Azonnal használható megfogalmazás, amellyel elmondhatod a vezetődnek, hogy mi működik és mi nem, valamint hogyan teheted ezt a kapcsolat károsítása nélkül.
A visszajelzés csak akkor működik, ha mindkét irányba áramlik. A vezetők mégis általában könnyebbnek találják visszajelzést adni, mint fogadni, az alkalmazottak pedig attól tartanak, hogy az őszinte megjegyzéseket kritikaként fogják értelmezni. Ha ez ismerősen hangzik, ez az útmutató bemutatja az alapelveket, a megfogalmazást és egy módszert, amellyel mindenki számára biztonságosabbá tehető.
Miért fontos a vezetőknek szóló visszajelzés?
A Gallup az elköteleződési adatainak elemzése szerint A vezetők legalább 70%-ban felelősek az alkalmazottak elkötelezettségi pontszámainak varianciájáértBármit is tesz a vezetőd, a csapatod érzi. A pozitív visszajelzés az egyik kevés módja annak, hogy ezt befolyásold.
Amikor jól van megcsinálva, akkor:
- Megmutatja a vezetőknek a vakfoltjaikat. Gyakran nem látják, hogy a döntéseik hogyan hatnak a csapatra.
- Bizalmat épít. Amikor az emberek biztonságosan kimondhatják, amit gondolnak, a döntések, a problémamegoldás és az ötletek javulnak.
- Növeli az elköteleződést. Azok a vezetők, akik a visszajelzések alapján cselekszenek, azt mutatják, hogy törődnek csapatuk fejlődésével.
- Támogatja a folyamatos fejlődést. Egy olyan csapat, amely nyíltan beszél a működéséről, korán megoldhatja a problémákat.
Hogyan adj visszajelzést a vezetődnek
Felfelé adni a visszajelzést kínos, de néhány szokással sokkal könnyebb meghallani.
- Válaszd ki a megfelelő időpontot és helyet. Válassz egy olyan pillanatot, amikor egyikőtök sem siet vagy stresszes, és egy privát helyet.
- Légy világos és konkrét. Írd le, mi történt, mikor, és hogyan hatott rád vagy a csapatra. Ragaszkodj a megfigyeléseidhez, és kerüld a feltételezéseket.
- A viselkedésre koncentrálj, ne a jellemre. A „Múlt héten kétszer is eltolódott a határidő” egy cselekvésre utal. A „Rendetlen vagy” pedig a személyre.
- Használj „én” típusú állításokat. Az „Elbizonytalanodtam a prioritásaimat illetően, amikor a megbízás megváltozott” jobb válasz, mint az „Soha nem adsz egyértelmű utasításokat”.
- Hallgasd meg az ő álláspontjukat is. Hagyj helyet a válasznak. Lehet, hogy olyan kontextus is van, amit nem láttál.
- Javasolj egy előrevezető utat. Egy javasolt javítással kapcsolatos problémán sokkal könnyebb cselekedni, mint egy panaszon.
- Pozitív hangvétellel zárd. Nevezzen meg valamit, ami jól megy, hogy a beszélgetés konstruktívan záruljon.
Vezetői visszajelzési példák gyakori helyzetekre
Alakítsd át a megfogalmazást a saját helyzetedre. Mindegyik a probléma megnevezésére és a beszélgetésre való felszólításra szolgál, nem pedig a változtatás követelésére.
Nem egyértelmű utasítások
„Amikor feladatokat kapok tőled, gyakran bizonytalan vagyok abban, hogy mit vársz el tőlem. Meg tudnánk szánni néhány percet a célok és a jó eredmény egyeztetésére?”
Elismerés
„A csapatunk keményen dolgozott az előző projekten, és nagyra értékelnénk egy kis elismerést. Beszélhetnénk arról, hogyan ünnepeljük meg, vagy hogyan ismerjük el gyakrabban a hozzájárulásokat?”
Kommunikáció
„Azt hiszem, a kommunikációnk hatékonyabb lehetne. Nagyra értékelném az időben érkező, közvetlenebb visszajelzéseket a munkámról, és esetleg a rendszeres bejelentkezéseket az előrehaladás és az akadályok áttekintésére.”
Munkaterhelés és határok
„Szeretnék beszélni a jelenlegi munkaterhelésemről. Nehezen tudom egyensúlyba hozni a munkát és a magánéletet. Priorizálhatnánk a feladataimat, és reális határidőket tűzhetnénk ki?”
Mentális egészség
„Egészségügyi problémákkal küzdöttem, amelyek befolyásolták a koncentrációmat. Kapok támogatást, de szeretném, ha tudnád, hátha visszaesést észlelsz a teljesítményemben.”
Mikromenedzsment
„Szeretnék nagyobb felelősséget vállalni a projektjeimért. Beszélhetnénk arról, hogyan tudnék bizalmat építeni a munkám iránt, hogy önállóbban dolgozhassak?”
Csapatkonfliktus
„Észrevettem némi megoldatlan feszültséget a csapatban. Szerintem a korai kezelés megvédené a morált. Beszélhetnénk arról, hogyan?”
Tudástár
„[Egy adott erőforrás vagy eszköz] hiánya megnehezíti a feladatok hatékony elvégzését. Beszélhetnénk arról, hogyan szerezhetem meg, amire szükségem van?”
Építő jellegű kritika
„Több építő jellegű kritikát értékelnék a munkámmal kapcsolatban. Az, hogy pontosan tudnám, hol tudok fejlődni, segítene a szerepemben való előrelépésben.”
Delegáció
„Jelenleg nem érzem úgy, hogy a munka egyenlően oszlik meg. Vannak, akik túlterheltek, másoknak több kapacitásuk van. Beszélhetnénk arról, hogyan delegálhatnánk igazságosabban?”
Pozitív visszajelzés a vezetődnek
A felfelé irányuló visszajelzés nem csak a problémákra vonatkozik. A konkrét dicséret megmondja a vezetőnek, hogy mely viselkedéseket folytassa.
- „Nagyon értékelem, hogy meghallgatod a gondolataimat és aggodalmaimat. Segít, hogy értékesnek érezzem magam.”
- "Amióta csatlakoztam a csapathoz, rengeteget tanultam tőled. A tapasztalatod felbecsülhetetlen értékű volt a fejlődésem szempontjából."
- „Köszönöm, hogy támogatod a munka és a magánélet egészséges egyensúlyát. A munkától való távollét jót tett a közérzetemnek.”
- „A nyugodt vezetésed a közelmúltbeli válság idején is segített a csapatnak a koncentrálásban és a helyes úton maradni.”
- „Köszönöm a támogatásodat az előző projektben. Az útmutatásod segített a legjobb munkámat nyújtani.”
- „Köszönöm, hogy a múlt héten benéztél hozzám, amikor túlterheltnek tűntem. Úgy éreztem, hogy látnak és meghallgatnak.”
- „Köszönjük, hogy elismerik a kemény munkánkat. Ez azt mutatja, hogy nagyra értékelik az erőfeszítéseinket.”
- „Köszönöm a belém vetett bizalmadat az új kihívások során. Ez önbizalmat adott nekem.”
- "A világos és tömör kommunikációjuk révén céljaink és elvárásaink könnyen érthetőek."
- „Egy befogadó környezetet teremtettél, ahol a csapatmunka és a tisztelet a norma, és ez a munkánkban is megmutatkozik.”
Konstruktív visszajelzési példák kategóriánként
Problémák felvetése a vezetéssel
A cél a beszélgetés elindítása, nem az ujjal mutogatás.
- Ellenállás az új ötletekkel szemben: „Azt vettem észre, hogy a csapat javaslatait nem gyakran vizsgálják meg. Az új ötletekhez való nyitottabb hozzáállás friss perspektívákat hozhat a projektjeinkbe.”
- Elismerés hiánya: „A csapat nagyra értékeli a bátorítást. A munkánkra vonatkozó gyakoribb, pozitív és konstruktív visszajelzés növelné a morált és a motivációt.”
- Rossz konfliktusmegoldás: „Azt hiszem, a csapaton belüli konfliktuskezelésen lehetne javítani. Talán a képzés vagy a viták kezelésére vonatkozó egyértelműbb protokollok segíthetnének.”
- Iránymutatás hiánya: „A vállalat hosszú távú céljainak és a munkánk ezekhez való hozzájárulásának tisztább áttekintése segítene nekünk a fókuszálásban.”
- Szigorú felügyelet: „Számos feladatunk szigorú felügyelet alatt áll, ami mikromenedzselésnek tűnhet. Egy kicsit több önállósággal és az Önök útmutatásával, amikor szükségünk van rá, azt hiszem, a csapat nagyobb hatalommal érezné magát.”
Munkával kapcsolatos kérdések
Légy konkrét, és mutass be egy lehetséges megoldást.
- Túlzott munkamennyiség: „Jelentősen megnőtt a munkaterhelésem, és aggódom a munkám minősége miatt. Megbeszélhetnénk a határidők átruházását vagy módosítását?”
- Erőforráshiány: „Gyakran hiányzik [speciális erőforrás], ami lassítja a csapatot. Megfontolhatnánk a jobb erőforrás-gazdálkodást?”
- Csapatdinamika: „Láttam néhány kihívást [azon a területen]. Ezek kezelése javíthatná az együttműködést. Segíthetne a csapatépítés vagy a konfliktuskezelés támogatása?”
- Nem hatékony folyamatok: „Úgy tűnik, a jelenlegi [folyamat vagy rendszer] késéseket és többletmunkát okoz. Felülvizsgálhatnánk és egyszerűsíthetnénk?”
- Képzettség hiánya: „Több képzésre van szükségem [egy adott készségben] ahhoz, hogy jól végezhessem a munkámat. Vannak-e olyan fejlődési vagy mentorálási lehetőségek, amelyeket igénybe vehetnék?”
Téves kommunikáció
Tartsa meg az együttműködő hangnemet, és törekedjen a közös, egyértelmű kommunikációra.
- Projekt elvárások: „Volt némi zavar a [projekttel] kapcsolatos elvárásokat illetően. Egy rövid írásos összefoglaló a követelményekkel és határidőkkel segítene nekünk az összhang fenntartásában.”
- Nem egyértelmű utasítások: „Az előző megbeszélésünkön elhangzott utasítások némelyike nem volt egyértelmű, különösen a [feladattal] kapcsolatban. Átnézhetnénk őket újra?”
- Kommunikációs hiányosságok: „A kommunikációs hiányosságok néha félreértésekhez vezethetnek, különösen e-mailben. Megállapodhatnánk egy világosabb formátumban, vagy tarthatnánk rövid utólagos megbeszéléseket?”
- Ellentmondásos információk: „Ellentmondásokat tapasztaltam a [téma] témájával kapcsolatos legutóbbi tájékoztatókban. Meg tudnánk erősíteni a helyes, aktuális információkat?”
- A találkozó folytatása: „A legutóbbi csapatmegbeszélésünk után úgy gondolom, félreértés történhetett [a ponttal kapcsolatban]. Meg tudnánk-e újra vizsgálni és megerősíteni a következő lépéseket?”
Útmutatás kérése
Ha kimutatod, hogy tanulni akarsz, könnyen igent mondasz a kérésre.
- Karrierfejlesztés: „Szeretnék előrelépni. Megbeszélhetnénk a karrierutamat és azt, hogy mely készségeket érdemes fejleszteni?”
- Egy nehéz projekt: „A [projekt] [egy adott részét] kihívást jelentőnek találom. Nagyra értékelném a tanácsát, hogyan közelítsem meg.”
- Teljesítmény: „Szeretnék fejlődni a szerepemben. Ön szerint hol tudnék jobban teljesíteni, és mely készségekre kellene összpontosítanom?”
- Csapatdinamika: „Próbáltam javítani a csapat együttműködésén. Tapasztalataid alapján mit javasolnál?”
- Munkaterhelés kezelése: „Nehezen tudom kezelni a munkaterhelésemet. Meg tudnál osztani néhány technikát az időbeosztásomra vagy az időbeosztásomra?”
Névtelen gyűjtéssel biztonságosabbá teheti a felfelé irányuló visszajelzéseket
A visszajelzésekkel kapcsolatos félelmek nagy része az attribúcióból fakad. Ha egy megjegyzés visszavezethető hozzád, az kockázatot hordoz. Ha pedig egy csapaton belüli minta részeként jelenik meg, a vezető sokkal könnyebben veszi komolyan.
Ezt egy csapatmegbeszélésen is lefuttathatod AhaSlides. A értékelési skála A dia segítségével mindenki pontozhat olyan állításokat, mint például a „Világos iránymutatást kapok” vagy a „Hasznos visszajelzést kapok” a telefonjáról, és a válaszok eloszlása megjelenik a képernyőn. Mivel a csapat az eredményeket mintázatként látja, az alacsonyabb pontszámot csapatjelzésnek, nem pedig egyetlen személy panaszának tekintik.
An Nyíltvégű A dia ezután összegyűjti a résztvevők saját szavaival megfogalmazott javaslatokat, például: „Mit tehetnék, hogy jobban támogassam Önt?”. A megjegyzések együtt jelennek meg a képernyőn, így a vezető témákat olvas fel az egyes üzenetek helyett. A munkamenet előtt ellenőrizze a csatlakozási beállításokat, hogy a résztvevők ne kérdezzék meg a nevüket.
Ha inkább néhány nap alatt szeretnéd összegyűjteni a válaszokat, ingyenes kérdőívkészítő önálló tempójú kérdőívként működik. Az ingyenes csomag akár 50 résztvevőt is támogat, így egy tipikus csapatnak megfelelő. A részletesebb értékelési skálákért lásd a Likert skála példák.
Gyakran Ismételt Kérdések
Hogyan adjak visszajelzést a vezetőmnek? Válasszon ki egy privát pillanatot, írjon le egy konkrét helyzetet és annak hatását, használjon „én” mondatokat, hallgassa meg a nézőpontjukat, és javasoljon egy továbblépési lehetőséget.
Mi a felfelé irányuló visszajelzés? A visszajelzés az alkalmazottaktól a vezetőjükhöz áramlik, szemben a szokásos vezető-alkalmazott iránnyal.
Milyen példákat tud mondani a pozitív visszajelzésre egy vezető számára? „Köszönöm, hogy érdeklődtél, amikor túlterheltnek tűntem” vagy „A nyugodt vezetésed a legutóbbi válság idején is segített a csapatnak a helyes úton maradni”. A konkrét dicséret jobban működik, mint az általános köszönet.
Hogyan tudnak a munkavállalók névtelenül visszajelzést adni? Használj anonim kérdőívet vagy élő értékelési skálát és nyitott diát a csapatmegbeszéléseken, hogy a vezető mintákat lásson a nevek helyett.
Milyen gyakran kell a csapatoknak visszajelzést adniuk a vezetőknek? Rendszeresen, nem csak az éves értékelések alkalmával. Egy negyedévente röviden lezajló állapotfelmérés, valamint a kötetlen egyeztetések segítenek a problémákat alacsonyan tartani.
