סימן אזהרה הוא סיבה לדבר עם מישהו, לא הוכחה לשום דבר. סוכנות אבטחת הסייבר והתשתיות של ארה"ב (CISA) ברורה בנושא זה: לאנשים יש ימים רעים, והיותם עצובים, מתווכחים או כועסים לא אומרים שיש כוונה לגרום נזק (CISA: De-escalation Series, זיהוימה שעוזר הוא לשים לב לדפוס או לשינוי, ולספר לאדם הנכון מוקדם.
זה משנה כי ההימור אמיתי. הלשכה לסטטיסטיקה של העבודה האמריקאית ספרה 733 מקרי מוות בעבודה כתוצאה ממעשים אלימים בשנת 2024, ו-470 מהם היו מקרי רצח (BLS: מפקד פגיעות תעסוקתיות קטלניות בשנת 2024).
מדריך זה מציג 12 התנהגויות שיש לשים לב אליהן ב-3 סטים של 4, לאחר מכן כיצד לדווח עליהן וסשן קצר לביצוע עם הצוות. 12 ההתנהגויות הנצפות הן הקבוצה שלנו בשני מסמכי CISA, נתיב לאלימות וסדרת הדה-אסקלציה לעיל. אף מקור לא מציין רשימה של 12 בדיוק, ואנו משמיטים גורמי לחץ אישיים כמו דאגות כלכליות, מחלה או גירושין, משום ש-CISA מפרט אותם בנפרד, כגורמי סיכון שעשויים להוות סיבה לדאגה כאשר הם מסתכלים עליהם יחד, ולא כהתנהגויות נצפות.
זהו מידע כללי, לא דרך לאבחן מישהו. מדיניות מקום העבודה שלך והחוק במקום העבודה שלך קובעים את מה שתעשה בהמשך.
מה נחשב, ומה לא
מינהל הבטיחות והבריאות התעסוקתית (OSHA) מגדיר אלימות במקום העבודה ככל מעשה או איום של אלימות פיזית, הטרדה, הפחדה או התנהגות מאיימת אחרת באתר העבודה, החל מאיומים והתעללות מילולית ועד תקיפה פיזית ורצח.OSHA: אלימות במקום העבודה).
CISA טוענת שעמיתים לעבודה, חברים ומשפחה נמצאים לרוב בעמדה הטובה ביותר להבחין בסימני אזהרה, וכי אנשים שמכירים מישהו היטב יכולים לזהות שינוי בהתנהגות הבסיסית: אדם חרוץ שמפסיק להתעניין בעבודתו, או אדם חברותי שהופך לסוגר. חפשו דפוסים, לא יום רע אחד.
קבוצה א': התנהגות בעבודה (4 התנהגויות)
- התנהגות בלתי יציבה, לא בטוחה או תוקפנית יותר ויותר. "המאמר 'הדרך לאלימות' של CISA מפרט זאת ראשון." מה לעשות: רשמו מה ראיתם ומתי, ואז העבירו את זה הלאה.
- חוסר שביעות רצון כלפי עמיתים. טינה כלפי עמיתים, אשר CISA מונה בין השינויים הנצפים בהתנהגות. מה לעשות: ספרו למנהל או למשאבי אנוש אם זה מגדיל את הפוטנציאל שלו או מכוון לאדם מסוים.
- חוסר רצון לפעול לפי כללים או מדיניות. סירוב חדש או גובר לציית לכללים שנקבעו. מה לעשות: דווח על הדפוס, לא על מקרה חד פעמי.
- הטרדה, הטרדה או בריונות. התנהגות המכוונת כלפי אדם אחד היא חמורה בפני עצמה. מה לעשות: דווח על כך מיד, ושמור על בטיחות האדם שהוא מכוון אליו.
הבחירה שלנו: הטרדה, הטרדה או בריונות. זוהי התנהגות שכבר מכסה רוב המדיניות במקום העבודה, כך שאין צורך לנחש לגבי כוונה. אתם מדווחים על מה שקרה, והאנשים האחראים מחליטים מה יקרה הלאה.
קבוצה ב': מילים ותחומי עניין (4 התנהגויות)
- איומי אלימות, בעל פה או בכתב. מה לעשות: יש להתייחס ברצינות לכל איום ולדווח מיד למנהל או למשאבי אנוש. במקרה חירום, יש לעיין בסעיף הדיווח.
- הצהרות או בדיחות לא הולמות. CISA מונה את אלה בין הסימנים. מה לעשות: אם מדובר בפגיעה באנשים, דווחו על כך ותן לצוות הנכון לשפוט זאת.
- קסם מאירועי אלימות קודמים. מה לעשות: שימו לב למה שאתם שומעים, כי הערה אחת עשויה להיות מעטה והתמקדות חוזרת ונשנית היא דפוס.
- עניין חדש, מוגבר או לא בריא בנשק. מה לעשות: דווח על כך אם העניין חדש, הולך וגדל או קשור למשהו מהנ"ל.
הבחירה שלנו: איומי אלימות. זהו המקרה הברור ביותר. אינך חייב לפרש איום, והפעולה הנכונה היא לדווח עליו מיד.
קבוצה ג': ברגע (4 התנהגויות)
- התנהגות ויכוחנית או לא משתפת פעולה. CISA מפרט זאת תחת התנהגויות פיזיות נצפות, ואותו עמוד מזכיר לך שקורים ימים רעים. מה לעשות: הישארו רגועים ושמרו מרחק, ודווחו אם זה ממשיך לקרות או מחמיר.
- סימני מתח בגוף. לסת או אגרופים קפוצים, הליכה הלוך ושוב או חוסר שקט, רעד או טלטול. מה לעשות: אל תתעמת עם האדם. צור מרחב וספר למישהו.
- הפרת המרחב האישי של אחרים. מה לעשות: צעד אחורה ותגיד למנהל אם זה ממשיך.
- הצגת נשק, או איום בשימוש באחד. מה לעשות: צא והתקשר ל-911 (או למספר החירום המקומי שלך).
הבחירה שלנו: הצגת נשק או איום בו. זה לא דורש שיפוטיות: זהו מצב חירום, והתגובה הנכונה היא לברוח ולהזעיק עזרה.
מה לעשות ואיך לדווח
OSHA אומרת שאין כיום סטנדרטים ספציפיים של OSHA לאלימות במקום העבודה. היא כן אומרת שחשוב שכל העובדים יכירו את המדיניות ויקבלו הכשרה בנוגע לשיטות מניעה, סימנים להתנהגות אלימה פוטנציאלית וכיצד להגיב כאשר מתרחשת תקרית.OSHA: אלימות במקום העבודהעם 733 מקרי מוות בעבודה כתוצאה ממעשים אלימים בשנת 2024 (BLS), דיווח מוקדם שווה את המאמץ.
מה שאתה עושה תלוי במה שאתה רואה:
- סכנה קרובה. אם איום נראה קרוב, התקשרו ל-911 או למשטרה המקומית (CISA: נתיב לאלימות). אל תיכנסו לשום מצב או מקום שבו אתם חשים מאוימים או לא בטוחים (CCOHS: אלימות במקום העבודה).
- לגבי התנהגות, אין איום מיידי. ספר לאחרים מה ראיתם. CISA מחייבת לספר לממונה, מנהל, מאבטח או עובד או חבר צוות אחר שיועד לכך.
- כאשר הפוליסה שלך מספקת כזה. השתמשו בנתיב שהוא מכנה: המנהל שלכם, משאבי אנוש או ערוץ אנונימי. CCOHS אומרת שמדיניות טובה מתארת תהליך דיווח סודי ומבטיחה שלא יינקטו פעולות תגמול נגד אנשים שמדווחים בתום לב.
היצמדו לעובדות: מה ראיתם או שמעתם, מתי והיכן. אל תנחשו את המניעים שלכם, ואל תנסו להתמודד עם זה לבד.
דרכים לארח מפגש סימני אזהרה עם AhaSlides
מפגש קצר עובד בצורה הטובה ביותר כאשר אנשים עונים בעצמם ויכולים להעלות חששות מבלי שיוטלו עליהם תשומת לב. בנו את השקופיות מהדוגמאות לעיל.
- בחר תשובה: חידון "להודיע, לדווח או להתעלם?" עם תרחישים חדשים. לדוגמה, "עמית מצלם בפגישה אחרי שבוע ארוך" (יום רע בפני עצמו; שימו לב לדפוס), "עמית מתבדח על הבאת נשק לעבודה" (דווחו על כך) ו"מישהו מראה נשק בחניון" (צאו מהמקום והתקשרו ל-911).
- ענן מילים: "היכן ניתן לדווח על בעיה?" התשובות מראות האם אנשים מכירים את המסלולים שלך.
- סולם דירוג: "כמה אתה מרגיש בטוח בהעלאת דאגה?" דרג מ-1 עד 5, ולאחר מכן דבר על הציונים הנמוכים ביותר.
- פתוח, אנונימי: שאלה אחת למנהל הבטיחות.
- שאלות ותשובות: אנשים שולחים שאלות בלי לומר אותן בקול רם.
החליפו את המדיניות, אנשי הקשר והמסלולים שלכם כך שהשקופיות יתאימו למה שהצוות יעשה. לרעיונות נוספים ראו 100 נושאי בטיחות במקום העבודה, סקר אנונימי ו אלימות במקום העבודה בתחום הבריאות: 10 צעדים למניעה.
כמה AhaSlides תבניות קורסים נכתבות עבור חוקים ספציפיים. מניעת אלימות במקום העבודה בקליפורניה (SB 553) ו חוק בטיחות עובדי קמעונאות בניו יורק תבניות פועלות לפי חוקי המדינה, לכן בדקו אם הן חלות על מקום העבודה שלכם לפני שאתם משתמשים בהן. יש גם תבנית למניעת אלימות במקום העבודה בתחום הבריאות.
שאלות נפוצות
מהם סימני האזהרה לאלימות במקום העבודה?
איומים, התנהגות תוקפנית או לא יציבה, הטרדה או בריונות, ועניין לא בריא בנשק או קסם מאלימות מהעבר. חוק CISA מונה אלה בין ההתנהגויות הניתנות לצפייה, ואף אחת מהן אינה מוכיחה כוונה בפני עצמה.
מה עליכם לעשות אם אתם רואים סימני אזהרה במקום העבודה?
דווחו לממונה, מנהל, משאבי אנוש או אדם אחר המיועד לכך. אם איום נראה ממשמש ובא, התקשרו 911.
האם יום רע הוא סימן אזהרה?
לא. חוק CISA אומר שלאנשים יש ימים רעים, ועצבות, ויכוח או כעס לא אומרת שיש כוונה לגרום נזק. חפש דפוס או שינוי בהתנהגות הרגילה של מישהו.
האם ל-OSHA יש תקן לאלימות במקום העבודה?
לא. משרד הבריאות האמריקאי (OSHA) טוען כי כיום אין סטנדרטים ספציפיים לאלימות במקום העבודה. הוא כן טוען שתוכנית מניעה כתובה ומיושמת היטב, בשילוב עם בקרות הנדסיות, בקרות אדמיניסטרטיביות והדרכה, יכולה להפחית את הפוטנציאל לאלימות. כמו כן, הוא טוען כי יש להכשיר עובדים לגבי סימני התנהגות אלימה פוטנציאלית.
איפה להתחיל
בחרו סט אחד, הפעילו אותו כמפגש של 10 דקות וסיימו בכך שהראו לכולם כיצד לדווח. אנשים שמכירים את המסלול הם אלה שמשתמשים בו.
