ພວກເຮົາອາດຈະຄຸ້ນເຄີຍກັບຄໍາສັບຕ່າງໆເຊັ່ນ KPI - ຕົວຊີ້ວັດການປະຕິບັດທີ່ສໍາຄັນຫຼື OKR - ຈຸດປະສົງແລະຜົນໄດ້ຮັບທີ່ສໍາຄັນ, ສອງຕົວຊີ້ບອກທີ່ໃຊ້ໃນເກືອບທຸກຮູບແບບທຸລະກິດທົ່ວໂລກ. ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ບໍ່ແມ່ນທຸກຄົນເຂົ້າໃຈຢ່າງຊັດເຈນວ່າ OKRs ແລະ KPIs ແມ່ນຫຍັງຫຼືຄວາມແຕກຕ່າງລະຫວ່າງ KPI ທຽບກັບ OKR.

ໃນບົດຄວາມນີ້, AhaSlides ຈະມີທັດສະນະທີ່ຖືກຕ້ອງກວ່າຂອງ OKR ແລະ KPI ກັບທ່ານ!

KPI ແມ່ນຫຍັງ?
ຕົວຢ່າງ KPI
OKR ແມ່ນຫຍັງ?
ຕົວຢ່າງ OKR
KPI ທຽບກັບ OKR: ຄວາມແຕກຕ່າງແມ່ນຫຍັງ?
OKRs ແລະ KPIs ສາມາດເຮັດວຽກຮ່ວມກັນໄດ້ບໍ?
ສາຍທາງລຸ່ມ

ເຄັດລັບເພີ່ມເຕີມກັບ AhaSlides

ຕົວ ໜັງ ສືທາງເລືອກ

ມີສ່ວນຮ່ວມກັບພະນັກງານໃຫມ່ຂອງທ່ານ.

ແທນທີ່ຈະເປັນທິດທາງທີ່ໜ້າເບື່ອ, ຂໍໃຫ້ເລີ່ມຕົ້ນແບບສອບຖາມທີ່ມ່ວນໆເພື່ອສົດຊື່ນໃນມື້ໃໝ່. ໄດ້ຮັບແນວຄວາມຄິດ KPI ເພີ່ມເຕີມແລະລົງທະບຽນໂດຍບໍ່ເສຍຄ່າແລະເອົາສິ່ງທີ່ທ່ານຕ້ອງການຈາກຫ້ອງສະຫມຸດແມ່ແບບ!

🚀ເຖິງເມກ️

KPI ແມ່ນຫຍັງ?

KPI (ຕົວຊີ້ວັດການປະຕິບັດທີ່ສໍາຄັນ) ແມ່ນການນໍາໃຊ້ເງື່ອນໄຂເພື່ອປະເມີນການປະຕິບັດແລະປະສິດທິຜົນຂອງວຽກງານຂອງວິສາຫະກິດຫຼືບຸກຄົນໃນການບັນລຸເປົ້າຫມາຍທີ່ກໍານົດໄວ້ໃນໄລຍະເວລາສະເພາະໃດຫນຶ່ງ.

ນອກຈາກນັ້ນ, KPI ຖືກນໍາໃຊ້ເພື່ອປະເມີນວຽກງານທີ່ປະຕິບັດແລະປຽບທຽບການປະຕິບັດກັບອົງການຈັດຕັ້ງ, ພະແນກ, ແລະບຸກຄົນອື່ນໆ.

ລັກສະນະຂອງ KPI ທີ່ດີ

ສາມາດວັດແທກໄດ້. ປະສິດທິຜົນຂອງ KPIs ສາມາດຖືກຄິດໄລ່ແລະວັດແທກຢ່າງຖືກຕ້ອງກັບຂໍ້ມູນສະເພາະ.
ເລື້ອຍໆ. KPI ຕ້ອງໄດ້ຮັບການວັດແທກປະຈໍາວັນ, ອາທິດ, ຫຼືປະຈໍາເດືອນ.
ຄອນກີດ. ວິທີການ KPI ບໍ່ຄວນຖືກມອບຫມາຍໂດຍທົ່ວໄປແຕ່ຄວນຈະຖືກຜູກມັດກັບພະນັກງານຫຼືພະແນກສະເພາະ.

ມີສ່ວນພົວພັນຫຼາຍຂຶ້ນກັບການຊຸມນຸມຂອງທ່ານ

ຕົວຢ່າງ KPI

ດັ່ງທີ່ໄດ້ກ່າວມາຂ້າງເທິງ, KPIs ຖືກວັດແທກໂດຍຕົວຊີ້ວັດປະລິມານສະເພາະ. ໃນແຕ່ລະອຸດສາຫະກໍາ, KPI ມີການປ່ຽນແປງທີ່ແຕກຕ່າງກັນເພື່ອໃຫ້ກົງກັບສະເພາະຂອງອຸດສາຫະກໍາ.

ນີ້ແມ່ນບາງຕົວຢ່າງ KPI ທົ່ວໄປສໍາລັບບາງອຸດສາຫະກໍາຫຼືພະແນກສະເພາະ:

ອຸດສາຫະກໍາຂາຍຍ່ອຍ: ການຂາຍຕໍ່ຕາລາງຟຸດ, ມູນຄ່າທຸລະກໍາສະເລ່ຍ, ການຂາຍຕໍ່ພະນັກງານ, ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຂອງສິນຄ້າທີ່ຂາຍ (COGS).
ພະແນກບໍລິການລູກຄ້າ: ອັດຕາການຮັກສາລູກຄ້າ, ຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ, ການຈະລາຈອນ, ຫນ່ວຍງານຕໍ່ທຸລະກໍາ.
ຝ່າຍຂາຍ: ອັດຕາກຳໄລສະເລ່ຍ, ການຈອງການຂາຍລາຍເດືອນ, ໂອກາດການຂາຍ, ເປົ້າໝາຍການຂາຍ, ອັດຕາສ່ວນລາຄາຕໍ່ຍອດ.
ອຸດສາຫະກໍາເຕັກໂນໂລຢີ: ເວລາສະເລ່ຍໃນການຟື້ນຕົວ (MTTR), ເວລາແກ້ໄຂປີ້, ການຈັດສົ່ງຕາມເວລາ, A/R ມື້, ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍ.
ອຸດສາຫະກໍາການດູແລສຸຂະພາບ: ການເຂົ້າໂຮງໝໍສະເລ່ຍ, ອັດຕາການນອນ, ການໃຊ້ອຸປະກອນການແພດ, ຄ່າປິ່ນປົວ.

KPI ທຽບກັບ OKR - ຕົວຢ່າງ KPI ອຸດສາຫະກໍາເຕັກໂນໂລຢີ - ຂໍ້ມູນ

OKR ແມ່ນຫຍັງ?

OKR - ຈຸດປະສົງແລະຜົນໄດ້ຮັບທີ່ສໍາຄັນແມ່ນວິທີການຄຸ້ມຄອງໂດຍອີງໃສ່ຈຸດປະສົງສະເພາະທີ່ວັດແທກໂດຍຜົນໄດ້ຮັບທີ່ສໍາຄັນ.

OKRs ມີສອງອົງປະກອບ, ຈຸດປະສົງແລະຜົນໄດ້ຮັບທີ່ສໍາຄັນ:

ຈຸດປະສົງ: ລາຍລະອຽດຄຸນນະພາບຂອງສິ່ງທີ່ທ່ານຕ້ອງການບັນລຸ. ການຮ້ອງຂໍຄວນຈະສັ້ນ, ດົນໃຈ, ແລະມີສ່ວນຮ່ວມ. ເປົ້າໝາຍຕ້ອງເປັນແຮງຈູງໃຈ ແລະທ້າທາຍຄວາມຕັ້ງໃຈຂອງມະນຸດ.
ຜົນໄດ້ຮັບທີ່ສໍາຄັນ: ພວກເຂົາເຈົ້າແມ່ນຊຸດຂອງ metrics ທີ່ວັດແທກຄວາມຄືບຫນ້າຂອງທ່ານຕໍ່ກັບຈຸດປະສົງ. ທ່ານຄວນມີຊຸດຂອງ 2 ຫາ 5 ຜົນໄດ້ຮັບທີ່ສໍາຄັນສໍາລັບແຕ່ລະຈຸດປະສົງ.

ໃນສັ້ນ, OKR ແມ່ນລະບົບທີ່ບັງຄັບໃຫ້ທ່ານແຍກສິ່ງທີ່ສໍາຄັນອອກຈາກສ່ວນທີ່ເຫຼືອແລະກໍານົດຄວາມສໍາຄັນທີ່ຊັດເຈນ. ເພື່ອເຮັດສິ່ງນັ້ນ, ເຈົ້າຕ້ອງຮຽນຮູ້ການຈັດລໍາດັບຄວາມສໍາຄັນຂອງວຽກງານຂອງເຈົ້າແລະປ່ອຍໃຫ້ສິ່ງທີ່ມີຜົນຕໍ່ຈຸດຫມາຍປາຍທາງສຸດທ້າຍຂອງເຈົ້າ.

ບາງເງື່ອນໄຂພື້ນຖານເພື່ອກໍານົດ OKR:

ເປົ້າຫມາຍເພື່ອປັບປຸງຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ
ເປົ້າຫມາຍທີ່ຈະເພີ່ມລາຍຮັບທີ່ເກີດຂຶ້ນ
ຕົວຊີ້ວັດຂະຫນາດການປະຕິບັດຂອງພະນັກງານ
ເພີ່ມຈໍານວນລູກຄ້າທີ່ປຶກສາແລະສະຫນັບສະຫນູນ
ເປົ້າຫມາຍເພື່ອຫຼຸດຜ່ອນຈໍານວນຄວາມຜິດພາດຂອງຂໍ້ມູນໃນລະບົບ

ຕົວຢ່າງ OKR

ຂໍໃຫ້ເບິ່ງບາງຕົວຢ່າງຂອງ OKRs:

ເປົ້າຫມາຍການຕະຫຼາດດິຈິຕອນ

O – ຈຸດປະສົງ: ປັບປຸງເວັບໄຊທ໌ຂອງພວກເຮົາແລະການຂະຫຍາຍຕົວການປ່ຽນແປງ

KRs – ຜົນໄດ້ຮັບທີ່ສໍາຄັນ:

KR1: ເຕີບໂຕຜູ້ເຂົ້າຊົມເວັບໄຊທ໌ໂດຍ 10% ທຸກໆເດືອນ
KR2: ປັບປຸງການແປງຢູ່ໃນຫນ້າທີ່ດິນໂດຍ 15% ໃນ Q3

ເປົ້າໝາຍການຂາຍ

O – ຈຸດປະສົງ: ຂະຫຍາຍການຂາຍໃນພາກກາງ

KRs – ຜົນໄດ້ຮັບທີ່ສໍາຄັນ:

KR1: ພັດທະນາຄວາມສໍາພັນກັບ 40 ເປົ້າຫມາຍໃຫມ່ຫຼືບັນຊີທີ່ມີຊື່
KR2: Onboard 10 ຕົວແທນຈໍາຫນ່າຍໃຫມ່ທີ່ສຸມໃສ່ພາກກາງ
KR3: ສະເຫນີ kicker ພິເສດໃຫ້ AEs ເພື່ອບັນລຸ 100% ສຸມໃສ່ພາກກາງ

ເປົ້າໝາຍການຊ່ວຍເຫຼືອລູກຄ້າ

O – ຈຸດປະສົງ: ສະໜອງປະສົບການການສະໜັບສະໜູນລູກຄ້າລະດັບໂລກ

KRs – ຜົນໄດ້ຮັບທີ່ສໍາຄັນ:

KR1: ບັນລຸ CSAT 90%+ ສໍາລັບປີ້ Tier-1 ທັງໝົດ
KR2: ແກ້ໄຂບັນຫາ Tier-1 ພາຍໃນ 1 ຊົ່ວໂມງ
KR3: ແກ້ໄຂ 92% ຂອງປີ້ສະຫນັບສະຫນູນ Tier-2 ພາຍໃນ 24 ຊົ່ວໂມງ
KR4: ແຕ່ລະຕົວແທນສະຫນັບສະຫນູນເພື່ອຮັກສາ CSAT ສ່ວນບຸກຄົນຂອງ 90% ຫຼືຫຼາຍກວ່ານັ້ນ

KPI ທຽບກັບ OKR: ຄວາມແຕກຕ່າງແມ່ນຫຍັງ?

ເຖິງແມ່ນວ່າ KPI ແລະ OKR ແມ່ນທັງສອງຕົວຊີ້ວັດທີ່ນໍາໃຊ້ໂດຍທຸລະກິດແລະ ທີມງານທີ່ມີປະສິດຕິພາບສູງຢ່າງໃດກໍຕາມ, ນີ້ແມ່ນຄວາມແຕກຕ່າງລະຫວ່າງ KPI ແລະ OKR ທີ່ທ່ານຄວນຮູ້.

KPI ທຽບກັບ OKR - ຈຸດປະສົງ

KPI: KPIs ມັກຈະຖືກນໍາໃຊ້ກັບທຸລະກິດທີ່ມີອົງການຈັດຕັ້ງທີ່ຫມັ້ນຄົງແລະຖືກອອກແບບເພື່ອວັດແທກແລະປະເມີນການປະຕິບັດຂອງພະນັກງານໂດຍສູນກາງ. KPIs ເຮັດໃຫ້ການປະເມີນຜົນມີຄວາມຍຸຕິທໍາແລະໂປ່ງໃສລະຫວ່າງຄວາມຮູ້ສຶກຂອງຂໍ້ມູນເພື່ອພິສູດຜົນໄດ້ຮັບ. ຍ້ອນເຫດນັ້ນ, ຂະບວນການ ແລະ ການເຄື່ອນໄຫວຂອງອົງການຈະໝັ້ນຄົງກວ່າ.

OKR: ດ້ວຍ OKRs, ອົງການຈັດຕັ້ງກໍານົດຈຸດປະສົງແລະກໍານົດພື້ນຖານແລະຜົນໄດ້ຮັບທີ່ບັນລຸເປົ້າຫມາຍເຫຼົ່ານັ້ນ. OKR ຊ່ວຍໃຫ້ບຸກຄົນ, ກຸ່ມ, ແລະອົງການຈັດຕັ້ງກໍານົດບູລິມະສິດສໍາລັບການເຮັດວຽກ. ປົກກະຕິແລ້ວ OKR ຖືກນໍາໃຊ້ໃນເວລາທີ່ທຸລະກິດຕ້ອງການວາງແຜນໃນເວລາສະເພາະ. ໂຄງການໃຫມ່ຍັງສາມາດກໍານົດ OKRs ເພື່ອທົດແທນອົງປະກອບທີ່ບໍ່ຈໍາເປັນເຊັ່ນ "ວິໄສທັດ, ພາລະກິດ".

KPI ທຽບກັບ OKR - ຈຸດສຸມ

ຈຸດສຸມຂອງທັງສອງວິທີການແມ່ນແຕກຕ່າງກັນ. OKR ດ້ວຍ O (ຈຸດປະສົງ) ຫມາຍຄວາມວ່າທ່ານຕ້ອງກໍານົດເປົ້າຫມາຍຂອງທ່ານກ່ອນທີ່ຈະສົ່ງຜົນໄດ້ຮັບທີ່ສໍາຄັນ. ດ້ວຍ KPI, ຈຸດສຸມແມ່ນຢູ່ໃນ I – ຕົວຊີ້ວັດ. ຕົວຊີ້ວັດເຫຼົ່ານີ້ຊີ້ໃຫ້ເຫັນເຖິງຜົນສະທ້ອນທີ່ໄດ້ກ່າວມາກ່ອນຫນ້ານີ້.

ຕົວຢ່າງຂອງ KPI ທຽບກັບ OKR ຢູ່ພະແນກການຂາຍ

ຕົວຢ່າງຂອງ OKR:

ຈຸດປະສົງ: ເພື່ອພັດທະນາການເຄື່ອນໄຫວທຸລະກິດຂອງວິສາຫະກິດໃນເດືອນທັນວາ 2022 ຢ່າງວ່ອງໄວ.

ຜົນໄດ້ຮັບທີ່ສໍາຄັນ

KR1: ລາຍຮັບບັນລຸ 15 ຕື້.
KR2: ຈໍານວນລູກຄ້າໃຫມ່ບັນລຸ 4,000 ຄົນ
KR3: ຈໍານວນລູກຄ້າທີ່ກັບຄືນມາມີເຖິງ 1000 ຄົນ (ເທົ່າກັບ 35% ຂອງເດືອນກ່ອນຫນ້າ)

ຕົວຢ່າງຂອງ KPIs:

ລາຍໄດ້ຈາກລູກຄ້າໃຫມ່ 8 ຕື້
ລາຍຮັບຈາກລູກຄ້າຂາຍຄືນ 4 ຕື້
ຈໍານວນຜະລິດຕະພັນທີ່ຂາຍ 15,000 ຜະລິດຕະພັນ

KPI ທຽບກັບ OKR - ຄວາມຖີ່

OKR ບໍ່ແມ່ນເຄື່ອງມືເພື່ອຕິດຕາມວຽກຂອງເຈົ້າທຸກໆມື້. OKR ແມ່ນເປົ້າຫມາຍທີ່ຈະບັນລຸໄດ້.

ໃນທາງກົງກັນຂ້າມ, ທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງຮັກສາຕາຢ່າງໃກ້ຊິດກ່ຽວກັບ KPI ຂອງທ່ານທຸກໆມື້. ເນື່ອງຈາກວ່າ KPIs ໃຫ້ບໍລິການສໍາລັບ OKRs. ຖ້າອາທິດນີ້ຍັງບໍ່ບັນລຸ KPI, ທ່ານສາມາດເພີ່ມ KPI ສໍາລັບອາທິດຕໍ່ໄປແລະຍັງຕິດກັບ KR ທີ່ທ່ານໄດ້ກໍານົດໄວ້.

OKRs ແລະ KPIs ສາມາດເຮັດວຽກຮ່ວມກັນໄດ້ບໍ?

ຜູ້ຈັດການທີ່ສະຫຼາດສາມາດສົມທົບທັງ KPIs ແລະ OKRs. ຕົວຢ່າງຂ້າງລຸ່ມນີ້ຈະສະແດງໃຫ້ເຫັນການປະສົມປະສານທີ່ສົມບູນແບບ.

KPIs ຈະຖືກມອບຫມາຍດ້ວຍເປົ້າຫມາຍທີ່ຊ້ໍາກັນ, ຮອບວຽນແລະຕ້ອງການຄວາມຖືກຕ້ອງສູງ.

ເພີ່ມການເຂົ້າຊົມເວັບໄຊທ໌ຂອງ Q4 ທຽບກັບ Q3 ເຖິງ 50%
ເພີ່ມອັດຕາການປ່ຽນແປງຈາກຜູ້ເຂົ້າຊົມເວັບໄຊທ໌ໄປຫາລູກຄ້າທີ່ລົງທະບຽນສໍາລັບການທົດລອງ: ຈາກ 15% ຫາ 20%

OKRs ຈະຖືກນຳໃຊ້ກັບເປົ້າໝາຍທີ່ບໍ່ຕໍ່ເນື່ອງ, ຊ້ຳຊ້ອນ, ບໍ່ແມ່ນຮອບວຽນ. ຍົກຕົວຢ່າງ:

ຈຸດປະສົງ: ມີລາຍໄດ້ລູກຄ້າໃຫມ່ຈາກກິດຈະກໍາເປີດຕົວຜະລິດຕະພັນໃຫມ່

KR1: ໃຊ້ຊ່ອງທາງ Facebook ເພື່ອຮັບແຂກທີ່ມີທ່າແຮງ 600 ຄົນເຂົ້າຮ່ວມງານ
KR2: ເກັບກໍາຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບຜູ້ນໍາ 250 ໃນເຫດການ

ສາຍທາງລຸ່ມ

ດັ່ງນັ້ນ, ອັນໃດດີກວ່າ? KPI ທຽບກັບ OKR? ບໍ່ວ່າຈະເປັນ OKR ຫຼື KPI, ມັນຍັງຈະເປັນເຄື່ອງມືສະຫນັບສະຫນູນທີ່ຂາດບໍ່ໄດ້ເພື່ອຊ່ວຍໃຫ້ທຸລະກິດຕິດຕາມກິດຈະກໍາການປ່ຽນແປງຂອງພະນັກງານໃນຍຸກດິຈິຕອນ.

ດັ່ງນັ້ນ, KPI ທຽບກັບ OKR? ມັນບໍ່ສໍາຄັນ! AhaSlides ເຊື່ອວ່າ, ອີງຕາມຄວາມຕ້ອງການຂອງທຸລະກິດ, ຜູ້ຈັດການແລະຜູ້ນໍາຈະຮູ້ວິທີການເລືອກທີ່ເຫມາະສົມຫຼືປະສົມປະສານເພື່ອຊ່ວຍໃຫ້ທຸລະກິດເຕີບໂຕຢ່າງຍືນຍົງ.