Cik reižu esat vēlējies, kaut būtu izteicies, bet to neesat izdarījis? Vai arī jutis, ka cilvēki jums staigā virsū? Asertīva komunikācija ir prasme skaidri un ar cieņu pateikt, ko domājat, jūtat un kam nepieciešamas. Šajā rokasgrāmatā ir paskaidrots, kas tā ir, trīs “C”, kas to veido, un piecas praktiskas prasmes ar frāžu piemēriem, ko varat izmantot darbā jau šodien.
Kas ir assertīva komunikācija?
Asertīva komunikācija ir stils, kurā jūs aizstāvat savas tiesības un viedokļus, vienlaikus respektējot citu cilvēku tiesības. Mayo klīnika raksturo to kā tiešu un cieņpilnu un norāda, ka tas dod vislabākās iespējas nodot savu vēstījumu, jo cilvēki nav aizņemti ar reaģēšanu uz jūsu sniegto informāciju.
Parasti izšķir četrus stilus, piemēram, Skotijas konfliktu risināšana skaidro:
- Pasīvais: piekrītot citiem, lai izvairītos no konflikta, pat ja tas maksā tik, cik vēlaties. Aizvainojums bieži vien uzkrājas.
- Agresīvs: konfrontējošs vai prasīgs, maz ņemot vērā citu jūtas vai viedokli.
- Pasīvi-agresīvs: nepasakot to, ko domājat, un netieši izrādot neapmierinātību ar sarkasma vai izvairīšanās palīdzību.
- Asertīvs: skaidri, godīgi un cieņpilni, lai abas puses justos uzklausītas.
Asertivitāte ir apgūstama prasme, nevis personības tips. Abi sarunas dalībnieki var aiziet, atzīstot savas vajadzības, tāpēc tā aizsargā attiecības labāk nekā piekāpšanās vai strīdi.
Assertīvas komunikācijas 3 C
Kontrole, skaidrība un pārliecība sniedz jums ietvaru, ko varat izmantot pirms jebkuras sarežģītas sarunas.
- Kontrole Saspringtā brīdī ir viegli pateikt kaut ko tādu, ko nožēlosi. Pirms atbildes sniegšanas lēnām izelpojiet un klausieties, netiesājot. Īsa pauze ļauj jums kontrolēt sarunu.
- Skaidrība. Neskaidra vai sarkastiska valoda rada pārpratumus. Sakiet tieši, kas jums nepieciešams vai ko domājat, lietojot "es" formas apgalvojumus, un neatstājiet vietu jauktiem vēstījumiem.
- Uzticība. Apzinies faktus un savu vērtību, un ļauj savam tonim un ķermeņa valodai tam atbilst. Sagatavošanās ir ātrākais veids, kā justies pārliecinātāk.
5 prasmes pārliecinošas komunikācijas praktizēšanai
Katra situācija ir atšķirīga, taču šīs piecas prasmes ir noderīgas lielākajā daļā sarunu darba vietā.
1. Izmantojiet "es" apgalvojumus
“Tu” tipa apgalvojumi, piemēram, “Tu nekad neievēro termiņus”, izklausās pēc vainas, un cilvēki aizstāvas, nevis klausās. Mayo klīnika iesaka lietot "es" apgalvojumus, kas citiem pasaka, ko tu domā vai jūti, neizklausoties apsūdzoši. Tā piemēri: saki "Es nepiekrītu", nevis "Tu maldies", un "Es vēlētos, lai tu ar to palīdzētu", nevis "Tev tas ir jādara".
Vienkāršs modelis ir šāds: Es jūtos [sajūta], kad [situācija], jo [iemesls]. Es vēlētos [lūgums]. Piemēri:
- Atsauksmju sniegšana: "Manuprāt, mūsu sanāksmes varētu būt produktīvākas, ja mēs pieturētos pie darba kārtības."
- Lūgšana pēc palīdzības: "Jūtos pārslogots ar šo projektu. Vai varat man palīdzēt ar klienta ziņojumu?"
- Deleģēšana: "Es būtu pateicīgs, ja jūs varētu sazināties ar klientiem par termiņa izmaiņām."
- Robežas noteikšana: "Man ir nepieciešams dienas iepriekšējs brīdinājums par grafika izmaiņām, lai es varētu tām pielāgoties."
- Nepiekrītu: "Es nepiekrītu šādai pieejai, jo, pēc manas pieredzes, tā laika grafikam pievieno vēl vienu nedēļu."
2. Uztur pastāvīgu acu kontaktu
Acu kontakts signalizē, ka tici tam, ko saki, un nebaidies tam pieturēties. Tas var šķist nedabiski, ja parasti skaties uz leju vai apkārt pa istabu. Sāc ar dažām sekundēm vienlaikus un pakāpeniski palielini skatienu. Ja pilns skatiens šķiet pārāk intensīvs, paskaties uz deguna tiltiņu vai starp acīm. Kultūrai šeit ir nozīme: dažās kultūrās ilgstošs tiešs acu kontakts var šķist rupjš, tāpēc pielāgojies personai sev priekšā.
3. Runājiet vienmērīgā, pārliecinātā tonī
Jūsu vēstījums ir jādzird skaidri, nevis tikai murmināts piezīmēs. Runājiet vienmērīgā skaļumā un tempā, un starp punktiem ieturiet pauzes. Ja uztraucaties, pirms sākat, lēnām ieelpojiet. Mierīga, vienmērīga balss klausītājiem norāda, ka jums ir tiesības tikt uzklausītam, un tā darbojas labāk nekā skaļāka balss.
4. Iesakiet risinājumus, ne tikai problēmas
Bažu izteikšana ir taisnīga. To apvienošana ar priekšlikumu parāda, ka esat komandas pusē. Ja termiņš šķiet pārāk īss, piedāvājiet pārdalīt divus uzdevumus, nevis vienkārši sakiet, ka tas nav iespējams. Vairāk piemēru:
- Projekti kavējas: iesakiet kopīgu uzskaites rīku ar iknedēļas reģistrēšanos.
- Sanāksmes šķiet vienmuļas: ierosiniet iepazīšanās pasākumu vai īsu interaktīvu nodarbību. viktorīna lai tos atvērtu.
- Komandas nesarunājas savā starpā: iesakiet divu nedēļu laikā veikt starpkomandas līmeņa atjauninājumus.
- Darba slodze šķiet nevienmērīga: pieprasiet uzdevumu auditu, lai pienākumi būtu skaidri.
- Budžeti pastāvīgi tiek pārsniegti: lieliem izdevumiem iesakiet agrīnas tāmes un apstiprināšanas kontrolpunktus.
5. Cieniet citu cilvēku uzskatus
Pašpārliecinātība nenozīmē uzvaru. Tieši aktīva klausīšanās nodrošina tās efektivitāti: atlieciet malā spriedumus, uzklausiet visu domu, pirms plānojat atbildi, un ievērojiet toni un ķermeņa valodu. Kad viņi ir pabeiguši, pateicieties viņiem. Klausīties nenozīmē piekrist. Tas nozīmē, ka jūs risināt problēmu, ņemot vērā visus pieejamos faktus. Cilvēki, kuri jūtas uzklausīti, ir atsaucīgāki, ja jūs paužat savu viedokli.
Praktizējiet pārliecinošu komunikāciju ar savu komandu
Lasīšana par pašpārliecinātību palīdz, taču tieši prakse maina ieradumus. Īsa tiešraides viktorīna ir veids, kā vadīt semināru bez stresa: katrs dalībnieks atbild savā tālrunī, pēc tam grupa apspriež, kāpēc viena atbilde ir pašpārliecināta, bet pārējās ir pasīvas vai agresīvas. Zemāk redzamie slaidu paraugi ir ņemti no trīs jautājumu prakses komplekta.
Nokopējiet klāju, nomainiet scenārijus ar scenārijiem no savas darba vietas un izmantojiet to nākamajā komandas sesijā.
Galvenie izņemšanas gadījumi
- Asertīva komunikācija ir tieša un cieņpilna, un tā atrodas starp pasīvo un agresīvo stilu.
- Izmantojiet "es" apgalvojumus, pastāvīgu acu kontaktu, vienmērīgu toni, risinājumus līdzās problēmām un patiesu klausīšanos.
- Vispirms praktizējieties situācijās ar nelielām likmēm, piemēram, komandas viktorīnā, lai frāzes rodas dabiski, kad tās ir svarīgas.
Biežāk uzdotie jautājumi
Kādas ir galvenās assertīvās komunikācijas sastāvdaļas?
Parasti pārliecinošam vēstījumam ir četras daļas: aprakstiet situāciju, pastāstiet, kā jūtaties, paskaidrojiet, kāpēc, un izsakiet skaidru lūgumu. Piemēram: "Kad termiņi mainās bez iepriekšēja brīdinājuma, es jūtos pārslogots, jo plānoju savu nedēļu ap tiem. Vai mēs varētu vienoties par vienas dienas iepriekšēju brīdinājumu?"
Kas ir assertīva komunikācija?
Tas ir komunikācijas stils, kas pauž savas domas, jūtas un vajadzības pārliecinātā, tiešā un cieņpilnā veidā. Mayo klīnika sauc to par tiešu un cieņpilnu.
Kādi ir biežākie šķēršļi pašpārliecinātībai?
Tipiski šķēršļi var būt bailes no konfliktiem, zema pašapziņa, perfekcionisms, neelastīga domāšana un prasmju neapgūšana. Lielākā daļa no tiem mazinās ar praktizēšanos, sākot ar sarunām ar nelielu likmi.
Kā es varu būt pārliecināts, nebūdams rupjš?
Koncentrējieties uz savām vajadzībām un jūtām, izmantojot "es" apgalvojumus, saglabājiet mierīgu toni un atzīstiet otra cilvēka viedokli, pirms izsakat savu.
