To, jak uważnie słuchasz innych, znacząco wpłynie na twoją wydajność w pracy i jakość twoich obecnych relacji. Dlatego samo słuchanie nie wystarczy, potrzebna jest praktyka aktywne umiejętności słuchania , jak również.
Czym dokładnie jest aktywne słuchanie? Jakie są korzyści z umiejętności aktywnego słuchania w pracy i jak można to poprawić? Tego dowiemy się w dzisiejszym artykule!
Więcej wskazówek od AhaSlides
Większe zaangażowanie w spotkania
Szukasz narzędzia angażującego w pracy?
Zbierz partnera w zabawnym quizie na AhaSlides. Zarejestruj się, aby wziąć udział w darmowym quizie z biblioteki szablonów AhaSlides!
🚀 Weź darmowy quiz☁️
Przegląd:
| Jakie są 3A umiejętności aktywnego słuchania? | Postawa, uwaga i dostosowanie. |
| Jakie są cztery rodzaje aktywnego słuchania? | Głębokie słuchanie, pełne słuchanie, krytyczne słuchanie, terapeutyczne słuchanie. |
Co to jest aktywne słuchanie?
Aktywne słuchanie to umiejętność, która wymaga praktyki, a nie wrodzona. Opanowanie tej umiejętności wymaga sporo czasu i cierpliwości.
Jak sama nazwa wskazuje, aktywne słuchanie to aktywne słuchanie z udziałem wszystkich zmysłów. Innymi słowy, skupiasz się całkowicie na tym, co przekazuje druga osoba, zamiast tylko biernie „słuchać”, nie skupiając się na jej przesłaniu.
Uwaga słuchacza może być wyrażona zarówno gestami, jak i słowami, w tym:
- Kontakt wzrokowy
- Kiwnij głową, uśmiechnij się
- Nigdy nie przerywaj mówcy
- Zgódź się, mówiąc „tak” lub „um”, aby zachęcić drugą osobę do kontynuowania mówienia.
Udzielając „informacji zwrotnej”, mówca poczuje się bardziej komfortowo i będzie prowadził rozmowę szybciej, otwarcie i szczerze.
W szczególności słuchacze powinni zachowywać neutralną, nieoceniającą postawę. (Nie wybieraj stron ani nie formułuj opinii, zwłaszcza na początku historii).
Aktywne słuchanie również wymaga cierpliwości – pauzy i krótkie milczenie muszą być akceptowane. Dlatego słuchacz nie powinien spieszyć się z zadawaniem pytań lub komentowaniem za każdym razem, gdy mówca robi pauzę na kilka sekund. Zamiast tego powinni zrozumieć, że jest to czas dla mówców, aby pogłębić swoje myśli i uczucia.
Przykłady zastosowania umiejętności aktywnego słuchania w pracy
Oto kilka przykładów zastosowania umiejętności aktywnego słuchania w pracy:
- Przedstawiciel obsługi klienta powtórzył problem klientki, aby zapewnić ją, że nadal słucha.
- Konsultant kiwa głową i mówi: „Wciąż cię słucham”, aby zachęcić klientów do dalszego mówienia o swoich złych doświadczeniach z produktem.
- Jeden z liderów zauważył, że pracownik chciał wnieść swój wkład, ale się bał, i zachęcił ją do podzielenia się tym pomysłem prywatnie z lekkim uśmiechem.
- Ankieterka zauważyła, że kandydatka nie nawiązywała z nią kontaktu wzrokowego, kiedy mówiła o swoich mocnych stronach.
Wskazówki, jak lepiej ankietować w pracy
5 korzyści płynących z umiejętności aktywnego słuchania w pracy
Niezależnie od tego, czy szukasz nowej pracy, starasz się o awans, czy też pracujesz nad poprawą swojej obecnej roli, doskonalenie umiejętności aktywnego słuchania w miejscu pracy odgrywa ważną rolę w tej podróży. Podobnie jak umiejętności krytycznego myślenia i rozwiązywania problemów, pomoże to zwiększyć Twoją wartość.
Oto niektóre korzyści z posiadania umiejętności aktywnego słuchania w pracy:
1/ Buduj połączenia z innymi
To, że szczerze słuchasz tego, co mówią inni, sprawia, że ludzie chcą częściej się z Tobą komunikować i czują się komfortowo dzieląc się informacjami. Może to więc pomóc otworzyć możliwości współpracy z innymi współpracownikami (niezależnie od działu), szybko wykonać pracę lub rozpocząć potencjalnie nowe projekty.
2/ Zdobądź zaufanie
Słuchanie innych to umiejętność wymagająca cierpliwości i praktyki. Z czasem, gdy ludzie będą wiedzieć, że mogą z Tobą swobodnie rozmawiać bez przerywania, osądzania i niechcianej ingerencji, nabiorą do Ciebie większego zaufania. Jest to korzystne, gdy spotykasz nowego klienta lub osobę, z którą chcesz nawiązać długoterminową współpracę.
3/ Pomoc w identyfikacji i rozwiązaniu problemu.
Umiejętności aktywnego słuchania pomogą Ci dostrzec wyzwania i trudności, przed którymi stoją Twoi koledzy z zespołu lub problemy, które pojawiają się w projekcie. Im szybciej można wykryć te problemy, tym szybciej można znaleźć rozwiązanie lub zaplanować ich rozwiązanie.
4/ Poszerzyć wiedzę na różne tematy.
Aby być świetnym pracownikiem/liderem/menedżerem, musisz zawsze starać się uczyć nowych rzeczy i rozwijać swoją bazę wiedzy. Aktywne słuchanie pomoże ci zachować informacje, zyskać wgląd w nowe tematy i zapamiętać, czego się nauczyłeś, aby zastosować to w przyszłości.
5/ Unikaj pominięcia ważnych informacji
Ponieważ aktywni słuchacze wchodzą w intensywne interakcje z mówcą, mogą przypomnieć sobie określone szczegóły. Jest to szczególnie ważne, gdy mówca demonstruje instrukcje, szkoli cię w nowym procesie lub przekazuje wiadomość, za przekazanie której jesteś odpowiedzialny.
Jakie są 10 umiejętności aktywnego słuchania?
Zdefiniujmy umiejętność aktywnego słuchania! Zanim przejdziesz do tej sekcji, musisz wiedzieć, że istnieją dwa rodzaje aktywnego słuchania: Werbalne i niewerbalne.
Werbalne – umiejętności aktywnego słuchania w pracy
Zastanów się i wyjaśnij
Podsumowanie, refleksja i wyjaśnienie głównych punktów przesłania mówcy pomaga w pełni zrozumieć ich znaczenie. Pozwoli to również mówcy na wyjaśnienie niejasnych informacji lub rozwinięcie swojego przesłania.
Na przykład: „Więc mówisz o obecnym procesie marketingowym, który nie spełnia już potrzeb klienta, ponieważ nie obsługuje dużych plików wideo?”
– W ten sposób lider marketingu aktywnie słucha, aby podsumować i omówić problem, który ma pracownik.
Zadawaj pytania otwarte
Zadawanie otwartych pytań na temat tego, co zebrałeś, pomaga mówcy podzielić się dodatkowymi informacjami. Upewnij się, że na te pytania nie można odpowiedzieć „tak” lub „nie”.
Przykład: "Masz rację. Proces marketingowy powinien mieć pewne poprawki. Więc jakie zmiany w procesie twoim zdaniem powinny zostać wprowadzone w ciągu najbliższych sześciu miesięcy?”
Używaj krótkich zdań twierdzących
Krótkie, pozytywne wypowiedzi sprawią, że rozmówca poczuje się bardziej komfortowo i zobaczy, że jesteś zaangażowany i potrafisz przetworzyć przekazywane przez niego informacje. Afirmacje pomagają również kontynuować rozmowę bez przerywania lub zakłócania toku wypowiedzi mówcy.
Przykład: "Rozumiem." "Mam to." „Tak, to ma sens”. "Zgadzam się."
Okazuj empatię i współczucie.
Najlepszą strategią dla aktywnego słuchacza jest upewnienie się, że mówca rozumie, że potrafisz rozpoznać jego uczucia i podzielić się nimi z nimi. Okazując współczucie i empatię, a nie tylko je odczuwając, możesz nawiązać kontakt z mówcą i zacząć budować poczucie wzajemnego zaufania.
Na przykład: — Przykro mi, że się tym zajmujesz. Pracujmy razem, aby dowiedzieć się, w jaki sposób mogę pomóc”.
Zapamiętaj
Spróbuj zapamiętać historie, kluczowe koncepcje, pomysły lub inne ważne punkty, którymi mówca podzielił się z tobą w przeszłości. To pokazuje, że nie tylko słuchasz tego, co mówią w tym czasie, ale możesz zachować informacje i przypomnieć sobie określone szczegóły.
Na przykład, „W zeszłym tygodniu wspomniałeś o dodaniu współpracownika do pomocy w tym procesie i pomyślałem, że to świetny pomysł”.
Lustrzane odbicie
Mirroring to powtarzanie niemal dokładnie tego, co powiedział mówca. Powinieneś używać krótkich, prostych słów, takich jak powtórzenie kilku słów kluczowych lub kilka ostatnich słów, które właśnie powiedziałeś. Jest to sygnał dla mówcy, aby kontynuował swoją opowieść. Jednak nie powtarzaj wszystkiego, co mówią, ani nie powtarzaj zbyt wiele, ponieważ może to zdenerwować mówcę.
Niewerbalne – umiejętność aktywnego słuchania w pracy
Uśmiech
Uśmiechy mogą pokazać, że słuchacz zwraca uwagę na to, co zostało powiedziane. Lub jako sposób okazania zgody lub zainteresowania tym, co słyszą. Jeśli połączysz to z kiwaniem głową, uśmiech może być potężnym gestem potwierdzającym, że wiadomości są odbierane i rozumiane.
Kontakt wzrokowy
Patrzenie na mówcę podczas jego wypowiedzi jest bardzo ważne i powinno być do niego zachęcane, ponieważ jest wyrazem szacunku dla drugiej osoby. Jednak w przypadku niepewnych i nieśmiałych mówców kontakt wzrokowy może wywołać poczucie zastraszenia. Dlatego musisz odpowiednio dostosować oczy do każdej sytuacji. Połącz kontakt wzrokowy z uśmiechem i innymi gestami, aby zmotywować mówców.
Postawy i gesty
Postawa i gesty mogą wiele powiedzieć o obu słuchaczach. Aktywni słuchacze mają tendencję do pochylania się do przodu lub na bok podczas siedzenia. Mogą również przechylać głowy lub opierać brodę na dłoniach, gdy słuchają uważnie.
Roztargnienie
Aktywni słuchacze nie będą rozpraszani i dlatego będą mogli powstrzymać się od rozpraszania. To także obowiązkowy szacunek, jakim darzą swoich mówców. Na przykład nie będą patrzeć na zegarek, rysować bzdur na papierze, ciągnąć za włosy ani obgryzać paznokci.
Jak poprawić umiejętności aktywnego słuchania w pracy
Umiejętności aktywnego słuchania są niezbędne w każdej dziedzinie, a jeśli wiesz, jak je poprawić, otworzysz lepsze możliwości w przyszłości. Aktywne słuchanie polega na przyjmowaniu, interpretowaniu otrzymywanych informacji i reagowaniu na nie. I tylko rozumie, co mówisz, ale także przewiduje, co „zamierzasz” powiedzieć.
Oto kilka „wskazówek”, które pomogą Ci stać się dobrym aktywnym słuchaczem.
Używaj mowy ciała
Mimika ciała i twarzy „mówią”, czy słuchacz zwraca uwagę na rozmowę. Dlatego zarządzanie emocjami i gestami podczas słuchania jest ważne, aby pomóc Ci skutecznie opanować tę umiejętność.
Aktywny słuchacz będzie kiwał głową, aby okazać aprobatę i utrzymać ciało w najbardziej komfortowym i naturalnym stanie.
Unikaj oceniania opinii innych ludzi.
Misją aktywnego słuchacza jest słuchanie, zrozumienie i uszanowanie punktu widzenia mówiącego. Dlatego nie przerywaj, gdy druga osoba mówi, i nie próbuj wyrażać własnej opinii, gdy druga osoba mówi.
Przerywanie słów innych osób spowoduje stratę czasu i ograniczy zdolność zrozumienia całej wiadomości.
Oceń rozmowę
Po zakończeniu rozmowy aktywny słuchacz musi ponownie ocenić rozmowę, aby zobaczyć, czy nie było błędów lub jakie przesłanie zawiera historia.
Poprzez ponowną ocenę rozmowy słuchacz uczy się innych niezbędnych umiejętności komunikacyjnych, takich jak zachowanie, interpretacja, zadawanie pytań itp.
Wystarczy słuchać
Czasami mówcy potrzebują kogoś, kto ich wysłucha.
W przypadku znanych osób słuchacze będą starali się pomóc im w znalezieniu rozwiązania problemu. Ale jeśli chodzi o umiejętność słuchania w pracy, jeśli twój umysł jest zajęty myślami przebiegającymi przez głowę i próbami znalezienia najlepszej odpowiedzi, nie będziesz „aktywnym słuchaczem”.
Lepiej burza mózgów dzięki AhaSlides
Na wynos
Stanie się doskonałym aktywnym słuchaczem przyniesie ci korzyści w pracy i związkach. Jednak nabycie umiejętności aktywnego słuchania w pracy wymaga dużo wysiłku, cierpliwości i praktyki.
Musisz postawić się na miejscu mówcy i słuchać innych tak, jak chcesz być słyszany. To próba nie tylko biernego słuchania innych, ale także zrozumienia ich przekazu. Wymaga całkowitego skupienia, interakcji i reagowania na mówcę.
Powodzenia!
Często Zadawane Pytania:
Jakie są cztery najczęstsze bariery w słuchaniu?
Skuteczne słuchanie utrudniają cztery bariery: rozproszenie uwagi, osądzanie, przeciążenie informacjami i szybkość mówienia.
Dlaczego aktywne słuchanie jest ważne?
Aktywne słuchanie jest niezbędne, ponieważ sprzyja uczciwości, otwartości i współczuciu. Innymi słowy, zwracając uwagę na partnera w rozmowie, pokazujesz, że jego słowa mają dla ciebie znaczenie, co pozwala na budowanie zaufania.
