Tvirtas bendravimo įgūdžiai | 5 raktai į aiškią ir veiksmingą sąveiką

Kiek kartų norėjote, kad būtumėte kalbėję tam tikroje situacijoje, bet to nepadarėte? O gal jautėte, kad leidžiate žmonėms vaikščioti aplink jus?

Geros naujienos – atlikdami pasitikėjimo savimi mokymus galite įgyti pasitikėjimo savimi pagarbiai išsakydamas savo mintis.

Šiame straipsnyje dalijamės geriausiais kūrimo patarimais ryžtingi bendravimo įgūdžiai. Nesvarbu, ar stengiatės suprasti savo mintis, ar esate kaip durų kilimėlis, atkaklumas yra išmokstamas įgūdis.

Turinys

• Kas yra tvirtas bendravimas?
• Tvirtas bendravimas 3 C
• 5 patarimai, kaip lavinti tvirto bendravimo įgūdžius
  • #1. Naudokite „aš“ teiginius
  • #2. Palaikykite akių kontaktą
  • #3. Kalbėkite užtikrintai užtikrintu tonu
  • #4. Siūlykite sprendimus, ne tik problemas
  • #5. Gerbti kitų nuomonę
• Pagrindiniai taksieji
• Dažnai užduodami klausimai

Kas yra tvirtas bendravimas?

Tvirtas bendravimas yra bendravimo stilius, kai ginate savo teises ir nuomones, kartu gerbdami kitus.

Mes visi ten buvome – jums ateina užklausa, dėl kurios nesijaudinate. Ar nusileidžiate ir leidžiate susierzinti? Arba imtis branduolinės energijos su ugningu atmetimu? Yra geresnis būdas puoselėja santykius ir patenkina tikrus poreikius.

Pasyvūs ir agresyvūs žmonės arba tampa durų kilimėliais, arba laikui bėgant griauna pasitikėjimą. O pasyvūs-agresyvūs žmonės? Jų plonai uždengti smaigaliai yra žemiau diržo. Nė vienas iš šių stilių nieko gero neveda.

Atkaklumas yra diplomato požiūris. Ji pripažįsta abi perspektyvas ginče, siekiant rasti abipusį supratimą.

Būdamos tvirtos, abi šalys jaučiasi išgirstos, o bendradarbiavimas triumfuoja prieš konfliktą. Per didelis įsipareigojimas ar puolimas niekur greitai nenuves. Raskite tą pasitikintį vidurį iš visų pusių. Diplomatija atlieka darbą tinkamai, o santykiai nepaliečia.

Susiję:

• Hibridinis darbo vietos modelis | 5 žingsnių strategija, kurią reikia žinoti
• Treniruotės biurui

Tvirtas bendravimas 3 C

Tvirtinamo bendravimo 3'C yra kontrolė, aiškumas ir pasitikėjimas, kurie suteikia svarbią sistemą, padedančią jums praktikuoti savo pasitikėjimą savimi, nesuvokiant, kad esate valdingi ar agresyvūs kitiems.

Kontrolė

Įtemptose situacijose lengva susinervinti arba pasakyti tai, dėl ko gailitės. Tačiau praktikuodami galite išmokti išlikti šalti, ramūs ir susikaupę. Prieš atsakydami giliai įkvėpkite. Aktyviai klausykite, nesmerkdami. Dėl šių nedidelių patobulinimų jūs bet kokio pokalbio metu sėdite vairuotojo vietoje.

Aiškumas

Tiek daug nesusipratimų kyla dėl neaiškios ar pasyviai agresyvios kalbos. Išspręskite painiavą tiesiogiai ir pagarbiai iš anksto. Objektyviai išsakykite savo poreikius ir požiūrį naudodami „aš“ teiginius be kaltinimų. Aiškiai kalbėdami tiesą, nepalikite vietos įvairiems pranešimams.

Pasitikėjimas

Veiksmingai patvirtinti save reiškia būti tvirtam, kas esate ir ką atnešate prie stalo. Žinokite savo vertę ir kalbėkite su pasitikėjimu, kuris kyla iš pasiruošimo. Pateikite savo faktus tiesiai šviesiai ir nesidrovėkite pasidalyti savo išmintimi. Tegul jūsų kūno kalba ir tonas sutampa su vidine nuotaika.

5 patarimai, kaip lavinti tvirto bendravimo įgūdžius

Nors kiekvienas scenarijus yra unikalus, šie patarimai turėtų padėti patobulinti savo ryžtingus bendravimo įgūdžius ir tapti pažangiu diplomatu:

#1. Naudokite „aš“ teiginius

Taigi jūs nuolat susikertate su kolegomis arba susitikimuose jaučiatės neišgirsti. Yra tikimybė, kad jūs netyčia kaltinate savo žodžio pasirinkimą.

Sakant „Tu darai tai“ arba „Tu niekada to nedarai“ greičiau suaktyvina gynybą, nei galite pasakyti „Kas aš?“. Vietoj to pabandykite pašalinti kaltinimus naudodami „aš“ teiginius.

Išsakydami dalykus iš savo perspektyvos, o ne puldami kitus, jūs akimirksniu sumažinate temperatūrą.

Pavyzdžiui, užuot spjaudyję „tu visą laiką vėluoji!“, išbandykite ryžtingesnį ir diplomatiškesnį žodį „Jaučiuosi nusivylęs, kai nesilaikoma terminų“.

Žmonės negali ginčytis dėl to, kaip jūs iš tikrųjų jaučiatės viduje. Ir jie labiau linkę ieškoti sprendimų, kai nesijaučia apkaltinti. Įvaldę šį paprastą „aš“ teiginio jungiklį, išvengsite daugybės konfliktų darbe.

Pavyzdžiai:

Pateikdami atsiliepimą:

• „Manau, kad mūsų komandos susitikimai galėtų būti produktyvesni, jei susitelktume ties darbotvarkės klausimais“

Prašydami pagalbos:

• "Jaučiuosi priblokštas dėl šio projekto. Ar galite man padėti..."

Perduodant užduotis:

• "Būčiau dėkingas, jei susisiektumėte su klientais dėl termino pasikeitimo"

Nustatydami ribas:

• „Man reikia bent prieš dieną įspėti apie tvarkaraščio pakeitimus, kad galėčiau juos pritaikyti“

Kai nesutinkate su sprendimu:

• "Aš nesutinku su tokiu požiūriu, nes, mano patirtis,..."

#2. Palaikykite akių kontaktą

Ar kada nors pajutote, kad kalbant darbe jūsų žinutė pasimeta? Tai gali būti dėl klaidingos bendravimo taktikos, pvz., žvilgsnio nukreipimo.

Akių kontaktas arba jo nebuvimas daug pasako apie jūsų pasitikėjimo lygį. Kai pokalbio metu palaikote tvirtą akių kontaktą, tai parodo, kad tikite tuo, ką sakote, ir nebijote laikytis savo požiūrio.

Iš pradžių tai gali nesijausti natūralu, jei esate įpratę žiūrėti žemyn arba po kambarį. Tačiau žiūrėkite į asmenį, su kuriuo kalbate, ir tai akimirksniu padidins jūsų patikimumą.

Klausytojas suvokia jus kaip autoritetingesnį, nes esate visiškai su juo susijęs. Laikui bėgant akių kontakto užtikrintumas taip pat pradeda atrodyti autentiškesnis.

Taigi meskite sau iššūkį tose neišvengiamose sunkiose diskusijose – sukaupkite drąsos pažvelgti kitiems į akis.

????Patarimai: Žiūrėkite tarp jų akių, o ne tiesiai į vyzdžius, jei pilnas žvilgsnis atrodo per intensyvus.

#3. Kalbėkite užtikrintai užtikrintu tonu

Jūsų žinutė nusipelno būti išgirsta garsiai ir aiškiai – o ne burbėti į glėbį! Nors pasitikėjimas neatsiranda per naktį, šiandien galite pradėti keisti savo bendravimo stilių, sutelkdami dėmesį į tai, kaip naudojate savo balsą.

Kalbėkite tolygiu garsu ir tempu, kai dalyvaujate diskusijose arba sprendžiate sudėtingus pokalbius. Užtikrintas tonas parodo, kad tikite savo perspektyva ir turite teisę būti išgirstas.

Jei sutrinka nervai, prieš pasinerdami į vidų giliai įkvėpkite ir išgirskite drebančius žodžius. Praktikuojantis autoritetingas balsas taps jūsų nauja norma.

Tiek kolegas, tiek klientus natūraliai paveikia asmenys, kurie savo vokaliniais žodžiais kuria pasitikėjimą. Taigi mėgaukitės savo autentišku balsu.

Nors tam reikia išeiti iš savo komforto zonos, pažadame, kad pamatysite, kokį poveikį tai daro. Jūsų idėjos tikrai nusipelno to drąsos. Pasitikėkite, kad jūsų apgalvotos nuomonės nusipelno galingos platformos.

#4. Siūlykite sprendimus, ne tik problemas

Mes visi dirbome su tuo lėtiniu skundėsiu – tuo, kuris tiesiog sprendžia problemas ir nesprendžia.

Duok man pertrauką, tiesa? Nors reikšti susirūpinimą yra sąžininga, tiesiog sugriebti neprisidėjus greitai pasensta. Kaip atkaklus komunikatorius, vadovaukitės teigiamiems pokyčiams, kuriuos norite matyti.

Kai kažkas negerai, ne tik kelk problemų. Taip pat pateikite galimas gydymo priemones, kad parodytumėte, jog esate į sprendimus orientuotas komandos žaidėjas, o ne profesionalus kenkėjas.

Pavyzdžiui, jei nerimaujate dėl per trumpo termino, pasiūlykite perskirstyti užduotis, o ne tik pabrėžti neįmanomumą. Jūsų indėlis turi daugiau vandens, kai suporuojamas su pragmatiniais planais, o ne tuščia kritika.

Užuot susipykę su skundais, suburkite žmones ieškoti sprendimų. Kompromisas ramina konfliktą, nes abi pusės siekia abipusės naudos.

Laikykitės atviro, tačiau užtikrinto požiūrio, kviečiančio bendradarbiauti, o ne kaltinti. Kai problemos ir pasiūlymai yra tvirtai sujungti, įkvepiate bendradarbiavimą, o ne pyktį. Pradėkite nuo kritiko tapti karjeros katalizatoriumi jau šiandien!

Pavyzdžiai, kaip pasiūlyti sprendimus darbo vietoje:

• Jei projektai dažnai vėluoja, pasiūlykite įdiegti PMS, kad būtų lengviau planuoti ir sekti terminus.
• Jei susitikimai dažnai būna išsekę, pasiūlykite ledlaužį ar aną interaktyvi viktorina kad visi įsitrauktų.
• Jei trūksta ryšių tarp skyrių, rekomenduokite pradėti reguliarius atnaujinimo susitikimus arba bendrą projekto dokumentacijos sistemą.
• Jei atrodo, kad darbo krūvis pasiskirsto netolygiai, pasiūlykite atlikti užduočių auditą, kad užtikrintumėte, jog pareigos būtų aiškiai apibrėžtos ir tolygiai paskirstytos.
• Jei biudžeto viršijimas yra problema, pasiūlykite išankstinius sąnaudų įvertinimus ir didelių išlaidų patvirtinimo patikros taškus.
• Jei trūksta ilgalaikio planavimo, pasiūlykite palengvinti reguliarias strateginio planavimo sesijas, kad nustatytumėte tikslus ir prioritetus.
• Jei politika atrodo dviprasmiška, rekomenduokite paaiškinti procedūras darbuotojo vadove arba politikos dokumentacijos wiki.

#5. Gerbti kitų nuomonę

Mes visi dalyvavome vienpusiuose pokalbiuose, kur kitas asmuo akivaizdžiai visiškai neklauso.

Deja, mes taip pat tikriausiai tai padarėme, kai mūsų mintys eina į priekį, ką pasakysime toliau. Tačiau komunikabilūs meistrai ištobulina aktyvaus klausymosi meną – tai labai svarbu norint iš tikrųjų užmegzti ryšį tarp skirtumų.

Kai kiti kalba, atidėkite sprendimus ir iš tikrųjų pabandykite pažvelgti iš jų požiūrio. Išgirskite visas perspektyvas be vidinių prieštaravimų.

Atkreipkite dėmesį į kūno kalbą ir balso toną – visa tai praturtina supratimą. Taip pat atsispirkite vidiniams „faktų tikrinimo“ teiginiams.

Baigę padėkokite pranešėjui už pasidalijimą. Dėkingumas rodo, kad gerbiate jų požiūrį, net jei vėliau nesutiksite. Žmonės jaučiasi išgirsti ir taip imlesni būsimoms diskusijoms. Klausytis taip pat nereiškia nusileisti savo pusei – tai reiškia bendradarbiaujant spręsti problemas iš informuotų pozicijų.

Pagrindiniai taksieji

Atkaklumas reikalauja praktikos, kad jis vystytųsi natūraliai, tačiau venkite bet kokio pradinio diskomforto – jūsų savigarba ir santykiai bus stipresni.

Niekada nebijokite diplomatiškai pasidalyti savo požiūriais. Ir nepamirškite aktyviai klausytis, kad suprastumėte ir kitus požiūrius.

Nustebsite, kiek dėl to išaugs įtaka, produktyvumas ir pasitenkinimas darbu.

Dažnai užduodami klausimai