeket. Az OKR segít az egyéneknek, csoportoknak és szervezeteknek meghatározni a munka prioritásait. Az OKR-t általában akkor alkalmazzák, ha a vállalkozásoknak egy adott időpontban tervet kell tervezniük. Az új projektek OKR-eket is meghatározhatnak, hogy helyettesítsék az olyan felesleges elemeket, mint a „vízió, küldetés”.
KPI versus OKR – Fókusz
A két módszer fókusza eltérő. Az OKR O-val (Objective) azt jelenti, hogy a kulcsfontosságú eredmények elérése előtt meg kell határoznia a céljait. A KPI-nél a hangsúly az I-mutatókon van. Ezek a mutatók a korábban vázolt következményekre utalnak.
Példa a KPI versus OKR-re az értékesítési osztályon
Példák az OKR-re:
Cél: A vállalkozás üzleti tevékenységének gyors fejlesztése 2022 decemberében.
Főbb eredmények
- KR1: A bevétel elérte a 15 milliárdot.
- KR2: Az új ügyfelek száma elérte a 4,000 főt
- KR3: A visszatérő ügyfelek száma eléri az 1000 főt (ez az előző hónap 35%-ának felel meg)
Példák KPI-kre:
- Új ügyfelektől származó bevétel 8 milliárd
- A viszonteladó ügyfelektől származó bevétel 4 milliárd
- Eladott termékek száma 15,000 termék
KPI versus OKR – Frekvencia
Az OKR nem egy olyan eszköz, amely minden nap nyomon követheti munkáját. Az OKR az elérendő cél.
Ezzel szemben minden nap szorosan figyelemmel kell kísérnie a KPI-t. Mivel a KPI-k az OKR-t szolgálják. Ha ez a hét még mindig nem éri el a KPI-t, növelheti a következő hét KPI-jét, és továbbra is ragaszkodik a beállított KR-hez.
Működhetnek együtt az OKR-k és a KPI-k?
Egy zseniális menedzser kombinálhatja a KPI-ket és az OKR-eket is. Az alábbi példa bemutatja a tökéletes kombinációt.
A KPI-k ismétlődő, ciklikus célokat tartalmaznak, és nagy pontosságot igényelnek.
- Növelje a webhely forgalmát a negyedik negyedévben a harmadik negyedévhez képest 4%-ra
- Növelje a konverziós arányt a webhely látogatóiról a próbaidőszakra regisztráló ügyfelekre: 15%-ról 20%-ra
Az OKR-t olyan célokra kell alkalmazni, amelyek nem folyamatosak, iteratívak, nem ciklikusak. Például:
Cél: Szerezzen új ügyfeleket az új termékbemutató eseményeken keresztül
- KR1: Használja a Facebook csatornát, hogy 600 potenciális vendéget vonzzon az eseményre
- KR2: Gyűjtsön információkat az eseményen 250 leadről
A lényeg
Szóval, melyik a jobb? KPI vs OKR? Legyen szó az OKR-ről vagy a KPI-ről, nélkülözhetetlen támogatási eszköz lesz, amely segít a vállalkozásoknak nyomon követni az alkalmazottak változó tevékenységét a digitális korszakban.
Ezért a KPI kontra OKR? Nem számít! AhaSlides úgy véli, hogy az üzleti követelményektől függően a menedzserek és vezetők tudni fogják, hogyan válasszák ki a megfelelő módszereket vagy kombinálják azokat a vállalkozások fenntartható növekedésének elősegítése érdekében.
