Интервью по 30 вопросам гостиничного бизнеса | + Примеры ответов

На что следует обратить внимание, если это собеседование в сфере гостеприимства? Это самые популярные интервью по вопросам гостеприимства и образцы ответов для вас! Давайте проверим, сможете ли вы на них хорошо ответить!

Содержание

• Интервью с вопросами о гостеприимстве и ответы — Общие сведения
• Интервью с вопросами о гостеприимстве и ответы — подробно
• Интервью с вопросами о гостеприимстве и ответы — ситуативное
• Больше вопросов о гостеприимстве Интервью
• FAQ

Обзор

Интервью с вопросами о гостеприимстве и ответы — Общие сведения

Общие вопросы на собеседовании — наиболее часто задаваемые вопросы практически на всех собеседованиях при приеме на работу в сфере гостеприимства.

1. Пожалуйста, представьтесь

Это самый распространенный вопрос на собеседовании при любой вакансии. Рекрутеры хотят узнать вас получше, понять ваш опыт и оценить, насколько вы подходите компании и должности, на которую претендуете.

Ответ:

«Здравствуйте, я [Ваше имя], и я ценю возможность представиться. Я обладаю [упомяните вашу высшую соответствующую степень или квалификацию], и мой опыт в основном связан с [упомяните вашу область или отрасль]. В прошлом [упомяните вашу высшую соответствующую степень или квалификацию]. X лет опыта], мне выпала честь работать на различных должностях, которые дали мне разнообразный набор навыков и глубокое понимание [упомяните ключевые аспекты вашей отрасли или опыта]».

2. Почему вас заинтересовала эта должность?

Цель этого вопроса – понять, насколько вы увлечены своей работой, и посмотреть, собираетесь ли вы посвятить себя этой должности и компании в долгосрочной перспективе.

Ответ:

«После окончания школы я интересовался работой в сфере гостеприимства, поэтому мне было очень интересно, когда я увидел эту вакансию. Как вы видели из моего резюме, я работал и на других видах работы на дому, и я считаю, что У меня есть опыт и навыки, чтобы предложить себя для этой работы».

3. Почему ты хочешь работать здесь?

Важно выразить свое стремление учиться и расти внутри компании, а также объяснить, почему вам понравятся обязанности на этой должности.

Ответ:

• «Большую часть своей взрослой жизни я решительно поддерживал X, потому что верю, что Y…»
• «X очень важен для меня как в профессиональной, так и в личной жизни, потому что я твердо верю, что…»
• «Мне всегда нравится помогать другим людям — от репетиторства в школе до опыта продаж на последней работе — поэтому я чувствую себя таким удовлетворенным, работая в сфере обслуживания клиентов».

💡Задавайте вопросы на собеседовании, это покажет интервьюеру, что вы заинтересованы в вакансии: Как задавать вопросы — лучшее руководство для начинающих в 2025 году!

Интервью с вопросами о гостеприимстве и ответы — подробно

Углубленный вопрос — это распространенный способ для компании оценить ваши общие навыки и отношение к должностям и релевантности.

4. В каких областях вы хотели бы улучшиться?

Нет ничего удивительного в том, чтобы столкнуться с этими вопросами, поскольку менеджеры хотят увидеть, какова ваша готовность учиться и расти, а также ваша способность распознавать области самосовершенствования.

Ответ:

«Я всегда ищу способы улучшить свои навыки обслуживания клиентов. В настоящее время я читаю книгу о том, как обеспечить исключительный уровень обслуживания клиентов. Ваш отель известен отличным обслуживанием клиентов, и я верю, что, работая здесь, я быстро усовершенствуюсь. "

5. Можете ли вы описать свой предыдущий опыт работы в сфере гостеприимства?

Хорошо бы описать, чем вы занимались на предыдущих местах работы, связанных с индустрией гостеприимства. И не волнуйтесь, если у вас их нет. Вместо этого не стесняйтесь сказать, чего вы достигли на своих последних работах, что соответствовало требованиям клиентов или целям компании.

Ответ:

«Конечно. У меня есть [X лет] опыта работы в индустрии гостеприимства, в течение которого я работал на различных должностях, таких как [указать конкретные роли, например, стойка регистрации, консьерж или сервер].

6. Можете ли вы работать сверхурочно?

Важно быть честным и откровенным в своем ответе на этот вопрос. Если вы не готовы работать сверхурочно, то лучше всего так и сказать.

Ответ:

«Да, я готов работать сверхурочно, когда это необходимо. Я понимаю, что индустрия гостеприимства может быть занятой и требовательной, и я стараюсь внести свой вклад, чтобы наши гости получили положительные впечатления».

Проведите виртуальное ситуативное интервью по вопросам гостеприимства

Интервью с вопросами о гостеприимстве и ответы — ситуативные

Вот некоторые из лучших вопросов и ответов для ситуационного интервью в индустрии гостеприимства:

7. Что бы вы сделали, если бы допустили ошибку, которую никто не заметил?

Вопрос довольно простой и понятный. И ваш ответ тоже.

Ответ:

«Независимо от того, заметит кто-нибудь или нет, я все равно исправлю ошибку, если это возможно. Но мне важно определить корень, например: Что пошло не так? Как я допустил ошибку?»

8. Что бы вы сделали, если бы к вам обратился разгневанный и недовольный клиент?

Удовлетворение спроса клиентов является приоритетом в сфере услуг, особенно в сфере гостеприимства. Этот вопрос требует критического мышления и эмоционального интеллекта.

Например

Клиент: «Я крайне разочарован своим пребыванием здесь. Когда я зарегистрировался, в номере не было чисто, а обслуживание было на низком уровне!»

Ответ:

«Мне очень жаль слышать о вашем опыте, и я понимаю ваше разочарование. Спасибо, что обратили на это мое внимание. Давайте оперативно решим эту проблему. Не могли бы вы предоставить мне более подробную информацию о том, что произошло с комнатой и вашими услугами? ?"

9. Вы подаете заявку на другие вакансии?

На первый взгляд этот вопрос может показаться сложным. И основная причина в том, что они хотят знать о вашем выборе и предпочтениях. Никогда не лгите интервьюеру и не раскрывайте слишком много подробностей.

Ответ:

«Да, я также подал заявку в несколько других компаний, и мне предстоит несколько собеседований, но эта компания — мой первый выбор. Я ценю цели компании и хотел бы быть ее частью. Я мог бы многому научиться у нее. вы и ваша компания, и это поможет мне вырасти как организатору мероприятий».

10. Расскажите мне о случае на работе, когда вы почувствовали давление. Как вы справиться с этим?

Задавая вам этот вопрос, рекрутеры хотят знать, можете ли вы эффективно управлять и работать в напряженных ситуациях.

Ответ:

«Работая в напряженном состоянии, я обнаружил, что организованность и разбиение задач на выполнимые шаги помогают мне сохранять концентрацию и эффективно соблюдать сроки. Например, на моей последней должности мы столкнулись со срочным проектом с жесткими сроками».

Больше вопросов о гостеприимстве Интервью

11. С какими проблемами вы ожидаете столкнуться на этой должности и как вы можете с ними справиться?

12. Где вы видите себя через пять лет?

13. Как бы вы отреагировали на негативный отзыв о ваших личных услугах?

14. Что вы делаете, чтобы обеспечить эффективное общение с членами вашей команды во время проектов?

15. Какую зарплату вы ищете?

16. Вы лучше всего работаете самостоятельно или в команде?

17. Что вы знаете об этой организации?

18. Как вы реагируете, когда клиент меняет свое мнение о чем-то, не обсудив это предварительно с вами?

19. Что бы сказали о вас ваши предыдущие коллеги?

20. Какие у тебя хобби?

21. Готовы ли вы путешествовать или переехать, если это необходимо?

22. Вы заметили, что коллега ведет себя неподобающе на рабочем месте, особенно по отношению к коллеге. Какие действия вы предпринимаете?

23. Как вы справляетесь с несколькими задачами и расставляете приоритеты в быстро меняющейся среде?

24. Можете ли вы привести пример случая, когда вам пришлось быстро думать, чтобы решить проблему на рабочем месте?

25. Расскажите мне о случае, когда вы сделали все возможное, чтобы превзойти ожидания гостя.

26. Как вы думаете, каковы роли и обязанности на этой работе?

27. Опишите случай, когда вам пришлось иметь дело с недовольным клиентом.

28. Как вы остаетесь в курсе тенденций и изменений в отрасли?

29. Вы предпочитаете работать в дневную или ночную смену?

30. Что такое хост-сервис?

FAQ

Что мне следует делать, столкнувшись с вопросами ситуативного интервью?

Когда дело доходит до ситуативных вопросов на собеседовании в сфере гостеприимства, следует обратить внимание на несколько вещей: (1) не паниковать, (2) опираться на соответствующий опыт, (3) подчеркнуть свои навыки командной работы и (4) попросить разъяснения при необходимости.

Какая самая распространенная ошибка на собеседовании?

Отсутствие прозрачности в отношении заработной платы, рабочего времени, условий и льгот — важные проблемы, которых следует избегать рекрутерам в сфере гостеприимства.

Какие вопросы собеседнику не следует задавать на собеседовании?

Вот несколько примеров, которые вам не следует задавать рекрутерам во время собеседования:

• Есть ли у вас какие-либо другие должности, кроме этой?
• Будут ли у меня долгие часы?
• Сколько отпуска вы предлагаете?

Ref: SCA | В самом деле | HBR | Препинста | карьера