Tworzenie Persony Kupującego | Przewodnik krok po kroku 2024 dla początkujących

Czy kiedykolwiek chciałeś naprawdę wejść w buty swoich klientów? Wiedzieć, czego chcą, co ich motywuje i przed jakimi wyzwaniami stoją. Otóż ​​z pomocą personas kupujący, możesz dokładnie to zrobić. Persona kupującego to potężne narzędzie, które zapewnia głęboki wgląd w docelowych klientów.

Pozwala dostosowywać strategie marketingowe, opracowywać produkty i tworzyć doświadczenia klientów odpowiadające ich potrzebom i preferencjom. Tworząc szczegółowe persony kupujących, możesz osobiście nawiązać autentyczny kontakt z odbiorcami.

W tym blog W tym poście zagłębimy się w koncepcję person kupujących, wyjaśnimy, dlaczego są ważne i pokażemy, jak tworzyć skuteczne persony kupujących, które będą motorem wzrostu Twojej firmy.

Spis treści

• #1 – Czym jest osobowość kupującego?
• #2 – Dlaczego osobowość kupującego ma znaczenie?
• #3 – Kto powinien stworzyć personę kupującego?
• #4 – Kiedy i gdzie używać persony kupującego?
• #5 – Przewodnik krok po kroku dotyczący tworzenia persony kupującego
• #6 – Podnieś poziom procesu tworzenia persony kupującego dzięki AhaSlides
• Podsumowanie
• Najczęściej zadawane pytania

#1 – Czym jest osobowość kupującego?

Persona kupującego przypomina tworzenie fikcyjnej postaci, która ucieleśnia idealnego klienta, ale nie opiera się tylko na wyobraźni. Jest to technika wymagająca zbierania i analizowania informacji prawdziwe daneo preferencjach, potrzebach i zachowaniach Twoich klientów. Tworząc personę kupującego, możesz namalować żywy obraz swojej docelowej grupy odbiorców i uzyskać wgląd w to, czego naprawdę pragnie.

Wyobraź sobie na przykład, że prowadzisz piekarnię i chcesz przyciągnąć więcej klientów i uszczęśliwić ich. Persona kupującego przypomina stworzenie specjalnej postaci reprezentującej idealnego klienta. Nazwijmy ją „Miłośniczką ciastek, Cathy”.

Dzięki badaniom i analizie danych odkrywasz, że Cathy jest miłośniczką ciastek po trzydziestce, uwielbia słodkie smakołyki i lubi próbować nowych smaków. Jest zapracowaną mamą dwójki dzieci i ceni sobie wygodę. Kiedy odwiedza Twoją piekarnię, szuka opcji, w tym ciast bezglutenowych i wegańskich, ponieważ jej koleżanka ma ograniczenia dietetyczne.

Zrozumienie Cake Lover Cathy pomaga podejmować mądre decyzje dotyczące Twojej piekarni w następujący sposób:

• Ceni sobie wygodę => oferowanie zamówień online i gotowych opcji na wynos, które mogą ułatwić jej życie. 
• Lubi próbować nowych smaków => mieć wybór smaków odpowiadających jej preferencjom.
• Opiekuje się swoimi przyjaciółmi, którzy mają ograniczenia dietetyczne => mając dostępne opcje dostosowane do potrzeb jej przyjaciółki.

Tworząc osobowość kupującego, taką jak Cathy, miłośniczka ciast, możesz nawiązać kontakt z docelowymi odbiorcami na poziomie osobistym. Będziesz wiedział, czego chcą, co ich motywuje i jak sprawić, by ich doświadczenie było zachwycające. 

Dlatego możesz dostosowywać swoje komunikaty marketingowe, projektować nowe produkty i zapewniać obsługę klienta na najwyższym poziomie, która satysfakcjonuje Cathy Cake Lover i innych jej podobnych. 

W skrócie, persona kupującego wykracza poza wyobraźnię, zawierając prawdziwe dane o twoich klientach. Pomaga uzyskać głębokie zrozumienie tego, kim są Twoi docelowi klienci i czego pragną, umożliwiając podejmowanie świadomych decyzji biznesowych, które rezonują z ich potrzebami i preferencjami.

#2 – Dlaczego osobowość kupującego ma znaczenie?

Osobowość kupującego ma znaczenie, ponieważ umożliwia kontakt z klientami, podejmowanie świadomych decyzji i tworzenie ukierunkowanych strategii, które napędzają rozwój firmy. 

Oto niektóre z zalet posiadania dobrze zdefiniowanych person, które musisz znać:

1/ Marketing ukierunkowany: 

Persony kupujących pozwalają dostosować działania marketingowe do określonych segmentów klientów. Wiedząc, kim są twoi idealni klienci, czego chcą i gdzie spędzają czas, możesz tworzyć ukierunkowane i spersonalizowane komunikaty marketingowe, które z nimi rezonują. 

Dzięki temu Twoje kampanie marketingowe są bardziej efektywne, a ROI (zwrot z inwestycji) maksymalizowany.

2/ Podejście zorientowane na klienta: 

Tworzenie person zachęca do mentalność zorientowana na klientaw Twojej organizacji. Postawiając się w sytuacji klienta i rozumiejąc jego motywacje, bolesne punkty i aspiracje, możesz opracować produkty, usługi i doświadczenia, które naprawdę odpowiadają jego potrzebom.  

To zorientowane na klienta podejście prowadzi do większej satysfakcji i lojalności klientów.

3/ Ulepszony rozwój produktu: 

Biorąc pod uwagę potrzeby i preferencje ich docelowych klientów, możesz nadać priorytet funkcjom, funkcjonalnościom i ulepszeniom, które są zgodne z oczekiwaniami klientów. 

Działanie to może zwiększyć szanse na stworzenie dobrze przyjętych na rynku produktów, zmniejszając ryzyko popełnienia kosztownych błędów rozwojowych.

4/ Lepsza obsługa klienta: 

Po zrozumieniu potrzeb klientów możesz zapewnić bardziej spersonalizowane i wciągające doświadczenia. Persony pomagają zidentyfikować słabe punkty i możliwości ulepszeń, umożliwiając usprawnienie podróży klienta i zapewnienie dostosowanych rozwiązań. Prowadzą do większego zadowolenia klientów i pozytywnych poleceń ustnych.

5/ Świadome podejmowanie decyzji: 

Persony dostarczają cennych informacji, które pomagają w podejmowaniu decyzji w różnych działach Twojej firmy. Od rozwoju produktu i strategii cenowych po obsługę klienta i techniki sprzedaży, persony kupujących pomagają w dokonywaniu świadomych wyborów, które są zgodne z preferencjami i zachowaniami docelowych odbiorców. 

Te spostrzeżenia ograniczają domysły i zwiększają szanse na sukces.

#3 – Kto powinien stworzyć personę kupującego?

Tworzenie persony kupującego obejmuje współpracę wielu interesariuszy w organizacji. Oto kluczowe role zaangażowane w ten proces:

• Zespół ds. marketingu:Zespół marketingowy odgrywa kluczową rolę w tworzeniu person. Są odpowiedzialni za przeprowadzanie badań rynkowych, analizowanie danych klientów i zbieranie informacji na temat docelowych odbiorców, zapewniając zgodność ze strategiami marketingowymi.  
• Zespół sprzedaży: Zespół sprzedaży ma wiedzę z pierwszej ręki na temat potrzeb klientów, problemów i zastrzeżeń. Mogą wnosić spostrzeżenia oparte na opiniach klientów i typowych wzorcach zakupowych.
• Obsługa klienta/zespół wsparcia:Regularnie wchodzą w interakcje z klientami. Mogą oferować wgląd w preferencje, poziomy satysfakcji i często zadawane pytania dotyczące kompleksowych osobowości kupujących.
• Zespół ds. Rozwoju Produktu:Rozumieją potrzeby klientów i potrafią uwzględnić je w projekcie i funkcjach produktu, dopasowując je do preferencji docelowych odbiorców.
• Rozwój biznesu:Zapewniają strategiczne wytyczne, zapewniając zgodność osobowości kupujących z celami biznesowymi.

#4 – Kiedy i gdzie używać persony kupującego?

Możesz używać person w różnych obszarach swojej firmy, aby zapewnić spójne i ukierunkowane działania marketingowe. Oto kilka kluczowych przypadków, kiedy i gdzie go używać:

• Strategia marketingowa:Aby kierować wiadomościami, tworzeniem treści i kierowaniem kampanii.
• Rozwój produktu: Aby podejmować świadome decyzje, dostosuj oferty do potrzeb klientów.
• Tworzenie treści:Aby tworzyć dostosowane treści odpowiadające potrzebom osób.
• Doświadczenie klienta:Aby personalizować interakcje i odpowiadać na specyficzne potrzeby klienta.
• Podejście do sprzedaży: Aby dostosować przekaz i zwiększyć możliwości konwersji.

Pamiętaj, aby zaktualizować profile kupujących. Konsekwentnie wykorzystując persony kupujących w swojej firmie, możesz lepiej zrozumieć i zaspokoić unikalne potrzeby docelowych odbiorców, co skutkuje skuteczniejszym marketingiem i większym sukcesem biznesowym.

#5 – Przewodnik krok po kroku dotyczący tworzenia persony kupującego

Oto przewodnik krok po kroku, jak stworzyć personę kupującego, zawierający najważniejsze elementy, które należy uwzględnić:

Krok 1: Zdefiniuj swój cel

Jasno zdefiniuj cel i cel stworzenia persony kupującego, na przykład ulepszenie strategii marketingowych lub opracowanie produktów zorientowanych na klienta.

Krok 2: Przeprowadź badania

• Zbieraj dane ilościowe i jakościowe poprzez badania rynku, ankiety klientów, wywiady i analizy.
• Korzystaj z narzędzi takich jak Google Analytics, narzędzia do słuchania w mediach społecznościowych i zbieraj opinie klientów, aby uzyskać szczegółowe informacje.

Krok 3: Zidentyfikuj kluczowe dane demograficzne

• Określ podstawowe dane demograficzne idealnego klienta, w tym wiek, płeć, lokalizację, wykształcenie i zawód.
• Weź pod uwagę dodatkowe czynniki, takie jak poziom dochodów i stan cywilny, jeśli mają znaczenie dla Twojego produktu lub usługi.

Krok 4: Odkryj cele i motywacje

• Zrozum cele, aspiracje i motywacje swojej grupy docelowej.
• Zidentyfikuj, co kieruje ich procesem decyzyjnym i co mają nadzieję osiągnąć, korzystając z Twojego produktu lub usługi.

Krok 5: Zidentyfikuj punkty bólu i wyzwania

• Odkryj problemy, wyzwania i przeszkody, z którymi borykają się twoi odbiorcy.
• Określ problemy, które próbują rozwiązać, oraz bariery uniemożliwiające im osiągnięcie celów.

Krok 6: Przeanalizuj zachowanie i preferencje

• Dowiedz się, jak badają, podejmują decyzje zakupowe i współpracują z markami.
• Określ preferowane kanały komunikacji i formaty treści.

Krok 7: Zbierz informacje psychograficzne

• Poznaj ich wartości, zainteresowania, hobby i styl życia, które mogą mieć wpływ na ich decyzje zakupowe.

Krok 8: Utwórz profil Persona

• Skompiluj wszystkie zebrane informacje w profil osoby.
• Nadaj osobie imię i dołącz reprezentatywny obraz, aby był bardziej identyfikowalny i niezapomniany.

Krok 9: Zweryfikuj i udoskonal

• Udostępnij personę interesariuszom, w tym członkom zespołu i klientom, i zbierz opinie, aby zweryfikować i udoskonalić dokładność persony.
• Stale aktualizuj i udoskonalaj personę w miarę pojawiania się nowych danych i spostrzeżeń.

#6 – Podnieś poziom procesu tworzenia persony kupującego dzięki AhaSlides

AhaSlidespozwala tworzyć atrakcyjne wizualnie i interaktywne prezentacje, które przeprowadzają uczestników przez proces tworzenia persony kupującego. Możesz dołączyć różne interaktywne elementy, takie jak Ankiety na żywoi Pytania i odpowiedzi na żywow celu zebrania cennych spostrzeżeń i informacji zwrotnych od uczestników w czasie rzeczywistym podczas sesji.  

Funkcje natychmiastowej informacji zwrotnej umożliwiają uczestnikom wyrażanie opinii, sugestii i preferencji dotyczących określonych aspektów osobowości kupującego. Ta opinia może pomóc Ci udoskonalić i zweryfikować atrybuty persony.

AhaSlides oferuje również narzędzia wizualne, takie jak chmura słów. Pokazuje często wymieniane słowa kluczowe, sprzyjając dyskusjom i budowaniu konsensusu.

Wykorzystując funkcje interaktywneof AhaSlidesmożesz stworzyć angażującą i dynamiczną sesję, która aktywnie angażuje uczestników, zachęca do współpracy i wzbogaca ogólne doświadczenie edukacyjne, jednocześnie budując personę kupującego.

Podsumowanie

Podsumowując, stworzenie dobrze zdefiniowanej i skutecznej persony kupującego ma kluczowe znaczenie dla firm, które chcą zrozumieć i nawiązać kontakt ze swoją grupą docelową na głębszym poziomie. Mamy nadzieję, że dzięki informacjom zawartym w tym artykule i naszemu wszechstronnemu przewodnikowi możesz śmiało stworzyć udaną osobowość kupującego, która będzie zgodna z Twoimi celami biznesowymi.

Najczęściej zadawane pytania

Jak budować persony zakupowe?

Aby zbudować personę kupującego, możesz rozważyć następujące kroki:

1. Zdefiniuj cel:Jasno określ cel tworzenia persony kupującego, na przykład ulepszenie strategii marketingowych lub rozwój produktu.
2. Prowadzić badanie: Zbieraj dane ilościowe i jakościowe za pomocą badań rynkowych, ankiet, wywiadów i narzędzi analitycznych.
3. Zidentyfikuj dane demograficzne:Określ podstawowe informacje demograficzne, takie jak wiek, płeć, lokalizacja, wykształcenie i zawód.
4. Odkryj cele i motywacje: Zrozum, co kieruje ich decyzjami i jakie cele chcą osiągnąć.
5. Zidentyfikuj punkty bólu: Odkryj wyzwania i przeszkody, na jakie napotykają w rozwiązywaniu swoich problemów.
6. Analizuj zachowanie i preferencje: Dowiedz się, jak badają, podejmują decyzje zakupowe i współpracują z markami.
7. Zbierz informacje psychograficzne:Zrozum ich wartości, zainteresowania, hobby i wybory związane ze stylem życia.
8. Utwórz profil osoby:Zbierz wszystkie zebrane informacje w profil z imieniem i reprezentatywnym wizerunkiem.
9. Zweryfikuj i udoskonal: Udostępnij personę zainteresowanym stronom i zbierz informacje zwrotne, aby zweryfikować ją i udoskonalić w miarę upływu czasu.

Czym jest persona kupującego B2B?

Osoba kupująca B2B (Business-to-Business) reprezentuje idealny profil klienta dla firmy, która sprzedaje produkty lub usługi innym firmom. Koncentruje się na zrozumieniu potrzeb, preferencji i procesów decyzyjnych docelowych odbiorców w kontekście otoczenia biznesowego.

Jaka jest różnica między personami kupujących B2B i B2C?

Persony nabywców B2B są tworzone w celu zrozumienia docelowych odbiorców w relacjach między przedsiębiorstwami, z uwzględnieniem złożonego procesu decyzyjnego i długoterminowej wartości. Z drugiej strony persony zakupowe B2C koncentrują się na indywidualnych zachowaniach konsumentów, preferencjach i krótszych cyklach sprzedaży.

Ref: Semrush

tagi: Jak sprzedawać

Udział