Munkahelyi erőszak figyelmeztető jelei: 12 viselkedés, amit észre kell venni, és hogyan jelenthetjük őket

A figyelmeztető jelzés okot ad arra, hogy beszéljünk valakivel, nem pedig bizonyíték bármire. Az Egyesült Államok Kiberbiztonsági és Infrastruktúra-biztonsági Ügynöksége (CISA) egyértelműen fogalmaz ebben: az embereknek vannak rossz napjaik, és a szomorúság, a vitatkozás vagy a düh nem jelenti azt, hogy szándékosan akarnak ártani.CISA: De-escalation Series, Recognize). Ami segít, az az, ha észreveszünk egy mintázatot vagy változást, és időben értesítjük a megfelelő személyt.

Ez azért fontos, mert a tét valós. Az Egyesült Államok Munkaügyi Statisztikai Hivatala 2024-ben 733 erőszakos cselekményből eredő munkahelyi halálesetet számolt fel, amelyek közül 470 emberölés volt.BLS: Halálos kimenetelű foglalkozási sérülések összeírása 2024-ben).

Ez az útmutató 12 megfigyelendő viselkedést mutat be 3 4-es csoportban, majd bemutatja, hogyan kell jelenteni őket, és egy rövid foglalkozást is tartalmaz a személyzettel való együttműködéshez. A 12 a megfigyelhető viselkedések két CISA dokumentumban szereplő csoportosítása, Az erőszakhoz vezető út és a fenti De-eszkalációs sorozat. Egyetlen forrás sem nevez meg pontosan 12 tényezőt tartalmazó listát, és kihagyjuk az olyan személyes stresszorokat, mint a pénzügyi gondok, a betegség vagy a válás, mivel a CISA külön sorolja fel őket, olyan kockázati tényezőkként, amelyek együttesen aggodalomra adhatnak okot, nem pedig megfigyelhető viselkedésekként.

Ez általános információ, nem alkalmas diagnózis felállítására. A saját munkahelyi szabályzatod és a munkahelyeden hatályos jogszabályok szabályozzák a további teendőidet.

Mi számít, és mi nem

A Munkahelyi Biztonsági és Egészségügyi Hivatal (OSHA) a munkahelyi erőszakot úgy határozza meg, mint a fizikai erőszak, zaklatás, megfélemlítés vagy más fenyegető viselkedés bármely cselekményét vagy fenyegetését a munkahelyen, a fenyegetéstől és a szóbeli bántalmazástól a fizikai bántalmazásig és az emberölésig.OSHA: Munkahelyi erőszak).

A CISA szerint a munkatársak, kortársak, barátok és családtagok gyakran a legalkalmasabbak a figyelmeztető jelek észrevételére, és azok, akik jól ismernek valakit, észrevehetik az alapvető viselkedésbeli változást: egy keményen dolgozó embert, aki már nem törődik a munkájával, vagy egy nyitott embert, aki visszahúzódóvá válik. Keressen mintákat, ne egyetlen rossz napot.

A csoport: Munkahelyi viselkedés (4 viselkedésminta)

1. Egyre kiszámíthatatlanabb, veszélyesebb vagy agresszívabb viselkedés. A CISA „Út az erőszakhoz” című kiadványa ezt elsőként sorolja fel. Mit kell tenni: Jegyezd fel, mit és mikor láttál, majd add tovább.
2. Elégedetlenség a kollégákkal szemben. A kortársak neheztelése, amelyet a CISA a viselkedésben megfigyelhető változások között sorol fel. Mit kell tenni: szólj egy vezetőnek vagy a HR-esnek, ha növekszik vagy egy személyt céloz meg.
3. Szabályok vagy irányelvek betartásának elutasítása. Új vagy egyre növekvő megtagadás a megállapított szabályok betartásával szemben. Mit kell tenni: a mintázatot jelentsd, ne egyszeri esetet.
4. Zaklatás, zaklatás vagy megfélemlítés. Az egyetlen személy ellen irányuló magatartás önmagában is súlyos. Mit kell tenni: azonnal jelentse, és gondoskodjon a célpont biztonságáról.

A mi választásunk: zaklatás, zaklatás vagy megfélemlítés. Ez egy olyan viselkedés, amelyet a legtöbb munkahelyi szabályzat már lefed, így nem kell találgatni a szándékosságról. Jelented a történteket, és a felelősök döntenek a továbbiakról.

B csoport: Szavak és érdeklődési körök (4 viselkedés)

5. Erőszakkal való fenyegetés, szóban vagy írásban. Mit kell tenni: Vegyél komolyan minden fenyegetést, és azonnal értesítsd a vezetődet vagy a HR-osztályt. Vészhelyzet esetén lásd a jelentési részt.
6. Nem megfelelő kijelentések vagy viccek. A CISA ezeket a jelek között sorolja fel. Mit kell tenni: Ha emberek bántalmazásáról van szó, jelentsd, és bízd a megfelelő csapatra a döntést.
7. Lenyűgözés a korábbi erőszakos esetek iránt. Mit kell tenni: Jegyezd meg, amit hallasz, mert egyetlen megjegyzés keveset jelenthet, és az ismételt összpontosítás mintát jelent.
8. Új, fokozott vagy egészségtelen érdeklődés a fegyverek iránt. Mit kell tenni: Jelentse, ha az érdeklődés új, növekvő vagy a fentiekhez kapcsolódik.

A mi választásunk: erőszakkal való fenyegetés. Ez a legegyértelműbb eset. Nem kell értelmezni a fenyegetést, a helyes cselekedet az, ha azonnal jelented.

C csoport: A pillanatban (4 viselkedés)

9. Érvelő vagy nem együttműködő viselkedés. A CISA ezt a megfigyelhető fizikai viselkedések közé sorolja, és ugyanazon az oldalon emlékeztetnek arra, hogy vannak rossz napok is. Mit kell tenni: Maradj nyugodt és tarts távolságot, és jelentsd, ha a probléma továbbra is fennáll vagy fokozódik.
10. A feszültség jelei a testben. Összeszorított állkapocs vagy ökölbe szorított kéz, járkálás vagy nyugtalanság, remegés vagy remegés. Mit kell tenni: Ne konfrontálódj a személlyel. Teremts teret, és mondd el valakinek.
11. Mások személyes terének megsértése. Mit kell tenni: lépj hátra, és szólj a vezetőnek, ha ez így folytatódik.
12. Fegyver megjelenítése, vagy annak használatával való fenyegetés. Mit kell tenni: távozzon, és hívja a 911-et (vagy a helyi segélyhívó számot).

A mi választásunk: fegyver mutogatása vagy azzal való fenyegetés. Nem kell ítélkezni: vészhelyzetről van szó, és a helyes válasz az, hogy elmeneküljünk és segítséget hívjunk.

Mit kell tenni és hogyan kell jelenteni

Az OSHA szerint jelenleg nincsenek konkrét OSHA-szabványok a munkahelyi erőszakra vonatkozóan. Azt viszont kijelentik, hogy elengedhetetlen, hogy minden munkavállaló ismerje a szabályzatot, és képzésben részesüljön a megelőzési módszerekről, a potenciális erőszakos viselkedés jeleiről és arról, hogyan kell reagálni egy incidens bekövetkeztekor.OSHA: Munkahelyi erőszak). 2024-ben 733 erőszakos cselekmény okozta munkahelyi halálesettel (BLS), a korai jelentéstétel megéri a fáradságot.

Attól függ, mit teszel, hogy mit látsz:

1. Közvetlen veszély. Ha a fenyegetés közvetlennek tűnik, hívja a 911-et vagy a helyi rendvédelmi szerveket (CISA: Az erőszakhoz vezető út). Ne lépjen be olyan helyzetbe vagy helyre, ahol fenyegetve vagy bizonytalanul érzi magát (CCOHS: Munkahelyi erőszak).
2. A viselkedést illetően nincs közvetlen veszély. Tájékoztasd másokat arról, amit láttál. A CISA azt javasolja, hogy mondd el egy felettesnek, vezetőnek, biztonsági őrnek vagy más kijelölt alkalmazottnak vagy csapattagnak.
3. Ahol a biztosításod biztosítja ezt. Használd a megadott útvonalat: a vezetőd, a HR-es vagy egy anonim csatorna. A CCOHS szerint egy jó szabályzat felvázolja a bizalmas bejelentési folyamatot, és biztosítja, hogy a jóhiszeműen bejelentőkkel szemben semmilyen megtorlás nem történik.

Ragaszkodj a tényekhez: mit láttál vagy hallottál, mikor és hol. Ne találgass az indítékokra, és ne próbáld egyedül megoldani a helyzetet.

Figyelmeztető jelekről szóló foglalkozás lebonyolításának módjai AhaSlides

Egy rövid ülés akkor a leghatékonyabb, ha az emberek maguktól válaszolnak, és anélkül vethetik fel aggályaikat, hogy kiemelnék őket. A diákat a fenti példák alapján építsék fel.

1. Válaszd ki a választ: egy „Értesítsd, jelentsd vagy figyelmen kívül hagyd?” kvíz friss forgatókönyvekkel. Például: „Egy kolléga bekattan egy megbeszélésen egy hosszú hét után” (egy önmagában rossz nap; figyelj a mintákra), „Egy kolléga viccelődik azzal, hogy fegyvert visz magával a munkahelyére” (jelentsd) és „Valaki fegyvert mutat a parkolóban” (távozz el és hívd a 911-t).
2. Szófelhő: „Hol lehet itt valakinek problémát jelenteni?” A válaszok megmutatják, hogy az emberek ismerik-e az útvonalaidat.
3. Értékelési skála: „Mennyire érzi magát biztonságosnak, ha felvet egy aggályt?” Értékeljen 1-től 5-ig, majd beszéljen a legalacsonyabb pontszámokról.
4. Nyílt végű, anonim: Egy kérdés a biztonsági vezetőhöz.
5. Kérdések és válaszok: az emberek kérdéseket tesznek fel anélkül, hogy hangosan ki kellene mondaniuk őket.

Cseréld ki a saját szabályzatodat, kapcsolattartóidat és útvonalaidat, hogy a diák megfeleljenek a munkatársak által végzett feladatoknak. További ötletekért lásd: 100 munkahelyi biztonsági téma, névtelen felmérés és a Munkahelyi erőszak az egészségügyben: 10 megelőző lépés.

Néhány AhaSlides A kurzussablonokat konkrét törvényekhez írják. Kaliforniai munkahelyi erőszak megelőzése (SB 553) és a New York-i kiskereskedelmi dolgozók biztonsági törvénye a sablonok megfelelnek az állami törvényeknek, ezért használat előtt ellenőrizze, hogy vonatkoznak-e a munkahelyére. Van egy sablon a munkahelyi erőszak megelőzésére az egészségügyben.

Gyakran Ismételt Kérdések

Milyen figyelmeztető jelei vannak a munkahelyi erőszaknak?

Fenyegetések, agresszív vagy kiszámíthatatlan viselkedés, zaklatás vagy megfélemlítés, valamint a fegyverek iránti egészségtelen érdeklődés vagy a múltbeli erőszakos események iránti lenyűgözés. A CISA ezeket a megfigyelhető viselkedések közé sorolja, és egyik sem bizonyítja önmagában a szándékosságot.

Mit kell tennie, ha figyelmeztető jeleket lát a munkahelyén?

Értesítse a felettesét, vezetőjét, a HR-es munkatársat vagy más kijelölt személyt. Ha a veszély közvetlennek tűnik, hívja a 911-et.

Egy rossz nap intő jel?

Nem. A CISA szerint az embereknek vannak rossz napjaik, és a szomorúság, a veszekedés vagy a düh nem jelenti azt, hogy szándékosan akarnak ártani. Keressenek mintázatot vagy változást valakinek a normális viselkedésében.

Van-e az OSHA-nak (Occupational Safety and Health Safety Administration, azaz az OSHA) munkahelyi erőszakra vonatkozó szabványa?

Nem. Az OSHA szerint jelenleg nincsenek konkrét szabványok a munkahelyi erőszakra vonatkozóan. Azt viszont állítják, hogy egy jól megírt és végrehajtott megelőző program, műszaki ellenőrzésekkel, adminisztratív ellenőrzésekkel és képzéssel kombinálva, csökkentheti az erőszak lehetőségét. Azt is kimondja, hogy a munkavállalókat ki kell képezni a potenciális erőszakos viselkedés jeleire.

Hol kezdjem

Válassz ki egy sorozatot, futtasd le 10 perces foglalkozásként, és fejezd be azzal, hogy mindenkinek megmutatod, hogyan kell jelentést tenni. Azok használják az útvonalat, akik ismerik.