Egy kórházi csapat átalakítja a kárigénylési munkafolyamatát. Betanítja az adminisztratív személyzetet az új folyamatra, és hat hónappal később az egy kárigényre jutó költség alacsonyabb. A pénzügyi osztály elégedett, és számot kér: mennyit takarított meg a képzés?
Az őszinte válasz nehezebb, mint maga a kérdés. Ugyanebben a hat hónapban megváltozott a személyzet, a kárigények volumene, és egy kifizető módosította a szabályait. A megtakarítás egy része az átalakításból, egy része a képzésből, egy része pedig egyikből sem származott. A minőségfejlesztési képzés megtérülése (ROI) ezen részek szétválasztásának és a megmaradt részek meghatározott megbízhatósági szintű jelentésének a munkája.
Ez egy szemléltető forgatókönyv, nem dokumentált eset. Ez az útmutató a kórházak L&D igazgatóinak és a velük dolgozó informatikai vagy megfelelőségi vezetőknek szól. Kitér arra, hogyan kell meghatározni az összehasonlítást, mérni a tényleges feladatot, összekapcsolni a bizonyítékokat az operatív adatokkal, kizárni más magyarázatokat, és az eredményeket túlzás nélkül jelenteni.
Mi a minőségfejlesztési képzés megtérülése?
A minőségfejlesztési képzés megtérülési mutatója (ROI) összehasonlítja a képzéshez kapcsolódó fejlesztési projekt előnyeit a költségeivel. Azt kérdezi, hogy mit nyert a szervezet, amit a képzés nélkül nem nyert volna el, és hogy ez a nyereség megérte-e a képzés és a projekt költségét. A leggyakoribb forma az egyszerű: nettó haszon (haszon mínusz költségek) osztva a költségekkel, százalékban kifejezve.
A számtan a könnyű rész. A nehéz annak eldöntése, hogy mely előnyök tartoznak a képzéshez. Az ROI Institute, amely egy ötszintű értékelési keretrendszert támogat, a „projekthatások elkülönítését” külön lépésként sorolja fel az adatok elemzésekor (ROI Intézet). Öt szintje a reakció, a tanulás, az alkalmazás, a hatás és a megtérülés. Az elégedettség és a befejezés az első szinten található. Hasznos teljesítménymutatók, de nem bizonyítják a megtakarításokat.
Gyors tények
| Kérdés | Rövid válasz |
|---|---|
| Mi a feladat? | Mérje fel egy képzéssel kapcsolatos fejlesztési projekt költségeit és hasznát. |
| Mit érsz el? | Nettó költségbecslések és a hozzárendelés megbízhatósága. |
| Elég egy elégedettségi felmérés? | Nem. Azt mutatja, hogyan fogadták a kurzust, nem azt, hogy mit mentett el. |
| Ki validálja a módszert? | Pénzügyi partner és informatikai vagy megfelelőségi vezető. |
| Mit nem old meg a tréning? | Személyzeti változások, mennyiségi változások és fizetői szabályok egyszerre történnek. |
| Honnan tudod, hogy működött? | Az alap- és utólagos feladatok, valamint az operatív adatok összehasonlítása, egyéb okok ellenőrzésével. |
1. Határozza meg az eredményt és az összehasonlítást
Mielőtt bármilyen adatot gyűjtenénk, írjunk le három dolgot: a beavatkozást, az érintett szerepeket és azt a döntést, amelyet az elemzésnek alá kell támasztania. A „Pénzt takarított meg a képzés?” kérdés túl homályos. A „Ki kellene-e terjeszteni a kárigény-munkafolyamat programot a második helyszínre?” kérdés egy döntés, és megmondja, hogy milyen bizonyíték lenne elegendő.
Ezután különítsünk el kétféle költséget. A szállítási költségek tervezési idő, a facilitátor vagy coach ideje, a tanuló órái, az anyagok és az esetleges szoftverek. Működési költségek Térjen ki a folyamat változásaira: új eszközök, felülvizsgált eljárások, ideiglenes dupla futtatás, amíg a személyzet elsajátítja az új módszert. A csak a szállítási költségeket figyelembe vevő képzési megtérülés hízelgő a programnak. A mindent figyelembe vevő megtérülés lehet a megfelelő mérőszám a fejlesztési projekthez, de igazságtalan a képzéssel szemben. Döntse el, melyik kérdésre válaszol, és ezt a jelentésben is tüntesse fel.
A személyzet ideje megérdemli a törődést. A képzésen töltött órák valós költséget jelentenek, még akkor is, ha senki sem küld számlát, ezért a pénzügyi partnereddel egyeztetett díjszabással rögzítsd őket.
2. Mérje fel a tényleges feladatot
A feladat itt nem a „programban való részvétel”. Ez valami, amit a tanuló a munkahelyén végez, például kijavítja az új ellenőrzőlista alapján felmerülő állításokat, ok szerinti kódolással kódolja az elutasításokat vagy kivételt rögzít. Ezt mérje meg megfigyelhető bizonyítékok segítségével.
- Állítson be egy alapvonalat képzés előtt: valós vagy reális feladatok mintája, amelyeket egyeztetett kritériumok alapján pontoznak.
- Összehasonlító értékelés elvégzése a képzés után, hasonló nehézségű új feladatokat használva a tanulók által gyakoroltak helyett.
- Tartsa meg a befejezettséget és az elégedettséget teljesítési mutatóként, külön jelentve.
Itt kapja meg a helyét a feladatra vonatkozó bizonyíték. Ha a munkatársak most már pontosabban tudják elvégezni a feladatot a nem látott esetekben, akkor a képzés és a működési változások közötti kapcsolat hihetővé válik. Ha erre nem képesek, a megtakarítás valószínűleg nem a képzés érdeme. Az írásbeli gyakorlatról és a feladathoz kapcsolódó visszajelzésekről bővebben a következő útmutatónkban olvashat: interaktív gyakorlatok tervezése hasznos visszajelzésekkel.
3. Kapcsolja össze a feladat bizonyítékait az operatív adatokkal
Most helyezd a feladat bizonyítékát a működési adatok mellé. Minden méréshez rögzíts négy dolgot: a populációt (kik tartoznak bele), a nevezőt (igényenként, alkalmazottanként vagy havonta), az időszakot és a forrást.
Az adminisztratív fejlesztési projektekben gyakori mérőszámok közé tartozik az átdolgozási arány, az elkerülhető okokból elutasított igénylések aránya, a feladat elvégzéséhez szükséges idő és a tranzakciónkénti költség. Minden egyes módosítást csak a pénzügyi partnere által jóváhagyott egységköltséggel kell pénzre váltani. Ezután elő kell állítani a fontos számot:
- Becsült haszon: az intézkedés változása szorozva a megállapodás szerinti egységköltséggel.
- Képzésnek tulajdonított részesedés: egy indokolt százalékos arány, nem pedig becslés, írásos indoklással.
- Nettó becslés: a hozzárendelt haszon, levonva a beleszámított képzési és projektköltségeket.
Egy hihető kapcsolatot hihető kapcsolatként kezeljünk. A betanítás utáni átdolgozás visszaesése összhangban van a betanítás működésével. Nem bizonyítja, hogy valóban működött.
4. Alternatív magyarázatok figyelembevétele
Gondold át, mi változott még az összehasonlítási időszak alatt. Egy rövid ellenőrzőlista segít:
- Munkaterhelés. A mennyiségek nőttek vagy csökkentek? Egy csendesebb negyedév gyakran kevesebb hibát jelent.
- Személyzet. Tapasztalt emberek távoztak, vagy újak csatlakoztak, akiket soha nem képeztek ki?
- Ügyfél vagy fizető fél keveréke. Változtak a követelések típusai?
- Folyamat- vagy rendszerváltozások. Változott-e ezzel egyidejűleg valami más a munkafolyamattal kapcsolatban?
Ahol csak tudsz, használj összehasonlítást. párosított összehasonlítás egy hasonló csapatot vizsgál, amely még nem részesült a képzésben. szakaszos bevezetés szinte ingyen megadja ezt az összehasonlítást: a később képzett csapatok kontrollként szolgálnak az elsőként képzett csapatok számára. Egyik sem mindig lehetséges egy kórházban, ahol minden csapatnak egyszerre szüksége lehet a változtatásra, és ebben az esetben őszintén alacsonyabb megbízhatósági szintet jelentesz.
Hasznos lehet itt egy 2022-es áttekintés a BMC Health Services Research folyóiratban a nagyszabású egészségügyi minőségjavítás megtérüléséről. A szerzők a megtérülést tág értelemben definiálják, mint a minőségjavításból származó bármilyen monetáris vagy nem monetáris értéket, és rámutatnak, hogy az eredmények összefüggenek és nehezen megfigyelhetők. Azt javasolják, hogy a közvetlen tulajdonítás helyett az eredményekhez való hozzájárulást értékeljék, és a hagyományos ROI-t „a QI-érték disztális és hiányos markerének” nevezik (Thusini és munkatársai, BMC Health Services Research, 2022). Ez az adminisztratív projektekre is vonatkozik. A hozzájárulás bizonyítékairól és az abba vetett bizalomról számoljon be, ne egyetlen, hamis pontosságú adatról.
5. Jelentse az eredményeket, és válassza ki a következő műveletet
Egy pénzügyi bizottság által elbírálható jelentés elfér egy oldalon. Ez a mintaelrendezés szándékosan hagyja üresen az eredménymezőket. Töltse ki őket saját adataival, soha ne kölcsönzött hatásméretekkel.
| Mező | Mit kell rögzíteni | Eredmény |
|---|---|---|
| Beavatkozás és szerepek | Program, projekt és a résztvevők | |
| Népesség és időszak | Kik tartoznak ide, mikortól meddig | |
| Alap- és nyomonkövetési feladatok pontszámai | Ugyanazok a kritériumok, különböző esetek | |
| Működési mérték és nevező | Például az átdolgozási arány 100 kárigényre vetítve | |
| Becsült haszon | A változás szorozva a jóváhagyott egységköltséggel | |
| A képzésnek tulajdonított részesedés és annak oka | Érvelés, összehasonlítás felhasználása | |
| Szállítási és üzemeltetési költségek | Külön listázva | |
| Nettó becslés és bizalom | Magas, közepes vagy alacsony, az okkal együtt | |
| Egyéb változások az időszakban | Munkaterhelés, személyzet, keverék, folyamat | |
| Javasolt művelet | Méretezés, felülvizsgálat vagy leállítás |
Előre döntsd el, hogy mi indokolná az egyes intézkedéseket. A programot akkor skálázhatod, ha a feladatpontszámok javultak a nem ismert esetekben, ha a működési intézkedések a várt irányba mozdultak el, ha más magyarázatokat ellenőriztél, és a nettó becslés óvatos feltételezések mellett is pozitív marad. Felülvizsgálhatod, ha a feladatpontszámok javultak, de a működési intézkedések nem, ami a képzésen kívüli korlátokra utal. Leállíthatod, ha egyik sem változott. Egyeztesd meg ezeket a szabályokat a szponzoroddal, mielőtt megnéznéd a számokat, így az eredmény nem dönti el a kritériumokat.
Dolgozz egy valós példán keresztül
Szemléltető példa. Egy pénzügyi partnernek és egy informatikai vagy megfelelőségi vezetőnek validálnia kell az esetet és a válaszkritériumokat használat előtt.
Az eset. Egy csapat átalakítja a kárigény-feldolgozási munkafolyamatot, miközben a személyzet és a mennyiség is változik. Az átdolgozás száma a képzést követő hat hónapban csökkent. Két tapasztalt programozó távozott ugyanebben az időszakban, és a mennyiség kismértékben csökkent a második negyedévben.
A feladat. A tanuló becslést készít arról, hogy mekkora megtakarítást lehet reálisan igényelni a képzés során, megindokolja a döntését, idézi a bizonyítékokat, és megnevezi a még hiányzó információkat.
Első próbálkozás. „Az átdolgozás csökkent, így a képzéssel megspóroltam a teljes különbözetet. A csökkenést megszoroztam az átdolgozás költségével, és ezt jelentettem meg megtérülésként.” Ez mindent a képzésnek tulajdonít, és figyelmen kívül hagyja a többi változást.
Visszajelzés és újrapróbálás. A coach megkérdezi, hogy mi változott még, hogy a képzett és a képzetlen személyzet különbözik-e, és honnan származik az egységköltség. A tanulót arra kérik, hogy ossza fel a hasznot.
Egy erősebb próbálkozás. „Az átdolgozás száma csökkent, de két tapasztalt kódoló távozott, és a mennyiség is visszaesett, így nem tudom ezt teljes mértékben a képzésnek tulajdonítani. A láthatatlan esetekben a feladatpontszámok emelkedtek, ami alátámasztja a képzés hozzájárulását. Jelenteném a megfigyelt megtakarítást, egy csökkentett részesedést, amelyet igazolni tudok, és egy alacsony-közepes megbízhatósági besorolást. A bizalom növelése érdekében képzett és képzetlen személyzet általi átdolgozásra van szükségem, valamint az egységköltségre a finanszírozástól.” Ez elválasztja a megfigyelt megtakarításokat az okozott megtakarításoktól, és megmutatja, hogy milyen bizonyítékok hiányoznak.
Képességértékelés egy egyszerű rubrikával
Értékeld az egyes kritériumokat 0-tól 2-ig:
| Kritérium | Megfigyelhető bizonyítékok |
|---|---|
| Feladat végrehajtása | Méri egy képzéshez kapcsolódó projekt költségeit és hasznát, és rögzíti az egyes adatokat alátámasztó bizonyítékokat. |
| Érvelés | Elmagyarázza a korlátokat, alternatívákat és a bizonytalanságot, valamint ellenőrzi a nettó költségbecsléseket és a hozzárendelés megbízhatóságát. |
| Határok | Jóváhagyott eljárásokat alkalmaz, és segítséget kér, ha az információ vagy a felhatalmazás nem elegendő. |
Horgonypontok: 0 hiányzik vagy nem alátámasztott, 1 részleges, releváns hiányosságokkal, és 2 teljes és a megállapodott kritériumok alapján indokolt. A kritikus hibákat külön kell meghatározni, például a teljes változásnak a képzéshez való hozzárendelését anélkül, hogy ellenőriznék az egyéb okokat, így az összesített pontszám nem rejthet el egyet. Ez a rubrika egy javaslat, nem pedig egy validált felkészültségi szabvány: adaptálja a szakemberrel, és próbálja ki. Az egyes tevékenységeknek a megkövetelt gondolkodásmódhoz való igazításához tekintse meg útmutatónkat. tanulási tevékenységek Bloom taxonómiájához való illesztése.
Ahol az interaktív közvetítés segít
Az interaktív formátumok segítenek abban, hogy az embereknek el kell kötelezniük magukat, mielőtt meghallanák a választ. Egy élő ülésen a facilitátor bemutathatja a kárigény esetét, megkérheti mindenkit, hogy írja be a megtakarítás azon részét, amelyet a képzésnek tulajdonítana, majd megmutathatja a különbséget, mielőtt megvitatná, hogy miért térnek el a becslések. Ugyanez az eset önálló tempóban is futtatható a felkészüléshez. Az AhaSlides támogatja az interaktív tanulást és az élő és az önálló tempójú megvalósítás közötti váltást. Ellenőrizze a saját munkafolyamatával szemben támaszkodni kívánt konkrét szerzői, visszajelzési vagy jelentéskészítési funkciókat, és kezelje a mesterséges intelligenciát, a szimulátorokat és a rendszerintegrációkat külsőként vagy nem megerősítettként, amíg nem látta őket működni. A formátumok kiválasztásával kapcsolatos útmutatásért lásd a cikkünket a ... témában. Mikor alkalmazzunk adaptív, interaktív és élő tanulást?.
Maradhatnak korlátok
- Nevezd. Összehasonlító csoport nélkül csak a hozzájárulást lehet megbecsülni, az okot nem.
- Időeltolódás. Néhány megtakarítás csak néhány cent után jelenik meg, és egy rövid időszak alatt könnyen elmaradhatnak.
- Adatminőség. Az operatív adatok hiányosak lehetnek, vagy a definícióik az időszak közepén megváltozhatnak.
- Egyéb változtatások. A személyzeti, mennyiségi és fizetői szabályok elnyomhatják a kismértékű képzési hatást.
- Átadása. Egy képzési esetben nyújtott teljesítmény nem ugyanaz, mint a mindennapi nyomás alatt nyújtott teljesítmény.
Nevezd meg ezeket a szponzoroknak időben. A képzés fejleszti az emberek képességeit. Nem változtatja meg a munkakörülményeket.
Gyakran Ismételt Kérdések
Mi a minőségfejlesztési képzés megtérülése?
Összehasonlítja egy képzéssel kapcsolatos fejlesztési projekt előnyeit a költségeivel, általában a nettó előnyök és a költségek hányadosaként. A kulcsfontosságú lépés annak elkülönítése, hogy a képzés a haszon mekkora részét jogosult jogosan érvényesíteni.
Bizonyítani tudod, hogy a képzés okozta a megtakarítást?
Ritkán. Egy párosított összehasonlítás vagy egy fokozatos bevezetés erősebb bizonyítékot szolgáltat, de a legtöbb kórházi környezetben igazolt hozzájárulásról és megbízhatósági szintről számolnak be, nem pedig bizonyítékról.
Együtt kell-e számolni a szállítási költségeket és az üzemeltetési költségeket?
Külön jelentse őket. A megvalósítási költségek magát a képzést írják le. A működési költségek a tágabb fejlesztési projektet írják le. Adja meg, hogy melyik összesítést használja a megtérülés (ROI) a befektetés meghatározásához.
Az elégedettségi felmérés bizonyítékot szolgáltat-e a megtakarításra?
Nem. Az elégedettség és a teljesítés a teljesítési mutatók. A megtakarításokhoz feladatbizonyítékokra és működési adatokra van szükség.
Hol kezdjem
Válassz ki egy fejlesztési projektet, amelynek már van alapértéke. Írd le a döntést, amelyet az elemzésnek alá kell támasztania, sorold fel a belefoglalni kívánt költségeket, válassz ki egy operatív intézkedést a nevezőjével együtt, és kérd meg a pénzügyi partnert, hogy hagyja jóvá az egységköltséget. Készíts egy egyoldalas jelentést üres eredménymezőket használva, és egyezd meg a léptéket, a felülvizsgálatot vagy a leállítást, mielőtt az adatok megérkeznek.
Ha szeretné megtudni, hogyan futtatható egy ilyen eset élőben a saját csapatával, és hogyan használható fel utána önálló tempóban, fedezze fel az AhaSlides oldalt.
