Mēs droši vien esam labi pazīstami ar tādiem terminiem kā KPI — galvenie veiktspējas rādītāji vai OKR — mērķi un galvenie rezultāti — divi rādītāji, ko izmanto gandrīz visos biznesa modeļos visā pasaulē. Tomēr ne visi skaidri saprot, kas ir OKR un KPI vai atšķirība starp tiem KPI pret OKR.
Šajā rakstā AhaSlides būs precīzāks priekšstats par OKR un KPI ar jums!
Vairāk padomu ar AhaSlides
Sadarbojieties ar saviem jaunajiem darbiniekiem.
Garlaicīgas orientēšanās vietā sāksim jautru viktorīnu, lai atsvaidzinātu jaunu dienu. Iegūstiet vairāk KPI ideju un reģistrējieties bez maksas un paņemiet to, ko vēlaties no veidņu bibliotēkas!
🚀 Uz mākoņiem ☁️
Kas ir KPI?
KPI (Key Performance Indicators) ir kritēriju izmantošana, lai novērtētu uzņēmuma vai indivīda darba sniegumu un efektivitāti noteiktā laika posmā noteikta mērķa sasniegšanā.
Turklāt KPI tiek izmantots, lai novērtētu veikto darbu un salīdzinātu sniegumu ar citām organizācijām, departamentiem un personām.
Laba KPI raksturojums
- Izmērāms. KPI efektivitāti var kvantitatīvi noteikt un precīzi izmērīt ar konkrētiem datiem.
- Bieži. KPI ir jāmēra katru dienu, nedēļu vai mēnesi.
- Konkretizēt. KPI metodoloģiju nevajadzētu piešķirt vispārīgi, bet tai jābūt saistītai ar konkrētu darbinieku vai nodaļu.
Vairāk iesaistieties savās sanāksmēs
KPI piemēri
Kā minēts iepriekš, KPI mēra ar īpašiem kvantitatīviem rādītājiem. Katrā nozarē KPI mainās atšķirīgi, lai atbilstu nozares specifikai.
Šeit ir daži izplatīti KPI piemēri dažām konkrētām nozarēm vai departamentiem.
- Mazumtirdzniecības nozare: Pārdošanas apjoms uz kvadrātpēdu, vidējā darījuma vērtība, pārdošanas apjoms uz vienu darbinieku, pārdoto preču izmaksas (COGS).
- Klientu apkalpošanas nodaļa: Klientu noturēšanas līmenis, Klientu apmierinātība, satiksme, vienības uz darījumu.
- Pārdošanas nodaļa: Vidējā peļņas norma, ikmēneša pārdošanas rezervācijas, pārdošanas iespējas, pārdošanas mērķis, piedāvājuma un slēgšanas attiecība.
- Tehnoloģiju nozare: Vidējais atkopšanas laiks (MTTR), biļešu izšķiršanas laiks, savlaicīga piegāde, A/R dienas, izdevumi.
- Veselības aprūpes nozare: Vidējā uzturēšanās slimnīcā, gultu noslogojums, medicīniskā aprīkojuma izmantošana, ārstēšanas izmaksas.
Kas ir OKR?
OKR – Mērķi un galvenie rezultāti ir vadības pieeja, kuras pamatā ir konkrēti mērķi, ko mēra pēc svarīgākajiem rezultātiem.
OKR ir divas sastāvdaļas: mērķi un galvenie rezultāti:
- Mērķi: Kvalitatīvs apraksts par to, ko vēlaties sasniegt. Pieprasījumiem jābūt īsiem, iedvesmojošiem un saistošiem. Mērķiem jābūt motivējošiem un jāizaicina cilvēka apņēmība.
- Galvenie rezultāti: Tie ir metrikas kopa, kas mēra jūsu progresu mērķu sasniegšanā. Katram mērķim jābūt 2 līdz 5 galveno rezultātu kopai.
Īsāk sakot, OKR ir sistēma, kas liek jums nošķirt svarīgāko no pārējām un noteikt skaidras prioritātes. Lai to izdarītu, jums jāiemācās noteikt sava darba prioritātes un jāatsakās no lietām, kas ietekmē jūsu galamērķi.
Daži pamata kritēriji, lai noteiktu OKR:
- Mērķis ir uzlabot klientu apmierinātību
- Mērķis ir palielināt periodiskos ieņēmumus
- Darbinieku snieguma skalas rādītājs
- Palieliniet konsultēto un atbalstīto klientu skaitu
- Mērķis ir samazināt datu kļūdu skaitu sistēmā
OKR piemēri
Apskatīsim dažus OKR piemērus:
Digitālā mārketinga mērķi
O – Mērķis: Uzlabojiet mūsu vietni un palieliniet reklāmguvumu skaitu
KR — galvenie rezultāti:
- KR1: Katru mēnesi palieliniet vietnes apmeklētāju skaitu par 10%.
- KR2: Uzlabojiet reklāmguvumu skaitu galvenajās lapās par 15% trešajā ceturksnī
Pārdošanas mērķi
O – Mērķis: Palieliniet pārdošanu centrālajā reģionā
KR — galvenie rezultāti:
- KR1: Attīstiet attiecības ar 40 jauniem mērķiem vai nosauktiem kontiem
- KR2: Ir 10 jauni tālākpārdevēji, kas koncentrējas uz Centrālo reģionu
- KR3: Piedāvājiet papildu stimulus AE, lai 100% koncentrētos uz centrālo reģionu
Klientu atbalsta mērķi
O – Mērķis: Sniedziet pasaules līmeņa klientu atbalsta pieredzi
KR — galvenie rezultāti:
- KR1: Sasniedziet CSAT 90%+ visām 1. līmeņa biļetēm
- KR2: Novērsiet 1. līmeņa problēmas 1 stundas laikā
- KR3: Atrisiniet 92% 2. līmeņa atbalsta biļešu mazāk nekā 24 stundu laikā
- KR4: Katrs atbalsta pārstāvis, lai uzturētu personīgo CSAT 90% vai vairāk
KPI pret OKR: kāda ir atšķirība?
Lai gan KPI un OKR ir abi rādītāji, ko piemēro uzņēmumi un augstas veiktspējas komandasTomēr šeit ir dažas atšķirības starp KPI un OKR, kas jums jāzina.
KPI pret OKR — mērķis
- KPI: KPI bieži izmanto uzņēmumiem ar stabilām organizācijām, un tie ir paredzēti, lai mērītu un novērtētu darbinieku sniegumu centralizēti. KPI padara novērtēšanu godīgāku un pārredzamāku starp datu noskaņojumiem, lai pierādītu rezultātus. Līdz ar to organizācijas procesi un darbība būs stabilāka.
- OKR: Izmantojot OKR, organizācija nosaka mērķus un nosaka šo mērķu pamatu un sasniegtos rezultātus. OKR palīdz indivīdiem, grupām un organizācijām noteikt darba prioritātes. OKR parasti tiek izmantots, ja uzņēmumiem ir jāplāno plāns noteiktā laikā. Jauni projekti var arī definēt OKR, lai aizstātu nevajadzīgus elementus, piemēram, "vīzija, misija".
KPI pret OKR — fokuss
Abu metožu fokuss ir atšķirīgs. OKR ar O (mērķis) nozīmē, ka pirms galveno rezultātu sniegšanas ir jādefinē savi mērķi. Izmantojot KPI, uzmanība tiek pievērsta I rādītājiem. Šie rādītāji norāda uz iepriekš aprakstītajām sekām.
KPI un OKR piemērs tirdzniecības nodaļā
OKR piemēri:
Mērķis: Strauji attīstīt uzņēmuma saimniecisko darbību 2022.gada decembrī.
Galvenie rezultāti
- KR1: ieņēmumi sasniedza 15 miljardus.
- KR2: Jauno klientu skaits sasniedza 4,000 cilvēku
- KR3: Atkārtoto klientu skaits sasniedz 1000 cilvēku (atbilst 35% no iepriekšējā mēneša)
KPI piemēri:
- Ieņēmumi no jaunajiem klientiem 8 mljrd
- Ieņēmumi no tālākpārdošanas klientiem 4 miljardi
- Pārdoto produktu skaits 15,000 XNUMX preču
KPI pret OKR — biežums
OKR nav rīks, lai katru dienu izsekotu jūsu darbam. OKR ir mērķis, kas jāsasniedz.
Turpretim jums katru dienu rūpīgi jāuzrauga jūsu KPI. Jo KPI kalpo OKR. Ja šī nedēļa joprojām neatbilst KPI, varat palielināt KPI nākamajai nedēļai un joprojām ievērot iestatīto KR.
Vai OKR un KPI var strādāt kopā?
Izcils vadītājs var apvienot gan KPI, gan OKR. Zemāk redzamais piemērs parādīs perfektu kombināciju.
KPI tiks piešķirti ar atkārtotiem, cikliskiem mērķiem, un tiem būs nepieciešama augsta precizitāte.
- Palieliniet vietnes trafiku 4. ceturksnī salīdzinājumā ar 3. ceturksni līdz 50%
- Palieliniet vietnes apmeklētāju reklāmguvumu līmeni klientiem, kuri reģistrējas izmēģinājumam: no 15% līdz 20%
OKR tiks piemēroti mērķiem, kas nav nepārtraukti, iteratīvi, nevis cikliski. Piemēram:
Mērķis: nopelnīt jaunus klientus no jaunu produktu ieviešanas pasākumiem
- KR1: izmantojiet Facebook kanālu, lai pasākumam piesaistītu 600 potenciālos viesus
- KR2: apkopojiet informāciju par 250 potenciālajiem pirkumiem pasākumā
Bottom Line
Tātad, kurš no tiem ir labāks? KPI vs OKR? Neatkarīgi no tā, vai tas ir OKR vai KPI, tas būs arī neaizstājams atbalsta rīks, kas palīdzēs uzņēmumiem izsekot darbinieku mainīgajām aktivitātēm digitālajā laikmetā.
Tāpēc KPI pret OKR? Tas nav svarīgi! AhaSlides uzskata, ka atkarībā no biznesa prasībām vadītāji un vadītāji zinās, kā izvēlēties pareizās metodes vai tās apvienot, lai palīdzētu uzņēmumiem attīstīties ilgtspējīgi.
