Большинство проблем при проведении опросов связаны не с технологиями. Они возникают еще до того, как кто-либо откроет ссылку: нечеткие цели, плохо сформулированные вопросы или отсутствие плана действий с полученными данными. Это руководство охватывает весь процесс, от определения того, что вы действительно хотите узнать, до разработки вопросов, распространения и анализа с помощью AhaSlides.
Зачем вообще проводить онлайн-опросы?
Прежде чем перейти к тому, как это сделать, стоит четко обозначить компромиссы.
Онлайн-опросы исключают затраты на печать и распространение и позволяют мгновенно охватить удаленный персонал. Результаты отображаются на панели управления, а не в электронной таблице, которую нужно создавать вручную. Для большинства задач в сфере управления персоналом и обучения и развития: оценка эффективности обучения, экспресс-опросы, обратная связь после мероприятий — эта простота в использовании является достаточной причиной для перехода на цифровые технологии.
Однако компромисс между уровнем отклика и реальным явлением существует. Исследования показывают, что средний процент завершения онлайн-опросов составляет 33–44%, по сравнению с 56–75% для бумажных аналогов [1]. Этот разрыв наиболее важен для исследований на уровне населения. Для внутренних опросов, где вы контролируете контекст (конец учебного занятия, общее собрание компании, командное собрание), уровень отклика, как правило, намного выше, потому что участники уже находятся в помещении и вовлечены.
Глобальный рынок программного обеспечения для онлайн-опросов оценивался примерно в 3.6 миллиарда долларов в 2023 году, и более 78% предприятий теперь используют эти платформы для обратной связи с сотрудниками и маркетинговых исследований [2]. Инструменты соответствуют рабочему процессу.
Шаг 1: Сначала определите свою цель.
Самая распространенная ошибка при проведении опросов — это начинать с вопросов, а не с цели. Прежде чем открывать какой-либо инструмент, ответьте на три вопроса:
Опросник для оценки эффективности обучения, цель которого — «понять, могут ли участники применять полученные знания на практике», содержит совершенно иные вопросы, чем опросник, направленный на то, чтобы «проверить, понравилось ли людям занятие». Оба подхода допустимы, но их смешение приводит к тому, что опросник не дает однозначного ответа ни на один из них.
Шаг 2: Создайте свою учетную запись AhaSlides
Перейдите на ahaslides.com Создайте бесплатный аккаунт. На панели управления перейдите в раздел «Опрос».
Шаг 3: Сформулируйте свои вопросы.
AhaSlides Survey поддерживает несколько типов вопросов, подходящих для различных потребностей в данных:
Множественный выбор Подходит для вопросов закрытого типа с заданным набором ответов: отдел, должность, участие в предыдущем занятии.
Рейтинговые шкалы Это подходящий формат для данных об отношении и удовлетворенности. Вы задаете количество баллов и подписи. Используйте 5-балльную шкалу для большинства профессиональных контекстов; переходите к 7-балльной, когда вам нужно выявить более тонкие различия между группами или отслеживать изменения во времени.
Открытые вопросы Позвольте респондентам писать ответы в свободной текстовой форме. Это полезно для дополнительных вопросов («Что бы вы изменили в этом обучении?»), когда вам нужна качественная информация, а не цифры.
Матричные вопросы Сгруппируйте похожие утверждения в одну таблицу, чтобы не приходилось копировать вопросы.
Шаг 4: Распространение опроса
AhaSlides генерирует ссылку для общего доступа и код для присоединения. Для прямых трансляций перейдите к своей презентации и добавьте слайд с опросом. Прикрепите ссылку на свой опрос здесь. Когда вы будете проводить презентацию в AhaSlides и перейдете к этому слайду, аудитория сможет увидеть все вопросы на одной странице.
Для асинхронной рассылки вставьте ссылку в Slack, электронную почту или в вашу систему управления обучением (LMS).
Шаг 6: Анализ результатов и принятие мер на их основе.
AhaSlides отображает результаты в режиме реального времени в виде визуальной панели. Для интерактивных сессий вы можете демонстрировать экран и показывать результаты участникам, пока контекст еще свеж.
Для более глубокого анализа экспортируйте ответы в Excel. Оттуда вы можете составить перекрестные таблицы по отделам или должностям, рассчитать средние баллы по группам или обработать данные с помощью инструмента искусственного интеллекта для выявления тенденций в больших объемах ответов в свободной текстовой форме.
Включите этап анализа в свой рабочий процесс до проведения опроса, а не после. Если нет плана действий после получения результатов, данные останутся на информационной панели, к которой никто больше не будет обращаться.
Один из практических подходов: перед распространением опроса запишите два-три вопроса, на которые вы хотите получить ответы с помощью данных. Затем, после получения результатов, сопоставьте полученные данные непосредственно с этими вопросами. Это позволяет сосредоточить анализ на конкретных вопросах и упрощает донесение результатов до заинтересованных сторон простым языком, вместо того чтобы рассылать необработанный документ, который большинство людей не откроют.
Практические советы по получению более качественных данных
Даже хорошо разработанный опрос может дать неполные или ненадежные результаты, если контекст не соответствует требованиям. Эти советы применимы независимо от используемой платформы.
Продумайте время проведения опроса. Запрашивайте обратную связь, пока впечатления еще свежи. Оценка эффективности обучения, отправленная через три дня после занятия, конкурирует со всей остальной информацией в почтовом ящике и памяти участника. Запуск оценки в последние 10 минут занятия или сразу после него обеспечивает более точное запоминание и стабильно более высокие показатели завершения.
Напишите понятное вступление. Перед первым вопросом сообщите участникам, сколько времени займет опрос, будут ли ответы анонимными и для чего будут использоваться данные. Одного-двух предложений будет достаточно. Участники, понимающие цель, с большей вероятностью дадут вдумчивые ответы, а не будут спешить закончить.
Сопоставьте тип вопроса с необходимыми данными. Шкалы оценок хорошо подходят для сравнения между группами или отслеживания изменений во времени. Вопросы с открытым ответом позволяют выявить контекст и нюансы. Вопросы с множественным выбором дают точные результаты. Распространенная ошибка — использование вопросов с открытым ответом для всего подряд, потому что они кажутся исчерпывающими, тогда как шкала оценок на самом деле даст более сопоставимые и полезные данные в рамках всей группы.
Используйте простой язык. Составляйте вопросы, используя язык, понятный наиболее широкому кругу респондентов, а не только руководителям высшего звена. Избегайте профессионального жаргона, аббревиатур и двойных отрицаний. Вопрос «Разве сессия не разочаровала вас?» — это реальный тип вопросов, которые встречаются в корпоративных опросах и дают данные, которые никто не может интерпретировать. Прочитайте каждый вопрос вслух перед публикацией. Если вы остановились или запнулись, перепишите его.
Отправьте напоминание об асинхронных опросах. Как правило, процент откликов на асинхронные опросы повышается на 10–20 процентных пунктов при отправке одного напоминания за 48 часов до крайнего срока. Напоминание должно быть кратким и четко указывать крайний срок. Не отправляйте более одного напоминания — это может вызвать недовольство, которое перенесется на будущие опросы.
Распространенные ошибки, которые следует исправить перед запуском.
Пропуск пилотного этапа. Сначала разошлите опрос одному-двум коллегам. Они заметят неясные формулировки, неработающие ссылки и вопросы, которые приводят к получению непригодных данных — то, чего вы сами не заметите, проведя час за изучением черновика.
Слишком много вопросов с открытым ответом. Один-два человека полезны. Шесть — это уже бремя. Большинство респондентов откажутся от участия в опросе, который похож на письменный экзамен.
Отсутствие последующей коммуникации. Если люди заполняют анкету и так и не узнают о результатах, процент ответов на следующий опрос падает. Завершите цикл кратким резюме: «Вот что мы услышали, вот что мы меняем».
Часто задаваемые вопросы
Сколько вопросов должно быть в онлайн-опросе?
Для онлайн-сессий, где участники отвечают в режиме реального времени, старайтесь использовать от 5 до 8 вопросов. Обычно это занимает от 3 до 5 минут и обеспечивает почти 100% завершенность опроса, когда люди уже вовлечены в контекст. Для асинхронных опросов, отправляемых по ссылке, разумным пределом является от 10 до 12 вопросов. Исследования усталости от опросов неизменно показывают, что процент завершения снижается примерно через 10 минут после начала ответа, поэтому практический предел заключается не столько в количестве вопросов, сколько в том, сколько времени на самом деле требуется для ответа. Перед распространением опроса засеките время его проведения.
Должны ли опросы быть анонимными?
Всё зависит от темы. Для вопросов об эффективности управления, корпоративной культуре, оплате труда или любых других темах, где респонденты могут опасаться раскрытия своей личности, анонимный сбор данных позволяет получить более честные ответы. Для оценки эффективности обучения, где необходимо связать результаты с индивидуальными данными о завершении обучения или связаться с конкретными людьми, уместны именно такие ответы. Ключевым моментом является прозрачность: если вы говорите участникам, что опрос анонимный, он должен быть действительно анонимным. Доверие, подорванное в этом отношении, трудно восстановить, и это повлияет на каждый последующий опрос.
Что мне делать с ответами в свободной текстовой форме?
Начните с прочтения выборки из 15-20 ответов, чтобы оценить диапазон выражений. Затем сгруппируйте ответы по темам вручную или используйте электронную таблицу или инструмент искусственного интеллекта для пометки повторяющихся идей. Для небольших опросов (менее 50 ответов) ручное кодирование быстрее и точнее, чем любой автоматизированный подход. Для больших наборов данных такие инструменты, как ChatGPT или Claude, могут за несколько секунд обобщить темы из скопированного блока текста. В любом случае, данные в открытом текстовом формате наиболее полезны, когда их можно связать с чем-то конкретным: фраза «40% респондентов в открытом текстовом формате упомянули темп как проблему» более полезна, чем сплошная цитата.
Проведение опросов с помощью AhaSlides
AhaSlides подходит как для опросов в режиме реального времени с участием модератора, так и для асинхронных опросов, отправляемых заранее или после мероприятия. Доступны шкалы оценок, вопросы с множественным выбором, матричные вопросы и вопросы открытого типа.
Для отделов обучения и развития персонала, проводящих регулярные оценки эффективности обучения, сочетание быстрой настройки, получения результатов в режиме реального времени и экспорта в Excel покрывает большинство необходимых задач без необходимости использования специальной платформы для проведения опросов.
Источники
[1] Налти, Д.Д. (2008). «Адекватность показателей отклика на онлайн- и бумажные опросы». Оценка и аттестация в высшем образовании. Университет Аляски в Фэрбенксе (PDF) — Метаанализ показывает, что средний показатель онлайн-опросов составляет 33%, тогда как у бумажных аналогов — 56%.
[2] Исследования Grand View. Отчет о размере и доле рынка программного обеспечения для онлайн-опросов, 2030 год. https://www.grandviewresearch.com/industry-analysis/online-survey-software-market-report — данные о размере рынка и внедрении в предприятиях.
