Cik reizes jūs esat vēlējies, lai kādā situācijā būtu runājis, bet neesi to izdarījis? Vai arī jutāties tā, it kā jūs ļautu cilvēkiem staigāt sev pāri?
Labas ziņas – ar pašpārliecinātības apmācību jūs varat iegūt pārliecību ar cieņu izsakot savas domas.
Šajā rakstā mēs dalāmies ar mūsu labākajiem attīstības padomiem pārliecinošas komunikācijas prasmes. Neatkarīgi no tā, vai jums ir grūti saprast savu viedokli vai mēdzat būt kājslauķis, pašpārliecinātība ir apgūstama prasme.
Saturs
Kas ir pārliecinoša komunikācija?
Pārliecinoša komunikācija ir saziņas stils, kurā jūs aizstāvat savas tiesības un uzskatus, vienlaikus cienot citus.
Mēs visi esam bijuši tur — jums tiek parādīts pieprasījums, par kuru jūs neesat sajūsmā. Vai jūs atkāpjaties un ļaujat aizvainojumu vairot? Vai arī doties kodolenerģijā ar ugunīgu noraidījumu? Tam ir labāks veids kopj attiecības un apmierina patiesas vajadzības.
Pasīvie un agresīvie cilvēki vai nu kļūst kājslauķi, vai arī laika gaitā sagrauj uzticību. Un pasīvi-agresīvi cilvēki? Viņu plāni aizklātie grūdieni atrodas zem jostas. Neviens no šiem stiliem nekur labu neved.
Pārliecība ir diplomāta pieeja. Tā atzīst abas perspektīvas strīdā, lai rastu savstarpēju sapratni.
Pārliecinoties, abas puses jūtas uzklausītas, kamēr sadarbība uzvar konfliktā. Pārmērīga apņemšanās vai uzbrukums nekur nenoved ātri. Atrodiet šo pārliecināto vidusceļu no visām pusēm. Ar diplomātiju darbs tiek paveikts pareizi – un attiecības paliek neskartas.
Saistītie:
Vai meklējat vairāk jautrības pulcēšanās laikā?
Apkopojiet savus komandas locekļus, veicot jautru viktorīnu pakalpojumā AhaSlides. Reģistrējieties, lai piedalītos bezmaksas viktorīnā no AhaSlides veidņu bibliotēkas!
🚀 Paņemiet bezmaksas viktorīnu☁️
Pārliecinošās komunikācijas 3 C
Pārliecinošas komunikācijas 3'C ir kontrole, skaidrība un pārliecība, kas nodrošina svarīgu ietvaru, palīdzot jums praktizēt savu pašpārliecinātību, neuztverot to kā pārmērīgu vai agresīvu pret citiem.
Kontrole
Saspringtās situācijās ir viegli samulst vai pateikt kaut ko, ko nožēlo. Bet, praktizējot, jūs varat apmācīt sevi saglabāt vēsu, mierīgu un savāktu. Pirms atbildes sniegšanas dziļi elpojiet. Klausieties aktīvi bez spriedumiem. Šie mazie uzlabojumi ļauj jums palikt vadītāja sēdeklī jebkurā sarunā.
Skaidrība
Tik daudz pārpratumu izriet no neskaidras vai pasīvi agresīvas valodas. Izvairieties no neskaidrībām, rīkojoties tieši un ar cieņu. Objektīvi izklāstiet savas vajadzības un uzskatus, izmantojot “es” izteikumus bez apsūdzībām. Skaidri izrunājot savu patiesību, neatstājiet vietu jauktiem vēstījumiem.
Uzticība
Efektīvi apliecināt sevi nozīmē būt stingrākam par to, kas jūs esat un ko jūs piedāvājat. Ziniet savu vērtību un runājiet ar pārliecību, ko sniedz sagatavošanās. Atklājiet savus faktus un nekautrējieties dalīties ar savām gudrībām. Ļaujiet, lai jūsu ķermeņa valoda un tonis atbilstu iekšējai nosvērtībai.
5 padomi pārliecinošas komunikācijas prasmju vingrināšanai
Lai gan katrs scenārijs ir unikāls, šiem padomiem vajadzētu palīdzēt jums uzlabot savas pārliecinošās komunikācijas prasmes un kļūt par progresīvu diplomātu:
#1. Izmantojiet “I” paziņojumus
Tāpēc jūs regulāri saskaraties ar kolēģiem vai sapulcēs jūtaties neuzklausīts. Iespējams, ka jūs netīši vainojat savu vārdu izvēli.
Sakot “Tu dari to” vai “Tu nekad nedari to”, tiek aktivizēta aizsardzība ātrāk, nekā jūs varat pateikt “Kas es?”. Tā vietā mēģiniet noņemt apsūdzības, izmantojot “es” izteikumus.
Izsakot lietas no savas perspektīvas, nevis uzbrūkot citiem, jūs uzreiz pazeminājat temperatūru.
Piemēram, tā vietā, lai spļautu “Tu visu laiku kavē!”, izmēģiniet pārliecinošāku, bet diplomātiskāku frāzi: “Es jūtos neapmierināts, ja netiek ievēroti termiņi”.
Cilvēki nevar strīdēties ar to, kā jūs patiešām jūtaties iekšā. Un viņi labprātāk meklē risinājumus, ja nejūtas apsūdzēti. Apgūstot šo vienkāršo “I” paziņojumu slēdzi, jūs ietaupīsit daudz konfliktu darbā.
Piemēri:
Sniedzot atsauksmes:
- "Es uzskatu, ka mūsu komandas sanāksmes varētu būt produktīvākas, ja mēs koncentrētos uz darba kārtības jautājumiem"
Lūdzot palīdzību:
- “Es jūtos satriekts ar šo projektu. Vai varat man palīdzēt ar…”
Deleģējot uzdevumus:
- “Būtu pateicīgs, ja jūs varētu sazināties ar klientiem par termiņa izmaiņām”
Nosakot robežas:
- "Man ir nepieciešams vismaz vienu dienu iepriekš paziņot par izmaiņām grafikā, lai nodrošinātu, ka varu tās pielāgot"
Ja nepiekrītat lēmumam:
- "Es nepiekrītu šai pieejai, jo pēc manas pieredzes..."
#2. Uzturiet acu kontaktu
Vai jums kādreiz ir šķitis, ka, runājot darbā, jūsu ziņojums pazūd? Tas varētu būt saistīts ar nepareizu komunikācijas taktiku, piemēram, skatiena novēršanu.
Acu kontakts vai tā trūkums liecina par jūsu pārliecības līmeni. Ja sarunu laikā veidojat ciešu acu kontaktu, tas parāda, ka ticat tam, ko sakāt, un nebaidāties palikt pie saviem uzskatiem.
Sākumā tas var nebūt dabiski, ja esat pieradis skatīties uz leju vai pa istabu. Taču saglabājiet savu skatienu uz personu, ar kuru runājat, un tas uzreiz palielinās jūsu uzticamību.
Klausītājs jūs uztver kā autoritatīvāku, jo jūs pilnībā sadarbojaties ar viņu. Laika gaitā acu kontakta pārliecība arī sāk justies autentiskāka.
Tāpēc izaiciniet sevi uz šīm neizbēgamajām grūtajām diskusijām, kas gaidāmas — apkopojiet drosmi skatīties citiem acīs.
💡Tips: Skatieties starp viņu acīm, nevis tieši zīlītēs, ja pilns skatiens šķiet pārāk intensīvs.
#3. Runājiet pārliecinoši ar drošu toni
Jūsu vēstījums ir pelnījis, lai tas tiktu dzirdēts skaļi un skaidri – nevis muldētu klēpī! Lai gan pārliecība nerodas vienā dienā, jūs varat sākt mainīt savu komunikācijas stilu jau šodien, koncentrējoties uz to, kā izmantojat savu balsi.
Piedaloties diskusijās vai risinot sarežģītas sarunas, runājiet vienmērīgā skaļumā un tempā. Drošs tonis norāda, ka ticat savai perspektīvai un jums ir tiesības tikt uzklausītam.
Ja nervi satriec, dziļi ieelpojiet, lai vienmērīgi satricinātu vārdus, pirms iedziļināties. Praktizējoties, autoritatīva balss kļūs par jūsu jauno normu.
Kolēģus un klientus, protams, ietekmē personas, kuras ar savu balss izteiksmi rada pārliecību. Tāpēc jūtieties ērti, ļaujot atskanēt savai autentiskajai balsij.
Lai gan tas prasa izkāpšanu no savas komforta zonas, mēs apsolām, ka jūs redzēsit, kādu ietekmi tas atstāj. Jūsu idejas patiešām ir pelnījušas šo drosmi. Uzticieties, ka jūsu pārdomātie viedokļi ir pelnījuši pilnvarotu platformu.
#4. Iesakiet risinājumus, ne tikai problēmas
Mēs visi esam strādājuši ar šo hronisko sūdzētāju — ar to, kurš vienkārši novērš problēmas, nerisinot tos.
Dodiet man pārtraukumu, vai ne? Lai gan ir godīgi izteikt bažas, vienkārši satveršana, nesniedzot ieguldījumu, ātri noveco. Kā pārliecinošs komunikators vadiet pozitīvās pārmaiņas, kuras vēlaties redzēt.
Ja kaut kas nav kārtībā, ne tikai izvirziet problēmas. Prezentējiet arī iespējamos līdzekļus, lai parādītu, ka esat uz risinājumu orientēts komandas spēlētājs, nevis profesionāls kaitēklis.
Piemēram, ja uztraucaties par pārāk īsu termiņu, iesakiet pārdalīt uzdevumus, nevis vienkārši uzsvērt neiespējamību. Jūsu ieguldījums satur vairāk ūdens, ja to apvieno ar pragmatiskiem plāniem, nevis tukšu kritiku.
Tā vietā, lai polarizētos ar sūdzībām, apvienojiet cilvēkus, meklējot risinājumus. Kompromiss nomierina konfliktu, jo abas puses strādā, lai abpusēji izdevīgi.
Saglabājiet atvērtu, taču pārliecinātu attieksmi, aicinot uz sadarbību, nevis apsūdzēt. Ja problēmas un priekšlikumi ir pārliecinoši apvienoti, jūs iedvesmojat sadarbību, nevis dusmu. Sāciet pāriet no kritiķa uz karjeras katalizatoru jau šodien!
Piemēri, kā piedāvāt risinājumus darba vietā:
- Ja projekti bieži kavējas, iesakiet ieviest PMS, lai palīdzētu plānot un izsekot termiņus.
- Ja sanāksmes bieži vien ir izsmeltas, piedāvājiet ledlauzi vai interaktīva viktorīna lai visi būtu iesaistīti.
- Ja trūkst komunikācijas starp departamentiem, iesakiet sākt regulāras atjaunināšanas sanāksmes vai kopīgu projekta dokumentācijas sistēmu.
- Ja šķiet, ka darba slodze ir sadalīta nevienmērīgi, ierosiniet veikt uzdevumu auditu, lai nodrošinātu, ka pienākumi ir skaidri definēti un vienlīdzīgi sadalīti.
- Ja budžeta pārtēriņš ir problēma, iesakiet agrīnas izmaksu aplēses un apstiprināšanas kontrolpunktus lieliem izdevumiem.
- Ja trūkst ilgtermiņa plānošanas, piedāvājiet atvieglot regulāras stratēģiskās plānošanas sesijas, lai kartētu mērķus un prioritātes.
- Ja politika šķiet neskaidra, iesakiet precizēt procedūras, izmantojot darbinieku rokasgrāmatu vai politikas dokumentācijas wiki.
#5. Cieniet citu uzskatus
Mēs visi esam bijuši vienpusīgās sarunās, kurās otrs cilvēks acīmredzami nemaz neklausās.
Diemžēl arī mēs, visticamāk, to esam darījuši, kad domājam, ko teiksim tālāk. Taču meistarīgi pārliecinoši komunikatori pilnveido aktīvas klausīšanās mākslu — tas ir galvenais, lai patiesi sazinātos ar atšķirībām.
Kad citi runā, noliec spriedumus malā un tiešām mēģini redzēt no viņu skatupunkta. Klausieties visas perspektīvas bez iekšēji izstrādātiem atspēkojumiem.
Ievērojiet ķermeņa valodu un balss toni – tas viss bagātina izpratni. Pretoties arī iekšējiem “faktu pārbaudes” paziņojumiem.
Kad esat pabeidzis, paldies runātājam par kopīgošanu. Pateicība parāda, ka respektējat viņu viedokli, pat ja vēlāk nepiekrītat. Cilvēki jūtas uzklausīti un tādējādi ir uzņēmīgāki turpmākajām diskusijām. Klausīties arī nenozīmē piekāpties savai pusei – tas nozīmē kooperatīvu problēmu risināšanu no informētām pozīcijām.
Atslēgas
Lai pārliecinātos par sevi, ir nepieciešama prakse, lai tā attīstītos dabiski, taču izvairieties no sākotnējām neērtībām – jūsu aizstāvība un attiecības būs stiprākas.
Nekad nebaidieties diplomātiski dalīties savās domās. Un neaizmirstiet aktīvi klausīties, lai saprastu arī citus viedokļus.
Jūs būsiet pārsteigts, cik liela ietekme, produktivitāte un apmierinātība ar darbu pieaugs līdz ar to.
Biežāk uzdotie jautājumi
Kādi ir 4 pārliecinošas komunikācijas pamatkomponenti?
Pārliecinošai komunikācijai ir 4 soļi: #1. situācija, #2. sajūta, #3. skaidrojums un #4. Lūgums.
Kas ir pārliecinoša komunikācija komunikācijā?
Pārliecinoša komunikācija ir a komunikācijas stils kas ietver domu, jūtu un uzskatu paušanu pārliecinātā un tiešā veidā, vienlaikus cienot citus.
Kādi ir pieci pašpārliecinātības šķēršļi?
Pieci izplatīti pašpārliecinātības šķēršļi ir: #1. Bailes no konflikta, #2. Zems pašvērtējums, #3. Perfekcionisms, #4. Stingra domāšana, #5. Prasmju trūkums.
