警告サインは誰かに話しかける理由であって、何かの証拠ではありません。米国サイバーセキュリティ・インフラストラクチャセキュリティ庁（CISA）はこの点について明確にしています。人は誰でも調子の悪い日があり、悲しくなったり、口論になったり、怒ったりすることは、危害を加える意図があることを意味するものではありません。CISA:エスカレーション解除シリーズ、認識する重要なのは、パターンや変化に気づき、適切な人に早めに伝えることです。
重要なのは、利害関係が現実的であるからだ。米国労働統計局は、2024年に暴力行為による労働災害死亡者数を733人と集計し、そのうち470人が殺人事件だった（米国労働統計局（BLS）：2024年の致命的な職業上の負傷に関する統計).
このガイドでは、4つずつ3つのグループに分けて、注意すべき12の行動を示し、それらを報告する方法と、スタッフと実施する短いセッションを紹介します。12は、2つのCISA文書で観察可能な行動をグループ分けしたものです。 暴力への道 そして上記の「緊張緩和シリーズ」も参照してください。どの情報源も正確に12項目を挙げているわけではありませんが、金銭的な不安、病気、離婚といった個人的なストレス要因は除外しています。なぜなら、CISAはこれらを、観察可能な行動としてではなく、まとめて考えると懸念すべきリスク要因として個別に挙げているからです。
これは一般的な情報であり、誰かを診断するためのものではありません。今後の行動は、あなたの職場の規則および勤務地の法律によって定められます。
何が重要で、何が重要でないのか
労働安全衛生局（OSHA）は、職場暴力を、職場での身体的暴力、嫌がらせ、脅迫、その他の脅迫行為、脅迫や言葉による虐待から身体的暴行や殺人まで、あらゆる行為または脅迫と定義しています（OSHA：職場における暴力).
CISAによると、同僚、仲間、友人、家族は、危険信号に気づくのに最適な立場にいることが多く、その人をよく知る人は、普段の行動の変化に気づくことができる。例えば、勤勉な人が仕事への意欲を失ったり、社交的な人が内向的になったりする。単発の悪い日ではなく、パターンに注目することが重要だ。
セットA：職場での行動（4つの行動）
- 行動がますます不安定になり、危険または攻撃的になる。 CISAの「暴力への道筋」では、これが最初に挙げられています。 何をすべきか： 見たものと見た日時を記録して、それを他の人に伝えてください。
- 同僚に対する不満。 CISAが観察可能な行動変化の一つとして挙げている、同僚に対する反感。 何をすべきか： 成長や特定の人物をターゲットにしている場合は、マネージャーまたは人事部に報告してください。
- 規則や方針に従う意思がないこと。 確立された規則に従うことに対する、新たな、あるいは拡大しつつある拒否行動。 何をすべきか： 単発的な出来事ではなく、そのパターンを報告する。
- ストーカー行為、嫌がらせ、いじめ。 特定の個人を標的とした行為は、それ自体が重大な犯罪である。 何をすべきか： 直ちに通報し、標的となった人物の安全を確保してください。
私たちが選んだのは、ストーカー行為、嫌がらせ、いじめです。 これはほとんどの職場の規則で既に規定されている行為なので、意図を推測する必要はありません。何が起こったかを報告すれば、責任者がその後の対応を決定します。
セットB：言葉と興味（4つの行動）
- 暴力による脅迫（口頭または書面によるもの）。 何をすべきか： いかなる脅威も真剣に受け止め、直ちに上司または人事部に報告してください。緊急の場合は、報告に関するセクションを参照してください。
- 不適切な発言や冗談。 CISAは、これらを兆候の一つとして挙げている。 何をすべきか： もしそれが人を傷つける行為であれば、通報して適切なチームに判断を委ねてください。
- 過去の暴力事件に対する強い関心。 何をすべきか： 耳にしたことをメモしておきましょう。一つのコメントは取るに足らないものかもしれませんが、繰り返し言及される内容はパターンを示している可能性があります。
- 武器に対する新たな、あるいは増大した、または不健全な関心。 何をすべきか： その関心が新しいもの、高まっているもの、または上記のいずれかに関連するものである場合は報告してください。
私たちが選んだのは、暴力による脅迫です。 これは最も明白なケースです。脅威を解釈する必要はなく、すぐに報告するのが正しい行動です。
セットC：その瞬間の行動（4つの行動）
- 口論的または非協力的な態度。 CISAはこれを「観察可能な物理的挙動」の項目に挙げており、同じページで「悪い日は誰にでも起こりうる」と注意喚起している。 何をすべきか： 落ち着いて距離を保ち、もしそれが繰り返されたり、悪化したりする場合は通報してください。
- 身体に緊張の兆候が見られる。 顎や拳を食いしばる、歩き回る、落ち着きがない、震えや身震い。 何をすべきか： 相手と直接対峙しないでください。距離を置いて、誰かに相談してください。
- 他人のパーソナルスペースを侵害すること。 何をすべきか： 状況が続くようなら、いったん距離を置いてマネージャーに報告してください。
- 武器を見せびらかす、または武器を使うと脅す。 何をすべきか： その場を離れ、911番（またはお住まいの地域の緊急電話番号）に電話してください。
私たちが選んだのは、武器を見せびらかしたり、武器で脅したりする行為です。 判断は不要だ。緊急事態なのだから、正しい対応は逃げて助けを呼ぶことだ。
何をすべきか、どのように報告すべきか
OSHAは、現在、職場暴力に関する具体的なOSHA基準はないと述べています。ただし、すべての労働者が方針を理解し、予防方法、潜在的な暴力行為の兆候、および事件発生時の対応方法について訓練を受けることが重要であると述べています（OSHA：職場における暴力) 2024年には暴力行為による労働災害死亡者数が733人（BLS早期報告は労力に見合う価値がある。
あなたが何をするかは、あなたが何を見るかによって決まります。
- 差し迫った危険。 脅威が差し迫っていると思われる場合は、911 または地元の法執行機関に電話してください (CISA：暴力への道) 脅威を感じたり、安全でないと感じる状況や場所には立ち入らないでください (CCOHS：職場における暴力).
- 行動面に関しては、差し迫った脅威はない。 目撃したことを他の人に伝えてください。CISAは、上司、管理者、警備員、または指定された従業員やチームメンバーに伝えるよう指示しています。
- 保険契約にその旨が規定されている場合。 記載されている連絡方法（上司、人事部、または匿名連絡窓口）を利用してください。CCOHS（カナダ人権擁護センター）によると、優れたポリシーは機密保持を前提とした通報手続きを明確に定め、誠意をもって通報した人に対して報復措置が取られないことを保証するものです。
事実のみを述べてください。何を見たか、何を聞いたか、いつ、どこで見たかを伝えてください。動機を推測したり、一人で解決しようとしたりしないでください。
警告サインセッションを開催する方法 AhaSlides
短いセッションは、参加者が各自で回答でき、誰かに名指しされることなく懸念事項を提起できる場合に最も効果的です。上記の例を参考にスライドを作成してください。
- 答えを選んでください: 新しいシナリオを使った「気づく、報告する、無視する？」クイズ。例えば、「同僚が長い一週間の後に会議でキレる」（それ自体は悪い日だが、パターンに注意を払う）、「同僚が職場に武器を持ってくると冗談を言う」（報告する）、「誰かが駐車場で武器を見せる」（その場を離れて911に電話する）。
- ワードクラウド： 「ここで懸念事項を報告できる場所はどこでしょうか？」という質問への回答から、人々があなたのルートを把握しているかどうかが分かります。
- 評価尺度: 「懸念事項を提起することに、どの程度安心感を感じますか？」1から5の段階で評価し、最も低い点数について話し合いましょう。
- 自由回答、匿名： 安全責任者に質問があります。
- Q＆A： 人々は声に出して言わなくても質問を送ることができる。
スライドがスタッフの実際の業務内容と一致するように、独自のポリシー、連絡先、ルートに置き換えてください。その他のアイデアについては、以下を参照してください。 職場の安全に関する100のトピック, 匿名調査 (NAIST) と 医療現場における職場暴力：10の予防策.
一部 AhaSlides コーステンプレートは特定の法律に合わせて作成されています。 カリフォルニア州職場暴力防止法（SB 553） (NAIST) と ニューヨーク州小売業労働者安全法 テンプレートはこれらの州法に準拠しているため、使用する前に職場に適用されるかどうかを確認してください。 医療現場における職場暴力防止のためのテンプレート.
よくある質問
職場における暴力の兆候にはどのようなものがありますか？
脅迫、攻撃的または異常な行動、嫌がらせやいじめ、武器への不健全な関心、過去の暴力への執着。CISAはこれらを観察可能な行動として挙げているが、いずれも単独では意図を証明するものではない。
職場で危険信号に気づいたら、どうすべきでしょうか？
上司、マネージャー、人事担当者、または指定された担当者に報告してください。差し迫った脅威がある場合は、911番に電話してください。
嫌な一日というのは、何かの警告のサインなのだろうか？
いいえ。CISAによると、人は誰でも調子の悪い日があり、悲しくなったり、口論になったり、怒ったりしても、必ずしも危害を加える意図があるとは限りません。その人の普段の行動に変化がないか、パターンがないかを確認してください。
OSHA（米国労働安全衛生局）には、職場における暴力に関する基準はありますか？
いいえ。OSHA（米国労働安全衛生局）によると、現在、職場における暴力に関する具体的な基準は存在しません。ただし、適切に作成され、適切に実施された予防プログラムは、工学的対策、管理的対策、および研修と組み合わせることで、暴力の可能性を低減できるとしています。また、労働者は潜在的な暴力行為の兆候について研修を受けるべきだと述べています。
どこから始めれば
1つの手順を選び、10分間のセッションとして実施し、最後に全員に報告方法を説明します。手順を知っている人こそが、その手順を利用するのです。
