Jums ir 200 aptaujas atbildes, dati izskatās tīri, un jūs joprojām nevarat atbildēt uz jautājumu, ar kuru sākāt. Vairumā gadījumu formāts bija nepareizs jau no paša sākuma, nevis paši jautājumi. Pareiza anketas veida izvēle pētījumā ir lēmums, kas nosaka, vai jūsu dati ir izmantojami, pirms uzrakstāt vienu jautājumu.
Šajā rokasgrāmatā ir aplūkoti pieci galvenie pētījumos izmantotie anketu veidi, katra no tiem vislabākās darbības jomas un praktisks pamats to izvēlei.
Kas tiek uzskatīts par anketu?
Anketa ir rakstisku jautājumu kopums, ko izmanto, lai apkopotu datus no respondentiem. Šis termins bieži tiek lietots kā sinonīms ar terminu “aptauja”, lai gan tehniski anketa ir pats instruments (jautājumu saraksts), savukārt aptauja ir plašāks datu vākšanas process.
Anketas var iesniegt uz papīra, tiešsaistē vai mutiski intervijas laikā. Tiešsaistes anketas ir kļuvušas par dominējošo formātu organizāciju pētījumos: tās ir lētākas, sasniedz lielākas izlases un ļauj izmantot loģikas sazarojumus, ko papīra anketa neatbalsta [1]. Kompromiss ir zemāks atbilžu līmenis, kas ir vērts ņemt vērā, plānojot izlases lielumu.
5 veidi
1. Strukturētas anketas
Strukturētā anketā tiek izmantoti fiksēti jautājumi ar iepriekš noteiktām atbilžu iespējām. Respondenti izvēlas atbildes no vairāku atbilžu variantiem, vērtēšanas skalas, Likert skalas, vai jā/nē iespējas. Brīvā tekstā atbilžu nav.
Labākais: Lieli paraugi, salīdzinošā novērtēšana, izmaiņu izsekošana laika gaitā, grupu salīdzināšana.
Tā kā katrs respondents atbild uz vieniem un tiem pašiem jautājumiem vienā un tajā pašā formātā, atbildes ir viegli apkopot un statistiski analizēt. Tas padara strukturētas anketas par noklusējuma izvēli darbinieku iesaistes aptaujām, pēcapmācību novērtējumiem un. klientu apmierinātības izsekošana.
Uzmanies no: Strukturētos formātos var nepamanīt skaitļa “kāpēc”. Ja 40% jūsu komandas vērtē komunikāciju kā sliktu, anketa norāda, ka pastāv problēma. Tā nepaskaidro, kas to izraisa.
Lietošanas gadījuma piemērs: Personāla vadības komanda veic ceturkšņa iesaisti novērtējošu pārskatu, kurā izmanto 10 strukturētus jautājumus, kas novērtēti 5 punktu skalā. Viņi četru ceturkšņu laikā izseko rezultātus visās nodaļās, lai noteiktu tendences un atzīmētu komandas, kurām jāpievērš uzmanība pirms ikgadējā pārskata cikla.
2. Nestrukturētas anketas
Nestrukturēta anketa pilnībā balstās uz atvērta tipa jautājumiem. Nav iepriekš noteiktu atbilžu variantu: respondenti brīvi raksta, drukā vai runā savas atbildes.
Labākais: Izpētes darbs, nianšu izpratne, valodas tveršana un neparedzētu kadrējumu veidošana.
Nestrukturētas anketas ir izplatītas kvalitatīvajos pētījumos, produktu atklāšanas sākumposmā un jebkurā situācijā, kad jūs patiešām nezināt, kādas būs svarīgās atbildes. Tās parasti atklāj negaidītas tēmas un godīgus aprakstus, ko strukturēti formāti atsijātu.
Uzmanies no: Analīze aizņem ievērojami vairāk laika. Jūs nevarat darbināt rakurstabulu ar 300 rakstiskām rindkopām. Šis formāts ir nepraktisks lieliem paraugiem bez kvalitatīvas kodēšanas rīkiem vai ievērojama analītiķa laika.
Lietošanas gadījuma piemērs: Mācību un attīstības komanda izstrādā jaunu līderības programmaPirms mācību programmas izstrādes viņi nosūta nestrukturētu anketu 20 vadītājiem, jautājot par sarežģītākajiem vadības izaicinājumiem, ar kuriem viņi ir saskārušies pēdējā gada laikā. Atbildes veido programmas fokusa jomas tādā veidā, kā to nekad nevarētu izdarīt aptauja, kurā tiek aizpildītas ķeksīša rūtiņas.
3. Daļēji strukturētas anketas
Daļēji strukturētās anketas apvieno abus formātus. Galveno strukturēto jautājumu kopums sniedz salīdzināmus datus par visiem respondentiem. Mazāks skaits atvērto jautājumu ļauj respondentiem sīkāk pastāstīt par viņiem svarīgām lietām.
Labākais: Situācijas, kurās nepieciešamas gan kvantitatīvas bāzes līnijas, gan kvalitatīvs dziļums, kas bieži sastopams organizāciju pētījumos, programmu novērtējumos un komandu retrospektīvās pārbaudēs.
Šis ir visizplatītākais formāts profesionālos kontekstos, jo tas līdzsvaro stingrību ar elastību. Strukturētā sadaļa ģenerē datus, par kuriem varat sniegt pārskatus; atvērtā sadaļa ģenerē ieskatus, uz kuriem varat balstīties.
Uzmanies no: Garākām anketām ir augstāks atbiruma rādītājs. Aptaujām, kurās ir vairāk nekā 12 jautājumi vai kuru aizpildīšana aizņem vairāk nekā 5 minūtes, aizpildīšanas rādītājs samazinās vidēji par 17 % [2]. Atvērtajiem jautājumiem jābūt koncentrētiem un ierobežojiet tos līdz diviem vai trim.
Lietošanas gadījuma piemērs: Treneris vada divu dienu semināru un pēc tam veic daļēji strukturētu novērtējumu. Pirmajos septiņos jautājumos tiek izmantotas vērtēšanas skalas, lai noteiktu apmierinātību, atbilstību un pārliecību. Pēdējie divi jautājumi ir šādi: "Kas bija visnoderīgākais, ko jūs iegūsiet?" un "Kas būtu padarījis šīs apmācības jums efektīvākas?". Vērtējumi tiek iekļauti ziņojumā; rakstiskās atbildes veido nākamo atkārtojumu.
4. Atvērtas anketas
Atvērtās anketas ir līdzīgas nestrukturētām anketām, taču šis termins tiek lietots konkrētāk, lai aprakstītu anketas, kurām ir noteikta struktūra (definētas tēmas, jautājumu secība), vienlaikus katram jautājumam joprojām ir jāsniedz brīva teksta atbildes. Atšķirība no pilnībā nestrukturētām anketām ir neliela: parasti ir skaidra pētījuma programma, un paši jautājumi ir rūpīgi izstrādāti, tikai atbildes ir neierobežotas.
Labākais: Padziļināti kvalitatīvi pētījumi, vajadzību novērtējumi un pētījumi, kuros respondenta paša valoda un formulējums ir daļa no tā, ko jūs pētāt.
Atvērtās anketas ir standarta akadēmiskajos sociālajos pētījumos un organizāciju vajadzību analīzē. Tās ir izplatītas arī 360 grādu atgriezeniskās saites rīkos, kur rakstisko komentāru bagātība bieži vien ir svarīgāka par skaitlisku vērtējumu.
Uzmanies no: Atbilžu neobjektivitāte šeit ir augstāka nekā strukturētos formātos. Cilvēki, kuriem ir pozitīvas (vai negatīvas) sajūtas par kādu tēmu, biežāk raksta gari. Esiet piesardzīgi, uzskatot garas atbildes par pamatotākām nekā īsas.
5. Slēgtas anketas
Slēgtas anketas ierobežot katru atbildi ar iepriekš definētām iespējām: jā/nē, ar atbilžu variantiem, vērtēšanas skalām vai sarindotiem sarakstiem. Šis būtībā ir strukturētas anketas jautājumu formāta ekvivalents, un šī atšķirība ir noderīga, ja pētnieki vēlas pretstatīt “slēgta” tipa dizaina izvēli ar atvērta tipa atbildēm jauktā instrumentā.
Labākais: Ātra atsauksmju vākšana, liela apjoma dati un jebkādi mērījumi, kuriem jābūt konsekventiem un salīdzināmiem starp respondentiem vai laika periodiem.
Neto popularitātes rādītājs (NPS), ko ieviesa Freds Reihhelds 2003. gada Harvard Business Review rakstā [3], ir klasisks slēgta tipa mērījums: viens jautājums, 11 punktu skala, tīra skaitliska izvade. Tās vienkāršība ir padarījusi to par standarta klientu lojalitātes rādītāju dažādās nozarēs.
Uzmanies no: Slēgti jautājumi piespiež respondentus iekļauties jūsu kategorijās. Ja neviena no atbilžu iespējām pilnībā neatbilst viņu realitātei, viņi vai nu izlaidīs jautājumu, vai arī izvēlēsies vismazāk nepareizo atbildi, un abi rezultāti pasliktinās datu kvalitāti. Vajadzības gadījumā iekļaujiet opciju “cits”.
Kā izvēlēties
Pareizais veids ir atkarīgs no trim lietām: pētījuma mērķa, izlases lieluma un tā, ko darīsiet ar rezultātiem.
| Pētījuma mērķis | Ieteicamais veids |
|---|---|
| Izmaiņu izsekošana laika gaitā vai grupu salīdzināšana | Strukturēts vai slēgts |
| Izprotiet rādītāju cēloņus | Daļēji strukturēts |
| Izpētiet jaunu tēmu bez iepriekšējām hipotēzēm | Nestrukturēts vai atvērta tipa |
| Apkopojiet gan bāzes līnijas, gan dziļumu vienā instrumentā | Daļēji strukturēts |
| Sniedziet liela apjoma, ātras apgrozības atsauksmes | Slēgts |
Noderīgs īkšķa noteikums: ja jau zināt dimensijas, kuras vēlaties izmērīt, izmantojiet strukturētus vai slēgtus formātus. Ja joprojām nevarat saprast, kādas ir dimensijas, izmantojiet atvērtus vai nestrukturētus formātus. Ja nepieciešami abi, izmantojiet daļēji strukturētus formātus.
Lielākajā daļā organizatorisko kontekstu, piemēram, apmācību novērtējumiem, iesaistes aptaujām un ievada atsauksmēm, daļēji strukturēta pieeja praktiski ir noklusējuma risinājums. Tā ģenerē datus, par kuriem varat ziņot augšup, un ieskatus, uz kuriem varat balstīties.
Arī piegādes metode ir svarīga
Anketas formāts ietekmē atbildes. Daži secinājumi, kas ir vērts zināt:
- Tiešsaistes anketas ir aptuveni 10 reizes lētākas nekā papīra ekvivalenti, un tajās ir mazāk trūkstošo vērtību [1].
- Papīra aptaujas bieži vien nodrošina augstāku neapstrādātu atbilžu līmeni, daļēji tāpēc, ka respondenti tās uztver kā anonīmākas [1].
- Īsas anketas ir veiksmīgākas par garajām neatkarīgi no formāta, un aizpildīšanas rādītāji strauji samazinās, tiklīdz aptauja pārsniedz 12 jautājumus vai 5 minūtes [2].
Lielākajai daļai komandu tiešsaistes pieeja ir visizdevīgākā. Izmaksu un ātruma priekšrocības ir ievērojamas, un mūsdienīgi aptauju rīki atbalsta loģikas sazarojumu (izlaišanas loģika, nosacīti turpmākie jautājumi), ko nevar atkārtot ar papīra darbu.
Anketu veikšana ar AhaSlides
Ja anketa ir daļa no tiešraides sesijas, piemēram, apmācības, semināra vai komandas retrospektīvas, loģistika darbojas citādi nekā asinhronā e-pasta aptaujā.
AhaSlides ir viss vienā auditorijas iesaistes platforma kas ļauj iegult anketu veidus (aptaujas, vērtēšanas skalas, atvērta tipa jautājumus un vārdu mākoņus) tieši tiešraides sesijā. Rezultāti tiek parādīti ekrānā, dalībniekiem atbildot, pārvēršot pēc sesijas veikto aptauju par sarunu sesijas vidū. Treneri var redzēt, kā pārliecība sadalās grupā semināra viduspunktā, un pielāgot otro pusi pirms dienas beigām.
Pēc notikuma novērtējumiem, kas nosūtīti asinhroni, AhaSlides atbalsta arī veidlapas, kuras respondenti aizpilda pēc sesijas savā tempā.
Izplatītas kļūdas, no kurām jāizvairās
Pat labi domāti anketu dizaini iet uz sāniem. Šīs ir četras kļūdas, kas visbiežāk parādās organizāciju pētījumos, un kā no tām izvairīties.
Nepareiza veida izmantošana jūsu mērķim
Visbiežāk pieļautā kļūda ir strukturētas anketas izvēle tikai tāpēc, ka tā šķiet “profesionālāka” vai vieglāk analizējama. Strukturētas anketas izvēle tikai tāpēc, ka tā šķiet profesionālāka, ir līdzīga lineāla lietošanai temperatūras mērīšanai: precīzs instruments, nepareizs darbs. Ja jūs patiešām nezināt, kas izraisa iesaistes rādītāju kritumu vai kāpēc apmācību programma netiek pieņemta, slēgta vērtēšanas skala nesniegs jums atbildi. Tā tikai apstiprinās, ka problēma pastāv. Pielāgojiet formātu jautājumam, uz kuru jūs faktiski mēģināt atbildēt. Ja mērķis ir diagnostisks vai izpētes, pievienojiet atvērtus jautājumus, pat ja to analīze prasa ilgāku laiku.
Uzdodot vadošus jautājumus
Uzvedinošs jautājums mudina respondentus uz konkrētu atbildi. Klasisks piemērs ir “Cik apmierināts jūs bijāt ar izcilo moderēšanu?”, jo vārds “izcils” norāda uz paredzamo atbildi, pirms uz jautājumu tiek atbildēts. Uzvedinoši jautājumi uzpūst pozitīvas atbildes un rada datus, kas nav uzticami. Pirms pilnīgas ieviešanas pārskatiet katru jautājumu, vai tajā nav pārāk daudz valodas, un pārbaudiet to ar nelielu pilotgrupu. Ja recenzenti konsekventi atbild uz jautājumu vienādi neatkarīgi no viņu faktiskās pieredzes, tas, iespējams, ir uzvedinošs jautājums.
Anketu veidošana pārāk gara
Aptaujas ilgums ir viens no visuzticamākajiem pabeigšanas rādītāja prognozētājiem. Pētnieki dažreiz pievieno jautājumus “katram gadījumam”, ja tie vēlāk noderēs, kas pakāpeniski pārvērš 6 jautājumu pulsa aptauju par 20 jautājumu maratonu. Katram jautājumam vajadzētu nopelnīt savu vietu, tieši saistot to ar lēmumu, ko pieņemsiet, izmantojot datus. Ja, pamatojoties uz jautājuma atbildēm, nevarat nosaukt, ko darīsiet citādi, samaziniet to. Vairumā darba vietas kontekstu ieteicams uzdot mazāk nekā 10 jautājumus un atbildēt uz jautājumu mazāk nekā 4 minūtēs.
Atbilžu skalas konsekvences ignorēšana
Ja anketā ir apvienoti dažādi skalas formāti, piemēram, 5 punktu skala vienai sadaļai, 10 punktu skala citai un 3 atbildju variantu vērtējums trešajai sadaļai, respondentiem ir jāpārkalibrē garīgi katrā jautājumā. Tas palielina kognitīvo slodzi un rada nekonsekvenci skalu interpretācijā. Izvēlieties vienu skalas formātu saviem strukturētajiem jautājumiem un izmantojiet to visā apjomā. Ja jūsu organizācija salīdzina rezultātus ar ārējiem datiem (piemēram, nozares iesaistes normām), izmantojiet skalu, kas ir saderīga ar kritēriju, nevis izstrādājiet visu no jauna. Skaidri apzīmējiet katru skalas punktu. “Piekrītu” un “Nepiekrītu” pretējos galos atstāj vidējos punktus atvērtus interpretācijai; katras opcijas apzīmēšana novērš šo neskaidrību un rada skaidrākus datus.
Avoti
[1] Sinclair, M., O'Toole, J., Malawaraarachchi, M. un Leder, K. (2012). “Atbildes rādītāju un izmaksu efektivitātes salīdzinājums kopienas aptaujā: pasta, interneta un tālruņa metodes ar vispārīgām vai personalizētām vervēšanas pieejām.” BMC Medicīnas pētījumu metodika, 12 (1). PMC
[2] Clootrack. “Aptaujas atbilžu rādītāju ceļvedis 2025. gadā: Kas ir labi, kas ir zemi un kā to ātri labot.” https://www.clootrack.com/cx-guide/survey-response-rate-guide-cx-insights
[3] Reihhelds, F. (2003. gada decembris). “Vienīgais skaitlis, kas jums jāpaaugstina.” Hārvardas biznesa apskats. ResearchGate
