הדרכת כבלי אנדון: כיצד להכשיר עובדי קו להעלות חששות איכות ולהפסיק את הייצור בבטחה

עובדת קו מבחינה במה שעשוי להיות פגם בחלק, שעתיים לפני סוף משמרת, שבה הקו נמצא מאחורי היעד שלו. היא לא בטוחה. החלק נמצא בטווח של מה שראתה בעבר, המפקחת נמצאת בקצה השני של המסדרון, וכולם קיבלו הסבר שהמספרים חשובים היום. היא נותנת לזה לעבור.

זהו תרחיש להמחשה, לא מקרה מתועד של לקוח. הוא מראה למה יש להכשרת Andon-cord להכין אנשים: זיהוי בעיית איכות אפשרית, החלטה ברגע האם להעלות אותה, ועשיית זאת בצורה ברורה מספיק כדי שמפקח יוכל לפעול. מדריך זה מיועד למנהלי הדרכה במפעל ולמנהלי תחזוקה או איכות שבבעלותם נוהל "עצור את העבודה". הוא עוסק בתכנון הדרכה, והוא מניח שהמפקחים שלכם ומדיניות "עצור העבודה" שלכם יגבו את האנשים שאתם מכשירים.

מהו אימון חודר אנדון?

אימון כבל אנדון מלמד עובדי קו לזהות מצב חריג, לאותת עליו דרך מערכת האנדון של המפעל ולתאר את הבעיה כדי שראש צוות יוכל להגיב. מכון Lean Enterprise מגדיר... אנדון כ"כלי ניהול חזותי המדגיש את מצב הפעילות באזור במבט אחד ומאותת בכל פעם שמתרחשת חריגה". פירוש המילה ביפנית הוא "מנורה". אור נדלק כאשר חיישן מכונה מזהה בעיה, או כאשר מפעיל מושך בחוט או לוחץ על כפתור, והאות הדולק מזמין תגובה מהירה ממנהיג הצוות.

עובדות מהירות

1. תאר את בעיית הביצועים

התחילו בעבודה. עובד קו צריך להיות מסוגל לראות משהו שעשוי להיות לא בסדר, להחליט אם זה עומד בקריטריונים של המפעל להעלאת חשש, לסמן זאת ולומר מה ראה. מפקח צריך להיות מסוגל להגיב באופן שיגרום לעובד הבא להיות יותר מוכן, ולא פחות, לדבר. אלו שיפוטים והתנהגויות, לא עובדות שצריך לזכור.

הרעיון מאחורי הסיגנל הוא ג'ידוקה. מכון Lean Enterprise מתאר ג'ידוקה כמתן "למכונות ולמפעילים את היכולת לזהות מתי מתרחש מצב חריג ולהפסיק את העבודה באופן מיידי", כך שאיכות מובנית בכל תהליך. הוא מוסיף כי jidoka "מדגיש את הגורמים לבעיות מכיוון שהעבודה נעצרת מיד כאשר בעיה מתרחשת לראשונה", מה שמוביל לשיפורים המסירים את גורמי השורש של פגמים. החוט הוא רק המנגנון. ההתנהגות שאתה מאמן היא ההחלטה להשתמש בו.

עצירה לא תמיד מתרחשת באופן מיידי. אותו מקור מתאר את העצירה הקבועה של טויוטה בקווי הרכבה סופית: כאשר מפעיל מושך את החבל, הקו נעצר לאחר שהמוצר מגיע למיקום קבוע מראש, והצוות מנסה לפתור את הבעיה בתוך המחזור תחילה. המפעל שלכם עשוי לעבוד אחרת. ההכשרה צריכה ללמד את הכלל של המפעל עצמו, ולא את זה של ספר הלימוד.

2. אבחון פערים בלמידה ובהקשר

השווה את הדרישות של התפקיד עם מה שמקובל ומעריך בהכשרה הנוכחית שלך.

1. האם הנוהג הנוכחי מתאמן על ההחלטה? ערכת שקופיות המסבירה את מערכת האנדון ומסתיימת בוחן על צבעי האורות. היא אינה מתרגלת את הרגע הקשה יותר, כאשר העובד אינו בטוח, המטרה קרובה ותבחין בעצירה.
2. מהי הדרישה הקוגניטיבית? בטקסונומיה המתוקנת של בלום, יישום קריטריוני העצירה על מצב חדש הוא יישום, השוואת חלק מפוקפק עם הסטנדרט הוא ניתוח, ושיפוט האם חשש מצדיקה עצירה הוא הערכה. זכירת המשמעות של כל נורה נמצאת ברמה הנמוכה ביותר. המדריך שלנו ל... התאמת פעילויות למידה לטקסונומיה של בלום מראה כיצד לקרוא את הדרישות הללו.
3. האם משהו מלבד מיומנות עומד בדרך? אם מפקחים נמדדים רק על פי תפוקה, אם עצירות מוקדמות יותר נתקלו בהאשמה, או אם אף אחד לא פנוי להגיב לאות, הכשרה נוספת לא תשנה את ההתנהגות. יש לבדוק תמריצים, כוח אדם, כלים ונהלים תחילה, ולדווח על חסימות למי שאחראי עליהן.

3. תכננו הכנה ותרגול מכוונים

תנו לכל שלב תפקיד ייחודי.

הכנה: אשרו את היסודות. בדיקה קצרה בקצב עצמי של מה המפעל שלך מתייחס כדאגה מדווחת, מה המשמעות של כל אות, מי מגיב ואיזו סמכות יש לעובד קו לעצור. בדיקת ריקול כזו מאשרת רק תנאים מוקדמים. אין לדווח עליה כיכולת.

תרגול: תרחישים שגורמים לאנשים להחליט. שלושה סוגי תרגול, לפי סדר עולה של ביקוש:

• תרחישי החלטה של ​​אנדון. הציגו סרטון קצר, תמונה או תיאור כתוב של סיטואציה ובקשו מכל לומד לבחור: להמשיך, להעלות דאגה או להפסיק. לאחר מכן בקשו מהם לנמק את הבחירה במשפט אחד. כללו מקרים שבהם התשובה הנכונה היא להמשיך, כך שהלומדים לא יאמנו רק להפסיק.
• תגיד את זה בצורה ברורה. הלומדים כותבים או אומרים את החשש בצורה שראש הצוות יכול לפעול על פיה: מה הם ראו, איפה, באיזה חלק או צעד, ומה הם לא בטוחים לגביו. "משהו נראה לא תקין" הוא איתות. "האטם ביחידה זו אינו יושב בצד שמאל" הוא חשש.
• חזרה על תגובת המפקח. מפקחים וראשי צוותים מתרגלים את שלושים השניות הראשונות לאחר אות: להגיע, לשאול, להקשיב, להחליט מי חוקר. המטרה היא עקביות, כך שעובד שעוצר את התור יקבל את אותה תגובה מכבדת בכל משמרת.

משוב הקשור להחלטות. "העלית את הדאגה הנכונה אבל לא ציינת באיזו תחנה" שימושי יותר מציון כולל. משוב למפקחים צריך לציין מה העובד היה לוקח מתשובתם.

קלט חי או סקירה אסינכרונית? קלט חי מוסיף ערך רב לחזרה עם המפקח ולדיון במקרים מעורפלים, משום שחילוקי הדעות הם הלקח. סקירה אסינכרונית מספיקה למדיניות ולבדיקת החלטות מול תשובה מוערת של מומחה. שילוב נפוץ הוא הכנה בקצב אישי, ולאחר מכן מפגש מודרך עם עובדים ומפקחים יחד.

4. עבדו על דוגמה מציאותית

לדוגמה. מנהל איכות או תחזוקה צריך לאמת את המקרה ואת קריטריוני התשובה לפני השימוש.

המקרה. בקו אריזה, עובדת רואה שכמה יחידות אטומות נראות מעט לא מיושרות בקצה. הקו נמצא מאחורי היעד של המשמרת. ראש הצוות שלה נמצא במרחק שתי תחנות. נוהל המפעל קובע שעובד רשאי לעצור את הקו עקב חשד לפגם איכות ועליו להתקשר לראש הצוות.

המשימה. הלומד מחליט אם להמשיך, להעלות דאגה או להפסיק, מסביר את ההחלטה, מצטט את מה שראה ואומר איזה מידע או תמיכה נוספים הוא יזדקק להם.

ניסיון ראשון. הלומד בוחר להמשיך ולהזכיר זאת בסוף המשמרת, משום שהיחידות נראות "ברובן בסדר". נימוקיו מתייחסים ליעד ולא לתקן.

משוב וניסיון חוזר. המנחה שואל: מה אומר הנוהל על פגם חשוד, ומי יושפע אם מאה היחידות הבאות יהיו זהות? הלומד חוזר למקרה, משווה את היחידה עם מדגם הייחוס ומתקן.

ניסיון חזק יותר. "הייתי מעלה דאגה עכשיו. אני רואה חוסר יישור בקצה השמאלי בשלוש מתוך עשר היחידות האחרונות, בהשוואה לדגימת הייחוס בתחנה ארבע. הייתי מאותת לראש הצוות, אומר איזו תחנה ואילו יחידות, ומרחיק את היחידות החשודות. אני לא בטוח אם הסיבה היא המכונה או הפילם, אז הייתי מבקש מראש הצוות ומצוות התחזוקה לבדוק."

מדוע כל תגובה ניתנת להגנה או אינה שלמה. שפטו כל אחד לפי קריטריונים שאושרו, לא לפי העדפת המנחה. הניסיון הראשון נשען על המטרה על פני הסטנדרט ומעכב את האות. הניסיון החזק יותר מפריד בין מה שהיא ראתה לבין מה שהיא לא יודעת, משתמש בהליך של המפעל ומבקש תמיכה. נקודה נוספת: תשובת המפקחת חשובה לא פחות מתשובת העובדת. אם הסצנה הבאה מראה מפקח שמודה לה ובודק את היחידות, הלקח מתקיים. אם היא מראה מפקח שנאנח על העיכוב, ההכשרה לימדה את ההפך.

5. הערכת יכולות והעברת תוכנית

עדות ליכולת היא תגובה למקרה חדש שהלומד לא ראה, לא ציון על המקרה עליו תרגל. תנו ציון קצר מ-0 עד 2 לכל קריטריון, כפי שהוגדר עם מנהל האיכות או התחזוקה שלכם.

עוגנים: 0 פירושו חסר או לא נתמך, 1 פירושו חלקי עם השמטות רלוונטיות, ו-2 פירושו שלם ומוצדק על פי קריטריונים מוסכמים. הגדירו שגיאות קריטיות בנפרד, לדוגמה המשך הפעלה לאחר פגם שההליך קובע שיש לעצור, כך שציון כולל טוב לא יכול להסתיר כזה. רובריקה זו היא נקודת התחלה מוצעת, לא סטנדרט מוכנות מאומת. המדריך שלנו ל הערכת שיקול דעת ופתרון בעיות באימון מכסה כיול מעריכים וכתיבת עוגנים.

מעקב אחר מקום העבודה. לאחר זמן מתאים על הקו, יש לצפות באיתות אמיתי או, בהסכמת ראש הצוות, לסקור עם הצוות את יומן ה-and-on של המפעל עצמו. יש לבדוק האם החששות היו ספציפיים, האם התגובה הייתה עקבית, והאם מישהו התעלם. יש לשאול את העובדים מה קרה בפעם האחרונה שהם לא היו בטוחים.

מדוד מה השתנה

ציון נוגע לבהירות ועקביות תגובה על מקרה בסיס ועל מקרה מעקב שלא נראה. הגדירו את האוכלוסייה, המכנה והתזמון. אם אתם עוקבים גם אחר נתוני קו, כגון מספר האותות שהועלו או הפגמים שנתפסו מוקדם, בדקו מה עוד השתנה באותה תקופה, כגון מוצר חדש, דפוס משמרות שונה או שינוי ביעדים, לפני מתן קרדיט להכשרה. אותות נוספים יכולים להיות סימן טוב, מכיוון שאנשים מדברים, או סימן לבעיה בתהליך. קראו אותם יחד עם הקו, לא בפני עצמם.

היכן שהעברת מידע אינטראקטיבית עוזרת

פורמטים אינטראקטיביים מתאימים לחלקים בעיצוב זה שתלויים בהתחייבות של כולם לפני שהם רואים את הקבוצה. בפגישה חיה, מנחה יכול להציג תרחיש, לבקש מכל משתתף לבחור להמשיך, להעלות או לעצור, ולהראות את הפריסה לפני תחילת הדיון. עובדים שלא ידברו ראשונים בחדר מוכנים יותר לענות כאשר בחירתם אינה קשורה לשמם. ניתן להפעיל את אותו מקרה בקצב עצמי כהכנה. AhaSlides תומך בלמידה אינטראקטיבית ובמעבר בין למידה בזמן אמת ללמידה בקצב אישי. בדוק כל פונקציית כתיבה, משוב או דיווח שאתה מתכנן להסתמך עליה מול זרימת העבודה שלך, וטפל בסימולטורים, בינה מלאכותית ואינטגרציות מערכת כחיצוניים או לא מאושרים עד שתראה אותם פועלים.

מה אימון לא יתקן

• תמריצים. אם מפקחים מתוגמלים רק על תפוקה, עובד שעוצר את התור משלם על כך. הכשרה לא יכולה לשנות זאת.
• מדיניות בפועל. זכות כתובה לעצור לא אומרת הרבה אם האדם האחרון שהשתמש בה הואשם.
• כוח אדם וזמני תגובה. אות שאף אחד לא יכול לענות עליו מלמד אנשים שאותותים הם חסרי טעם.
• ציוד וחיישנים. מערכת שצועקת זאב מתעלמת, וזו בעיית תחזוקה.
• מגבלות הראיות. מקרה אחד מציג קבוצה אחת של אפשרויות. ציון אינו מתאר כיצד אדם מתנהג ביום רע.

ציינו את אלה מראש לספונסרים וסכמו מי מתקן כל אחד מהם.

שאלות נפוצות

מהו אימון חודר אנדון?

תרגול המלמד עובדי קו ייצור לאתר חריגה, לאותת עליה דרך מערכת האנדון של המפעל ולתאר את הבעיה כדי שראש צוות יוכל להגיב.

מה עושה חוט האנדון?

זה מאפשר למפעיל לאותת על בעיה. בקווי ההרכבה הסופיים של טויוטה, משיכתו עוצרת את הקו במיקום קבוע מראש לאחר שהמוצר מגיע אליו, אלא אם כן הבעיה נפתרת תחילה.

האם כל עובד צריך להיות מסוגל לעצור את התור?

זוהי החלטה בנוגע למדיניות המפעל ולבטיחות, לא החלטה בנוגע להכשרה. הכשרו את העובדים על הסמכות שההליך שלכם מעניק להם.

איך אתה יודע שהאימון עבד?

דרג מקרה חדש, שלא נראה, מבחינת בהירות דאגה ועקביות בתגובה, השווה לקו בסיס, ולאחר מכן בדוק התנהגות אמיתית בקו לאחר זמן מתאים.

איפה להתחיל

בחרו מצב אחד של "עצור או המשך" שהקו שלכם ראה. בקשו ממנהל איכות או תחזוקה להסכים על התגובה הנכונה, לנסח את הרובריקה בת שלושת הקריטריונים ולהריץ אותה עם צוות אחד והמפקח שלו. תנו ניקוד לתיק חדש לפני שאתם מפרסמים אותו.

כדי לראות כיצד ניתן לרוץ על מקרה כזה בזמן אמת ולשימוש חוזר בו בקצב אישי לאחר מכן, חקור AhaSlides.