Што е дигитално вклучување? | 10 корисни чекори за да успее

Се наоѓаме во период кога дигиталната комуникација е сè побарана опција, и покрај копнежот за човечка интеракција, таа имаше некои позитивни исходи.

Еден од нив беше подобрувањето на дигиталните способности на компаниите, бидејќи тие беа принудени да ги префрлат своите операции онлајн и да ја одржат ефикасноста.

Иако интеракциите во лице сè уште се на врвот на листата, дигиталното вклучување опстојува како распространета практика за многу организации поради неговата погодност.

Што е дигитално вклучување? Кои се неговите функции? Зошто може да биде соодветен избор за вашиот бизнис? Ајде да го истражиме ова во оваа статија.

Rвоодушевен: Процес на вградување Примери

Содржина

• Што е дигитално вклучување?
• Кои се придобивките од далечинското вклучување?
• Како да креирате виртуелно вклучување?
• Како дигиталното вклучување се разликува од традиционалното вклучување?
• Што е пример за дигитално вклучување?
• Дигитални платформи за вклучување за проверка
• Крајна Линија
• Најчесто поставувани прашања

Совети за подобар ангажман

Што е дигитално вклучување?

Сакате да го забрзате начинот на кој внесувате нови клиенти, клиенти или корисници? Тогаш дигиталното вклучување е начин да се оди.

Дигиталното вклучување значи искористување на моќта на технологијата за добредојде на луѓето на вашиот производ или услуга онлајн.

Наместо долги хартиени формулари и состаноци лице в лице, новите корисници можат да го завршат целиот процес на вградување од удобноста на нивниот кауч, користејќи кој било уред.

Тоа вклучува проверка на идентитетот, како што е скенирање на лице со помош на предната камера, препознавање глас или биометриски отпечатоци од прсти.

Клиентите, исто така, ќе треба да ги откријат своите лични податоци користејќи ја државната лична карта, пасошот или телефонскиот број.

Кои се придобивките од далечинското вклучување?

Далечинското вклучување обезбедува неколку придобивки и за клиентите и за организациите. Ајде да провериме кои се тие:

За клиентите

• Побрзо искуство - Клиентите можат брзо и лесно да ги завршат задачите за вградување преку дигитални формулари и документи.

• Погодност - Клиентите можат да го завршат вградувањето во секое време, каде било од кој било уред. Ова ја елиминира потребата да се придржувате до работното време и обезбедува искуство без проблеми.

• Позната технологија - На повеќето клиенти веќе им е удобно да користат дигитални алатки и интернет, така што процесот е познат и интуитивен.

• Персонализирано искуство - Дигиталните алатки можат да го приспособат искуството со вградување врз основа на специфичните потреби и улогата на клиентот.

• Помалку мака - Клиентите не мора да се занимаваат со печатење, потпишување и поднесување физички документи. Сите релевантни информации за влез во авионот се организирани и достапни во еден онлајн портал.

Поврзани со: Процес на вклучување на клиентот

За Организациите

• Зголемена ефикасност - Дигиталното вклучување ги насочува и автоматизира задачите, заштедувајќи време и ресурси.

• Намалени трошоци - со елиминирање на потребата за хартија, печатење, испраќање по пошта и состаноци лично, трошоците може значително да се намалат.

• Повисоки стапки на пополнување - Дигиталните формулари обезбедуваат пополнување на сите потребни полиња, намалувајќи ги грешките и нецелосното вклучување.

• Подобрена усогласеност - Дигиталните алатки можат да ги автоматизираат задачите поврзани со усогласеноста, да ги исполнат обврските за KYC, CDD и AML за одредени земји во кои работи компанијата и да обезбедат ревизорски патеки.

• Подобар пристап до податоци - Сите податоци на клиентот се заробени и складирани во централизирани системи за лесен пристап и известување.

• Подобрено следење - Задачите и документите може автоматски да се следат за да се осигура дека сè е завршено на време.

• Анализа - Дигиталните алатки обезбедуваат аналитика за идентификување на тесните грла, подобрување на процесите и мерење на задоволството на клиентите.

Како да креирате виртуелно вклучување?

Овие чекори ќе ви дадат добар преглед за тоа како да планирате и извршите ефективно решение за виртуелно вклучување за вашите клиенти:

# 1 - Дефинирајте цели и опсег. Определете што сакате да постигнете со дигиталното вклучување за клиентите, како што се брзината, практичноста, пониските трошоци итн. Разјаснете што треба да се заврши за време на вклучувањето.

# 2 - Соберете документи и формулари. Соберете ги сите релевантни договори со клиенти, прашалници, формулари за согласност, политики итн. што треба да се пополнат за време на влегувањето.

# 3 - Креирајте онлајн формулари. Претворете ги хартиените обрасци во дигитални обрасци што можат да се уредуваат што клиентите можат да ги пополнат онлајн. Проверете дали сите потребни полиња се јасно означени.

#4 - Дизајнирајте портал за вградување. Изградете интуитивен портал каде клиентите ќе можат да пристапат до информациите, документите и формуларите за приклучување. Порталот треба да има едноставна навигација и да ги води клиентите низ секој чекор.

# 5 - Вклучете е-потписи. Интегрирајте решение за е-потпис за клиентите да можат дигитално да ги потпишуваат потребните документи за време на вклучувањето. Ова ја елиминира потребата за печатење и испраќање документи.

#6 - Автоматизирајте ги задачите и работните текови. Користете ја автоматизацијата за да активирате последователни задачи, да испраќате документи до клиентите и да ги поттикнете да ги завршат сите извонредни ставки на нивната листа за проверка.

# 7 - Овозможете проверка на идентитетот. Имплементирајте алатки за верификација за да го потврдите идентитетот на клиентите дигитално за време на вклучувањето за да обезбедите безбедност и усогласеност.

#8 - Обезбедете пристап и поддршка 24/7. Погрижете се клиентите да можат да го завршат вградувањето во секое време од кој било уред. Исто така, имајте достапна поддршка доколку клиентите имаат какви било прашања или проблеми.

# 9 - Соберете повратни информации. Испратете им на клиентите анкета по вклучувањето за да соберете повратни информации за тоа како би можело да се подобри дигиталното искуство. Направете повторувања врз основа на овој влез.

# 10 - Јасно комуницирајте со промените. Објаснете им однапред на клиентите како ќе функционира процесот на дигитално вклучување. Обезбедете материјали за насоки и видеа за обука по потреба.

Иако секоја организација може да има специфична потреба, клучот е да се осигури дека се собираат соодветни обрасци/документи, се дизајнира интуитивен портал и работни текови, а клиентите ја имаат потребната поддршка за ефикасно да ги завршат задачите за вградување.

Како дигиталното вклучување се разликува од традиционалното вклучување?

Што е пример за дигитално вклучување?

Многу компании користат дигитално вклучување сега, што е начин новите вработени или клиенти да започнат без сета документација и да чекаат наоколу. Полесно е за сите вклучени и исто така заштедува време!

• Финансиски услуги - Банките, хипотекарните заемодавачи, осигурителните компании и инвестициските фирми користат дигитално вклучување за отворање нови сметки и потврдување на клиентите. Ова вклучува собирање KYC (познајте го вашиот клиент) информации, проверка на идентитетот и потпишување електронски договори.

• Даватели на здравствена заштита - Болниците, клиниките и здравствените мрежи користат дигитални портали за да влезат во нови пациенти. Ова вклучува собирање демографски и осигурителни информации, медицинска историја и формулари за согласност. Дигиталните алатки го рационализираат овој процес.

• Компании за е-трговија - Многу онлајн трговци користат дигитални системи за брзо вклучување на нови клиенти. Ова вклучува креирање профили на клиенти, поставување сметки, нудење дигитални купони/промоции и обезбедување детали за следење на нарачките.

• Телекомуникации - Компаниите за мобилни телефони, интернет и кабли често имаат дигитални портали за влез на нови претплатници. Клиентите можат да ги прегледуваат плановите, да внесуваат информации за сметката и наплатата и да управуваат со опциите за услуги преку Интернет.

• Компании за патување и угостителство - Авиокомпаниите, хотелите и компаниите за управување со изнајмување одмор користат дигитални решенија за прием на нови гости и клиенти. Ова вклучува правење резервации, пополнување профили, потпишување откажувања и поднесување информации за плаќање.

• Образовни институции - Училиштата, колеџите и компаниите за обука користат дигитални портали за вклучување на студенти и ученици. Студентите можат да аплицираат преку Интернет, да поднесуваат документи, да се регистрираат за часови, да поставуваат планови за плаќање и да потпишуваат договори за упис дигитално.

Да се ​​сумира, организациите кои носат нови клиенти, клиенти, пациенти, студенти или претплатници можат да користат дигитални алатки за да го поедностават процесот. Придобивките од поголема брзина, зголемена ефикасност и пониски трошоци што ги обезбедува дигиталното вклучување на вработените се однесуваат и на вклучувањето на клиентот.

Датум на заминување: Процес на планирање на проекти Процес на евалуација на проектот

Дигитални платформи за вклучување за проверка

Дигиталната платформа за да се вклучат нови вработувања треба да биде интуитивна, лесна за навигација и лесна за користење и интегрирање со постоечкиот работен тек. Имајќи го тоа на ум, еве ги нашите препораки за мејнстрим дигитални платформи за вградување што ги сакаат корпорациите:

• BambooHR - Целосен пакет HRIS со силни алатки за вградување како што се листи за проверка, потписи, документи итн. Цврсто се интегрира со процесите за човечки ресурси.
• Лекција - Специјализирана за обука за усогласеност и меки вештини за време на влегувањето во авион. Нуди интересни видео лекции и пристапност на мобилни телефони.
• UltiPro - Голема платформа за управување со човечки ресурси, плати и бенефиции. Модулот за вградување ги автоматизира документите и отпишувањата.
• Работен ден - Моќен облак HCM систем за човечки ресурси, платен список и придобивки. Комплетот за вградување има документи за проверка и социјални функции за нововработени.
• Стаклена градина - Софтвер за регрутирање со алатки за вградување како што се прифаќање понуди, референтни проверки и анкети за нови вработувања.
• Coupa - Платформата од извор до плаќање вклучува Onboard модул за задачи за човечки ресурси без хартија и насочување на нови вработувања.
• ZipRecruiter - Надвор од објавувањето работни места, неговото Onboard решение има за цел да ги задржи новите вработувања со списоци за проверка, менторство и повратни информации.
• Саплинг - Специјализирана платформа за вклучување и ангажирање дизајнирана да биде многу интуитивна за нови вработувања.
• AhaSlides - Интерактивна платформа за презентација која го прави тренингот помалку здодевен преку забавни и лесни за користење анкети во живо, квизови, функции за прашања и одговори и многу повеќе.

Крајна Линија

Алатките и процесите за дигитално вклучување им овозможуваат на компаниите да го насочат новото искуство на клиентите и да ја подобрат ефикасноста. Од отворање на нови банкарски сметки до пријавување за е-трговија до портали за здравјето на пациентите, дигитални формулари, електронски потписи и прикачувања на документи стануваат норма за повеќето клиенти кои влегуваат во него.

Вклучете ги вашите вработени со AhaSlides.

Запознајте ги со сè со забавна и привлечна презентација. Имаме шаблони за вградување за да започнете🎉

Најчесто поставувани прашања