Опросы — отличный способ получить полезную информацию, продвинуть свой бизнес или продукт, завоевать любовь клиентов и создать себе отличную репутацию, а также увеличить число промоутеров.
Но какие вопросы волнуют больше всего? Какой из них использовать для ваших конкретных нужд?
В этой статье мы приведем списки образцы вопросов для опроса которые эффективны для создания опросов, повышающих уровень вашего бренда, а также бесплатные шаблоны для начала работы.
Содержание
Что следует спросить в ходе опроса?
На начальном этапе многие люди, должно быть, задаются вопросом, что спросить в опросе. Хороший вопрос для вашего опроса должен включать:
- Вопросы об удовлетворенности (например, «Насколько вы удовлетворены нашим продуктом/услугой?»)
- Вопросы промоутера (например, «Насколько вероятно, что вы порекомендуете нас другим?»)
- Открытые вопросы обратной связи (например, «Что мы можем улучшить?»)
- Вопросы по шкале оценки Лайкерта (например, «Оцените свой опыт по шкале от 1 до 5»)
- Демографические вопросы (например, «Какой ваш возраст?», «Какой ваш пол?»)
- Вопросы по воронке продаж (например, «Откуда вы узнали о нас?»)
- Вопросы о ценностях (например, «Что вы считаете основным преимуществом?»)
- Вопросы о будущих намерениях (например, «Планируете ли вы снова покупать у нас?»)
- Вопросы о потребностях/проблемах (например, «Какие проблемы вы хотите решить?»)
- Вопросы, связанные с функциями (например, «Насколько вы удовлетворены функцией X?»)
- Вопросы по обслуживанию/поддержке (например, «Как бы вы оценили нашу службу поддержки?»)
- Открыть поля для комментариев
Обязательно включите вопросы, которые предоставляют полезные метрики и обратную связь и помогают сформировать будущую разработку вашего продукта/услуги. Сначала протестируйте свои вопросы, чтобы узнать, нужны ли какие-либо пояснения или полностью ли ваши целевые респонденты понимают опрос.
Образцы вопросов опроса
1. Вопросы для оценки удовлетворенности клиентов
Получение информации о том, насколько довольны или недовольны клиенты по поводу вашего бизнеса, — это разумная стратегия. Эти типы вопросов проявляются ярче всего, когда их задают после того, как клиент обратился к представителю службы поддержки через чат или позвонил по какому-либо поводу, или после того, как получил от вас продукт или услугу.
Пример
- В целом, насколько вы удовлетворены продуктами/услугами нашей компании?
- По шкале от 1 до 5 как бы вы оценили свое удовлетворение нашим обслуживанием клиентов?
- Насколько вероятно, что вы порекомендуете нас другу или коллеге?
- Что вам больше всего нравится в работе с нами?
- Как мы можем улучшить наши продукты/услуги, чтобы лучше удовлетворить ваши потребности?
- Как бы вы оценили качество нашей продукции/услуг по шкале от 1 до 5?
- Считаете ли вы, что получили ценность за те деньги, которые вы потратили с нами?
- Легко ли было вести бизнес с нашей компанией?
- Как бы вы оценили общий опыт сотрудничества с нашей компанией?
- Были ли ваши потребности своевременно и адекватно удовлетворены?
- Есть ли в вашем опыте что-то, с чем можно было бы справиться лучше?
- Как бы вы оценили нашу общую работу по шкале от 1 до 5?
2. Вопросы для опроса по гибкому графику работы
Получение обратной связи с помощью подобных вопросов поможет вам лучше понять потребности и предпочтения сотрудников в отношении гибкого графика работы.
Примеры
- Насколько важна гибкость в вашей работе? (масштабный вопрос)
- Какие варианты гибкой работы вам больше всего нравятся? (проверить все, что относится)
- Неполный рабочий день
- Гибкое время начала/окончания
- Работа на дому (некоторые/все дни)
- Сжатая рабочая неделя
- В среднем сколько дней в неделю вы хотели бы работать удаленно?
- Какие преимущества вы видите в гибком графике работы?
- Какие проблемы вы предвидите при гибком графике работы?
- Насколько продуктивно, по вашему мнению, вы бы работали удаленно? (масштабный вопрос)
- Какая технология/оборудование вам понадобится для эффективной удаленной работы?
- Как гибкий график работы может помочь вам сбалансировать работу и личную жизнь и улучшить самочувствие?
- Какая поддержка (если таковая имеется) вам нужна для реализации гибкого графика работы?
- В целом, насколько вы удовлетворены пробным гибким рабочим периодом? (масштабный вопрос)
3. Вопросы для опроса сотрудников
Счастливые сотрудники более продуктивный. Эти вопросы опроса дадут вам представление о том, как повысить вовлеченность, моральный дух и удержание сотрудников.
Удовлетворение
- Насколько вы в целом удовлетворены своей работой?
- Насколько вы удовлетворены своей рабочей нагрузкой?
- Насколько вы удовлетворены отношениями с коллегами?
Вовлеченность
- Я горжусь тем, что работаю в этой компании. (согласен не согласен)
- Рекомендую свою компанию как отличное место для работы. (согласен не согласен)
Руководство
- Мой руководитель четко формулирует ожидания от моей работы. (согласен не согласен)
- Мой менеджер мотивирует меня делать все возможное. (согласен не согласен)
Коммуникация
- Я в курсе того, что происходит в моем отделе. (согласен не согласен)
- Важная информация передается своевременно. (согласен не согласен)
Рабочая среда
- Я чувствую, что моя работа оказывает влияние. (согласен не согласен)
- Физические условия труда позволяют мне хорошо выполнять свою работу. (согласен не согласен)
Преимущества
- Социальный пакет соответствует моим потребностям. (согласен не согласен)
- Какие дополнительные преимущества для вас наиболее важны?
Открытого состава
- Что вам больше всего нравится в работе здесь?
- Что можно улучшить?
4.Вопросы для опроса по обучению
Обучение повышает способность сотрудников выполнять свою работу. Чтобы узнать, эффективно ли ваше обучение, рассмотрите следующие примеры вопросов для опроса:
Релевантность:
- Соответствовало ли содержание тренинга вашей работе?
- Сможете ли вы применить то, что узнали?
Приемка
- Был ли метод доставки (например, лично, онлайн) эффективным?
- Был ли темп обучения подходящим?
облегчение
- Был ли тренер знающим и понятным?
- Эффективно ли тренер вовлекал участников?
Организация
- Был ли контент хорошо организован и за ним легко следить?
- Были ли учебные материалы и ресурсы полезны?
Полезность
- Насколько полезным было обучение в целом?
- Какой аспект был самым полезным?
Улучшение
- Что можно улучшить в обучении?
- Какие дополнительные темы были бы вам полезны?
Влияние
- Чувствуете ли вы себя более уверенно в своей работе после тренинга?
- Как обучение повлияет на вашу работу?
Рейтинг
- В целом, как бы вы оценили качество обучения?
5.Вопросы для опроса студентов
Если послушать учащихся о том, что приходит им в голову, это может дать им значимую информацию. как они относятся к школе. Независимо от того, проводятся ли занятия очно или онлайн, опрос должен касаться учебы, учителей, мест в кампусе и свободного пространства.
Содержание курса
- Соответствует ли контент нужному уровню сложности?
- Чувствуете ли вы, что приобретаете полезные навыки?
Учителя
- Являются ли преподаватели интересными и знающими?
- Предоставляют ли преподаватели полезную обратную связь?
Учебные ресурсы
- Доступны ли учебные материалы и ресурсы?
- Как можно улучшить ресурсы библиотеки/лаборатории?
Нагрузка
- Является ли учебная нагрузка управляемой или слишком большой?
- Считаете ли вы, что у вас хороший баланс между школой и жизнью?
Психическое благополучие
- Чувствуете ли вы поддержку в вопросах психического здоровья?
- Как мы можем лучше способствовать благополучию студентов?
Среда обучения
- Являются ли классы/кампусы благоприятными для обучения?
- Какие объекты нуждаются в улучшении?
Общий опыт
- Насколько вы удовлетворены своей программой на данный момент?
- Порекомендуете ли вы эту программу другим?
Открыть комментарий
- Есть ли у вас еще какие-либо отзывы?
Ключевые выводы и шаблоны
Мы надеемся, что эти примеры вопросов для опроса помогут вам осмысленно оценить ответы целевой аудитории. Они аккуратно распределены по категориям, поэтому вы можете выбрать тот, который соответствует вашим целям. Чего же вы ждете? Получите эти горячие шаблоны, гарантирующие всплеск вовлеченности аудитории, одним щелчком мыши ЗДЕСЬ👇
