טכנולוגיה זה מגניב, אנשים מגניבים יותר: חמשת רגעי החוויה שיוצרים מעורבות

מאת קאסי לה-בורי, מרצה מרכזית, סופרת וחלוצה בתחום ההדרכה הווירטואלית

במשך יותר מ-25 שנה סייעתי לארגונים ליצור חוויות למידה וירטואליות מרתקות, ובמהלך תקופה זו צפיתי באינספור תכונות חדשות שמגיעות עם ההבטחה להפוך את הלמידה למרתקת יותר. חדרי שיתוף פעולה. סקרים. מצלמות רשת. לוחות לבנים. תגובות. בינה מלאכותית.

אני אוהב את הכלים. תמיד אהבתי.

אבל עם הזמן, למדתי שמעורבות אינה מובנית בפלטפורמה. היא מובנית בחוויה.

זו הסיבה שאני מלמד מסגרת שנקראת אתה.

ההזמנה שלך חשובה. קחו את הכלים שלכם. שחררו את הנוכחות שלכם.

המסגרת פשוטה, אך עוצמתית.

ההזמנה שלך חשובה כי מעורבות מתחילה בהזדמנויות שאנו יוצרים עבור אנשים להשתתף.

החזק את הכלים כי כלים לא יוצרים מעורבות בפני עצמם. מנחים יוצרים מעורבות על ידי שימוש מכוון בכלים.

שחררו את נוכחותכם כי אנשים מתחברים לאנשים. האנרגיה, הסקרנות, הקשב והנכונות שלך להיות אנושי מעצבות את החוויה יותר מכל תכונה אחרת אי פעם.

כאשר מנחים מתמקדים בך, קורה משהו מעניין. הם יוצרים את התנאים לחמישה רגעי חוויה המאפשרים מעורבות: הזמנה, הכרה, תרומה, סקרנות ומשמעות.

במהלך הוובינר, הדגמתי זאת באמצעות סקר פשוט. שאלתי את המשתתפים מה הם בדרך כלל עושים כאשר מנחה שואל "יש שאלות?"

התשובות היו מצחיקות. חלק מהאנשים הודו שהם בוהים בדממה במסך. אחרים מקווים שמישהו אחר ילך ראשון. כמה מעמידים פנים שהמיקרופון שלהם שבור.

הסקר עורר צחוק, אך גם השיג משהו חשוב. הוא יצר הזמנה להשתתף. המשתתפים ראו את עצמם בתגובות ובזה בזה. סקרנות הופיעה באופן טבעי כשאנשים תהו כיצד אחרים יענו.

הכלי תמך ברגע.

החוויה יצרה את המעורבות.

חמשת רגעי החוויה

ככל שהוובינר המשיך, חקרנו את חמשת רגעי החוויה בצורה ישירה יותר.

הזמנה הוא הרגע שבו אנשים מרגישים רצויים בחוויה. אני שואל את עצמי לעתים קרובות: מה בדיוק אמרתי או עשיתי שיכולתי לתת להם לומר או לעשות? הזמנה מאותתת שהמשתתפים אינם כאן רק כדי לצרוך מידע. הם כאן כדי לעזור ליצור את החוויה.

הכרה זהו הרגע שבו אנשים מרגישים שרואים אותם. שימוש בשמו של מישהו, הכרה בתרומתו או גילוי עניין אמיתי בנקודת המבט שלו אומרים לו שהוא חשוב. בסביבות וירטואליות במיוחד, הכרה יוצרת שייכות.

תְרוּמָה הוא הרגע שבו אנשים עוזרים לעצב את החוויה. אחת הדוגמאות האהובות עליי מגיעה מוובינר שהעברתי עבור ATD. במקום לעקוב אחר סדר היום המתוכנן שלי, ביקשתי מהמשתתפים לדרג את הנושאים שהם הכי רוצים לדון בהם ואז ארגנתי מחדש את המושב סביב תשובותיהם. החדר הרגיש מיד שונה כי לאנשים הייתה יד ביצירת מה שקרה אחר כך.

סקרנות הוא הרגע שבו אנשים נשענים קדימה וחושבים, "מעולם לא חשבתי על זה קודם." סקרנות הופכת תוכן ממשהו שאנשים מקבלים למשהו שהם חוקרים באופן פעיל.

משמעות זה הרגע שבו הכל מתחבר. זה הרגע שבו המשתתפים מפסיקים לחשוב על הפעילות ומתחילים לחשוב על עצמם, על עבודתם ועל מה שהם יעשו אחרת בזכות החוויה.

לקראת סוף הוובינר, שאלתי את המשתתפים איזה מבין חמשת רגעי החוויה הכי חסר להם במפגשים הנוכחיים.

במבט ראשון, זה נראה כמו סקר פשוט.

אבל היא עשתה הרבה יותר מאשר איסוף נתונים.

המשתתפים הרהרו על הפרקטיקה שלהם. הם השוו נקודות מבט. הם זיהו הזדמנויות לשיפור. הם יצרו משמעות.

שוב פעם, הכלי תמך ברגע.

החוויה יצרה את הערך.

טכנולוגיה זה מגניב. אנשים מגניבים יותר.

זה הלקח שלמדתי אחרי יותר משני עשורים של למידה וירטואלית.

הכלים חשובים. אני משתמש בהם כל יום. אני אוהב לחקור תכונות חדשות ואפשרויות חדשות.

אבל כלים לא יוצרים הזמנה, הכרה, תרומה, סקרנות או משמעות.

מנחים כן.

טכנולוגיה יוצרת אפשרויות. אנשים יוצרים חוויות.

טכנולוגיה זה מגניב. אנשים מגניבים יותר.

אודות קאסי לה-בורי

קאסי לה-בורי היא חלוצה בתחום ההכשרה הווירטואלית, מרצה מרכזית, מחברת ויוצרת מסגרת YOU for Engagement. במשך יותר מ-25 שנה, היא עוזרת לארגונים ליצור חוויות למידה מרתקות וממוקדות אנוש בסביבות וירטואליות, היברידיות ואישיות.

היא המחברת של אינטראקציה ומעורבות! ו הפקת הדרכות וירטואליות, פגישות וובינרים, וחתן פרס המקצועי המצטיין של ATD.

ארגונים משתפים פעולה עם קאסי עבור הרצאות מרכזיות, תוכניות פיתוח מנחים וסדנאות המסייעות למנהיגים, מאמנים ומציגים ליצור חוויות המעוררות השתתפות, חיבור ופעולה.

למידע נוסף על KassyLaBorie.com או צרו קשר עם קאסי ב לינקדין.