Jūs nosūtījāt aptauju. Atbildēja četrdesmit cilvēki. Un tagad jūs skatāties uz skaitļu izklājlapu, kas jums gandrīz neko nepasaka. Biežāk nekā nē, problēma nav tēmā, bet gan jūsu izvēlētajos aptaujas jautājumu veidos. Pareizais formāts var pārvērst vienu un to pašu tēmu asos, praktiski izmantojamos datos. Nepareizais formāts to aprakt. Šajā ceļvedī ir aplūkoti astoņi visbiežāk izmantotie aptaujas jautājumu veidi ar piemēriem un padomiem par to, kad katrs no tiem ir pelnījis savu vietu.
Katram veidam atradīsiet, kad to lietot, ko tas dara labi un no kā pievērst uzmanību, aptverot apmācību novērtēšanu, darbinieku atsauksmes, pasākumu aptaujas un klientu izpēti. Veidi ir dažādi – sākot no slēgta formāta, kur katra atbildes iespēja ir iepriekš definēta, līdz atvērta tipa jautājumiem, kas ietver brīvā teksta atbildes, un attiecas uz visu, sākot no ātras pulsa pārbaudes līdz pilna garuma anketai.
1. Atbilžu varianti
Jautājumi ar atbilžu variantiem sniedz iepriekš definētu atbilžu iespēju kopu. Vienas izvēles versijas piespiež izvēlēties vienu atbildi; vairāku izvēles versiju versijas ļauj respondentiem izvēlēties vairākas.
Vislabāk piemērots demogrāfiskajiem datiem, uzvedības segmentācijai un preferenču jautājumiem, kur iespējas ir labi zināmas. Piemēri:
- "Kuru apmācību formātu jūs dodat priekšroku? (Klātienē / Virtuāli / Pašmācības / Jaukta tipa)"
- "Kuru no tālāk minētajām tēmām jūs vēlētos aplūkot turpmākajās sesijās? (Atzīmējiet visas atbilstošās)"
Pievērsiet uzmanību nepilnīgām atbildēm, kas piespiež respondentus sniegt neprecīzu atbildi. Vienmēr iekļaujiet "Cits (lūdzu, norādiet)", ja neesat pārliecināts, ka esat aptvēris visas iespējas. Nejauši sakārtojiet iespēju secību, lai samazinātu pozīcijas neobjektivitāti, kur respondenti konsekventi izvēlas pirmo vai pēdējo atbildi.
2. Vērtēšanas skalas
Vērtēšanas skalas lūdz respondentiem novērtēt kaut ko skaitliskā diapazonā, parasti no 1 līdz 5, no 1 līdz 7 vai no 1 līdz 10. Tās kvantificē apmierinātību, kvalitāti un iespējamību tādā veidā, ko ir viegli salīdzināt un izsekot laika gaitā.
Vislabāk piemērots apmierinātības, snieguma un pieredzes mērīšanai. Visizplatītākais profesionālais pielietojums ir neto ieteikumu rādītājs (NPS), ko ieviesa Freds Reihhelds 2003. gada Harvard Business Review rakstā [1]. NPS izmanto skalu no 0 līdz 10, lai novērtētu ieteikšanas varbūtību. Piemēri:
- "Cik apmierināts jūs bijāt ar šodienas semināru? (1–5)"
- "Cik liela ir iespēja, ka jūs ieteiktu šīs apmācības kolēģim? (0–10)"
Vienmēr nostipriniet savus galapunktus ar skaidrām etiķetēm: "1 = Ļoti neapmierināts, 5 = Ļoti apmierināts." Neapzīmētas skalas liek respondentiem interpretēt skaitļus atšķirīgi. NPS standarta vērtēšanas sistēmā respondenti tiek grupēti kā atbalstītāji (9–10), pasīvi (7–8) un nelabvēļi (0–6) [1].
3. Likerta skalas
Likerta skalas sniedz deklaratīvus apgalvojumus, ko respondenti novērtē pēc vienošanās kontinuuma, sākot no "Pilnīgi nepiekrītu" līdz "Pilnīgi piekrītu". Tehniski tās ir vērtēšanas skalas veids, taču profesionālās aptaujās tās ir pietiekami izplatītas, lai tās aplūkotu atsevišķi.
Vislabāk piemērots attieksmes, viedokļu un uztveres mērīšanai vairākās saistītās dimensijās. Tie ir labi piemēroti darbinieku iesaistes aptaujām un apmācību novērtējumiem, kur vēlaties izmērīt, cik spēcīgi cilvēki jūtas par konkrētiem pieredzes aspektiem. Piemērs:
"Apmācības saturs bija tieši saistīts ar manu lomu."
Uzmanieties no aptaujas noguruma, ko rada pārāk daudz Likerta vienumu pēc kārtas. Pētījumi par aptaujas apmierinātību iesaka Likerta režģos ne vairāk kā 10 rindas katrā blokā; ja tas pārsniedz šo skaitu, respondenti mēdz sākt izvēlēties vienu un to pašu atbildi katram vienumam, rūpīgi neizlasot [2]. Sadaliet garas Likerta sadaļas ar citiem jautājumu veidiem.
4. Atvērtie jautājumi
Atvērtie jautājumi aicina sniegt brīva teksta atbildes bez iepriekš definētām iespējām. Tie aptver kvalitatīvo kontekstu, ko strukturēti jautājumi nepamana.
Vislabāk piemērots, lai izprastu kvantitatīvo datu "kāpēc", atklātu negaidītas tēmas un fiksētu ieteikumus respondentu pašu vārdos. Piemēri:
— "Kas bija šīs sesijas vērtīgākā daļa?"
- "Kāda viena izmaiņa visvairāk uzlabotu jūsu pieredzi?"
Ierobežojieties līdz vienai vai divām atbildēm katrā aptaujā un ievietojiet tās beigās, pēc strukturētiem jautājumiem. Atvērto jautājumu aizpildīšanas rādītāji samazinās, jo tie prasa vairāk pūļu. Analīzei ir nepieciešama arī tematiska kodēšana, kas ir laikietilpīga lieliem paraugiem. Lai ātri atrisinātu šo problēmu tiešraides sesijās, skaļi nolasiet atbildes un palūdziet grupai apspriest tēmas, kas rodas visbiežāk.
5. Jautājumi par vērtēšanu
Ranžēšanas jautājumi lūdz respondentiem sakārtot vienumus pēc prioritātes, vēlmēm vai svarīguma. Atšķirībā no atbilžu variantiem, tie piespiež kompromisus, atklājot, kas ir vissvarīgākais salīdzinājumā ar citām iespējām.
Ranžēšanas jautājumi ir aptaujas dizaina piespiedu izvēles formāts. Tie neļauj respondentiem klusi atzīmēt visu kā "ļoti svarīgu" un liek viņiem apņemties ievērot secību, kas ir vieta, kur parādās patiesās prioritātes.
Vislabāk piemērots prioritāšu noteikšanas vingrinājumiem un relatīvo preferenču izpratnei. Piemērs:
"Sakārtojiet šādas apmācību tēmas svarīguma secībā atbilstoši jūsu lomai: mākslīgā intelekta prasmes, komunikācijas prasmes, līderības attīstība, kiberdrošības izpratne, datu pratība."
Pievērsiet uzmanību kognitīvajai slodzei. Vairāk nekā piecu līdz septiņu vienumu sarindošana var būt nomācoša un radīt neuzticamus datus. Sarakstam jābūt īsam un jāizmanto skaidri atšķirīgas iespējas.
6. Matricas jautājumi
Matricas jautājumos tiek izmantots režģa formāts, kur rindas ir vienumi, bet kolonnas - viena un tā pati skala. Tie ļauj respondentiem novērtēt vairākus saistītus vienumus vienā skalā, neatkārtojot jautājuma formātu.
Vislabāk piemērots novērtējumu salīdzināšanai vairākās vienas un tās pašas pieredzes dimensijās. Praktisks piemērs: novērtēšanas matrica pēc apmācības ar rindām "Satura atbilstība", "Trenera kompetence", "Pasniegšanas temps" un "Materiālu kvalitāte", katra novērtēta 5 punktu apmierinātības skalā. Četri vērtējumi, viens ekrāns.
Mobilajās ierīcēs pievērsiet uzmanību vizuālajai sarežģītībai. Lielas matricas ir grūti lasīt mazos ekrānos, kā rezultātā rodas nejaušas reakcijas. Pirms plašākas auditorijas ieviešanas matricās nodrošiniet to maksimālu garumu – piecas vai sešas rindas, un pārbaudiet tās mobilajās ierīcēs.
7. Dihotomiski (jā/nē) jautājumi
Dihotomiski jautājumi piedāvā tieši divas atbildes — parasti Jā/Nē vai Patiesi/Aplami. Tie ir ātrākais jautājumu formāts gan rakstīšanai, gan atbilžu sniegšanai.
Vislabāk piemērots sijāšanai, filtrēšanai un ātrai faktu pārbaudei. Piemēri:
- "Vai jūs apmeklējāt pilnu apmācību sesiju? (Jā / Nē)"
- "Vai esat lietojis jauno programmatūru kopš apmācības? (Jā / Nē)"
Tie labi darbojas kā loģiskie vārti, kas novirza respondentus uz dažādiem papildu jautājumiem, pamatojoties uz viņu atbildēm. Atbilde "Nē" uz dalību varētu izlaist respondentus uz sesijas novērtējumu un novirzīt viņus tieši uz demogrāfisko sadaļu.
Uzmanieties no pārliekas vienkāršošanas. Pats "nē" pats par sevi neko nepasaka par iemeslu. Pēc dihotomiskiem jautājumiem uzdodiet īsu atvērta tipa jautājumu vai vērtēšanas skalu, lai iegūtu padziļinātu ieskatu svarīgākajās jomās.
8. Demogrāfiskie jautājumi
Demogrāfiskie jautājumi apkopo pamatinformāciju par respondentiem, ļaujot veikt segmentētu analīzi. Bieži sastopamas dimensijas ir nodaļa, loma, darba stāžs, atrašanās vieta un pieredzes līmenis.
Vislabāk piemērots šķērstabulācijām un grupu salīdzināšanai. Apziņa, ka vienas nodaļas darbinieki apmācību efektivitāti novērtē ievērojami zemāk nekā uzņēmuma vidējais rādītājs, ir daudz lietderīgāka nekā viens kopējais vērtējums.
Padariet demogrāfiskos jautājumus neobligātus, paskaidrojiet, kāpēc jūs vācat datus, un aizsargājiet anonimitāti, izvairoties no segmentiem, kas ir pietiekami mazi, lai identificētu personas. Bieži vien pirms grupas līmeņa datu ziņošanas tiek piemērots slieksnis, kas ir pieci vai vairāk respondenti katrā segmentā.
Apkopojot visu kopā: aptaujas plūsmas izstrāde
Labi strukturēta aptauja seko loģiskai attīstībai. Sāciet ar vienkāršiem atlases vai demogrāfiskiem jautājumiem, lai atvieglotu respondentu iesaistīšanu. Pārejiet pie galvenajiem mērīšanas jautājumiem: vērtēšanas skalām, Likerta vienumiem, matricas jautājumiem. Noslēdziet ar vienu vai diviem atvērta tipa jautājumiem, lai iegūtu kvalitatīvu padziļinātu informāciju.
Kopējais aizpildīšanas laiks nedrīkst pārsniegt piecas līdz septiņas minūtes. SurveyMonkey pētījums liecina, ka aptaujas, kas ilgst mazāk nekā septiņas minūtes, uzrāda ievērojami labākus aizpildīšanas rādītājus nekā aptaujas, kas ilgst ilgāk, un atbiruma rādītāji strauji pieaug pēc 12 minūtēm [3]. Tas nozīmē aptuveni 10–15 jautājumus atkarībā no jautājuma veida.
Izplatītas kļūdas, no kurām jāizvairās
Pat ja izvēlaties pareizos jautājumu veidus, daži dizaina paradumi var nemanāmi mazināt atbilžu kvalitāti.
1. Divkāršu jautājumu uzdošana
Divkāršs jautājums apvieno divas atsevišķas idejas vienā jautājumā: "Mācību saturs bija atbilstošs, un materiāli bija viegli saprotami." Respondentam, kuram saturs šķita atbilstošs, bet materiāli mulsinoši, nav godīgas atbildes. Sadaliet katru salikto apgalvojumu atsevišķā jautājumā. Tas ir īpaši izplatīts Likerta formāta aptaujās, kur autori cenšas būt efektīvi, apvienojot idejas.
2. Lietojot vadošo valodu
Jautājumi, kas norāda uz paredzamo atbildi, palielina pozitīvus rezultātus un laika gaitā padara salīdzinošo novērtēšanu bezjēdzīgu. "Cik ļoti jums patika šodienas sesija?" pieņem, ka tā ir bauda. "Kā jūs kopumā novērtētu šodienas sesiju?" to nedara. Pārskatiet katru jautājumu, meklējot vārdus, kas norāda uz vēlamo atbildi, un aizstājiet tos ar neitrālu formulējumu.
3. Nesabalansētu atbilžu iespēju piedāvāšana
Vērtēšanas skala ar četrām pozitīvām un vienu negatīvu atbildēm ("Lieliski / Ļoti labi / Labi / Vidēji / Slikti") nav līdzsvarota. Respondentiem, kuri jūtas negatīvi, ir ierobežotas izvēles iespējas, un jūsu vidējie rādītāji pieaug neatkarīgi no faktiskās pieredzes. Jebkurai skalai, kas svārstās no negatīva uz pozitīvu, saskaņojiet atbilžu skaitu katrā viduspunkta pusē. Standarta 5 punktu skala labi darbojas: divas negatīvas, viena neitrāla, divas pozitīvas. Ja nevēlaties neitrālu viduspunktu, izmantojiet pāra skaitļu skalu (4 vai 6 punkti), kas piespiež tieši reaģēt.
4. Svarīgāko jautājumu aprakšana
Aptaujas nogurums ir reāls, un iesaiste samazinās, palielinoties aptaujas garumam. Ja jūsu vissvarīgākais jautājums ir 14. no 15. jautājumam, ievērojama daļa respondentu, iespējams, nekad tam nepievērsīs pilnu uzmanību vai vispār nepievērsīs tam uzmanību. Augstākās prioritātes jautājumus ievietojiet aptaujas pirmajā pusē. Demogrāfiskos datus un papildu atvērtos jautājumus atstājiet aptaujas beigās, kur respondentu skaita samazināšanās ir mazāk svarīga.
Biežāk uzdotie jautājumi
Cik jautājumu vajadzētu būt aptaujā?
Apmācību novērtējumiem un atsauksmēm pēc pasākuma uzticams diapazons ir 8 līdz 12 jautājumi. Tas parasti nozīmē piecu līdz septiņu minūšu aizpildīšanas laiku, un tieši šajā brīdī aizpildīšanas rādītāji ir vislabākie. Ja jūsu aptauja ir garāka, apsveriet, vai katrs jautājums faktiski ietekmēs lēmumu. Jautājumus, kas sniedz datus, uz kuriem neviens nereaģēs, ir vērts izgriezt. Noderīgs tests pirms aptaujas pabeigšanas: katram jautājumam pierakstiet, uz kuru lēmumu vai darbību tas ietekmēs. Ja nevarat uz to atbildēt, jautājumam, iespējams, nav jābūt. Tas liek skaidri saprast aptaujas mērķi pirms tās nosūtīšanas.
Kāda ir atšķirība starp vērtēšanas skalu un Likerta skalu?
Vērtēšanas skala piešķir vērtējumam skaitli: "Novērtējiet to skalā no 1 līdz 5." Likerta skala piedāvā apgalvojumu un jautā, cik lielā mērā respondents tam piekrīt: "Koordinators skaidri izskaidroja jēdzienus. (Pilnībā nepiekrītu līdz Pilnībā piekrītu)." Abas ir kārtas skalas, bet Likerta vienības vienmēr tiek savienotas pārī ar deklaratīvu apgalvojumu, savukārt vērtēšanas skalas var attiekties uz gandrīz jebkuru novērtēšanas uzdevumu.
Kad vajadzētu izmantot atvērtus jautājumus strukturētu jautājumu vietā?
Izmantojiet atvērta tipa jautājumus, ja vēl nezināt, kurām kategorijām ir nozīme, vai ja jums ir aizdomas, ka strukturētās iespējas neatspoguļos visu ainu. Tie ir vērtīgi pēc jaunas programmas palaišanas, kad vēlaties uzzināt, kas izceļas, pirms jums ir pietiekami daudz datu, lai izveidotu vērtēšanas sistēmu. Regulārām aptaujām par stabilu tēmu strukturētus jautājumus ir ātrāk analizēt un vieglāk izsekot laika gaitā. Praktiska pieeja ir jaunās aptaujas pirmajā kārtā uzdot vienu vai divus atvērta tipa jautājumus, noteikt visbiežāk sastopamās tēmas un pēc tam pārveidot šīs tēmas strukturētās iespējās nākamajām kārtām.
Aptauju veikšana ar AhaSlides
Pareiza jautājuma veida izvēle ir tikai pusceļš uz priekšu. Jums ir arī nepieciešams, lai respondenti patiešām iesaistītos un aizpildītu aptauju.
AhaSlides ir universāla auditorijas iesaisti veicinoša platforma, kas atbalsta atbilžu variantus, vērtēšanas skalas, atvērta tipa atbildes, vērtēšanas jautājumus un daudz ko citu – tas viss vienā tiešraides sesijā. Izveidojiet 3 jautājumu sesijas vidusposma aptauju, parādiet rezultātus ekrānā, kamēr telpa vēl ir kopā, un pielāgojiet savu otro pusīti, pamatojoties uz redzēto. Nav nepieciešams atsevišķs aptaujas rīks.
Īpaši apmācību novērtējumos grupas atbilžu redzēšana telpā maina dinamiku. Diskusija, kas seko datiem, bieži vien ir vērtīgāka nekā paši dati. Esam atklājuši, ka komandas, kas kopīgi redz rezultātus, rīkojas, pamatojoties uz tiem, savukārt komandas, kas saņem kopsavilkuma ziņojumu, to dara reti.
Avoti
[1] Reihhelds, F. (2003. gada decembris). "Vienīgais skaitlis, kas jums jāpaaugstina." Hārvardas biznesa apskats. https://hbr.org/2003/12/the-one-number-you-need-to-grow
[2] Krosnick, JA (1991). "Atbildes stratēģijas, lai tiktu galā ar attieksmes mērījumu kognitīvajām prasībām aptaujās." Lietišķā kognitīvā psiholoģija, 5 (3), 213 – 236. https://doi.org/10.1002/acp.2350050305
[3] SurveyMonkey. "Cik garai jābūt aptaujai?" https://www.surveymonkey.com/curiosity/survey_completion_times/
