Sebuah tim manajer akun baru diminta untuk menyelesaikan modul daring selama 40 menit tentang menangani keberatan penetapan harga, kemudian menghadiri lokakarya langsung pada hari Kamis. Lokakarya dibuka dengan seorang pelatih menjelaskan keberatan penetapan harga, menggunakan slide yang tampak mencurigakan mirip dengan modul tersebut. Setengah dari peserta telah mengikuti modul tersebut dan merasa bosan. Setengahnya lagi belum dan mendengarnya untuk pertama kalinya. Tidak ada yang mempraktikkan keberatan sampai sepuluh menit terakhir, dan pelatih tidak tahu siapa yang kesulitan dengan apa.
Ini adalah skenario ilustratif, bukan kasus pelanggan yang terdokumentasi. Ini adalah kegagalan paling umum dari pendekatan pembelajaran campuran: tahapannya ada, tetapi tidak ada yang terjadi di antara tahapan tersebut. Persiapan diulang dalam sesi langsung, sesi langsung diulang dalam sesi tindak lanjut, dan tidak ada yang menggunakan waktu bersama untuk hal yang hanya dapat dilakukan melalui waktu bersama.
Panduan ini ditujukan untuk perancang pembelajaran dan manajer pelatihan. Panduan ini menjelaskan cara menghubungkan persiapan mandiri, pelatihan langsung, dan praktik tindak lanjut seputar satu tugas, apa yang harus terjadi di antara setiap tahap, dan mengapa setiap tahap ada.
Apa itu pendekatan pembelajaran campuran?
Pendekatan pembelajaran campuran menggabungkan lebih dari satu cara belajar untuk tujuan yang sama, paling sering berupa konten daring yang dapat dipelajari sendiri dan sesi langsung yang difasilitasi. Di sekolah, istilah ini sering menggambarkan perpaduan antara pembelajaran di kelas dan daring. Di tempat kerja, biasanya berarti persiapan mandiri ditambah kerja langsung dengan instruktur atau pelatih, kemudian praktik kembali di tempat kerja.
Apa yang dikatakan bukti patut diketahui sebelum Anda berinvestasi. Sebuah meta-analisis tahun 2009 untuk Departemen Pendidikan AS meninjau studi yang membandingkan pembelajaran daring dan tatap muka. Hasilnya menunjukkan bahwa siswa dalam kondisi daring rata-rata berprestasi lebih baik, dan perbedaannya lebih besar dalam studi yang membandingkan kondisi pembelajaran campuran dengan pengajaran tatap muka. Namun, para penulis mencatat bahwa kondisi pembelajaran campuran sering kali mencakup waktu belajar tambahan dan elemen instruksional yang tidak diterima oleh kelompok pembanding, dan menyimpulkan bahwa efek positif yang terkait dengan pembelajaran campuran tidak boleh dikaitkan dengan media itu sendiri.Means dkk., 2009, Departemen Pendidikan AS, melalui ERICStudi-studi tersebut sebagian besar dilakukan di pendidikan tinggi dan pelatihan medis, bukan program perusahaan. Pelajaran bagi desain adalah bahwa pencampuran bukanlah bahan ajaib. Yang penting adalah apa yang ditambahkan oleh setiap tahapan.
fakta cepat
| Pertanyaan | Jawaban singkat |
|---|---|
| Apa yang menjadi jangkar perjalanan ini? | Salah satu tugas yang didukung sepenuhnya oleh persiapan, pelatihan langsung, dan tindak lanjut. |
| Persiapan itu untuk apa? | Hanya konsep-konsep yang dibutuhkan oleh tugas nyata, yang telah diperiksa sebelum sesi dimulai. |
| Sesi langsung ini untuk apa? | Praktik, debat, dan umpan balik, bukan pengulangan modul. |
| Apa yang terjadi di antara tahapan-tahapan tersebut? | Bukti siapa yang sudah siap, dan apa yang menjadi kendala bagi setiap peserta didik. |
| Apa tindak lanjutnya? | Kasus baru atau pekerjaan yang diawasi, terkait dengan tugas awal. |
1. Tetapkan tujuan tugas bersama.
Mulailah dengan tugas, bukan topik. "Keberatan terhadap harga" adalah sebuah topik. "Menanggapi pelanggan yang mengatakan harga kami terlalu tinggi, menggunakan pertanyaan penemuan yang telah disetujui dan tanpa menawarkan diskon sebelum memahami kebutuhannya" adalah sebuah tugas.
Tuliskan dalam satu kalimat dan letakkan di bagian atas desain. Setiap tahapan kemudian harus menjawab satu pertanyaan: bagaimana ini membantu peserta didik melakukan tugas tersebut? Bagian modul yang tidak membantu, akan dihapus. Aktivitas langsung yang tidak membantu, juga akan dihapus. Ini juga cara Anda menghindari masalah ceramah dalam contoh pembuka, karena sesi langsung yang dibangun di sekitar suatu tugas tidak dapat menjadi pengulangan konten.
2. Berikan tugas persiapan yang terencana
Persiapan adalah untuk memahami konsep, aturan, atau bukti yang dibutuhkan peserta didik sebelum mengerjakan tugas sebenarnya. Persiapan bukan untuk memahami segala hal tentang subjek tersebut.
Bersikaplah selektif. Buat daftar asumsi praktik langsung: pertanyaan yang disetujui, aturan penetapan harga, arti dari tiga jenis keberatan. Tetapkan hanya itu. Kemudian periksa, dengan diagnostik singkat sebelum sesi, sehingga Anda tahu siapa yang datang siap dan siapa yang membutuhkan dukungan tambahan. Pemeriksaan ulang memastikan bahwa prasyarat telah terpenuhi. Ini tidak menunjukkan bahwa siapa pun dapat melakukan tugas tersebut, jadi jangan anggap kelulusan sebagai kesiapan untuk pekerjaan tersebut. Panduan kami untuk penguasaan pembelajaran dan pengecekan prasyarat Menjelaskan cara membangun diagnosis tersebut dan mengarahkan peserta didik ke pelatihan penyegaran yang tepat sasaran.
Persiapan juga harus singkat dan cukup spesifik sehingga orang benar-benar melakukannya. Jika sesi langsung bergantung pada hal itu, sebutkan demikian, dan jelaskan apa yang terjadi jika persiapan tersebut dilewati.
3. Merancang aktivitas langsung dan proses serah terima.
Sesi langsung adalah saat metode blending benar-benar bermanfaat. Gunakan waktu tersebut untuk hal-hal yang tidak dapat dilakukan pada tahap belajar mandiri: berlatih tugas nyata, berdebat tentang pilihan yang ambigu, dan mendapatkan umpan balik dari seseorang yang dapat memahami penalaran Anda.
Rancang proses serah terima di kedua arah.
Apa yang dibawa oleh para pelajar. Hasil persiapan mereka, sebuah pertanyaan dari modul yang tidak dapat mereka jawab dan upaya singkat dalam mengerjakan tugas, misalnya draf pertama tanggapan terhadap keberatan penetapan harga.
Apa yang diterima pelatih. Hasil diagnostik dikelompokkan berdasarkan konsep, sehingga sesi dapat dimulai dari titik di mana terdapat kesenjangan. Jika delapan dari sepuluh peserta didik tidak memahami perbedaan antara keberatan harga dan keberatan nilai, luangkan sepuluh menit untuk bagian itu. Jika semua peserta didik memahaminya, lewati saja bagian tersebut.
Kemudian, rencanakan sesi tersebut sebagai rangkaian tugas, bukan presentasi:
- Pemanasan singkat mengenai satu hal yang paling sulit bagi kelompok tersebut dalam persiapan.
- Sesi latihan: peserta didik mencoba mengerjakan tugas, secara individu atau berpasangan.
- Umpan balik mengenai penalaran dan bukti, bukan hanya hasilnya.
- Penjelasan singkat mengenai kasus yang ambigu di mana para praktisi yang baik akan memilih secara berbeda.
Tinjauan Valerie Shute tentang penelitian umpan balik formatif merupakan panduan yang berguna untuk langkah pemberian umpan balik. Disebutkan bahwa umpan balik formatif harus bersifat non-evaluatif, suportif, tepat waktu, dan spesifik, serta peserta didik tidak boleh melihat jawaban sebelum mereka mencoba memecahkan masalah sendiri.Shute, 2008, Fokus pada Umpan Balik FormatifDalam sesi pelatihan, itu berarti meminta percobaan peserta didik terlebih dahulu, kemudian memberikan umpan balik spesifik, dan menghindari perbandingan antar peserta didik.
Format interaktif sangat membantu di sini. Ketika setiap peserta didik berkomitmen pada suatu jawaban atau memberi peringkat pilihan sebelum diskusi, pelatih dapat langsung melihat sebaran pandangan dan peserta didik tidak dapat bersembunyi di balik suara yang paling lantang. AhaSlides mendukung pembelajaran interaktif dan perpindahan antara penyampaian langsung dan mandiri, sehingga materi yang sama dapat digunakan untuk kedua tahapan tersebut. Periksa fungsi pembuatan, umpan balik, atau pelaporan spesifik apa pun yang Anda rencanakan untuk diandalkan terhadap alur kerja Anda sendiri, dan perlakukan fitur AI, simulasi, dan integrasi sebagai eksternal atau belum dikonfirmasi sampai Anda melihatnya berfungsi. Untuk bantuan dalam memilih format mana yang sesuai untuk setiap tahapan, lihat Kapan menggunakan pembelajaran adaptif, interaktif, dan langsung?.
4. Rencanakan praktik tindak lanjut
Satu sesi langsung saja tidak cukup untuk membentuk suatu keterampilan. Rencanakan apa yang terjadi setelahnya agar pembelajaran dapat diterapkan selagi masih segar dalam ingatan.
Pilihan, dari yang paling ringan hingga yang paling berat:
- Kasus baru. Keberatan penetapan harga yang berbeda, dijawab secara individual dan ditinjau secara asinkron oleh pelatih.
- Aplikasi yang diawasi. Peserta pelatihan menangani panggilan telepon sungguhan dengan manajer mereka sebagai pendengar, menggunakan daftar periksa singkat yang diambil dari tujuan tugas.
- Refleksi yang terkait dengan tujuan. Beberapa baris tentang apa yang mereka lakukan, apa yang dikatakan pelanggan, dan apa yang akan mereka ubah.
Apa pun pilihan Anda, jelaskan bagaimana umpan balik akan diberikan dan siapa yang memberikannya. Tindak lanjut tanpa umpan balik hanyalah pekerjaan rumah. Pastikan tindak lanjut terkait dengan kalimat tugas awal, sehingga ketiga tahapan tersebut terbaca sebagai satu perjalanan, bukan tiga peristiwa terpisah.
5. Periksa kesiapan dan transfer secara terpisah.
Ukur di lebih dari satu titik, dan jaga jarak antar pengukuran.
- Persiapan sebelum sesi langsung. Apakah peserta didik mencapai standar bukti dalam persiapan?
- Penampilan dalam sesi langsung. Bisakah mereka menyelesaikan tugas tersebut dengan bimbingan, berdasarkan kasus-kasus yang Anda berikan?
- Transfer setelah terpapar pekerjaan. Apakah mereka melakukannya saat bertugas, pada kasus yang belum pernah mereka lihat, beberapa minggu kemudian?
Pusat Pengendalian dan Pencegahan Penyakit AS memisahkan evaluasi pembelajaran dari evaluasi seberapa baik orang menerapkannya di tempat kerja, dan menyarankan perencanaan untuk keduanya (CDC, evaluasi pelatihan: mengukur efektivitasIni adalah panduan pengukuran, bukan perkiraan hasil.
Catat juga hambatan dalam penyampaian materi: berapa banyak orang yang melewatkan persiapan, berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk diagnosis, dan seberapa sering sesi langsung molor. Hambatan tersebut memberi tahu Anda tentang desain maupun peserta didik. Tentukan siapa yang termasuk, penyebutnya, dan waktunya, serta periksa perubahan apa lagi yang terjadi pada periode yang sama, seperti daftar harga baru atau komposisi pelanggan yang berbeda, sebelum memberikan kredit pada perjalanan pembelajaran.
Contoh kasus: keberatan terhadap penetapan harga untuk manajer akun baru.
Sebagai ilustrasi. Praktisi yang melakukan pekerjaan ini harus memvalidasi kasus dan kriteria jawaban sebelum digunakan.
| Tahap | Tindakan pembelajar | Bukti dan penyampaian |
|---|---|---|
| Persiapan | Tinjau kembali tiga jenis keberatan dan pertanyaan penemuan bukti yang telah disetujui. Lakukan pengecekan dengan lima pertanyaan. | Pembelajaran mandiri. Pemeriksaan hanya mengkonfirmasi prasyarat. Hasil dikelompokkan berdasarkan konsep untuk pelatih. |
| Pelatihan langsung | Cobalah mengajukan keberatan terhadap penetapan harga secara berpasangan, dapatkan umpan balik, lalu perdebatkan kasus yang ambigu. | Sesi langsung. Pelatih memulai dengan konsep yang paling sering terlewatkan oleh banyak orang dan memberikan umpan balik mengenai alasan dan bukti yang ada. |
| Tindak lanjut | Tangani keberatan baru dan kirimkan tanggapan tertulis singkat. | Peninjauan asinkron oleh pelatih, kemudian satu panggilan terawasi. Transfer diperiksa setelah beberapa minggu bekerja. |
Kasus. Dua hari sebelum lokakarya, hasil pengecekan menunjukkan bahwa tujuh dari sepuluh peserta salah mengartikan keberatan harga ("ini lebih mahal dari anggaran kami") dengan keberatan nilai ("Saya tidak yakin ini menyelesaikan masalah kami").
Apa yang diminta untuk dilakukan oleh peserta didik. Jelaskan bagaimana mereka akan merespons, berikan bukti dari pernyataan pelanggan, dan sebutkan informasi tambahan apa yang mereka inginkan.
Respons yang lemah. "Saya akan memberikan diskon." Pernyataan itu mengabaikan kata-kata dan nama pelanggan tanpa pertanyaan.
Respons yang lebih kuat. "Pelanggan mengatakan mereka menganggarkan lebih sedikit, yang terdengar seperti keberatan harga, tetapi mereka juga mengatakan mereka tidak yakin apakah itu cocok untuk tim mereka, yang terdengar seperti nilai tambah. Saya akan menanyakan anggaran yang ditetapkan dan seperti apa keberhasilan yang diharapkan sebelum saya membicarakan harga. Saya tidak tahu apakah ini pembelian pertama mereka untuk jenis ini, jadi saya akan bertanya."
Apa yang dipelajari oleh sang desainer. Pelatih membuka lokakarya dengan menjelaskan perbedaan harga dan nilai, karena data menunjukkan demikian. Modulnya tidak berubah, tetapi sesi langsungnya berubah.
Sebuah rubrik yang dapat Anda adaptasi.
Berikan skor 0 hingga 2 untuk setiap kriteria. Ini adalah proposal untuk diadaptasi dengan praktisi yang menjalankan peran tersebut, bukan standar kesiapan yang telah divalidasi.
| Kriterium | Bukti yang dapat diamati |
|---|---|
| Eksekusi tugas | Melaksanakan tugas dan mencatat bukti di balik pilihan tersebut. |
| Pemikiran | Menjelaskan kendala, alternatif, dan hal-hal yang masih belum pasti. |
| Batas | Menggunakan prosedur yang telah disetujui dan meminta bantuan jika informasi atau wewenang tidak tersedia. |
Jangkar: 0 = tidak ada atau tidak didukung. 1 = sebagian, dengan kekurangan yang relevan. 2 = lengkap dan dibenarkan berdasarkan kriteria yang disepakati. Definisikan kesalahan kritis secara terpisah, misalnya pelanggaran aturan persetujuan harga. Skor total tidak boleh menyembunyikan kegagalan kritis.
Kendala yang mungkin masih ada
Bahkan perjalanan yang terhubung dengan baik pun masih menyisakan beberapa masalah:
- Waktu. Para peserta didik membutuhkan waktu dalam seminggu untuk persiapan serta sesi langsung. Jika para pengelola tidak melindunginya, orang-orang akan datang tanpa persiapan.
- Kapasitas bus. Meninjau pekerjaan tindak lanjut membutuhkan waktu pembinaan. Rencanakan, atau batasi tindak lanjut hanya pada apa yang dapat ditinjau oleh pelatih.
- Materi sumber. Jika prosedurnya tidak jelas, baik modul maupun sesi tidak dapat memperbaikinya.
- Transfer saat bekerja. Apa yang terjadi setelah program tersebut bergantung pada manajer dan beban kerja. Periksa secara terpisah.
Rencanakan solusi terpisah untuk masalah-masalah ini, dan sampaikan hal tersebut kepada sponsor. Pendekatan pembelajaran campuran adalah sebuah rancangan, bukan jaminan hasil.
Pertanyaan yang sering diajukan
Apa yang dimaksud dengan pendekatan pembelajaran campuran dalam pelatihan perusahaan?
Metode ini menggabungkan pembelajaran mandiri, biasanya daring, dengan sesi langsung dan praktik di tempat kerja, semuanya ditujukan untuk tugas atau tujuan yang sama.
Apakah pembelajaran campuran (blended learning) lebih efektif daripada pelatihan di kelas?
Sebuah meta-analisis Departemen Pendidikan AS tahun 2009 menemukan bahwa kondisi pembelajaran campuran (blended learning) rata-rata lebih baik daripada pembelajaran tatap muka, tetapi kelompok pembelajaran campuran sering kali memiliki waktu belajar tambahan dan elemen lainnya, sehingga efek tersebut tidak boleh hanya dikaitkan dengan media yang digunakan saja.
Apa yang seharusnya terjadi dalam sesi langsung?
Latihan, umpan balik, dan diskusi kasus-kasus yang ambigu. Materi yang dapat dipelajari peserta didik secara mandiri termasuk dalam tahap persiapan.
Mulai dari mana
Pilih satu kursus yang saat ini diakhiri dengan sesi langsung. Tulis tugasnya dalam satu kalimat. Pangkas persiapan hingga hanya mencakup hal-hal yang dibutuhkan untuk tugas tersebut, tambahkan lima pertanyaan pengecekan, dan kirim hasilnya ke pelatih sebelum sesi. Kemudian susun kembali sesi tersebut sebagai putaran latihan dan debriefing, dan tentukan tindak lanjut apa yang secara realistis dapat ditinjau oleh pelatih.
Untuk melihat bagaimana pengecekan mandiri, sesi pelatihan langsung, dan studi kasus lanjutan dapat digabungkan untuk kursus Anda sendiri, jelajahi AhaSlides.
