KPI – 主要業績評価指標または OKR – 目的と主要な結果など、世界中のほぼすべてのビジネス モデルで使用される XNUMX つの指標は、おそらくよく知られている用語です。 ただし、誰もが OKR と KPI とは何か、または両者の違いを明確に理解しているわけではありません。 KPI と OKR.
この記事では、AhaSlides が OKR と KPI をより正確に表示します。
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KPIとは何ですか？
KPI (主要業績評価指標) は、特定の期間に特定の目標を達成する際の企業または個人の作業のパフォーマンスと有効性を評価するための基準の使用です。
また、KPI は、実行された作業を評価し、パフォーマンスを他の組織、部門、および個人と比較するために使用されます。
良いKPIの特徴
- 測定可能。 KPI の有効性は、特定のデータを使用して定量化し、正確に測定できます。
- 頻繁。 KPI は、毎日、毎週、または毎月測定する必要があります。
- 具体化する。 KPI の方法論は、一般的に割り当てる必要はありませんが、特定の従業員または部門に関連付ける必要があります。
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KPIの例
前述のように、KPI は特定の定量的指標によって測定されます。 各業界では、KPI は業界の特性に合わせてさまざまに変化します。
いくつかの特定の業界または部門の一般的な KPI の例を次に示します。
- 小売業界： 平方フィートあたりの売上、平均取引額、従業員あたりの売上、売上原価 (COGS)。
- 顧客サービス部門： 顧客維持率, 顧客満足度、トラフィック、トランザクションあたりのユニット。
- 営業部： 平均利益率、月間販売予約、販売機会、販売目標、見積成約率。
- テクノロジー産業: 平均復旧時間 (MTTR)、チケットの解決時間、予定どおりの配達、A/R 日数、経費。
- ヘルスケア業界： 平均入院日数、病床占有率、医療機器の使用率、治療費。
OKR とは何ですか?
OKR – 目標と主要な結果は、最も重要な結果によって測定される特定の目標に基づく管理アプローチです。
OKR には、目的と主要な結果という XNUMX つのコンポーネントがあります。
- 目的： 達成したいことの定性的な説明。 リクエストは短く、インスピレーションを与え、魅力的なものにする必要があります。 目標は、やる気を起こさせ、人間の決意に挑戦するものでなければなりません。
- 主な結果： これらは、目標に向けた進捗状況を測定する一連の指標です。 目標ごとに 2 ～ 5 個の主要な結果のセットが必要です。
簡単に言えば、OKR は、重要なことを他のものから分離し、明確な優先順位を設定することを強制するシステムです。 そのためには、仕事に優先順位を付け、最終目的地に影響を与えるものを手放すことを学ばなければなりません。
OKR を決定するためのいくつかの基本的な基準:
- 顧客満足向上の目標
- ストック収入の増加を目指す
- 従業員業績評価指標
- 相談およびサポートされる顧客の数を増やす
- システム内のデータ エラーの数を減らす目標
OKR の例
OKR の例をいくつか見てみましょう。
デジタル マーケティングの目標
O – 目的: ウェブサイトを改善し、コンバージョンを増やす
KR – 主な結果:
- KR1： ウェブサイトの訪問者を毎月 10% 増やします
- KR2： 第 15 四半期にランディング ページでのコンバージョンを 3% 改善
販売目標
O – 目的: 中部地域で売上を伸ばす
KR – 主な結果:
- KR1： 40 の新しいターゲットまたは指名されたアカウントと関係を築く
- KR2： 中部地域に焦点を当てた 10 の新しい再販業者をオンボーディング
- KR3： 中部地域に焦点を当てて 100% を達成するために、AE に追加のキッカーを提供します
カスタマー サポートの目標
O – 目的: ワールドクラスのカスタマー サポート エクスペリエンスを提供
KR – 主な結果:
- KR1： すべてのティア 90 チケットで 1% 以上の CSAT を達成する
- KR2： Tier-1 の問題を 1 時間以内にトラブルシューティングする
- KR3： Tier-92 サポート チケットの 2% を 24 時間以内に解決
- KR4： 各サポート担当者は、90% 以上の個人 CSAT を維持します
KPI と OKR: 違いは何ですか?
KPI と OKR はどちらも企業によって適用される指標ですが、 高性能チーム、ただし、知っておくべき KPI と OKR の違いがいくつかあります。
KPI と OKR – 目的
- KPI： KPI は、多くの場合、組織が安定している企業に適用され、従業員のパフォーマンスを一元的に測定および評価するように設計されています。 KPI は、結果を証明するために、データの感情間で評価をより公正かつ透明なものにします。 その結果、組織のプロセスと活動はより安定します。
- OKR: OKR を使用して、組織は目標を設定し、それらの目標に対して達成される基礎と結果を定義します。 OKR は、個人、グループ、および組織が仕事の優先順位を定義するのに役立ちます。 OKR は通常、企業が特定の時間に計画を立てる必要がある場合に適用されます。 新しいプロジェクトでは、OKR を定義して、「ビジョン、ミッション」などの不要な要素を置き換えることもできます。
KPI と OKR – フォーカス
XNUMX つの方法の焦点は異なります。 O (目的) の付いた OKR は、重要な結果を出す前に目標を定義する必要があることを意味します。 KPI では、I 指標に焦点が当てられます。 これらの指標は、前述の結果を示しています。
KPI と OKR の例 営業部で
OKR の例:
目的: 2022 年 XNUMX 月に企業の事業活動を急速に発展させること。
主な結果
- KR1: 収益が 15 億に達しました。
- KR2：新規顧客数4,000人達成
- KR3：リピーター数1000人達成（前月比35％相当）
KPI の例:
- 新規顧客からの収益 8億
- 再販顧客からの収益 4億
- 販売商品数 15,000商品
KPI と OKR – 頻度
OKR は、毎日の作業を追跡するためのツールではありません。 OKR は達成すべき目標です。
対照的に、毎日 KPI を注意深く監視する必要があります。 KPI は OKR に役立つからです。 今週も KPI を満たしていない場合は、来週の KPI を上げても、設定した KR を維持できます。
OKR と KPI は連携できますか?
優秀なマネージャーは、KPI と OKR の両方を組み合わせることができます。 以下の例は、完璧な組み合わせを示しています。
KPI には反復的で循環的な目標が割り当てられ、高い精度が要求されます。.
- 第 4 四半期と比較して第 3 四半期の Web サイト トラフィックを 50% に増やす
- サイトの訪問者からトライアルに登録する顧客へのコンバージョン率を向上: 15% から 20% に
OKR は、継続的、反復的、循環的でない目標に適用されます。 例えば：
目的: 新製品発売イベントから新規顧客を獲得する
- KR1: Facebook チャネルを使用して、イベントに 600 人の潜在的なゲストを獲得する
- KR2：イベントで250人のリードの情報収集
ボトムライン
それで、どちらが良いですか？ KPI vs OKR? OKR であろうと KPI であろうと、企業がデジタル時代の従業員の変化する活動を追跡するのに不可欠なサポート ツールになります。
したがって、KPI対OKR？ それは問題ではありません！ AhaSlides は、ビジネス要件に応じて、マネージャーとリーダーが適切な方法を選択する方法、またはそれらを組み合わせてビジネスの持続的な成長を支援する方法を知っていると考えています。
