Olá, deixe-nos saber seus pensamentos…*passe o mouse sobre o 'ícone da lixeira'* -> *exclua-o* ... com um 'Ahhh outra pesquisa'…
Você sabe que é normal quando as pessoas veem este título de e-mail e o excluem ou o movem para a pasta de spam instantaneamente, e não é culpa deles.
Eles recebem dezenas de e-mails pedindo suas opiniões assim todos os dias. Eles não vêem o que há para eles, nem o ponto de completá-los.
É um grande aborrecimento, especialmente quando você é uma equipe enérgica que gastou tanto tempo e esforço elaborando a pesquisa, apenas para perceber que ninguém está respondendo.
Mas não desanime; seu esforço não será em vão se você tentar estas 6 maneiras. melhorar taxas de resposta à pesquisa drasticamente! Vamos ver se podemos obter suas taxas para salte até 30%!
Conteúdo
O que é a taxa de resposta de uma pesquisa?
A taxa de resposta da pesquisa é a porcentagem de pessoas que completaram totalmente sua pesquisa. Você pode calcular a taxa de resposta da sua pesquisa dividindo o número de participantes que completaram sua pesquisa pelo número total de pesquisas enviadas e, em seguida, multiplicando por 100.
Por exemplo, se você enviar sua pesquisa para 500 pessoas e 90 delas preencherem, ela será calculada como (90/500) x 100 = 18%.
O que é uma boa taxa de resposta à pesquisa?
Boas taxas de resposta à pesquisa geralmente variam de 5% a 30%. No entanto, esse número depende de muitos fatores diferentes, como:
- Os métodos de pesquisa: você está realizando pesquisas pessoalmente, enviando e-mails, fazendo chamadas telefônicas, tendo pop-ups em seu site? Você sabia que as pesquisas presenciais assumem a liderança como canal mais eficaz com uma taxa de resposta de 57%, enquanto as pesquisas no aplicativo são as piores, com 13%?
- A pesquisa em si: uma pesquisa que leva tempo e esforço para ser concluída, ou uma que fala sobre tópicos delicados, pode obter menos respostas do que o normal.
- Os entrevistados: as pessoas estarão mais propensas a responder à sua pesquisa se o conhecerem e puderem se identificar com o tópico da pesquisa. Por outro lado, se você alcançar o público-alvo errado, como perguntar a pessoas solteiras sobre seus pensamentos sobre uma marca de fraldas, você não obterá a taxa de resposta da pesquisa desejada.
6 maneiras de melhorar a taxa de resposta da pesquisa
Quanto maior for a taxa de resposta da sua pesquisa, melhores serão os insights que você obtém... Aqui está o guia necessário sobre como aumentá-los🚀
1. Escolha o canal certo
Por que continuar enviando spam para seu público da Geração Z com chamadas telefônicas quando eles preferem enviar mensagens de texto por SMS?
Não saber quem é seu público-alvo e em quais canais eles são mais ativos é um grave erro para qualquer campanha de pesquisa.
Aqui vai uma dica: experimente algumas rodadas de brainstorming em grupo para encontrar respostas para essas perguntas:
- Qual é o objetivo da pesquisa?
- Quem é o público-alvo? São clientes que acabaram de experimentar seu produto, participantes do seu evento, alunos da sua turma, etc.?
- Qual é o melhor formato de pesquisa? Será uma entrevista pessoal, pesquisa por e-mail, pesquisa online ou mista?
- É o momento apropriado para enviar a pesquisa?
2. Mantenha-o curto
Ninguém gosta de olhar para uma parede de texto com perguntas excessivamente complicadas. Quebre esses pedaços em pequenas e minúsculas mordidas de biscoito que são fáceis de engolir.
Mostre aos participantes quanto tempo eles levarão para concluir a pesquisa. O ideal é que ela leve menos de 10 minutos para ser respondida — ou seja, você deve tentar incluir 10 perguntas ou menos.
A exibição do número de perguntas restantes é útil para aumentar a taxa de conclusão, pois as pessoas geralmente gostam de saber quantas perguntas ainda precisam ser respondidas.
3. Personalize seu convite
Quando seu público vê um cabeçalho de e-mail geral e ambíguo solicitando que ele faça uma pesquisa, ele vai direto para a caixa de spam.
Afinal, ninguém pode garantir que você é uma empresa legítima e não um golpista suspeito que tenta invadir minha coleção super rara de momentos atrevidos de Dumbledore😰
Comece a construir sua confiança com seu público e seu provedor de e-mail adicionando toques mais pessoais às suas pesquisas, como incluir os nomes dos entrevistados ou alterar as palavras para expressar sua autenticidade e apreciação. Veja o exemplo abaixo:
- ❌ Olá, gostaríamos de saber o que você achou do nosso produto.
- ✅ Oi Leah, sou Andy do AhaSlides. Gostaria de saber o que você achou do nosso produto.
4. Oferecer incentivos
Nada motiva mais os participantes do que um pequeno prêmio como recompensa por concluírem a pesquisa.
Você não precisa oferecer um prêmio extravagante para conquistá-los, basta garantir que seja relevante para eles.
Outra dica que recomendamos é usar um aplicativo de incentivo digital, como o Tango ou o Tremendous. Eles oferecem dezenas de recompensas online internacionais, permitindo que você envie a recompensa aos participantes de forma prática.
5. Entre em contato pelas redes sociais.
Com mais da metade da população da Terra usando as mídias sociais, não é surpresa que elas sejam uma grande ajuda quando você deseja levar seu jogo de pesquisa para o próximo nível💪.
Facebook, Twitter, LinkedIn, etc., todos oferecem inúmeras maneiras de alcançar seu público-alvo.
Fazendo uma pesquisa sobre reality shows? Talvez grupos fanáticos por cinema como Fãs de filmes é para onde você deve ir. Quer ouvir feedback de profissionais do seu setor? Os grupos do LinkedIn podem ajudá-lo com isso.
Contanto que você tenha definido bem seu público-alvo, você está pronto para ir.
6. Monte seu próprio painel de pesquisa
Muitas organizações têm seus próprios painéis de pesquisa de entrevistados pré-selecionados que respondem a pesquisas voluntariamente, especialmente quando atendem a nichos e propósitos específicos, como pesquisas científicas que serão realizadas por alguns anos.
Um painel de pesquisa ajudará a reduzir o custo geral do seu projeto a longo prazo, economizará seu tempo de encontrar um público-alvo em campo e garantirá altas taxas de resposta. Também ajuda ao solicitar informações pessoais intrusivas, como os endereços residenciais dos participantes.
No entanto, este método não será adequado se a sua pesquisa demográfica mudar com cada projeto.
Tipos de perguntas de pesquisa
Se você colocou todos os ingredientes para fazer uma refeição maravilhosa, mas não tem sal e pimenta, seu público não ficará tentado a experimentá-lo!
O mesmo acontece com a forma como você elabora as perguntas da sua pesquisa. O texto e os tipos de resposta que você escolhe são importantes e, coincidentemente, temos alguns tipos que devem ser incluídos na sua lista👇, para melhorar a taxa de resposta da pesquisa!
1. Questões de múltipla escolha
Questões de múltipla escolha Permita que os participantes escolham entre uma variedade de opções. Eles podem selecionar uma ou várias das opções que se aplicam a eles.
Embora as questões de múltipla escolha sejam conhecidas por sua conveniência, elas podem limitar as respostas e causar distorções no resultado da pesquisa. Se as respostas fornecidas não forem o que os entrevistados procuram, eles escolherão algo aleatoriamente, o que prejudicará o resultado da pesquisa.
Uma solução para corrigir isso seria emparelhar isso com uma pergunta aberta logo após, para que o entrevistado tenha mais espaço para se expressar.
Exemplos de questões de múltipla escolha
- Você escolheu nosso produto porque (selecione todas as opções aplicáveis):
É fácil de usar | Tem um design moderno | Permite-me colaborar com outros | Satisfaz todas as minhas necessidades | Tem um excelente atendimento ao cliente | É econômico
- Que problema você acha que devemos resolver esta semana? (escolha apenas um):
O aumento da taxa de esgotamento da equipe | Descrição da tarefa pouco clara | Novos membros não estão alcançando | Muitas reuniões
2. Perguntas abertas
Questões em aberto São o tipo de pergunta que exige que os entrevistados respondam com suas próprias opiniões. Não são fáceis de quantificar e exigem um pouco de raciocínio, mas servem para ajudar o público a se expressar sobre um assunto e compartilhar seus sentimentos verdadeiros e sem restrições.
Sem contexto, a maioria das pessoas tende a pular perguntas abertas ou dar respostas triviais, então é melhor colocá-las depois de perguntas fechadas, como múltipla escolha, como forma de explorar melhor as escolhas dos entrevistados.
Exemplos de perguntas abertas:
- Pensando em nossa sessão de hoje, quais áreas você acha que poderíamos melhorar?
- Como você está se sentindo hoje?
- Se você pudesse mudar alguma coisa em nosso site, o que seria?
3. Perguntas da escala Likert
Se você quer saber o que as pessoas pensam ou sentem sobre vários aspectos da mesma coisa, então Perguntas da escala Likert são o que você deve almejar. Eles geralmente vêm em escalas de 3, 5 ou 10 pontos, com um ponto médio neutro.
Como qualquer outra escala, você pode obter resultados tendenciosos de escalas Likert, pois as pessoas tendem a evite escolher as respostas mais extremas a favor da neutralidade.
Exemplos de perguntas da escala Likert:
- Qual é seu nível de satisfação com as atualizações de nossos produtos?
- Muito satisfeito
- Um pouco satisfeito
- Neutro
- Insatisfeito
- Muito Insatisfeito
- Tomar café da manhã é importante.
- Concordo plenamente
- concordar
- Neutro
- Discordar
- Discordo fortemente
4. Perguntas de classificação
Essas perguntas pedem aos participantes que ordenem as opções de resposta de acordo com sua preferência. Você entenderá melhor a popularidade de cada opção e a percepção do público em relação a ela.
No entanto, certifique-se de que as pessoas estejam bem familiarizadas com todas as respostas que você der, pois elas não poderão compará-las com precisão se não estiverem familiarizadas com algumas das opções.
Exemplos de perguntas de classificação:
- Classifique os seguintes assuntos em ordem de preferência - 1 sendo o mais preferido e 5 sendo o menos preferido:
- Arte
- Ciência
- Matemáticas
- Literatura
- Biologia
- Ao participar de um talk show, quais fatores você acha que mais o envolveriam? Por favor, classifique a importância do seguinte - 1 sendo o mais importante e 5 sendo o menos importante:
- O perfil do orador convidado
- O conteúdo da conversa
- VENUE
- A sinergia entre o anfitrião e os palestrantes convidados
- Materiais adicionais fornecidos (slides, livretos, palestras, etc.)
5. Perguntas de sim ou não
Seus entrevistados só podem escolher sim or não para esse tipo de pergunta, então eles são um pouco óbvios. Eles permitem que as pessoas sintam a facilidade de responder e geralmente não exigem mais de 5 segundos para refletir.
Assim como as questões de múltipla escolha, o sim or não não permitem muita flexibilidade nas respostas, mas são uma grande ajuda para restringir o tópico ou o público-alvo. Use-os no início de sua pesquisa para omitir quaisquer respostas indesejadas.
Sim ou não exemplos de perguntas:
- Você mora em Nebraska, EUA? Sim não
- Você é um graduado do ensino médio? Sim não
- Você é um membro da família real britânica? Sim não
- Já comeu um cheeseburger sem queijo? Sim não
Perguntas frequentes
40% é uma boa taxa de resposta à pesquisa?
Com a taxa média de resposta em pesquisas online de 44.1%, obter uma taxa de resposta de 40% é um pouco abaixo da média. Recomendamos que você trabalhe para aprimorar a pesquisa com as diferentes táticas acima para melhorar drasticamente as respostas das pessoas.
Qual é uma boa taxa de resposta para uma pesquisa?
Uma boa taxa de resposta à pesquisa geralmente varia em torno de 40%, dependendo dos setores e dos métodos de entrega.
Qual método de pesquisa resulta na pior taxa de resposta?
Pesquisas enviadas por correio têm a pior taxa de resposta e, portanto, não são um método de pesquisa recomendado por profissionais de marketing e pesquisadores.
