Сауалнамадағы мәселелердің көпшілігі технологияға қатысты емес. Олар біреу сілтемені ашпас бұрын пайда болады: түсініксіз мақсаттар, дұрыс емес тұжырымдалған сұрақтар немесе деректермен не істеу керектігі туралы жоспардың болмауы. Бұл нұсқаулықта сіз шынымен не білгіңіз келетінін анықтаудан бастап, AhaSlides көмегімен сұрақтарды жобалау, тарату және талдауға дейінгі толық процесті қамтиды.
Неліктен онлайн сауалнамалар жүргізу керек?
Қалай екеніне кіріспес бұрын, айырмашылықтарды анықтап алған жөн.
Онлайн сауалнамалар басып шығару және тарату шығындарын азайтады және сізге таратылған жұмыс күшіне лезде жетуге мүмкіндік береді. Нәтижелер қолмен жасауға тура келетін электрондық кестенің орнына басқару тақтасында келеді. Көптеген HR және тәжірибелік-конструкторлық жұмыстарды пайдалану жағдайлары үшін: оқытуды бағалау, импульсті тексеру, іс-шарадан кейінгі кері байланыс, бұл операциялық қарапайымдылық цифрлық форматқа көшуге жеткілікті себеп болып табылады.
Жауап беру деңгейі арасындағы айырмашылық шындыққа жанасады. Зерттеулер онлайн сауалнамалардың орташа есеппен 33-44% аяқталатынын көрсетеді, ал қағазға негізделген баламалар үшін бұл көрсеткіш 56-75% құрайды [1]. Бұл айырмашылық халық деңгейіндегі зерттеулер үшін өте маңызды. Контекстті басқаратын ішкі сауалнамалар үшін (жаттығу сессиясының соңы, компанияның толық қатысуы, командалық кездесу) жауап беру деңгейі әлдеқайда жоғары, себебі қатысушылар қазірдің өзінде бөлмеде және белсенді.
Әлемдік онлайн сауалнама бағдарламалық жасақтамасы нарығы 2023 жылы шамамен 3.6 миллиард АҚШ долларын құрады, ал қазір кәсіпорындардың 78%-дан астамы қызметкерлердің кері байланысы және нарықты зерттеу үшін осы платформаларды пайдаланады [2]. Құралдар жұмыс процесіне ілесіп кетті.
1-қадам: Алдымен мақсатыңызды анықтаңыз
Сауалнамадағы ең көп таралған қателік - мақсаттан емес, сұрақтардан бастау. Кез келген құралды ашпас бұрын үш сұраққа жауап беріңіз:
Мақсаты «қатысушылардың мазмұнды жұмыста қолдана алатынын түсіну» болып табылатын оқытуды бағалау сауалнамасы «адамдардың сабақтан ләззат алғанын тексеруге» бағытталған сауалнамадан мүлдем басқа сұрақтар тудырады. Екеуі де заңды, бірақ оларды біріктіру екеуіне де толық жауап бермейтін сауалнаманы тудырады.
2-қадам: AhaSlides тіркелгіңізді орнатыңыз
Бару ahaslides.com және тегін тіркелгі жасаңыз. Басқару тақтасынан «Сауалнама» бөліміне өтіңіз.
3-қадам: Сұрақтарыңызды жасаңыз
AhaSlides сауалнамасы әртүрлі деректер қажеттіліктеріне сәйкес келетін бірнеше сұрақ түрлерін қолдайды:
Бірнеше таңдау анықталған жауаптар жиынтығы бар жабық сұрақтар үшін жұмыс істейді: бөлім, рөл, алдыңғы сабаққа қатысу.
Бағалау шкаласы көзқарас пен қанағаттанушылық деректері үшін дұрыс формат болып табылады. Сіз ұпайлар санын және белгілерді орнатасыз. Көптеген кәсіби жағдайлар үшін 5 балдық шкаланы пайдаланыңыз; топтар арасындағы нақты айырмашылықтарды анықтау немесе уақыт өте келе өзгерістерді бақылау қажет болған кезде 7 балдық шкала бойынша бағалаңыз.
Ашық сұрақтар респонденттерге еркін мәтін түрінде жауап жазуға мүмкіндік беріңіз. Сандардан гөрі сапалы ақпарат қажет болатын қосымша сұрақтар үшін («Осы тренингте нені өзгертер едіңіз?») пайдалы.
Матрица сұрақтары сұрақтарды клондаудың қажеті болмас үшін ұқсас мәлімдемелерді бір кестеге топтастырыңыз.
4-қадам: Сауалнаманы таратыңыз
AhaSlides бөлісуге болатын сілтеме мен қосылу кодын жасайды. Тікелей эфирдегі сессиялар үшін презентацияңызға өтіп, сауалнама слайдын қосыңыз. Сауалнамаңызды осы жерге байланыстырыңыз. AhaSlides-те презентация жасап, осы слайдқа өткен кезде, аудитория сұрақтардың барлығын бір бетте көре алады.
Асинхронды тарату үшін сілтемені Slack, электрондық пошта немесе LMS жүйесіне қойыңыз.
6-қадам: Нәтижелерді талдап, оларға сәйкес әрекет етіңіз
AhaSlides нәтижелерді нақты уақыт режимінде визуалды басқару тақтасы ретінде көрсетеді. Тікелей эфирдегі сессиялар үшін сіз экранды бөлісіп, контекст жаңа болған кезде қатысушылармен нәтижелерді қарап шыға аласыз.
Тереңірек талдау үшін жауаптарды Excel бағдарламасына экспорттаңыз. Осы жерден сіз бөлім немесе рөл бойынша кестелерді салыстыра аласыз, когорталар бойынша орташа ұпайларды есептей аласыз немесе үлкен ашық мәтінді жауаптардағы үрдістерді анықтау үшін деректерді жасанды интеллект құралы арқылы іске қоса аласыз.
Талдау қадамын жұмыс процесіне сауалнаманы жүргізгеннен кейін емес, бұрын енгізіңіз. Егер нәтижелер келгенде не болатыны туралы жоспар болмаса, деректер ешкім қайта қарамайтын басқару тақтасында сақталады.
Бір практикалық тәсіл: сауалнаманы таратпас бұрын, деректер жауап беруін қалайтын екі немесе үш сұрақты жазып алыңыз. Содан кейін, нәтижелер пайда болғаннан кейін, нәтижелеріңізді сол сұрақтарға тікелей сәйкестендіріңіз. Бұл талдауды шоғырландырады және көпшілік ашпайтын шикі экспортты жіберудің орнына, нәтижелерді мүдделі тараптарға қарапайым тілде жеткізуді жеңілдетеді.
Жақсырақ деректер алу бойынша практикалық кеңестер
Жақсы жасалған сауалнама, егер айналасындағы контекст дұрыс болмаса, әлі де нашар немесе сенімсіз нәтижелер беруі мүмкін. Бұл кеңестер сіз қай платформаны қолданатыныңызға қарамастан қолданылады.
Сауалнамаға уақытты саналы түрде бөліңіз. Тәжірибе әлі жаңа болған кезде кері байланыс сұраңыз. Сеанстан кейін үш күннен кейін жіберілген жаттығуды бағалау қатысушының кіріс жәшігінде және жадында қалған барлық нәрсемен бәсекелеседі. Оны сессияның соңғы 10 минутында немесе одан кейін бірден іске қосу дәлірек еске түсіруге және аяқтау көрсеткіштерін үнемі жоғарылатуға мүмкіндік береді.
Анық кіріспе жазыңыз. Бірінші сұраққа дейін қатысушыларға сауалнама қанша уақыт алатынын, жауаптардың анонимді екенін және деректер не үшін пайдаланылатынын айтыңыз. Бір немесе екі сөйлем жеткілікті. Мақсатты түсінетін қатысушылар асығыс аяқтаудың орнына ойлы жауаптар беруге бейім.
Сұрақ түрін қажетті деректермен сәйкестендіріңіз. Бағалау шкаласы топтар арасында салыстыру немесе уақыт өте келе өзгерістерді бақылау үшін жақсы. Ашық сұрақтар контекст пен нюанстарды көрсетеді. Бірнеше жауап нұсқасы сізге таза сандар береді. Жалпы қателік - ашық сұрақтарды барлығына қатысты қолдану, себебі олар мұқият болып көрінеді, ал бағалау шкаласы когорта бойынша салыстырмалы, пайдалануға болатын деректерді береді.
Тілді қарапайым ұстаңыз. Сұрақтарды ең жоғары сынып оқушыларының емес, ең кең ауқымдағы респонденттердің оқу деңгейінде жазыңыз. Жаргондардан, аббревиатуралардан және қос теріс сөздерден аулақ болыңыз. «Сессия сіздің үміттеріңізді ақтамады ма?» - корпоративтік сауалнамаларда кездесетін және ешкім түсіндіре алмайтын деректерді беретін нақты сұрақ түрі. Әрбір сұрақты жарияламас бұрын дауыстап оқып шығыңыз. Егер сіз кідірсеңіз немесе қателессеңіз, қайта жазыңыз.
Асинхронды сауалнамалар үшін еске салғыш жіберіңіз. Асинхронды сауалнамалардың жауап беру көрсеткіштері әдетте мерзімнен 48 сағат бұрын жіберілген бір реттік еске салғышпен 10-20 пайыздық пунктке жақсарады. Еске салғышты қысқа етіп сақтаңыз және мерзімді анық қайталаңыз. Бірнеше еске салғыш жібермеңіз — бұл болашақ сауалнамаларға таралатын наразылық тудырады.
Іске қоспас бұрын түзетуге болатын жиі кездесетін қателіктер
Пилотты өткізіп жіберу. Алдымен сауалнаманы бір немесе екі әріптесіңізге жіберіңіз. Олар түсініксіз сөздерді, үзілген сілтемелерді және пайдалануға жарамсыз деректерді тудыратын сұрақтарды анықтайды — жобаға бір сағат бойы қарап тұрғаннан кейін өзіңіз байқамайтын нәрселер.
Ашық сұрақтар тым көп. Бір немесе екі пайдалы. Алтауы ауыртпалық. Респонденттердің көпшілігі жазбаша емтихан сияқты оқылатын сауалнамадан бас тартады.
Кейінгі байланыс жоқ. Егер адамдар сауалнаманы толтырып, нәтижелерімен не болғанын ешқашан білмесе, келесі сауалнамаға жауап беру деңгейі төмендейді. Қысқаша қорытындымен циклды аяқтаңыз: "Біз не естідік, міне, біз нені өзгертіп жатырмыз".
Жиі Қойылатын Сұрақтар
Онлайн сауалнамада қанша сұрақ болуы керек?
Қатысушылар нақты уақыт режимінде жауап беретін тікелей эфир сессиялары үшін 5-тен 8-ге дейін сұраққа назар аударыңыз. Бұл диапазон әдетте 3-тен 5 минутқа дейін созылады және адамдар контекстке қатысып жатқанда аяқталуды 100%-ға жуықтайды. Сілтеме арқылы жіберілген асинхронды сауалнамалар үшін 10-нан 12-ге дейін сұрақ жеткілікті. Сауалнаманың шаршауын зерттеу жауап беру уақытының шамамен 10 минутынан кейін аяқталу көрсеткіштерінің төмендейтінін үнемі көрсетеді, сондықтан практикалық шектеу сұрақтар санына емес, жауап беруге қанша уақыт кететініне байланысты. Сауалнаманы таратпас бұрын уақытты есептеңіз.
Сауалнамалар анонимді болуы керек пе?
Бұл тақырыпқа байланысты. Басқару тиімділігі, жұмыс орнындағы мәдениет, өтемақы немесе респонденттер анықталудан алаңдауы мүмкін кез келген сұрақтарға анонимді түрде жауап алу шынайы жауаптар береді. Нәтижелерді жеке аяқтау жазбаларымен байланыстыру немесе нақты адамдармен байланыс орнату қажет болатын оқытуды бағалау үшін атаулы жауаптар орынды. Ең бастысы - ашықтық: егер сіз қатысушыларға сауалнама анонимді деп айтсаңыз, ол шын мәнінде анонимді болуы керек. Сенім, сол кезде бұзылғаннан кейін, оны қалпына келтіру қиын және кейіннен жүргізетін әрбір сауалнамаға әсер етеді.
Ашық мәтіндік жауаптармен не істеуім керек?
Жауаптардың ауқымын сезіну үшін 15-тен 20-ға дейінгі жауаптардың үлгісін оқудан бастаңыз. Содан кейін жауаптарды тақырыптарға қолмен топтастырыңыз немесе қайталанатын идеяларды белгілеу үшін электрондық кесте немесе жасанды интеллект құралын пайдаланыңыз. Шағын сауалнамалар үшін (50 жауаптан аз) қолмен кодтау кез келген автоматтандырылған тәсілге қарағанда жылдамырақ және дәлірек. Үлкен деректер жиынтығы үшін ChatGPT немесе Claude сияқты құралдар қойылған мәтін блогынан тақырыптарды бірнеше секунд ішінде қорытындылай алады. Қалай болғанда да, ашық мәтіндік деректер оны бір нәрсеге бекіте алған кезде ең пайдалы: «ашық жауаптардың 40%-ы қарқынның мәселесін мәселе ретінде атап өтті» деген сөз тырнақша қабырғасынан гөрі іс жүзінде қолдануға болады.
AhaSlides көмегімен сауалнамаларды жүргізу
AhaSlides тікелей эфирде жүргізілетін сауалнамалар үшін де, алдын ала немесе іс-шарадан кейін жіберілетін асинхронды сауалнамалар үшін де жұмыс істейді. Бағалау шкалалары, бірнеше таңдау нұсқасы, матрица және ашық сұрақтардың барлығы қолжетімді.
Үнемі оқытуды бағалауды жүргізетін L&D топтары үшін жылдам орнату, тікелей нәтижелер және Excel экспорты сізге қажет нәрсенің көп бөлігін арнайы сауалнама платформасын қажет етпей-ақ қамтиды.
Дереккөздер
[1] Нулти, ДД (2008). "Онлайн және қағаз сауалнамаларға жауап беру деңгейінің жеткіліктілігі." Жоғары білім берудегі бағалау және бағалау. Аляска Фэрбенкс университетінің PDF нұсқасы — онлайн сауалнамалардың қағазға негізделген баламалар үшін орташа есеппен 33% және 56% екенін көрсететін мета-талдау.
[2] Grand View Research. Онлайн сауалнама бағдарламалық жасақтамасының нарықтық мөлшері мен үлесі туралы есеп, 2030 ж. https://www.grandviewresearch.com/industry-analysis/online-survey-software-market-report — нарықтың көлемі және кәсіпорынның қабылдау деректері.
