Գործառնական գերազանցության 6 օրինակներ, լավագույն պրակտիկա և գործիքներ ձեր բիզնեսի համար 2024 թ.

Գործառնական գերազանցություն (OpEx) կարևոր ռազմավարություն է, որն օգնում է կազմակերպություններին օպտիմալացնել բիզնեսի գործունեությունը և բարելավել կատարողականը: Այն կենտրոնանում է շարունակական բարելավման, արտադրողականության և որակի բարձրացման, ծախսերի խնայողության և շուկայում կայուն մրցակցության հասնելու վրա: 

Այս հոդվածում մենք կուսումնասիրենք իրական աշխարհը Գործառնական գերազանցության օրինակներ ինչպես նաև սահմանել, թե ինչ է գործառնական գերազանցությունը: Քննելով այս օրինակները՝ մենք կարող ենք պատկերացում կազմել այն մասին, թե ինչպես են այս ընկերությունները կիրառել այս սկզբունքները՝ բացառիկ արդյունքների հասնելու համար և ինչպես մենք կարող ենք կիրառել այդ ռազմավարությունները մեր բիզնեսներում:

Բառը

• #1 – Ի՞նչ է նշանակում գործառնական գերազանցություն:
• #2 – Ինչու՞ է կարևոր գործառնական գերազանցությունը:
• #3 – Ո՞վ է շահում գործառնական գերազանցությունից:
• #4 – Ե՞րբ պետք է իրականացվի գործառնական գերազանցությունը:
• #5 – Որտե՞ղ կարող է կիրառվել գործառնական գերազանցությունը:
• #6 – Գործառնական գերազանցության ընդհանուր գործիքներ և մեթոդներ
• #7 – Ինչպե՞ս իրականացնել գործառնական գերազանցություն:
• #8 – Լավագույն գործառնական գերազանցության օրինակներ 
• Հիմնական տուփեր
• Հաճախակի տրվող հարցեր

#1 – Ի՞նչ է նշանակում գործառնական գերազանցություն:

Գործառնական գերազանցությունը ռազմավարություն է բիզնեսի օպտիմիզացման համար՝ բարելավելու արդյունավետությունը, նվազեցնել թափոնները և բարձրացնել հաճախորդներին մատուցվող ապրանքների կամ ծառայությունների որակը: 

Այն ներառում է մի շարք մեթոդներ, գործիքներ և գործընթացներ՝ կազմակերպության արդյունավետությունն ու կատարողականը օպտիմալացնելու համար:

Գործառնական գերազանցությունը նպատակ ունի.

• Ստեղծել մշակույթ շարունակական բարելավում որտեղ բոլոր աշխատակիցները ներգրավված են օպտիմիզացման գործընթացում:
• Առավելագույնի հասցնել արժեքը հաճախորդների համար և հասնել կայուն մրցակցության շուկայում:

Գործառնական գերազանցության գործիքներն ու մեթոդները ներառում են Lean, Six Sigma, Kaizen, Total Quality Management (TQM), Business Process Reengineering (BPR), Հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարում (CRM) և շատ ավելին: Այս գործիքներն օգնում են կազմակերպություններին օպտիմալացնել գործընթացները, բարձրացնել արտադրողականությունն ու որակը, խնայել ծախսերը և բարելավել հաճախորդների փորձը:

• Օրինակ՝ սննդամթերք արտադրող ընկերությունը կարող է կիրառել Գործառնական գերազանցություն՝ հաճախորդների սպասարկումը բարելավելու համար: Սա կարող է ներառել իրականացնել ա հաճախորդների հարաբերությունների կառավարում (CRM) համակարգ՝ հաճախորդների փոխազդեցություններին հետևելու և բարելավման ոլորտները բացահայտելու համար: Տրամադրելով ավելի պրոֆեսիոնալ և անհատականացված հաճախորդների սպասարկում՝ ընկերությունը կարող է բարելավել հաճախորդների գոհունակությունն ու հավատարմությունը՝ հանգեցնելով վաճառքի և եկամուտների ավելացման:

#2 – Ինչու՞ է կարևոր գործառնական գերազանցությունը:

Ահա հիմնական պատճառները, թե ինչու է գործառնական գերազանցությունը կարևոր.

• Բարձրացնել արդյունավետությունը. Գործառնական գերազանցությունը կարող է օգնել օպտիմիզացնել արտադրական գործընթացները և այլ բիզնես գործունեությունը, դրանով իսկ նվազեցնելով արտադրության ծախսերը և բարելավելով շահույթը:

• Բարելավել արտադրանքի և ծառայության որակըԳործառնական գերազանցությունն օգնում է կազմակերպություններին օպտիմալացնել արտադրական գործընթացները և նվազագույնի հասցնել սխալները՝ ապրանքի և ծառայության որակը բարելավելու համար: Այն հանգեցնում է ավելի լավ ապրանքների/ծառայությունների, բարձրացնում է հաճախորդների գոհունակությունը և ամրապնդում նրանց ապրանքանիշի հեղինակությունը:

• Ստեղծել կայուն մրցակցություն. Գործառնական գերազանցություն ընդունող կազմակերպությունները կարող են արտադրել բարձրորակ ապրանքներ և ծառայություններ ավելի ցածր գնով: Այսպիսով, նրանք կարող են ներգրավել նոր հաճախորդներ՝ լավ պահպանելով առկա հաճախորդներին:

• Խրախուսել կայունությունը. Արտադրության գործընթացները օպտիմալացնելու և ռեսուրսների կայուն օգտագործման ժամանակ կազմակերպությունները կարող են նվազեցնել բիզնես գործունեության ազդեցությունը շրջակա միջավայրի վրա և օգնել կազմակերպություններին կայուն զարգացում ունենալ դեպի ապագա:

Խորհուրդներ ավելի լավ ներգրավվածության համար

• Արդյունավետ հաղորդակցություն աշխատավայրում
• Հարգանք աշխատավայրում

#3 – Ո՞վ է շահում գործառնական գերազանցությունից:

Գործառնական գերազանցության ռազմավարությունը ստեղծում է շահեկան իրավիճակ բոլորի համար՝ ներառյալ գործատուների, աշխատակիցների, հաճախորդների և բաժնետերերի համար:

• Գործատուների համար. Այս ռազմավարությունը կարող է օգնել գործատուներին բարելավել իրենց վերջնական գիծը և ստեղծել հաջողակ և կայուն բիզնես:
• Աշխատակիցների համար. Գործառնական գերազանցության օգտագործումը կարող է ստեղծել ավելի ապահով, ավելի արդյունավետ աշխատավայր, բարելավված վերապատրաստման և զարգացման հնարավորություններ և ավելի լավ աշխատանքի անվտանգություն:
• Հաճախորդների համար. Գործառնական գերազանցությունը կարող է հանգեցնել ավելի բարձր որակի ապրանքների և ծառայությունների, ավելի արագ առաքման ժամանակի և ավելի պատասխանատու հաճախորդների սպասարկման:
• Բաժնետերերի համար. Գործառնական գերազանցությունը կարող է հանգեցնել շահութաբերության բարձրացման, ֆինանսական կատարողականի բարելավման և բաժնետերերի արժեքի բարձրացման:

#4 – Ե՞րբ պետք է իրականացվի գործառնական գերազանցությունը:

Կազմակերպությունները կարող են ցանկացած պահի ընդունել Գործառնական Գերազանցություն, սակայն կան որոշակի իրավիճակներ, երբ այն կարող է հատկապես շահավետ լինել հետևյալ կերպ.

• Երբ բիզնես և արտադրական գործընթացներն անարդյունավետ են և խնդիրներ են ունենում:
• Երբ արտադրության և բիզնեսի ծախսերը բարձր են կամ աճում են:
• Երբ ապրանքների և ծառայությունների որակը չի համապատասխանում հաճախորդների պահանջներին:
• Երբ կազմակերպչական կառույցները և արտադրական գործընթացները օպտիմիզացված չեն:
• Երբ մրցակցային հնարավորությունները վտանգված են, կազմակերպությունը պետք է բարելավի իր կատարողականը շուկայում մրցակցելու համար:
• Երբ կազմակերպությունը ձգտում է խթանել կայուն զարգացումը և ապահովել բիզնեսի ապագան:

Ահա մի քանի կոնկրետ օրինակներ, երբ կազմակերպությունը կարող է մտածել Գործառնական գերազանցության իրականացման մասին.

• Առողջապահության մատակարարը փորձում է կարգավորել հանդիպումների պլանավորման լայնածավալ գործընթացները և հիվանդների սպասման ժամանակները: Մատակարարը որոշում է կիրառել Գործառնական գերազանցությունը՝ օպտիմալացնելու իրենց աշխատանքային հոսքը և բարելավելու հիվանդի փորձը, ինչը հանգեցնում է ավելի կարճ սպասման ժամանակի և ավելի լավ հիվանդի բավարարվածության:

• Սկսնակ ընկերությունն արագորեն զարգանում է և ցանկանում է մեծացնել իր գործունեությունը պահանջարկը բավարարելու համար: Ընկերությունը կիրառում է Գործառնական Գերազանցություն՝ ապահովելու իր գործընթացները արդյունավետ և կայուն՝ թույլ տալով նրան շարունակել ընդլայնվել՝ առանց որակի զոհաբերության կամ բարձր ծախսեր կրելու:

#5 – Որտե՞ղ կարող է կիրառվել գործառնական գերազանցությունը:

Ցանկացած կազմակերպություն, որը ցանկանում է օպտիմալացնել իր արտադրական գործընթացները կամ բիզնես գործառնությունները, կարող է կիրառել Գործառնական գերազանցություն: 

Արտադրությունը, ծառայությունները, մատակարարման շղթայի կառավարումը, առողջապահությունը, կրթությունը, կառավարությունը և շատ այլ ոլորտներ կարող են օգտագործել Գործառնական գերազանցության ռազմավարությունը: Այն կարող է օգտագործվել նաև ցանկացած մասշտաբով` փոքր ընկերություններից մինչև համաշխարհային կորպորացիաներ:

#6 – Գործառնական գերազանցության ընդհանուր գործիքներ և մեթոդներ

Operational Excellence-ը օգտագործում է մի շարք գործիքներ և մեթոդներ արտադրության և բիզնես գործընթացների օպտիմալացման նպատակին հասնելու համար: Ահա 4 սովորաբար օգտագործվող գործիքներ և մեթոդներ Գործառնական գերազանցության մեջ.

1/ Նիհար Արտադրություն 

Lean Manufacturing-ը գործառնական գերազանցության կարևոր գործիքներից է: Այս մոտեցումը կենտրոնանում է արտադրական գործընթացների օպտիմալացման վրա՝ նվազագույնի հասցնելով վատնվող գործունեությունը և օպտիմալացնելով ռեսուրսների օգտագործումը: 

Նիհար արտադրության 5 հիմնական սկզբունքներ կան.

1. Արժեքը: Սահմանեք արժեքը հաճախորդի տեսանկյունից և կենտրոնացեք այդ արժեքի մատուցման վրա՝ օպտիմալացնելով արտադրական գործընթացը:
2. Արժեքի հոսք. Սահմանեք արժեքի հոսքը (գործընթացը, որից արտադրանքը արտադրվում է մինչև այն առաքվում է հաճախորդին) և օպտիմալացրեք այս հոսքը:
3. Հոսքի ստեղծում. Ստեղծեք հետևողական արտադրական հոսք՝ ապահովելու համար, որ արտադրանքը արտադրվում է ճիշտ ժամանակին և բավարար քանակությամբ՝ հաճախորդների կարիքները բավարարելու համար:
4. Ոչ թափոններ. Կրճատել բոլոր տեսակի թափոնները արտադրության գործընթացում, ներառյալ ժամանակը, ռեսուրսները և նյութերը:
5. Շարունակական բարելավում: Շարունակաբար կատարելագործել արտադրական գործընթացները՝ արտադրողականությունը բարձրացնելու, ծախսերը նվազեցնելու և արտադրանքի որակը բարձրացնելու համար:

2/ Վեց Սիգմա

The Six Sigma Մեթոդաբանությունը կենտրոնանում է արտադրության և բիզնես գործընթացներում սխալների նվազեցման վրա՝ վիճակագրական գործիքների և տեխնիկայի միջոցով: Վեց Սիգմայի իրականացման DMAIC քայլերը ներառում են

• Սահմանում: Բացահայտեք լուծվող խնդիրը և սահմանեք կոնկրետ նպատակ:
• Չափ: Չափել գործընթացը՝ հավաքելով տվյալներ՝ կապված արտադրության և բիզնես գործընթացների հետ:
• Վերլուծություն. Տվյալները վերլուծելու և խնդիրների պատճառը պարզելու համար օգտագործեք վիճակագրական գործիքներ և տեխնիկա:
• Բարելավում. Մշակել և իրականացնել լուծումներ՝ խնդիրները լուծելու և գործընթացները բարելավելու համար:
• Control: Ապահովել, որ իրականացված լուծումները հասնում են իրենց նպատակներին, և վերահսկում են արտադրության և բիզնես գործընթացները՝ առաջացող խնդիրները հայտնաբերելու և ուղղելու համար:

3/ Կայզեն 

Kaizen-ը գործընթացի շարունակական բարելավման մեթոդ է, որը կենտրոնանում է արտադրության և բիզնես գործընթացների սխալների, խնդիրների և աննշան խնդիրների հայտնաբերման և վերացման վրա: 

Կայզենի մեթոդով աշխատողներին խրախուսվում է ներդրում տրամադրել գործընթացները բարելավելու և դրական աշխատանքային միջավայր ստեղծելու համար՝ շարունակական և կայուն փոփոխությունների հասնելու համար: 

Ահա Kaizen մեթոդի կոնկրետ քայլերը.

• Բացահայտեք բարելավման նպատակներն ու խնդիրները, որոնք պետք է լուծվեն:
• Կազմակերպել աշխատանքային խմբեր՝ խնդիրները լուծելու և լուծումներ գտնելու համար:
• Հավաքեք և վերլուծեք տվյալներ՝ գնահատելու գործընթացի ներկա վիճակը:
• Առաջարկեք բարելավումներ և փոքր փոփոխություններ կատարեք՝ գործընթացը բարելավելու համար:
• Փորձարկել և գնահատել բարելավումները՝ արդյունավետությունն ապահովելու և գործընթացը շարունակելու համար:

4/ Ընդհանուր որակի կառավարում 

Ընդհանուր որակի կառավարումը (TQM) որակի կառավարման համապարփակ մեթոդ է, որը կենտրոնացած է արտադրանքի և ծառայությունների որակի բարելավման վրա ամբողջ արտադրության և բիզնես գործընթացի ընթացքում: 

TQM-ն ներառում է որակի ապահովման գործունեությունը և գործիքները. վերապատրաստման անձնակազմ ծրագրեր

#7 – Ինչպե՞ս իրականացնել գործառնական գերազանցություն:

Գործառնական գերազանցության իրականացման գործընթացը կարող է տարբեր լինել՝ կախված կազմակերպության և ոլորտից: Ահա գործառնական գերազանցության իրականացման մի քանի ընդհանուր քայլեր.

1/ Սահմանել ռազմավարական նպատակներ և ծրագրեր

Նախ, կազմակերպությունները պետք է սահմանեն իրենց նպատակները՝ ապահովելու, որ Գործառնական Գերազանցությունն աշխատում է դրանց ուղղությամբ: Այնուհետև նրանք կարող են մշակել ռազմավարական ծրագիր՝ գործառնական գերազանցության իրականացման համար:

2/ Գնահատել ստատուս քվոն և բացահայտել խնդիրները

Այնուհետև նրանք պետք է գնահատեն իրենց արտադրական գործընթացների և այլ բիզնես գործունեության ներկա վիճակը՝ բացահայտելու խնդիրները կամ թափոնները: 

3/ Կիրառել գործառնական գերազանցության գործիքներն ու մեթոդները

Խնդիրների հայտնաբերումից հետո կազմակերպությունները կարող են կիրառել Գործառնական գերազանցության գործիքներն ու մեթոդները՝ արտադրական գործընթացները և այլ բիզնես գործունեությունը օպտիմալացնելու համար: Այս գործիքներն ու մեթոդները կարող են ներառել Lean Six Sigma, Kaizen, TPM և այլն:

4/ Աշխատակիցների վերապատրաստում

Գործառնական գերազանցության իրականացման կարևոր մասն է աշխատակիցների վերապատրաստումը, որպեսզի նրանք կարողանան հասկանալ և իրականացնել նոր գործընթացներ: Կազմակերպությունները պետք է ապահովեն, որ իրենց աշխատակիցները պրոֆեսիոնալ լինեն իրենց արտադրական գործընթացները օպտիմալացնելու համար:

5/ Մոնիտորինգ և գնահատում

Վերջապես, կազմակերպությունները պետք է վերահսկեն և գնահատեն արտադրական գործընթացները և այլ բիզնես գործունեությունը, որպեսզի համոզվեն, որ նոր գործընթացներն արդյունավետ են իրականացվում: 

Նրանք կարող են հանդես գալ կատարողականի ցուցանիշներով և հետևել դրանց՝ համոզվելու համար, որ նոր գործընթացները ճիշտ են աշխատում:

#8 – Լավագույն գործառնական գերազանցության օրինակներ 

Ահա 6 կոնկրետ օրինակներ, թե ինչպես է գործառնական գերազանցությունն իրականացվում ամբողջ աշխարհում կորպորացիաներում.

1/ Toyota Production System – Գործառնական գերազանցության օրինակներ 

Toyota-ն առաջին ընկերություններից էր, որը ներդրեց Lean Manufacturing-ը և կիրառեց այն իրենց արտադրական գործընթացում: Նրանք կենտրոնացել են թափոնների վերացման և գործընթացների օպտիմալացման վրա՝ արտադրանքի որակը բարելավելու և արտադրողականությունը բարձրացնելու համար:

2/ Starbucks – Գործառնական գերազանցության օրինակներ 

Starbucks-ը կենտրոնացել է իր արտադրական և սպասարկման գործընթացների բարելավման վրա՝ ապահովելու արտադրանքի լավագույն որակը և հաճախորդների հնարավոր փորձը: 

Նրանք ունեցել են լայնածավալ վերապատրաստման ծրագիր՝ անձնակազմին որակյալ և հաճախորդների սպասարկում պատրաստելու համար, և օգտագործել են տեխնոլոգիա՝ գործընթացները օպտիմալացնելու և հաճախորդներին սպասարկելու ճկունությունը բարձրացնելու համար: 

3/ Marriott International – Գործառնական գերազանցության օրինակներ 

Մարիոթ Ինթերնեշնլը ընդհանուր որակի կառավարման (TQM) օրինակ է: 

Նրանք բարելավում են ապրանքների և ծառայությունների որակը` սահմանելով խիստ չափանիշներ և ստեղծելով դրական աշխատանքային միջավայր, որպեսզի կազմակերպությունում բոլորը հավատարիմ լինեն որակին:

4/ General Electric (GE) – Գործառնական գերազանցության օրինակներ 

GE-ն գործառնական գերազանցության մեջ Six Sigma-ի կիրառման օրինակ է. Գործառնական գերազանցության օրինակներ: 

GE-ն ներդրել է Six Sigma-ն ամբողջ կազմակերպությունում և մեծ հաջողությունների է հասել գործընթացների օպտիմալացման և արտադրանքի որակի բարելավման առումով:

5/ Southwest Airlines – Գործառնական գերազանցության օրինակներ 

Southwest Airlines-ը ստեղծել է եզակի բիզնես մոդել, որը հիմնված է թափոնների կրճատման և գործընթացների օպտիմալացման վրա՝ մատչելի գներով բարձրորակ ծառայություններ մատուցելու համար: 

Նրանք օգտագործում են տեղեկատվական տեխնոլոգիաները՝ ամրագրումները կառավարելու, ժամանակացույցի օպտիմալացման և անձնակազմի վերապատրաստման բարձրացման համար՝ ծառայության որակն ապահովելու համար:

6/ Amazon – Գործառնական գերազանցության օրինակներ 

Amazon-ը Agile-ի՝ արագաշարժ նախագծերի կառավարման մոտեցման օրինակ է, որը կենտրոնանում է հաճախորդների և աշխատակիցների արագ փոխազդեցության և հետադարձ կապի վրա: 

Amazon-ն օգտագործում է Agile-ը նոր ապրանքներ մշակելու, գործընթացները բարելավելու և կազմակերպչական շարժունությունը բարձրացնելու համար:

Հիմնական տուփեր

Հուսանք, վերը նշված 6 գործառնական գերազանցության օրինակները կարող են ձեզ այս ռազմավարության ընդհանուր պատկերացում տալ: Գործառնական գերազանցությունը կարևոր է ցանկացած կազմակերպության համար, որը ցանկանում է բարելավել որակը, օպտիմալացնել գործընթացները և բարձրացնել գործառնական արդյունավետությունը: Դրա մեթոդներն ու գործիքները բոլորն ուղղված են արտադրանքի/ծառայությունների որակի բարելավմանը, թափոնների նվազագույնի հասցնելուն, ռեսուրսների օպտիմալացմանը և մրցունակության բարձրացմանը:

Տեխնոլոգիաների վրա հիմնված այսօրվա դարաշրջանում Գործառնական Գերազանցության իրականացումն էլ ավելի կարևոր է: Բարեբախտաբար, նման ինտերակտիվ ներկայացման ծրագրային ապահովումով AhaSlides- ը, կազմակերպությունները կարող են իրենց վերապատրաստման ծրագրերը, հանդիպումները և սեմինարները հասցնել հաջորդ մակարդակի: Այն շաբլոն գրադարան և ինտերակտիվ հատկություններ հեշտացնել կապը, կիսվելը և աշխատակիցներից հետադարձ կապ ստանալը, ինչը ի վերջո օգնում է գործառնական գերազանցության հասնելուն:

Հաճախակի տրվող հարցեր