הערכת יכולות לפתרון בעיות: כיצד לבחון את כישורי מפעיל המכונה באופן אובייקטיבי מבלי לעצור את הקו

מנהל הדרכה במפעל רוצה לדעת אילו מפעילים יכולים להבין מדוע מכונה התקלה, ולא רק אילו מהם יכולים להפעיל אותה. המבחן הברור הוא לצפות בכל מפעיל מטפל בתקלה אמיתית. הבעיה היא שתקלות אמיתיות הן נדירות, לעולם לא זהות ויקרות: אף אחד לא יעצור קו פעיל כדי לתת למפעיל רביעי הזדמנות, ושני מפעילים לא ייתקלו באותה בעיה.

כך שההערכה מסתיימת כרושם של מפקח, או בוחן כתוב על נוהל הפעלה סטנדרטי (SOP). אף אחד מהם לא מראה האם מפעיל יכול לאבחן.

מדריך זה מיועד למנהלי הדרכה במפעל ולמנהלי תחזוקה או איכות שעובדים איתם. הוא מראה כיצד להפעיל הערכת כשירות לפתרון בעיות על משימה בטוחה מקבילה, כגון ספסל תקלות או מקרה תקלה דיגיטלי, וכיצד לתת לה ציון אובייקטיבי. הוא עוסק בתכנון הערכה. המקרים, התשובות וגבולות הבטיחות חייבים להיות מאומתים על ידי האנשים שבבעלותם הציוד שלכם.

מהי הערכת יכולות לפתרון בעיות?

הערכת יכולת לפתרון בעיות היא משימה מובנית שבה מפעיל מאבחן תקלה והתגובה מקבלת ניקוד על פי קריטריונים מוסכמים. בייצור, בדרך כלל, הייצור פועל כמחליף בטוח למכונה האמיתית, כך שהייצור לא נעצר וכל מפעיל נתקל באותה תקלה.

עובדות מהירות

1. תאר את בעיית הביצועים

התחילו עם מה שהתפקיד צריך לעשות. מפעיל שנתקל בתקלה צריך לקרוא את התסמינים, לגבש מושג מה יכול להיות לא בסדר, לבדוק תחילה את הדברים הזולים והבטוחים ביותר, ולהחליט אם לתקן, להתאים או להתקשר לתחזוקה. המיומנות היא ההיגיון, לא לחיצות הכפתור.

זה שונה מלעקוב אחר הליך. הליך מכסה את התקלות שמישהו כבר רשם. פתרון בעיות מתחיל במקום בו ההליך נגמר. מחקר על הכשרת טכנאים נקודות באותו אופן: שאפסטל, שרג'ן וואן ברלו בנו גישת הכשרה, המבוססת על תצפיות וספרות המחקר, ששילבה אסטרטגיית פתרון בעיות כללית עם פירוק תפקודי של הציוד. בהערכה המעבדתית שלהם, טכנאים שאומנו בדרך זו פתרו בערך פי שניים תקלות בפחות זמן מאלה שלמדו בדרך המסורתית (שאפסטל ועמיתיו, 2000המשתתפים היו טכנאים, לא מפעילי מכונות, לכן השתמשו בזה כהנחיית תכנון, לא כהבטחה.

אם אתם עדיין מתכננים את ההדרכה עצמה, המדריך שלנו ל הדרכת פתרון בעיות למפעיל מכסה את העברת המפעילים משלב ביצוע ה-SOP לאבחון תקלות. מדריך זה ממשיך בבדיקה.

2. אבחון פערים בלמידה ובהקשר

לפני שאתם בונים הערכה, השוו את הצרכים של התפקיד עם מה שאתם מודדים כעת.

1. מה מודדות הבדיקות הנוכחיות? בוחן בכתב על בדיקות SOP. חתימת מפקח בודקת שמישהו צפה במפעיל את המכונה. אף אחד מהם אינו דורש מהמפעיל לאבחן תקלה לא מוכרת.
2. מהי הדרישה הקוגניטיבית? בטקסונומיה המתוקנת של בלום, הבנת איזו מבין כמה סיבות מתאימה לתסמינים היא ניתוח, ושיפוט איזו פעולה מוצדקת היא הערכה. המדריך שלנו ל... התאמת פעילויות למידה לטקסונומיה של בלום מסביר כיצד לקרוא את הדרישות הללו ולהתאים את המבחן אליהן.
3. היכן יושב מבחן בטוח? המסגרת של מילר להערכת כשירות מקצועית מפרידה בין ארבע רמות: יודע, יודע איך, מראה איך ועושה. המודל שלו מגיע מחינוך רפואי (מילר, 1990), אבל זה מתאים כאן. בדיקות תקלות דיגיטליות או על גבי ספסל "מראות כיצד": המפעיל מדגים את המיומנות בסביבה מבוקרת. רק תצפית על קו הבדיקה "עושה את העבודה". את הראשון ניתן להריץ בבטחה עבור כולם. השני לוקח זמן וצריך לעמוד בו.
4. האם משהו מלבד מיומנות עומד בדרך? בדקו האם למפעילים יש את המדריכים, הכלים והסמכות לחקור, והאם למישהו יש זמן לעשות זאת. מפעיל שאבחן היטב על ספסל אך נאמר לו להפעיל מחדש ולהמשיך, לא ישתמש במיומנות בקו.

3. בחרו מקבילה בטוחה למשימה

אתה צריך משהו שמשחזר את בעיית האבחון מבלי לסכן אנשים או פלט. שלוש אפשרויות, בסדר עולה של עלות.

• מקרה של תקלה דיגיטלית. תרחיש קצר עם תסמינים, צילום מסך של ממשק אדם-מכונה (HMI), היסטוריית אזעקות וכמה קריאות שהמפעיל יכול לבקש. זה זול, ניתן לחזור על עצמו ויכול לפעול עבור צוות משמרת שלם בבת אחת.
• ספסל תקלות. מתקן אימונים או מכונה שהוצאה משימוש עם תקלות שהוזרקו במכוון על ידי אדם מוסמך. זה מוסיף בדיקות מעשיות כגון בדיקת חיישן או מעקב אחר אות.
• היסטוריית תקלות מתועדת. תקלה אמיתית מהעבר, שנבנתה מחדש מיומני רישום ותחזוקה עם תשובה כבר ידועה. היא מציאותית ונושאת את המוזרויות הייחודיות של המפעל.

לא משנה מה תבחרו, שני כללים חלים. לעולם אל תתקינו תקלה בציוד חי, ושמרו על כל כלל בידוד אנרגיה והיתרים שכבר משתמשים באתר שלכם. סכמו עם מנהל התחזוקה שלכם אילו פעולות מפעיל רשאי לנקוט, כך שהבדיקה לא תתגמל צעדים שאינם מורשים לעשות בקו.

4. עבדו על דוגמה מציאותית

לדוגמה. ראש תחזוקה או איכות צריך לאמת את המקרה, את הראיות ואת קריטריוני התשובה לפני השימוש.

המקרה. מקרה דיגיטלי מתאר מכונת מילוי שעוצרת לסירוגין עם אזעקת "מוצר לא זוהה". המפעיל מקבל את היסטוריית האזעקות, תמונה של מיקום החיישן, יומן הניקוי והערה שהמוצר הוחלף לסרט מבריק יותר בשבוע שעבר. המפעיל יכול לבקש קריאות נוספות מרשימה. מפתח התשובות של המומחה מכיל את הסיבה הסבירה ביותר (חיישן שקורא באופן שגוי את הסרט החדש), את הסדר שבו צריכות להתבצע הבדיקות ואת הפעולות שהמפעיל עשוי לנקוט.

המשימה. המפעיל מציין מה לדעתו לא בסדר, מפרט את הבדיקות שיבצע לפי הסדר, מציין את הראיות לכל אחת מהן, ומציין מתי יעצור ויתקשר לתחזוקה.

ניסיון ראשון. "הפעל מחדש את המכונה ונקה את האזעקה. אם היא נעצרת שוב, התקשר לתחזוקה." המפעיל יישם את שלב ה-SOP ולא סיפק אבחנה.

משוב וניסיון חוזר. המעריך שואל מה השתנה לאחרונה ואיזו בדיקה תבדיל בין בעיית חיישן לבעיית הזנת מוצר. בניסיון החוזר מבקש הבדיקות לפי הסדר.

ניסיון חזק יותר. "האזעקה אומרת שהמוצר לא זוהה, אבל המוצר מגיע. הפילם הוחלף בשבוע שעבר והחיישן הוא החלק היחיד שקורא אותו. ראשית הייתי בודק אם החיישן מלוכלך או נפגע, כי זה לוקח דקה וזה בטוח. אם הוא נקי, הייתי מבקש מהתחזוקה לבדוק את הגדרת החיישן עבור הפילם החדש. לא הייתי מכוון את החיישן בעצמי, כי ה-SOP מתייחס לזה עם התחזוקה. אני צריך לדעת אם העצירות התחילו עם הפילם החדש."

מדוע כל תגובה ניתנת להגנה או אינה שלמה. יש לשפוט כל אחד לפי הקריטריונים שאושרו, ולא לפי העדפת המעריך. הניסיון הראשון פועל לפי כלל אך אינו מציע אבחנה. הניסיון החזק יותר מסדר את הבדיקות מזולות ובטוחות ליקרות, קושר כל אחת מהן לראיות, נשאר במסגרת סמכותו של המפעיל ומציין את מה שעדיין צריך לדעת.

5. דרג את זה בצורה אובייקטיבית

אובייקטיבי אינו אומר רשימת בדיקה ארוכה. פירוש הדבר ששני מעריכים יגיעו לאותו ציון מאותה תשובה. ארבעה הרגלים הופכים את זה לסביר יותר.

1. תקן את המארז והמפתח מראש. כל אופרטור מקבל את אותו מקרה או מקרה תואם, ומפתח התשובות מציין את הסיבה הסבירה, חלופות ניתנות להגנה ושגיאות קריטיות לפני שמישהו מקבל ציון.
2. דרג ראיות נצפות, לא רשמים. השתמשו ברובריקה קצרה עם שלושה קריטריונים ו-0 עד 2 עוגנים, המוגדרים עם מוביל התחזוקה או האיכות שלכם.
3. בקשו משני מעריכים לתת ציון באופן עצמאי, ולאחר מכן להשוות. חילוקי דעות מראים היכן קריטריון מעורפל. הדקו את הניסוח, ולאחר מכן תנו ניקוד לקבוצה חדשה של תשובות.
4. שמרו על זמן בפרופורציה. רשמו כמה זמן לוקח לכל מפעיל, אך אל תתנו למהירות לגבור על הרצף והדיוק. זמן הספסל אינו זמן השורה, וניחוש מהיר שגוי גרוע יותר מניחוש איטי יותר ומדויק.

עוגנים: 0 פירושו חסר או לא נתמך, 1 פירושו חלקי עם השמטות רלוונטיות, ו-2 פירושו שלם ומוצדק על פי קריטריונים מוסכמים. הגדירו שגיאות קריטיות בנפרד, לדוגמה פעולה לא בטוחה או צעד מחוץ לסמכות, כך שציון כולל טוב לא יכול להסתיר אחת כזו. רובריקה זו היא נקודת התחלה מוצעת, לא סטנדרט מוכנות מאומת. המדריך שלנו ל הערכת שיקול דעת ופתרון בעיות באימון מכסה כיול מעריכים וכתיבת עוגנים ביתר פירוט.

6. בדיקת העברה ותכנון המעקב

ציון טוב של מבחן הבדיקה מראה שמפעיל יכול לאבחן בסביבה מבוקרת. זה לא מראה שהוא יעשה זאת על קו רועש עם פלט מאחוריו. תכנן את השלב הבא לפני הבדיקה הראשונה.

• השתמש במקרה שלא נראה. ניקדו מקרה תואם שהאופרטור לא פגש, כך שלא תתגמלו על זכירת התשובה הראשונה.
• מעקב לאורך הקו. לאחר זמן מתאים בעבודה, בקש ממנהל תחזוקה לסקור דוגמה מהחלטות התקלות האחרונות של המפעיל, או לצפות בתקלה אחת באופן אישי.
• השווה דומה לדומה. מדדו את אותם שני דברים בתחילת המחקר ובמעקב, רצף אבחון והסכמה עם המעריך, עם קבוצה, מכנה ותזמון מוגדרים.

אם אתם עוקבים גם אחר זמן השבתה, בדקו מה עוד השתנה באותה תקופה, כגון מוצר חדש, שינוי בלוח הזמנים של תחזוקה או חיישן חדש, לפני שאתם מזכים את ההדרכה.

היכן שהעברת מידע אינטראקטיבית עוזרת

מקרה תקלה דיגיטלי מתאים למסירה אינטראקטיבית, משום שהמפעיל מתחייב לתשובה לפני שהוא רואה את תשובותיהם של אחרים. בפגישה מונחית, ניתן להציג את היסטוריית האזעקות, לבקש מכל מפעיל לבחור את הבדיקה הראשונה שהוא היה מבצע ולאחר מכן להציג את הפריסה לפני הדיון בה. ניתן לאחר מכן לנהל את אותו מקרה בקצב אישי, עם שאלה פתוחה להנמקה ששני מעריכים נותנים ניקוד לה. AhaSlides תומך בלמידה אינטראקטיבית ובמעבר בין למידה בזמן אמת ללמידה בקצב אישי. בדוק כל פונקציית כתיבה, משוב או דיווח שאתה מתכנן להסתמך עליה מול זרימת העבודה שלך, וטפל בסימולטורים, בינה מלאכותית ואינטגרציות מערכת כחיצוניים או לא מאושרים עד שתראה אותם פועלים.

מה זה לא יתקן

• ידע חלש או חסר בציוד. אם המפעיל מעולם לא ראה כיצד המכונה פועלת, יש לבדוק וללמד זאת תחילה.
• רָשׁוּת. אם לא מורשים למפעילים לחקור, ציון טוב יותר לא ישנה דבר.
• לחץ זמן. קו שמתגמל תפוקה על פני אבחון ילמד את המפעילים להתחיל מחדש ולהמשיך הלאה.
• מגבלות העברה. מקבילה למשימה בטוחה אינה יכולה לשחזר רעש, לחץ או את העלות של שיחה שגויה.
• סחף שמאי. הציונים מתדרדרים שוב אם המעריכים מפסיקים להשוות.

ציינו את אלה מראש לספונסרים וסכמו מי מתקן כל אחד מהם.

שאלות נפוצות

מהי הערכת יכולות לפתרון בעיות?

משימה מובנית שבה מפעיל מאבחן תקלה והתגובה מקבלת ציון על פי קריטריונים מוסכמים.

איך בודקים תקלות מבלי לעצור את הייצור?

השתמשו בממלאי מקום בטוח למכונה החיה, כגון מקרה תקלות דיגיטלי, ספסל אימונים או היסטוריית תקלות מוקלטת, ולעולם לא תכניסו תקלות לציוד חי.

איך הופכים את הניקוד לאובייקטיבי?

קבעו את המקרה ואת מפתח התשובות מראש, תנו ניקוד לראיות נצפות על סמך קריטריונים מעוגנים, ותנו לשני מעריכים ציון באופן עצמאי וישוו.

האם ציון מבחן מוכיח שמפעיל יכול לאתר תקלות בקו?

לא. זה מראה את המיומנות בסביבה מבוקרת. אשר זאת באמצעות עבודה מפוקחת וסקירה של החלטות אמיתיות בנוגע לתקלות.

איפה להתחיל

בחרו תקלה חוזרת אחת במכונה שהמפעילים שלכם מפעילים. בקשו ממנהל תחזוקה לכתוב אותה כמקרה דיגיטלי קצר עם הסיבה הסבירה, החלופות הניתנות להגנה והפעולות שהמפעיל עשוי לנקוט. ניסחו את הרובריקה בת שלושת הקריטריונים, בקשו משני מעריכים לדרג חמש תשובות באופן עצמאי, והשוו. תקנו את הקריטריונים שבהם הם לא מסכימים, ולאחר מכן דרגו מקרה חדש תואם לפני שאתם פותחים את הבדיקה.

כדי לראות כיצד מקרה תקלה כזה יכול לפעול בזמן אמת ולשימוש חוזר בקצב אישי לאחר מכן, חקור AhaSlides.