В начале смены руководительница бегло просматривает контрольную диаграмму диаметра обработанной детали. Каждая точка находится в пределах контрольных значений, поэтому диаграмма выглядит нормально. Чего она не замечает, так это того, что последние восемь точек находятся выше центральной линии. Два дня спустя детали начинают не проходить контроль. Сигнал был налицо; это было расценено как обычное отклонение.
Это иллюстративный сценарий, а не задокументированный случай из практики клиента. Он показывает, к чему подготовка руководителей в рамках статистического контроля процессов (СПК): считывание сигналов на диаграмме, а не только точек, выходящих за пределы допустимых значений, и выбор ответа, соответствующего данным на диаграмме. Это руководство предназначено для менеджеров по обучению персонала на производстве и руководителей отделов качества, отвечающих за СПК на производственной линии. Речь идет о разработке учебных программ. Специалист по качеству должен проверить каждую диаграмму, правило и ответ, прежде чем использовать их.
Что представляют собой тренировочные упражнения SPC?
Упражнения по статистическому контролю процессов (SPC) представляют собой практические задания, в которых обучающиеся читают контрольную диаграмму, определяют, показывает ли она сигнал, и выбирают и обосновывают свой ответ. Хорошие упражнения используют диаграммы, с которыми обучающиеся ранее не сталкивались, и включают случаи, когда правильным ответом является отказ от дальнейшего вмешательства в процесс.
Интересные факты
| Вопрос | Короткий ответ |
|---|---|
| Какая задача? | Проанализируйте контрольную диаграмму и выберите соответствующий ответ. |
| Что такое контрольная карта? | График изменения показателя качества во времени, с центральной линией и верхним и нижним контрольными пределами. |
| Какой у вас результат? | Распознавание сигнала и целесообразность действия, а не запоминание формул диаграмм. |
| Достаточно ли знать правила? | Нет. Это показывает, что правила были изучены, а не то, что руководитель может применить их к новой диаграмме в условиях нехватки времени. |
| Кто проверяет достоверность дела? | Специалист по контролю качества, действующий вопреки процедурам вашего предприятия. |
| Что нельзя исправить с помощью обучения? | Несовершенные системы измерений, недостающие данные, нечеткие планы действий и отсутствие времени на расследование. |
| Откуда вы знаете, что это сработало? | Новые, ранее не встречавшиеся диаграммы оценивались по экспертным критериям, после чего проводилось последующее наблюдение на рабочем месте. |
1. Опишите проблему с производительностью.
Начнём с работы. Руководитель должен уметь, взглянув на схему, определить, изменился ли процесс, и решить, что делать: продолжать работу, провести расследование или передать ситуацию на рассмотрение вышестоящему руководству в соответствии с планом реагирования предприятия. Это суждения, а не факты, которые нужно запоминать.
Электронный справочник NIST/SEMATECH по статистическим методам Поясняется, что контрольная диаграмма имеет центральную линию для среднего значения процесса в контролируемом состоянии, а также верхний и нижний контрольные пределы, выбранные таким образом, чтобы почти все точки попадали в них, пока процесс остается под контролем. Точка, выходящая за пределы, является поводом для поиска причины. Пределы обычно устанавливаются на уровне трех стандартных отклонений от центральной линии, так называемые 3-сигма пределы.
Неправильное толкование этого приводит к двум ошибкам. Первая — это упустить реальный сигнал, как в первом примере. Вторая — это реагировать на обычные колебания так, как будто что-то изменилось, что заставляет людей искать причины, которых нет, и может привести к корректировкам, которые процессу не были нужны.
2. Диагностика пробелов в знаниях и контексте.
Сравните требования к данной должности с тем, что используется и оценивается в рамках вашей текущей системы обучения.
- Используются ли в современной практике реальные графики? Если учащиеся рассчитывают контрольные пределы только на основе данных из учебника, они практикуют арифметические вычисления. Они не практикуют умение самостоятельно определять значение линии на графике.
- Какова когнитивная нагрузка? В пересмотренной таксономии Блума выявление закономерности на диаграмме называется анализом, а оценка обоснованности реакции — оценкой. Определение контрольного предела находится на уровнях запоминания и понимания. Наше руководство по соответствие учебных мероприятий таксономии Блума объясняет, как читать эти требования.
- Неужели учащиеся путают контрольные пределы с пределами спецификации? НИСТ раздел о контрольных диаграммах переменных Проще говоря: контрольные пределы показывают, находится ли процесс в состоянии статистического контроля, а пределы спецификации показывают, будет ли продукт функционировать должным образом. Руководитель, который рассматривает их как одно и то же, будет неправильно интерпретировать графики.
- Что-то ещё, помимо навыков, мешает? Убедитесь, что диаграмма обновляется вовремя, что система измерений заслуживает доверия и что существует план действий на случай непредвиденных обстоятельств. Если у руководителей нет времени просматривать диаграммы во время смены, обучение не изменит их работу.
3. Разработайте целенаправленную подготовку и практику.
На каждом этапе следует отвести отдельную задачу.
Подготовка: повторить основные понятия. Краткая самостоятельная проверка осевых линий, контрольных пределов, разницы между контрольными и заданными пределами, а также правил эксплуатации, используемых на вашем предприятии. Подобная проверка подтверждает только необходимые условия. Не следует указывать это как подтверждение работоспособности.
Практика: упражнения, которые заставляют руководителей принимать решения. Три упражнения по повышению эффективности статистического контроля процессов (SPC), в порядке возрастания востребованности:
- Сигнал или шум? Покажите серию коротких диаграмм. Для каждой из них ученик должен указать, есть ли сигнал, какое правило он нарушает и насколько он уверен в правильности своего ответа. Включите диаграммы, на которых сигнала нет вообще.
- Выберите ответ. Представьте диаграмму с сигналом и планом действий предприятия. Учащийся выбирает между продолжением работы, проверкой измерений, исследованием процесса или остановкой и эскалацией ситуации, и обосновывает свой выбор.
- Объясните это в очереди. Учащийся записывает два-три предложения, которые он бы сказал оператору при следующей передаче смены, включая то, что ему еще нужно знать.
Какие правила следует преподавать? NIST описывает правила Western Electric (WECO), которые выявляют такие закономерности, как два из последних трех точек, выходящие за пределы двух стандартных отклонений с одной стороны, или восемь точек подряд с одной стороны от центральной линии. Также предупреждается, что добавление этих правил увеличивает количество ложных срабатываний. Согласуйте со специалистом по качеству, какие правила используются на вашем предприятии, и обучайте только им. Обучающиеся должны понимать, что именно выявляет то или иное правило и каковы его последствия.
Обратная связь, связанная с принимаемыми решениями. Фраза "Вы видели цепочку точек выше линии, но решили продолжить движение, не проверив результаты измерений" более полезна, чем процентное значение.
Ввод данных в режиме реального времени или асинхронная проверка? Ввод информации в режиме реального времени наиболее ценен на спорных графиках, где важно услышать, почему коллега предпринял или не предпринял тех или иных действий. Асинхронного анализа достаточно для освоения основ и проверки правильности сигналов с помощью экспертного ключа ответов. Распространенный вариант – самостоятельная подготовка, а затем работа с модератором над сложными графиками.
4. Проработайте реалистичный пример.
Иллюстративный пример. Перед использованием диаграмму, правило и критерии ответа должен проверить специалист по контролю качества.
Дело. Руководитель видит диаграмму X-bar (диаграмму средних значений выборки) для обработанного диаметра. Все точки находятся в пределах контрольных значений. Последние восемь точек расположены выше центральной линии. На заводе используется правило, согласно которому восемь последовательных точек с одной стороны от центральной линии являются сигналом. Пока ни одна деталь не провалила проверку.
Задача. Учащийся указывает, показывает ли диаграмма сигнал, называет подтверждающие данные, выбирает ответ в соответствии с планом действий предприятия и указывает, какая дополнительная информация ему необходима.
Первая попытка. «Все точки находятся в пределах допустимых значений, поэтому процесс находится под контролем. Продолжайте выполнение». Учащийся проверил только точки, выходящие за пределы допустимых значений.
Отправьте отзыв и попробуйте снова. Преподаватель просит обучающегося посмотреть, где находятся точки относительно центральной линии, и проверить правила работы установки. При повторной попытке запрашивается сигнал, правило и ответ.
Более убедительная попытка. «Сигнал тревоги есть. Последние восемь точек находятся выше центральной линии, что нарушает наши правила контроля качества, хотя ни одна из них не выходит за пределы допустимых значений. Детали по-прежнему соответствуют спецификации, поэтому согласно нашему плану реагирования это не требует остановки линии. Я буду следовать плану реагирования: проверю измерительный прибор вместе с техником по контролю качества, затем поищу изменения, такие как износ инструмента, новая партия материала или изменение настроек. Мне нужно знать, когда началась задержка и что изменилось в это время. Если мы не сможем найти причину, я передам информацию руководителю отдела качества».
Почему каждый ответ является обоснованным или неполным. Оценивайте каждую попытку по утвержденным критериям, а не по предпочтениям ведущего. Первая попытка правильно применяет одно правило, но не проходит весь цикл. Более сильная попытка называет сигнал и правило, разделяет контрольные и предельные значения, следует плану реагирования и указывает, что ей еще неизвестно. Она не диагностирует причину до получения доказательств.
5. Оценить возможности и спланировать передачу.
Подтверждением компетентности является реакция на новые диаграммы, с которыми обучающийся ранее не сталкивался. Для каждого критерия оцените его по краткой шкале от 0 до 2, разработанной совместно со специалистом по качеству.
| Критерий | Наблюдаемые доказательства |
|---|---|
| Распознавание сигналов | Правильно определяет, показывает ли диаграмма сигнал, и называет правило и доказательство. |
| Целесообразность действий | Выбирает ответ, соответствующий сигналу и плану действий, и записывает, почему. |
| Границы | Разделяет контрольные и технические ограничения, использует утвержденные процедуры и передает информацию или полномочия вышестоящему руководству в случае их отсутствия. |
Критерии оценки: 0 означает отсутствие или неподтвержденность, 1 — частичное выполнение с соответствующими упущениями, а 2 — полное выполнение и обоснованность в соответствии с согласованными критериями. Критические ошибки следует определять отдельно, например, продолжение поставки деталей, не соответствующих спецификации, чтобы высокий общий балл не скрывал их. Включайте в каждую оценку диаграммы без сигнала, чтобы можно было увидеть, реагируют ли учащиеся чрезмерно или недостаточно. Данная рубрика является предлагаемой отправной точкой, а не утвержденным стандартом готовности. Наше руководство по Оценка способности принимать решения и решать проблемы в процессе обучения Рассматривается калибровка оценщиков и написание опорных пунктов.
Последующие действия на рабочем месте. После достаточного времени, проведенного на линии, проанализируйте выборку недавних решений руководителя по медицинским картам вместе со специалистом по контролю качества или понаблюдайте за анализом медицинских карт в начале смены. Сравните исходные данные и данные последующего наблюдения по тем же двум показателям: распознавание сигналов и целесообразность действий, с учетом определенной популяции, знаменателя и времени.
Измерьте, что изменилось.
Если вы также анализируете показатели брака или потерь, проверьте, что еще изменилось за тот же период, например, новое оборудование, изменение материалов или пересмотренный план реагирования, прежде чем учитывать обучение. Снижение количества дефектов после обучения статистическому контролю процессов само по себе не является доказательством того, что обучение стало причиной этого снижения.
Где интерактивная доставка помогает
Интерактивные форматы помогают в тех аспектах этого подхода, которые зависят от предварительного согласия всех участников на участие в звонке до начала группового обсуждения. На очном сеансе модератор может показать диаграмму, попросить каждого супервизора проголосовать за сигнал или отсутствие сигнала и выбрать соответствующий ответ, а затем показать результаты перед обсуждением. Те же диаграммы можно использовать в режиме самостоятельной подготовки. AhaSlides Поддерживает интерактивное обучение и переход от обучения в режиме реального времени к самостоятельному обучению. Проверьте любые функции создания контента, обратной связи или отчетности, которые вы планируете использовать, на соответствие вашему собственному рабочему процессу, и рассматривайте симуляторы, ИИ и системную интеграцию как внешние или неподтвержденные, пока не убедитесь в их работоспособности. Для получения информации о проектировании производственных процессов см. наше руководство. обучение операторов устранению неполадок.
Что обучение не исправит
- Проблемы с измерениями. Если этому индикатору не доверять, то любой график вызывает сомнения.
- Запоздалые или отсутствующие данные. Диаграмма, обновляемая в конце смены, не может предотвратить всплеск дефектов в течение этой смены.
- Плана действий нет. Если на предприятии не согласованы действия для каждого сигнала, диспетчеры будут импровизировать.
- Нет времени на расследование. Поиск подходящего проекта отнимает время, которое можно было бы потратить на производство, а это вопрос подбора персонала.
- Ограничения по количеству доказательств. Оценка по набору диаграмм не отражает каждого решения, принимаемого руководителем на производственной линии.
Сообщите об этих проблемах спонсорам на раннем этапе и договоритесь, кто будет их устранять.
Часто задаваемые вопросы
Что представляют собой тренировочные упражнения SPC?
Практические задания, в которых учащиеся читают контрольные диаграммы, определяют наличие сигнала и выбирают обоснованный ответ.
В чём разница между контрольными пределами и пределами спецификации?
Контрольные пределы показывают, стабилен ли процесс. Пределы спецификации показывают, соответствует ли продукт требованиям. Точка может находиться в пределах спецификации и при этом оставаться сигналом на контрольной диаграмме.
Должны ли руководители изучать все правила проведения тренировок?
Нет. Обучайте правилам, согласованным вашим предприятием со специалистом по контролю качества. Каждое дополнительное правило выявляет больше смен, но также приводит к ложным срабатываниям.
Как вы поняли, что обучение по статистическому контролю процессов (SPC) оказалось эффективным?
Оцените новые, ранее не встречавшиеся графики на предмет распознавания сигналов и целесообразности действий, сравните их с базовым уровнем, а затем проанализируйте реальные решения, принятые на графиках.
Когда начать
Выберите одну диаграмму, которую ваши руководители проверяют каждую смену. Поручите специалисту по качеству выбрать десять реальных или реалистичных версий этой диаграммы, некоторые с сигналами, а некоторые без, и согласовать ожидаемые ответы для каждой из них. Составьте трехкритериальную рубрику, проведите упражнение «сигнал или шум?» с одной командой, а затем оцените новый набор диаграмм, прежде чем внедрять его.
Чтобы узнать, как можно проводить подобный анализ графиков в режиме реального времени и как его можно использовать в дальнейшем в удобном для вас темпе, изучите... AhaSlides.
