Устранение неполадок при оценке компетентности: как объективно проверить навыки оператора станка, не останавливая производственную линию.

Менеджер по обучению персонала хочет знать, какие операторы способны определить причину неисправности оборудования, а не просто какие из них умеют им управлять. Очевидный тест — понаблюдать за тем, как каждый оператор справляется с реальной неисправностью. Проблема в том, что реальные неисправности встречаются редко, никогда не бывают идентичными и обходятся дорого: никто не станет останавливать работающую линию, чтобы дать возможность поработать четвертому оператору, и ни один оператор не столкнется с одной и той же проблемой.

Таким образом, оценка сводится либо к впечатлению руководителя, либо к письменному тесту по стандартной операционной процедуре (СОП). Ни то, ни другое не показывает, способен ли оператор проводить диагностику.

Данное руководство предназначено для руководителей обучения персонала предприятий, а также для специалистов по техническому обслуживанию и контролю качества, работающих с ними. В нем показано, как проводить оценку компетентности в поиске и устранении неисправностей на примере безопасной задачи, такой как стенд для проверки неисправностей или цифровой сценарий неисправности, и как объективно оценивать результаты. Речь идет о разработке системы оценки. Примеры неисправностей, ответы и границы безопасности должны быть подтверждены владельцами оборудования.

Что такое оценка компетентности в области устранения неполадок?

Оценка компетентности в области поиска и устранения неисправностей — это структурированное задание, в ходе которого оператор диагностирует неисправность, а его действия оцениваются по согласованным критериям. В производстве она обычно проводится на безопасном заменителе реального оборудования, поэтому производство не останавливается, и каждый оператор сталкивается с одной и той же неисправностью.

Интересные факты

1. Опишите проблему с производительностью.

Начнем с того, что должна делать данная должность. Оператор, столкнувшийся с неисправностью, должен оценить симптомы, составить представление о возможной причине поломки, в первую очередь проверить самые дешевые и безопасные варианты и решить, следует ли ремонтировать, регулировать или вызывать специалиста по техническому обслуживанию. Навык заключается в логическом мышлении, а не в нажатии кнопок.

Это отличается от следования процедуре. Процедура охватывает неисправности, которые уже были зафиксированы. Поиск и устранение неисправностей начинается там, где процедура заканчивается. Исследования в области обучения техников указывают на то же самое: Шаафсталь, Шрааген и ван Берло разработали подход к обучению, основанный на наблюдениях и научной литературе, который сочетал общую стратегию поиска и устранения неисправностей с функциональным разбором оборудования. В ходе лабораторных исследований техники, обученные таким образом, устранили примерно вдвое больше неисправностей за меньшее время, чем те, кто обучался традиционным способом.Шаафсталь и коллеги, 2000Участниками были технические специалисты, а не операторы станков, поэтому используйте это как руководство по проектированию, а не как обещание.

Если вы все еще занимаетесь разработкой самого учебного курса, воспользуйтесь нашим руководством по... обучение операторов устранению неполадок Данное руководство рассматривает вопросы перехода операторов от следования стандартным операционным процедурам к диагностике неисправностей. Материал начинается с этапа экзамена.

2. Диагностика пробелов в знаниях и контексте.

Прежде чем создавать систему оценки, сравните требования к должности с тем, что вы измеряете в настоящее время.

1. Что измеряют современные тесты? Письменный тест по стандартной операционной процедуре проверяет запоминание информации. Подпись руководителя подтверждает, что кто-то наблюдал за работой оператора на станке. Ни один из этих способов не требует от оператора диагностики незнакомой неисправности.
2. Какова когнитивная нагрузка? В пересмотренной таксономии Блума определение того, какая из нескольких причин соответствует симптомам, называется анализом, а оценка того, какое действие оправдано, называется анализом. Наше руководство по соответствие учебных мероприятий таксономии Блума В нем объясняется, как интерпретировать эти требования и сопоставлять тест с ними.
3. Какое место занимает безопасный тест? В разработанной Миллером системе оценки профессиональной компетентности выделяются четыре уровня: знает, знает как, показывает как и делает. Его модель заимствована из медицинского образования.Миллер, 1990), но здесь это уместно. Стендовые или цифровые тесты неисправностей «показывают, как»: оператор демонстрирует навык в контролируемых условиях. Только наблюдение за производственной линией «делает». Первый тест можно безопасно провести для всех. Второй требует времени и должен быть выполнен после него.
4. Что-то ещё, помимо навыков, мешает? Проверьте, есть ли у операторов необходимые инструкции, инструменты и полномочия для проведения расследования, а также есть ли у кого-нибудь на это время. Оператор, который хорошо проводит диагностику на стенде, но которому говорят перезапустить и продолжить работу, не будет использовать свои навыки на производственной линии.

3. Выберите безопасный эквивалент задачи.

Вам нужно что-то, что воспроизводит диагностическую проблему без риска для людей или результатов. Три варианта, в порядке возрастания стоимости.

• Цифровой сбой. Краткий сценарий с описанием симптомов, скриншотом экрана человеко-машинного интерфейса (HMI), историей аварийных сигналов и несколькими показаниями, которые может запросить оператор. Он недорогой, воспроизводимый и может выполняться одновременно для всей сменной бригады.
• Стенд для проверки неисправностей. Учебный стенд или списанная машина, в которую квалифицированный специалист намеренно вводит неисправности. Это позволяет проводить практические проверки, такие как осмотр датчика или отслеживание сигнала.
• Зафиксированная история неисправностей. Реальная ошибка прошлого, воссозданная на основе журналов и записей о техническом обслуживании, решение которой уже было известно. Она реалистична и учитывает особенности работы электростанции.

Какой бы вариант вы ни выбрали, действуют два правила. Никогда не создавайте неисправность на работающем оборудовании и соблюдайте все правила изоляции энергии и требования разрешений, которые уже применяются на вашем объекте. Согласуйте с руководителем отдела технического обслуживания, какие действия может предпринять оператор, чтобы проверка не поощряла действия, которые он не имеет права выполнять на линии.

4. Проработайте реалистичный пример.

Это лишь пример. Руководитель отдела технического обслуживания или контроля качества должен проверить обоснованность претензии, представленные доказательства и критерии ответа перед использованием.

Дело. В описании цифрового кейса рассматривается случай с разливочной машиной, которая периодически останавливается с сигналом тревоги «продукт не обнаружен». Оператору предоставляется история сигналов тревоги, фотография положения датчика, журнал очистки и примечание о том, что на прошлой неделе продукт был заменен на более глянцевую пленку. Оператор может запросить дополнительные показания из списка. Ключ к ответам эксперта содержит наиболее вероятную причину (датчик неправильно считывает новую пленку), порядок проведения проверок и действия, которые может предпринять оператор.

Задача. Оператор излагает, что, по его мнению, неисправно, перечисляет проверки, которые он бы провел в указанном порядке, называет доказательства для каждой из них и говорит, когда он бы остановился и вызвал техническую службу.

Первая попытка. «Перезапустите машину и сбросьте сигнал тревоги. Если она снова остановится, обратитесь в техническую службу». Оператор выполнил стандартную операционную процедуру, но не предоставил никакой информации о причинах неисправности.

Отправьте отзыв и попробуйте снова. Инспектор спрашивает, что изменилось в последнее время и какая проверка позволит отличить проблему с датчиком от проблемы с подачей продукта. При повторной попытке запрашиваются проверки в указанном порядке.

Более убедительная попытка. «Сигнал тревоги сообщает, что продукт не обнаружен, хотя он поступает. Пленка была заменена на прошлой неделе, и считывает данные только датчик. Сначала я бы проверил, не загрязнен ли датчик или не поврежден ли он, это займет минуту и ​​безопасно. Если он чистый, я бы попросил техническое обслуживание проверить настройки датчика для новой пленки. Я бы не стал регулировать датчик самостоятельно, так как это входит в стандартную операционную процедуру. Мне нужно знать, начались ли сбои с новой пленкой».

Почему каждый ответ является обоснованным или неполным. Оценивайте каждую проверку по утвержденным критериям, а не по предпочтениям эксперта. Первая попытка следует правилам, но не дает диагноза. Более тщательная попытка упорядочивает проверки от дешевых и безопасных до дорогостоящих, связывает каждую с доказательствами, остается в рамках полномочий оператора и указывает, что еще необходимо узнать.

5. Оцените объективно.

Объективность не означает длинный контрольный список. Это означает, что два эксперта получат одинаковый балл на основе одного и того же ответа. Четыре привычки повышают вероятность этого.

1. Заранее подготовьте чехол и ключ. Каждому оператору предлагается один и тот же случай или похожий, а в ключе ответов указывается вероятная причина, обоснованные альтернативы и критические ошибки, после чего выставляется оценка каждому.
2. Оценивайте наблюдаемые доказательства, а не впечатления. Используйте краткую оценочную таблицу с тремя критериями и 0-2 опорными значениями, разработанную совместно с руководителем отдела технического обслуживания или контроля качества.
3. Пусть два эксперта независимо оценят работы, а затем сравнят результаты. Разногласия указывают на неясность критерия. Уточните формулировку, а затем оцените новый набор ответов.
4. Соблюдайте временные рамки. Записывайте время, затраченное каждым оператором, но не позволяйте скорости преобладать над последовательностью и точностью. Время, затраченное на работу на верстаке, не равно времени, затраченному на производство, и быстрая, но неверная догадка хуже, чем медленная, но верная.

Критерии оценки: 0 означает отсутствие или отсутствие обоснования, 1 — частичное выполнение с существенными упущениями, а 2 — полное выполнение и обоснование в соответствии с согласованными критериями. Критические ошибки определяются отдельно, например, небезопасное действие или шаг, выходящий за рамки полномочий, поэтому высокий общий балл не может скрывать такую ​​ошибку. Данная рубрика является предлагаемой отправной точкой, а не утвержденным стандартом готовности. Наше руководство по Оценка способности принимать решения и решать проблемы в процессе обучения Включает в себя более подробную информацию о калибровке оценщиков и составлении критериев оценки.

6. Проверьте перевод и спланируйте дальнейшие действия.

Хороший результат на стенде показывает, что оператор может проводить диагностику в контролируемых условиях. Это не означает, что он сможет это сделать на шумной линии с выходным сигналом позади него. Заранее спланируйте следующий шаг до первого теста.

• Используйте невидимый для глаз чехол. Оцените случай, для которого оператор еще не выполнил условие, чтобы не поощрять запоминание первого ответа.
• Продолжите разговор по телефону. После достаточного времени работы поручите руководителю отдела технического обслуживания проверить выборку недавних решений оператора по устранению неисправностей или лично понаблюдать за одной неисправностью.
• Сравнивайте подобное с подобным. Измеряйте одни и те же два параметра на исходном этапе и при последующем наблюдении: последовательность диагностики и согласованность оценок экспертов, с учетом определенной группы, знаменателя и временных рамок.

Если вы также отслеживаете время простоя, проверьте, что еще изменилось за тот же период, например, новый продукт, изменение графика технического обслуживания или новый датчик, прежде чем засчитывать обучение.

Где интерактивная доставка помогает

Интерактивный подход к разбору цифровой ошибки подходит для подобных ситуаций, поскольку оператор принимает решение до того, как увидит ответ другого участника. В ходе модерируемой сессии можно показать историю аварийных сигналов, попросить каждого оператора выбрать первую проверку, которую он бы провел, а затем показать распределение ошибок перед обсуждением. Тот же кейс можно затем пройти в самостоятельном темпе, задав открытый вопрос, на основании которого оценки будут выставлять два эксперта. AhaSlides Поддерживает интерактивное обучение и переход от обучения в режиме реального времени к самостоятельному обучению. Проверяйте любые функции создания контента, обратной связи или отчетности, которые вы планируете использовать, на соответствие вашему собственному рабочему процессу, и рассматривайте симуляторы, ИИ и системную интеграцию как внешние или неподтвержденные, пока не убедитесь в их работоспособности.

Чего это не исправит

• Слабые или отсутствующие знания об оборудовании. Если оператор никогда не видел, как работает машина, сначала проведите тестирование и обучите его работе на этом этапе.
• Власть. Если операторам не разрешают проводить расследования, то более высокий балл ничего не меняет.
• Время поджимает. Линия, которая поощряет результаты, а не диагностику, научит операторов перезапускать процесс и двигаться дальше.
• Лимиты на переводы. Безопасный аналог задачи не может воспроизвести шум, стресс или последствия неправильного звонка.
• Отклонение оценщика от нормы. Результаты снова начинают расходиться, если эксперты перестают проводить сравнение.

Сообщите об этих проблемах спонсорам на раннем этапе и договоритесь, кто будет их устранять.

Часто задаваемые вопросы

Что такое оценка компетентности в области устранения неполадок?

Структурированное задание, в котором оператор диагностирует неисправность, а его действия оцениваются по согласованным критериям.

Как проверить работоспособность системы, не останавливая производство?

Используйте безопасный заменитель работающего оборудования, например, цифровой сценарий неисправности, тренировочный стенд или записанную историю неисправностей, и никогда не имитируйте неисправности на работающем оборудовании.

Как сделать систему оценки объективной?

Заранее подготовьте задание и ключ к ответам, оцените наблюдаемые данные по заданным критериям, а затем поручите двум независимым экспертам провести оценку и сравнить результаты.

Доказывает ли результат проверки работоспособности оператора умение устранять неполадки на производственной линии?

Нет. Это демонстрирует навык в контролируемых условиях. Подтвердите это с помощью работы под наблюдением и анализа реальных ошибочных решений.

Когда начать

Выберите одну повторяющуюся неисправность на оборудовании, которым управляют ваши операторы. Попросите руководителя отдела технического обслуживания составить краткое описание проблемы в цифровом формате, указав вероятную причину, возможные альтернативы и действия, которые может предпринять оператор. Разработайте критерии оценки по трем параметрам, попросите двух независимых экспертов оценить пять ответов и сравните их. Исправьте расхождения в критериях, а затем оцените новый, соответствующий вашему случаю, прежде чем запускать тестирование.

Чтобы увидеть, как подобный сценарий с ошибкой может быть запущен в реальном времени и впоследствии использован в удобном для вас темпе, изучите... AhaSlides.