Навыки уверенного общения | 5 ключей к четкому и эффективному взаимодействию

Сколько раз вы хотели высказаться в какой-то ситуации, но не сделали этого? Или вам казалось, что вы позволяете людям ходить по вам?

Хорошая новость: тренируя уверенность в себе, вы можете обрести уверенность в себе. уважительно высказывая свое мнение.

В этой статье мы поделимся лучшими советами по разработке уверенные коммуникативные навыки. Независимо от того, изо всех сил ли вы пытаетесь донести свою точку зрения или склонны быть тряпкой, напористость — это навык, которому можно научиться.

Содержание

• Что такое ассертивное общение?
• 3 фактора ассертивного общения
• 5 советов по тренировке навыков уверенного общения
  • №1. Используйте утверждения «Я»
  • №2. Поддерживайте зрительный контакт
  • №3. Говорите уверенно уверенным тоном
  • №4. Предлагайте решения, а не только проблемы
  • №5. Уважайте взгляды других
• Основные выводы
• Часто задаваемые вопросы

Что такое ассертивное общение?

Напористое общение — это стиль общения, при котором вы отстаиваете свои права и мнения, одновременно уважая других.

Мы все сталкивались с этим – к вам поступает запрос, который вас совсем не радует. Вы уступаете и позволяете обиде расти? Или пойти на ядерный удар с пламенным отказом? Есть лучший способ развивает отношения и удовлетворяет реальные потребности.

Пассивные и агрессивные люди либо становятся тряпками, либо со временем разрушают доверие. А пассивно-агрессивные люди? Их тонко завуалированные удары находятся ниже пояса. Ни один из этих стилей не ведет ни к чему хорошему.

Ассертивность – это дипломатический подход. Он признает обе точки зрения в споре, направленном на поиск взаимопонимания.

Будучи настойчивыми, обе стороны чувствуют себя услышанными, а сотрудничество побеждает конфликт. Чрезмерная услужливость или нападки ни к чему не приведут. Найдите эту уверенную золотую середину со всех сторон. Дипломатия делает свою работу правильно – и отношения остаются неизменными.

Связанный:

• Гибридная модель рабочего места | Стратегия из 5 шагов, которую вам нужно знать
• Тренировки для офиса

3 фактора ассертивного общения

3'С напористого общения — это контроль, ясность и уверенность, которые обеспечивают важную основу, помогающую вам практиковать свою напористость, не воспринимая ее как властную или агрессивную по отношению к другим.

Control

В напряженных ситуациях легко растеряться или сказать что-то, о чем сожалеешь. Но с практикой вы сможете научиться сохранять хладнокровие, спокойствие и собранность. Прежде чем ответить, глубоко вдохните. Слушайте активно, без осуждения. Эти небольшие изменения позволят вам оставаться на месте водителя в любом разговоре.

ясность

Так много недопониманий возникает из-за расплывчатых или пассивно-агрессивных формулировок. Избавьтесь от путаницы, говоря прямо и уважительно. Излагайте свои потребности и взгляды объективно, используя утверждения «Я» без обвинений. Не оставляйте места для неоднозначных сообщений, когда вы ясно говорите свою правду.

Доверие

Эффективно самоутвердиться означает твердо стоять на том, кто вы есть и что вы приносите на стол. Знайте себе цену и говорите с уверенностью, исходящей от подготовки. Излагайте факты прямо и не стесняйтесь делиться своими знаниями. Пусть язык вашего тела и тон соответствуют внутреннему уравновешению.

5 советов по тренировке навыков уверенного общения

Хотя каждый сценарий уникален, эти советы помогут вам отточить навыки уверенного общения и стать продвинутым дипломатом:

№1. Используйте утверждения «Я»

Таким образом, вы регулярно ссоритесь с коллегами или чувствуете себя неуслышанным на собраниях. Скорее всего, вы непреднамеренно возлагаете вину на свой выбор слов.

Сказать «Ты делаешь это» или «Ты никогда не делаешь этого» вызывает защитную реакцию быстрее, чем вы можете сказать «Кто я?». Вместо этого попробуйте снять обвинения, используя утверждения «я».

Выражая вещи со своей собственной точки зрения, а не нападая на других, вы мгновенно снижаете температуру.

Например, вместо того, чтобы кричать «Ты все время опаздываю!», попробуйте сказать более напористо, но дипломатично: «Я расстраиваюсь, когда сроки не соблюдаются».

Люди не могут спорить с тем, что вы на самом деле чувствуете внутри. И они более восприимчивы к поиску решений, когда не чувствуют себя обвиненными. Освоение этого простого переключателя утверждений «Я» избавит вас от множества конфликтов на работе.

Примеры:

При предоставлении обратной связи:

• «Я считаю, что встречи нашей команды могли бы быть более продуктивными, если бы мы сосредоточились на пунктах повестки дня»

Когда обращаешься за помощью:

• «Я чувствую себя перегруженным этим проектом. Можете ли вы помочь мне с…”

При делегировании задач:

• «Я был бы признателен, если бы вы смогли связаться с клиентами по поводу изменения срока»

При установлении границ:

• «Мне нужно уведомить об изменениях в расписании как минимум за день, чтобы я мог их учесть»

При несогласии с решением:

• «Я не согласен с таким подходом, потому что по моему опыту…»

№2. Поддерживайте зрительный контакт

Вы когда-нибудь чувствовали, что ваше сообщение теряется, когда вы говорите на работе? Это может быть связано с неправильной тактикой общения, например с отведением взгляда.

Зрительный контакт или его отсутствие красноречиво говорит об уровне вашей уверенности. Когда вы смотрите в глаза во время разговора, это показывает, что вы верите в то, что говорите, и не боитесь отстаивать свою точку зрения.

Поначалу это может показаться неестественным, если вы привыкли смотреть вниз или по сторонам комнаты. Но продолжайте смотреть на человека, с которым разговариваете, и это мгновенно повысит ваш авторитет.

Слушатель воспринимает вас как более авторитетного, поскольку вы полностью взаимодействуете с ним. Со временем напористость при зрительном контакте также начинает казаться более искренней.

Так что бросьте вызов себе в предстоящих неизбежных трудных дискуссиях – наберитесь смелости посмотреть другим в глаза.

????Советы: смотрите между глазами, а не прямо в зрачки, если полный взгляд кажется слишком напряженным.

№3. Говорите уверенно уверенным тоном

Ваше послание заслуживает того, чтобы его услышали громко и четко, а не бормотали себе на колени! Хотя уверенность не приходит в одночасье, вы можете начать менять свой стиль общения уже сегодня, сосредоточившись на том, как вы используете свой голос.

Говорите с постоянной громкостью и темпом, участвуя в обсуждениях или ведя трудные разговоры. Уверенный тон показывает, что вы верите в свою точку зрения и имеете право быть услышанным.

Если у вас нервы, сделайте глубокий вдох, чтобы успокоить дрожащие слова, прежде чем приступить к делу. С практикой авторитетный голос станет вашей новой нормой.

Как коллеги, так и клиенты, естественно, находятся под влиянием людей, которые выражают уверенность в себе посредством своей речи. Так что чувствуйте себя комфортно, позволяя звучать вашему подлинному голосу.

Хотя для этого потребуется выйти за пределы вашей зоны комфорта, мы обещаем, что вы увидите, какой эффект это окажет. Ваши идеи действительно заслуживают такой смелости. Поверьте, что ваши вдумчивые мнения заслуживают мощной платформы.

№4. Предлагайте решения, а не только проблемы

Мы все работали с этим хроническим жалобщиком – тем, кто просто придирается к проблемам, не предлагая исправлений.

Дай мне передохнуть, ладно? Хотя высказывать обеспокоенность справедливо, простое сдерживание, не приносящее никакого вклада, быстро надоедает. Как настойчивый коммуникатор, возглавьте позитивные изменения, которые вы хотите увидеть.

Когда что-то не так, не просто поднимайте проблемы. Предложите также потенциальные средства правовой защиты, чтобы показать, что вы командный игрок, ориентированный на решение, а не профессиональный вредитель.

Например, если вас беспокоит слишком сжатый срок, предложите перераспределить задачи, а не просто подчеркивать невозможность. Ваш вклад имеет больше смысла, если сочетать его с прагматичными планами, а не с пустой критикой.

Вместо того, чтобы поляризовать жалобы, объедините людей вокруг решений. Компромисс успокаивает конфликт, поскольку обе стороны стремятся к взаимовыгодному результату.

Сохраняйте открытую, но уверенную позицию, призывая к сотрудничеству, а не к обвинениям. Настойчиво объединяя проблемы и предложения, вы вдохновляете на сотрудничество, а не на гнев. Начните превращаться из критика в катализатор карьеры уже сегодня!

Примеры того, как предлагать решения на рабочем месте:

• Если проекты часто задерживаются, предложите внедрить PMS, чтобы помочь в планировании и отслеживании сроков.
• Если встречи часто заканчиваются безрезультатно, предложите ледокол или интерактивная викторина чтобы все были заняты.
• Если связь между отделами отсутствует, порекомендуйте начать регулярные встречи по обновлению или создать общую систему проектной документации.
• Если кажется, что рабочая нагрузка распределена неравномерно, предложите провести аудит задач, чтобы убедиться, что обязанности четко определены и справедливо распределены.
• Если перерасход бюджета является проблемой, предложите заблаговременную оценку затрат и контрольные точки для утверждения крупных расходов.
• Если долгосрочное планирование отсутствует, предложите организовать регулярные сессии стратегического планирования для определения целей и приоритетов.
• Если политика кажется двусмысленной, порекомендуйте разъяснить процедуры с помощью справочника для сотрудников или вики-сайта с документацией по политике.

№5. Уважайте взгляды других

Мы все вели односторонние разговоры, когда собеседник явно их вообще не слушает.

К сожалению, мы, вероятно, тоже сделали это, когда наш разум устремляется вперед к тому, что мы скажем дальше. Но мастера настойчивого общения совершенствуют искусство активного слушания – это ключ к подлинному общению, несмотря на различия.

Когда говорят другие, отложите суждения и действительно попытайтесь увидеть с их точки зрения. Выслушайте все точки зрения, не прибегая к внутренним опровержениям.

Обратите внимание на язык тела и тон голоса – все это обогащает понимание. Сопротивляйтесь также внутренним заявлениям о «проверке фактов».

Закончив, поблагодарите говорящего за то, что он поделился. Благодарность показывает, что вы уважаете их точку зрения, даже если позже не согласны с ней. Люди чувствуют себя услышанными и поэтому более восприимчивыми к будущим дискуссиям. Слушать также не означает уступать свою сторону – это означает совместное решение проблем с осознанных позиций.

Основные выводы

Для естественного развития напористости требуется практика, но преодолевайте любой первоначальный дискомфорт – благодаря этому ваша самозащита и отношения станут сильнее.

Никогда не бойтесь дипломатично делиться своими взглядами. И не забывайте активно слушать, чтобы понять и другие точки зрения.

Вы будете удивлены, насколько в результате вырастет влияние, производительность и удовлетворенность работой.

Часто задаваемые вопросы