職場でハラスメントを受けた人のほとんどはそれを報告しない。米国雇用機会均等委員会（EEOC）特別タスクフォースは2016年の報告書で、 「ハラスメントを受けた人の約4分の3は、上司、マネージャー、または労働組合の代表者にハラスメント行為について相談したことすらなかった」そうなると、それを目撃した人々が、介入できる最初の、そして多くの場合唯一の機会となる。
それが傍観者介入トレーニングの目的です。同僚が何か問題に遭遇した際に、安全で練習済みの選択肢をいくつか身につけることができます。この記事では、5つのD、5つずつ2セットに分けた10の練習シナリオ（各Dの提案付き）、そしてセッションを実施するための45分間の計画を紹介します。各セットの最後には、 私たちのピックまず最初に練習するシナリオと、その理由を一行で示してください。
下記に記載されている人物、チーム、企業はすべて架空のものです。
傍観者保護訓練が効果的な理由
EEOC特別タスクフォースは、「傍観者介入トレーニングは職場で効果的である可能性がある」と述べ、 「従業員に、ハラスメントを阻止するために何らかの形で介入できるスキルと自信を与える」勧告されたのは 雇用主は、包括的なハラスメント防止プログラムの一環として、傍観者介入トレーニングの導入を検討している。同報告書は、職場での有効性についてはさらなる研究が必要であると述べており、そのため、プログラム全体ではなく、プログラムの一部として扱うべきだとしている。
タスクフォースはまた、傍観者トレーニングによって、ハラスメントを阻止するために立ち上がった従業員は不利益を被らないことを雇用主が明確に示すことができると指摘した。研修セッションでそのことをはっきりと伝えよう。組織が従業員を支えてくれると分かれば、人々はより積極的に行動を起こすようになる。
トレーナーへのもう1点の注意点。以下のシナリオのすべてが違法なハラスメントに該当するわけではありません。EEOCは、 些細な侮辱、迷惑行為、単発的な事件（極めて深刻な場合を除く）は、違法行為のレベルには達しない。傍観者としてのスキルは、法の境界線を越えるずっと前から役立ちます。なぜなら、静かに声をかけたり、話題を変えたりすることで、事態の悪化を防ぐことができるからです。
傍観者介入の5つのD
5つのDは、ハラスメント防止団体Right To Beが提唱したものです。2012年、Right To Beは、3つのD（注意をそらす、委任する、指示する）を先駆的に提唱した傍観者支援プログラムGreen Dotと提携しました。 2015年に遅延機能を追加、2017年に文書機能を追加そのガイドによると、Dは安全を確保し、状況を悪化させないように設計されており、5つのうち4つは間接的なものである。
- 気をそらす。 誰とも対立せずに、その場を収めましょう。危害を加えている人物を無視し、標的になっている人物に道順や時間を尋ねるなど、全く関係のない話題で話しかけるか、あるいは両者の間に立って状況を遮りましょう。 適合車種： 事態が悪化する可能性があると感じた場合、または静かな対応を好む場合。 危険な場合： 加害者は、標的となった人物を追って部屋から出る可能性が高い。
- 委任します。 他の人に助けを求めましょう。理想的には、マネージャーや警備員など、その分野で権限のある人、あるいはより適切な立場にある同僚に相談するのが良いでしょう。職場であれば、人事部も自然な選択肢です。目撃したことと、どのような支援が必要かを明確に伝えましょう。 適合車種： その行為が深刻な場合、またはあなたより目上の人物によるものである場合。 危険な場合： あなたは問題を他人に押し付けて、それが解決されたかどうかを確認するために何もしない。
- 資料。 何が起こったかを記録してください：誰が、どこで、いつ、何を言ったか。Right To Be のガイダンスは、まず誰かが既にその人を助けているかどうかを確認し、次に 録音やメモをどうしたいか相手に尋ね、許可なく決して共有してはいけません。. 適合車種： すでに他の誰かがその標的を支持している場合。 危険な場合： 手助けをする代わりに記録を残したり、同意なしに共有したりしないでください。録音に関する会社のポリシーに従ってください。
- 遅れ。 その場で対応できない場合は、後で様子を確認してください。相手が大丈夫かどうか尋ね、目撃したことを伝え、何か手伝えることはないか尋ね、一緒に座ることを申し出、希望があれば報告書の作成を手伝ってください。 適合車種： ほとんどの場合そうです。なぜなら、その場で行動できなかった場合に使えるからです。 危険な場合： 対立を伴わないため、めったに起こらない。
- 直接。 「それは良くない」など、短く簡潔に言う。Right To Beは、注意して使うようにと言っている。 危害を加える人物があなたに危害を加える可能性があるそして、まず最初に自問すべき4つの質問を提示しています。それは、あなた自身の身体的な安全は確保されているか、嫌がらせを受けている人の身体的な安全は確保されているか、事態が悪化する可能性は低いか、そして、相手が誰かに声を上げてほしいと思っているかどうか分かるか、という点です。 適合車種： 4つの質問すべてに「はい」と答える場合。 危険な場合： どんな答えも「いいえ」です。相手と議論してはいけません。
Dが1つだけで済むことは稀です。一般的なパターンは、その場で注意をそらし、次に様子を見てから、行動が続くようなら委任するというものです。
傍観者による介入の10のシナリオ
各シナリオには、1つか2つの選択肢（D）が提示されています。正解は一つではないので、議論を終わらせるためではなく、議論を始めるために活用してください。
セット1：デスクで、チャットや通話中
- 会議での話し合い。 チームミーティングで、マルコはプリヤが話を続けようとするたびに彼女の話を遮り、「大人に話させてくれ」と言う。 おすすめ： 安全だと感じたら直接的に（「プリヤさんの残りの意見を聞きたいのですが」）言うか、プリヤさんのプロジェクトについて質問して話をそらすようにしましょう。
- チャットチャンネルのジョーク。 チームチャンネルで誰かが年上の同僚に関するジョークを投稿すると、2人が笑いの絵文字で反応した。 おすすめ： 遅延（ターゲットにメッセージを送信）と委任（問題が続く場合は報告ルートを使用）が可能です。投稿者へのプライベートメッセージで直接連絡することもできます。
- リモートコールに関するコメント。 ビデオ通話中、顧客が同僚の容姿についてコメントすると、彼女は黙り込んでしまった。 おすすめ： 議題を先に進めて注意をそらし、その後、彼女が大丈夫かどうかを確認するプライベートメッセージを送って時間を稼ぐ。
- 廊下での発言。 あなたは、マネージャーが新入社員に対して性的な発言をしているのを耳にする。 おすすめ： 人事部または他のマネージャーに委任し、新入社員と話し合うことで遅延を図る。権力格差があるため、直接指示するのはリスクが高い。
- メールの集中攻撃。 グループメールのやり取りが、同僚の一人のアクセントをからかう場へと発展する。 おすすめ： 記録を残し（やり取りの経緯を保管し）、同僚と話し合いを遅らせ、問題が続く場合は上司または人事部に委任してください。
私たちが選んだのは、シナリオ3のリモート通話に関するコメントです。 リモート通話では、対面での会話で頼りにしている手がかりが失われるため、最も手っ取り早く安全な対処法である話題転換は簡単に練習できます。相手に誰かが気づいてくれたことを知らせるために、こっそり様子を伺うメッセージも添えましょう。
セット2：デスクの向こう側
- 仕事帰りの一杯。 チームの懇親会で、同僚が新入社員に何度も飲み物をおごり、近づきすぎるので、新入社員は何度も後ろに下がった。 おすすめ： 「チームに会いに来てください」などと声をかけて注意をそらし、その後、確認のために時間を遅らせる。この行動が続く場合は、マネージャーに指示を委ねる。
- カウンターにいる客。 客が接客中の同僚に対し、人種差別的な発言をした。 おすすめ： 上司に委任し、取引を引き継ぐことで注意をそらし、その後遅延させる。安全が確実である場合にのみ指示を出す。
- クライアントとの夕食会。 出張先で、上級顧客が後輩社員に個人的なコメントをする。 おすすめ： 気をそらして自分の上司に仕事を任せ、それから遅延させる。ビジネスがかかっているときは直接指示を出すのは難しいので、事前に計画を立てておくべきだ。
- 会議用ブース。 イベントブースを訪れた人は、同僚に個人的な電話番号を何度も尋ねてくるでしょう。 おすすめ： 気をそらす（彼女に何か手伝いを頼むなど）か、イベント責任者または会場警備員に仕事を委任する。
- エレベーター。 同僚が、上司から勤務時間外に何度も個別面談を求められ、断ることができないと話しています。彼女がこのことを打ち明けたのはあなただけです。 おすすめ： 遅延と委任：彼女の話を聞き、あなたの報告ルートについて説明し、同行を申し出る。彼女が望む場合にのみ記録を残す。
私たちのおすすめは、シナリオ10、エレベーターです。 これは最も静かなシナリオであり、現実生活で最も起こりやすい状況です。傍観者であるということは、その瞬間に何を見るかということだけではなく、指示を受けた後にどう行動するかということも含まれることを示しています。
45分間の傍観者介入セッションを実施する
- 5分でわかる：なぜこれが重要なのか。 上記のEEOCの調査結果を共有し、誰も擁護してくれなかった人の立場だったらどう感じるかをグループに尋ねてください。
- 10分：5つのDを教える。 それぞれ1行ずつカバーしてください。Directとその4つの安全に関する質問に最も時間をかけてください。
- 20分：2人1組でシナリオ演習。 各ペアに、それぞれのシナリオから1つずつ、合計2つのシナリオを与えます。彼らは1つまたは2つのD（否定的な表現）に同意し、その後、実際に使うであろう言葉を声に出して言います。
- 10分：事後報告。 どのDが最も簡単だったか、どのDが最も難しかったか、そしてどのDがあなたの職場では危険だと感じるかを尋ねてください。最後に、どのように報告すればよいか、そしてあなたの職場では報復からどのように保護されているかについて話し合ってください。
6か月後に、チームメンバーの名前を削除した新しいシナリオで再度実施してください。繰り返しの短いセッションは、繰り返しのない長いセッションよりも効果的です。
傍観者介入セッションを開催する方法 AhaSlides
AhaSlides この機能を使えば、会議室やビデオ通話でセッションをリアルタイムで実行でき、回答を匿名にできるため、発言の少ない人も参加しやすくなります。
- スピナーホイール：シナリオを選択してください。 10個のシナリオをルーレットに載せて、回して次のシナリオを選びましょう。こうすれば、「誰が最初にやるの？」という気まずい瞬間をなくすことができます。
- 答えを選択してください：Dはどれですか？ シナリオを提示し、どのDが最も適切かを尋ねてください。回答のばらつきを示し、人々が異なる選択をした理由について議論してください。
- ワードクラウド：「私が言いたいこと」 その場で使うであろう言葉をいくつか尋ねてみましょう。最も重要な言葉が、あなたたちの共通の台本になります。
- 評価尺度：「私が介入する可能性はどのくらいですか？」 セッションの前後で1～5の段階で評価してもらい、平均値を比較してください。
- 自由回答：「あの時、私が介入していればよかったと思う」。 回答は匿名で収集し、名前を伏せたままテーマを読み上げる。
「ハラスメント防止 - 従業員向け（米国連邦政府）」コースのテンプレートには、より大規模なセッションに合わせて調整できる既製のスライドが用意されています。
この研究から得られる教訓とは
冒頭の調査結果が、この研修が存在する理由です。ハラスメントを経験した人の約4人に3人が上司、マネージャー、または労働組合の代表者にそのことを伝えないという事実から、 EEOCタスクフォースのデータ 同僚が気づいて行動を起こせる唯一の人物かもしれない、とある人は言う。それを現実のものとするには、次の3つの習慣が必要だ。
- Dを選べ、英雄的な行為は選ぶな。 遅延と委任はいつでも利用可能であり、注意をそらすのに対立は必要ありません。
- 後でチェックインしてください。 「今見たけど、大丈夫？」と短く尋ねるのが、最もリスクの少ない方法だ。
- どこに報告すべきかを知っておきましょう。 通報経路と報復からの保護について知っている傍観者は、それをより効果的に利用できる立場にある。
学習カレンダーに関するより幅広いアイデアについては、ガイドをご覧ください。 従業員トレーニングのトピックセッション自体を実行するには、次のガイドを参照してください。 トレーニング セッションの計画 するのに役立ちます。
よくある質問
傍観者介入における5つのDとは何ですか？
直接指示する、注意をそらす、委任する、遅らせる、記録する。これらは、後で静かに声をかけることから、その場で簡潔に述べることまで、介入する5つの方法です。Right To Beのガイドでは、これらの方法を説明し、5つのうち4つは間接的な方法だと述べています。
傍観者介入訓練は必須ですか？
EEOC（米国雇用機会均等委員会）の特別タスクフォースは、雇用主に対しハラスメント研修の実施を検討するよう勧告したが、義務付けはしていない。州によっては独自のハラスメント研修規則を設けている場合があるため、職場に適用される規則については、各州の規制当局に確認する必要がある。
傍観者介入訓練の期間はどれくらいですか？
初回セッションは約45分から60分です。上記のプランは45分に収まります。内訳は、理由の説明に5分、5つのD（意思決定、意思決定、評価、評価）に10分、ペアでのシナリオ演習に20分、振り返りに10分です。
Dのうち、どれが最も安全ですか？
私たちの考えでは、まずは様子を見て、それから委任しましょう。事後確認をしたり、権限のある人に引き継いだりすれば、誰とも直接対決する必要はありません。直接対応は最もリスクが高いため、Right To Beではまず最初に自問すべき4つの安全に関する質問を提示しています。
傍観者介入訓練は効果があるのか？
EEOC特別タスクフォースは、この制度には大きな可能性を秘めていると考えているものの、職場での有効性についてはさらなる研究が必要だと述べている。明確な通報経路と報復からの保護と併用すべきであり、それらに取って代わるものではない。
どこから始めれば
各セットからシナリオを1つずつ選び、次のチームミーティングで2人1組で実行してみましょう。時間がない場合は、エレベーターに乗る場面を選び、最初に何と言うか全員に尋ねてみてください。
この記事は一般的な情報提供であり、法的助言ではありません。ご自身の職場に関する決定については、資格のある労働弁護士または規制当局にご相談ください。
