מפעל עורך קורס לפתרון בעיות עבור מפעילי המכונות שלו בחודש מרץ. באותו רבעון, צוות התחזוקה מסיים שדרוג תהליך בקו האריזה. עד יוני, זמן ההשבתה הבלתי מתוכנן בקו זה ירד. מנהל המפעל שואל את מנהל ההדרכה שאלה הוגנת: האם זה היה הקורס?
זהו תרחיש להמחשה, לא מקרה מתועד של לקוח. עם זאת, הבעיה נפוצה. שינויים בהדרכה ובתפעול נוגעים זה בזה, והמספרים לא יכולים לומר לכם איזה מהם הזיז אותם. מדריך זה מיועד למנהלי הדרכה במפעל ולמנהלי תחזוקה או איכות שעובדים איתם. הוא מראה כיצד לקשר בין יכולת פתרון בעיות שנצפתה לבין אמצעים תפעוליים, כיצד לקרוא את הקשר בכנות, ועל מה לדווח. המקרים, הציונים והספים חייבים להיות מאומתים על ידי האנשים שבבעלותם הציוד שלכם.
מהי מדידת השפעה של הכשרה בייצור?
זוהי נוהג של בדיקה האם תוכנית הכשרה שינתה את יכולת הביצוע של אנשים במשימה, ולאחר מכן האם שינוי זה בא לידי ביטוי בנתונים תפעוליים כגון זמן השבתה ותפוקה, באמצעות השוואה שהופכת את הקשר לאמין. היא משלבת שני סוגי ראיות: ביצועי משימה (האם המפעיל יכול לאבחן תקלה?) ומדדי מפעל (האם עצירות או גריטה השתנו?). היא אינה מתייחסת לרווח באחד כהוכחה לאחר.
עובדות מהירות
| שאלה | תשובה קצרה |
|---|---|
| מה אתה מנסה להראות? | ששינוי בביצועי פתרון בעיות תרם באופן סביר לשינוי בזמן ההשבתה או בתפוקה. |
| מה מודדים קודם? | ציון משימה על מקרה תקלה דומה, לפני ואחרי אימון. |
| אילו מדידות צמחיות מתאימות? | כאלה הקרובים למיומנות, כגון דקות עצירה לא מתוכננות לכל שעת ריצה וקצב עיבוד חוזר. |
| מה מראות השלמה וסיפוק? | רק איכות המסירה, לא השפעה. |
| מהו העיצוב המעשי החזק ביותר? | פריסה הדרגתית או קבוצת השוואה תואמת. |
| מה אסור לך לטעון לעולם? | שרמת בלום, או עלייה בציון, גורמת לפחות זמן השבתה בפני עצמה. |
| מי מאשר את העיצוב? | ליד תחזוקה או איכות, כנגד הנתונים והציוד שלך. |
1. הגדירו את התוצאה ואת ההשוואה
לפני תחילת הקורס, רשמו שלושה דברים.
- ההחלטה. מה ניתוח זה יעזור למישהו להחליט: להגדיל את התוכנית, לשנות אותה או להפסיק אותה? תוכנית מדידה ללא החלטה מצורפת מייצרת דוחות שאף אחד לא משתמש בהם.
- ההתערבות והתפקידים. אילו מפעילים, טכנאים ומנהלי משמרת נמצאים במסגרת הפרויקט, ולמה בדיוק הם מאומנים? הכשרה בפתרון בעיות המלמדת מפעילים לקרוא היסטוריית אזעקות ולבדוק דברים זולים ובטוחים תחילה היא התערבות שונה מזו המלמדת טכנאים לכוונן חיישן.
- ההשוואה. בהשוואה למה? קו הבסיס שלהם, קו שעדיין לא אומן, או אותו קו בשנה הקודמת?
גם עלויות נפרדות. עלויות אספקה הן מה שעלה להפעלת התוכנית: זמן תכנון, זמן מנחה, כלים. עלויות תפעול הן מה שעלה למפעל: מפעילים מחוץ לקו, שולחן עבודה שאינו בשימוש. אם אתם מתכננים לדבר על החזר השקעה, שניהם שייכים לחישוב. מכון ROI מתאר את מתודולוגיית ה-ROI שלו, אשר מוסיפה שלב לבידוד השפעות התוכנית לפני המרת התוצאות לכסף. אין צורך לאמץ אותה במלואה, אך השאלה שלה היא הנכונה.
2. מדוד את המשימה בפועל
שיעורי השלמה וציוני שביעות רצון מתארים את האספקה. שמרו אותם, תייגו אותם כמדדי אספקה, ואל תציעו אותם כהוכחה להשפעה.
המדד שקשור למפעל הוא ביצוע המשימה. השתמשו בראיות נצפות למיומנות אליה הקורס מכוון:
- קו בסיס. לפני האימון, תנו ניקוד לכל מפעיל על מקרה תקלה בטוח, כגון מקרה דיגיטלי עם היסטוריית אזעקות וכמה קריאות שהוא יכול לבקש, באמצעות רובריקה.
- הערכה דומה לאחר אימון. השתמשו במקרה אחר של אותה קושי, כך שתמדדו את המיומנות ולא את הזיכרון של התשובה הראשונה. המדריך שלנו ל בדיקת מיומנויות פתרון בעיות של מפעיל מכונה באופן אובייקטיבי מכסה כיצד לבנות את המקרים ואת מפתח התשובות.
- צ'ק העברה. שאלו האם ההתנהגות מתבטאת בעבודה אמיתית לאחר פרק זמן מתאים, למשל בסקירה של החלטות תקלות אחרונות על ידי מנהל תחזוקה.
השמיים מודל קירקפטריק היא מפה שימושית: תגובה, למידה, התנהגות ותוצאות. מניסיוננו, תוכניות מדווחות לעתים קרובות על שתי הרמות הראשונות ואז מצביעות על הרביעית. הקשר ביניהן, התנהגות בעבודה, הוא המקום שבו הראיות נוטות להידלדל. עבור המקרה הכללי, עיינו במדריך שלנו ל מדידת הכשרה מעבר לסיום הקורס.
מילה על דרישה קוגניטיבית. אבחון איזו מבין כמה סיבות מתאימה לתסמינים הוא ניתוח, ושיפוט איזו פעולה מוצדקת הוא הערכה. המדריך שלנו ל... התאמת פעילויות למידה לטקסונומיה של בלום מסביר כיצד להתאים את הבדיקה לדרישות אלו. השתמש ב-Bloom כדי לעצב את המשימה. אל תשתמש בו כדי לחזות זמן השבתה: רמה גבוהה יותר בבדיקה היא תיאור של מה שהמשימה מבקשת, לא תחזית של מה שהמפעל יראה.
3. חיבור ראיות המשימה עם נתונים תפעוליים
כעת, שימו את שני סוגי הראיות זה לצד זה. שני מספרים עושים את רוב העבודה: השינוי בציון המשימה, והשינוי בשיעור זמן ההשבתה הדומה.
עבור כל מדד צמחי, הגדירו ארבעה דברים לפני שאתם בוחנים את התוצאות.
- אוּכְלוֹסִיָה. איזה קו, משמרת ומכונות? נתון זמן השבתה עבור כל האתר אומר מעט מאוד על צוות מיומן אחד.
- מְכַנֶה. דקות עצירה לכל שעת ריצה מתוזמנת, או עצירות לכל אלף מחזורים, לא סכומים גולמיים. קו שרץ כפליים יותר זמן יעצור למשך זמן ארוך יותר ללא כל שינוי במיומנות.
- פרק זמן. אותו פרק זמן לפני ואחרי האימון, כאשר השבועות הראשונים לאחר האימון מטופלים בנפרד בזמן שאנשים מתאקלמים.
- מקור. מהיכן מגיע הנתון, כגון יומן התחזוקה, רישומי העצירות של המכונה עצמה או מערכת האיכות, ומי הבעלים שלו.
בחרו מדדים הקרובים למיומנות. OEE (יעילות ציוד כוללת) משלב זמינות, ביצועים ואיכות. גורם הזמינות שלו סופר אירועים שעוצרים את הייצור המתוכנן, וגורם האיכות שלו סופר חלקים שאינם עומדים בתקנים, כולל עיבוד חוזר. אלה מתואמים בצורה מסודרת לשני הדברים שמדריך זה דואג להם: זמן השבתה ותפוקה (חלק התפוקה הטוב). התבוננו ברכיבים ולא בנתון ה-OEE היחיד, מכיוון שמסלול פתרון בעיות נוטה יותר להזיז עצירות לא מתוכננות מאשר, נניח, מעברים מתוכננים, וממוצע שלהם מסתיר את האות. גורם הביצועים שלו גם לוכד עצירות קטנות ופעולה איטית, שעצירות קצרות יותר יכולות להסתיר בנתוני הזמינות.
לאחר מכן, הסבר את הקשר הסביר במשפט שתוכל להגן עליו. לדוגמה: "מפעילים שמסדרים בדיקות ממחיר זול ליקר צריכים לפתור עצירות קלות מוקדם יותר, לכן אנו מצפים לעצירות קצרות ולא מתוכננות בקו האריזה." זוהי השערה עם מנגנון. "הציונים עלו וזמן ההשבתה ירד" הוא מתאם, והוא נשאר כזה עד שתשלול את ההסברים היריבים.
4. התחשב בהסברים חלופיים
עברו על מה עוד השתנה בחלון ההשוואה. התחל עם רשימה זו.
- שינויים בתהליך או בציוד. שדרוג התחזוקה בתרחיש שלנו הוא הברור מאליו. כך גם חיישן חדש, מתכון שונה או סרט או חומר חדשים.
- עומס עבודה ותמהיל מוצרים. רבעון שקט יותר או מוצרים פשוטים יותר יכולים להפחית עצירות ללא שינוי במיומנות.
- איוש. עובדים חדשים, עובדים שעוזבים, שעות נוספות ושינויים בדפוסי משמרות - כל אלה מעבירים את זמן ההשבתה.
- מדיניות וסמכות. אם ניתנה למפעילים אישור לחקור תקלות, זה לבדו יכול לקצר את העצירות.
- שינויי מדידה. דרך חדשה לרישום עצירות יכולה לשנות את המספרים בן לילה.
שני עיצובים עוזרים. א. השקה מדורגת מאמן קו או משמרת אחת תחילה ומשמרת דומה לאחר מכן, כך שהשנייה משמשת כהשוואה בזמן ההמתנה. א השוואה תואמת משדך מפעילים מיומנים עם מפעילים לא מיומנים על מכונות ומוצרים דומים. אף אחד מהם לא תמיד אפשרי: קווי עבודה שונים, צוותים מתחלפים, וייתכן שמפעל לא ירצה לדחות הכשרה לבדיקה. אם אף אחד מהם לא מתאים, יש לציין זאת, ולדווח על התוצאה כתרומה סבירה לצד השינויים האחרים, ולא כגודל השפעה.
מחקר על הכשרת טכנאים מראה מדוע המשימה חשובה. שאפסטל, שראהגן וואן ברלו בנו קורס ששילב אסטרטגיית פתרון בעיות כללית עם פירוק תפקודי של הציוד. בהערכתם, טכנאים שאומנו בדרך זו פתרו בערך פי שניים תקלות בפחות זמן מאשר אלו שלימדו בדרך המסורתית (שאפסטל ועמיתיו, 2000המשתתפים היו טכנאים בהערכה מובנית, לא מפעילים על קו פעיל, לכן התייחסו לזה כסיבה למדידת המשימה, לא כמספר לצפות.
5. דווח על תוצאות ובחר את הפעולה הבאה
דווחו על טבלה קטנה באותו אופן בכל רבעון. הנה פריסה עם שדות תוצאה ריקים. התאים ריקים בכוונה: גדלי אפקט מומצאים גרועים יותר מכלום.
| פריט | Baseline | מעקב | שינוי | הערות |
|---|---|---|---|---|
| ציון ממוצע במשימה (0 עד 6), קבוצה מאומנת | מקרה תואם שלא נראה, שני מעריכים | |||
| הסכם שמאי | שיעור הציונים בטווח של נקודה אחת | |||
| דקות עצירה לא מתוכננות לכל שעת ריצה | אוכלוסייה, תקופה, מקור | |||
| קצב עיבוד חוזר (יחידות לאלף) | אותו קו, אותה משפחת מוצרים | |||
| קבוצת השוואה, אותם מדדים | בשלבים או תואמים | |||
| שינויים נוספים בחלון | שדרוג, כוח אדם, תמהיל, מדיניות |
לאחר מכן בחרו את הפעולה הבאה מתוך הראיות, שסוכמו לפני שאתם מסתכלים על המספרים.
- סולם אם ציוני המשימה עלו במקרה שלא נראה, בדיקת ההעברה מראה את ההתנהגות בקו, ומדידת הצמח נעה בכיוון הצפוי כנגד השוואה או כאשר ההסברים היריבים נשללו.
- לחדש אם הציונים עלו אך התנהגות הקו לא, מה שבדרך כלל מצביע על סמכות, כלים או לחץ זמן ולא על המסלול.
- לעצור או לחשוב מחדש אם הציונים לא עלו, או אם מדד הצמח זז מבלי שמצאנו שום הסבר בנתוני המשימה.
רובריקה פשוטה בת שלושה קריטריונים, המקבלת ציון מ-0 עד 2, שומרת על משמעות ציון המשימה.
| קריטריון | ראיות נצפות |
|---|---|
| ביצוע משימות | מקשר תסמיני תקלה שנצפו לסיבה ניתנת להגנה ומתעד את הפעולה והראיות שמאחוריה. |
| הַנמָקָה | מסביר אילוצים, חלופות וחוסר ודאות. |
| גבולות | משתמש בהליכים מאושרים ומבקש עזרה כאשר מידע או סמכות חסרים. |
עוגנים: 0 פירושו חסר או לא נתמך, 1 פירושו חלקי עם השמטות רלוונטיות, ו-2 פירושו שלם ומוצדק על פי קריטריונים מוסכמים. הגדירו שגיאות קריטיות בנפרד, כגון פעולה לא בטוחה, כך שסיכום טוב לא יוכל להסתיר אחת. זוהי נקודת התחלה מוצעת, לא סטנדרט מוכנות מאומת. המדריך שלנו ל הערכת שיקול דעת ופתרון בעיות באימון מכסה כיול מעריכים וכתיבת עוגנים.
היכן שהעברת מידע אינטראקטיבית עוזרת
ציון המשימה טוב רק כמו הפרקטיקה שמאחוריה. בפגישה מונחית, ניתן להציג היסטוריית אזעקות, לבקש מכל מפעיל להתחייב לבדיקה הראשונה שיבצע, ולאחר מכן להציג את הפריסה לפני הדיון בו. ניתן לבצע את אותו מקרה בקצב אישי לאחר מכן, עם שאלה פתוחה בנימוק ששני מעריכים נותנים ציון. AhaSlides תומך בלמידה אינטראקטיבית ובמעבר בין למידה חיה ללמידה בקצב אישי. בדוק כל פונקציית כתיבה, משוב או דיווח שאתה מתכנן להסתמך עליה מול זרימת העבודה שלך, וטפל בסימולטורים, בינה מלאכותית ואינטגרציות מערכת כחיצוניים או לא מאושרים עד שתראה אותם פועלים. אם הקורס שלך מכסה גם עבודה מונחית התראות, המדריך שלנו ל... הכשרת טכנאי תחזוקה לפרש התראות בינה מלאכותית חזויות מראה כיצד ליישם את אותה גישת "משימה תחילה".
מה זה לא יתקן
- אילוצים שנשארים גם לאחר שיפור המיומנות. חסרים חלקי חילוף, חוסר סמכות לחקור וקו שמתגמל תפוקה על פני אבחון יגביל את האפקט.
- דוגמיות קטנות. קו אחד מעל רבע יכול להראות דפוס אך לעיתים רחוקות מיישב סיבה.
- העברה איטית. יכול לקחת שבועות של חשיפה לקו כדי שמיומנויות יופיעו בנתוני עצירה.
- סחף שמאי. הציונים מתדרדרים שוב אם המעריכים מפסיקים להשוות.
- קווי בסיס חסרים. אם עצירות מעולם לא נרשמו באופן עקבי, התחילו לרשום עכשיו ולמדוד משם.
ציינו את אלה מראש לספונסרים וסכמו מי מתקן כל אחד מהם.
שאלות נפוצות
מהי מדידת השפעה של הכשרה בייצור?
מדובר בבדיקה האם האימון שינה את ביצועי המשימות ולאחר מכן האם מדדי המפעל כגון זמן השבתה ותפוקה השתנו, באמצעות השוואה התומכת בקשר.
האם ציון מבחן יכול לחזות זמן השבתה?
לא. ציון מראה מה מפעיל יכול לעשות במשימה בטוחה. זמן ההשבתה תלוי בדברים רבים אחרים, לכן השתמשו בציון כראיה אחת והשוו אותו לנתוני המפעל.
אילו אמצעים תפעוליים כדאי להשתמש בהם?
בחרו כאלה הקרובים למיומנות והגדירו את האוכלוסייה, המכנה, התקופה והמקור. נקודות התחלה נפוצות הן דקות עצירה לא מתוכננות לכל שעת ריצה וקצב עיבוד חוזר.
איך מפרידים בין הדרכה לשדרוג תהליכים?
השווה לקו או משמרת דומים שעדיין לא אומנו, או בצע את הפריסה בשלבים. אם זה לא אפשרי, דווח על השינויים האחרים לצד התוצאה ותאר אותה כתרומה סבירה.
איפה להתחיל
בחרו שורה אחת ומדד אחד, לדוגמה דקות עצירה לא מתוכננות לכל שעת ריצה. רשמו את השינויים האחרים המתוכננים ברבעון הבא. בקשו ממנהל תחזוקה לכתוב מקרה תקלה בסיסי ומקרה מעקב תואם, ובקשו משני מעריכים לדרג חמש תשובות באופן עצמאי. תקנו את הקריטריונים במקומות בהם הם לא מסכימים, לאחר מכן בנו את טבלת הדיווח למעלה כאשר השדות שלה ריקים ומלאו אותה ככל שהראיות מגיעות.
כדי לראות כיצד מקרה תקלה כזה יכול לפעול בזמן אמת ולשימוש חוזר בקצב אישי לאחר מכן, חקור AhaSlides.
