Последнее обновление данных: 6 ноября 2026 г., с учетом источников, ссылки на которые приведены в этом посте.
Управление по гражданским правам Министерства здравоохранения и социальных служб США Отчет Конгрессу за 2024 год о программе уведомления о нарушениях. Сообщается, что было получено 74 299 сообщений о нарушениях, затронувших менее 500 человек, и что наиболее частым типом нарушений был несанкционированный доступ или разглашение информации. Обучение медицинских регистраторов включает в себя обучение защите имен, дат и причин посещений, которые они получают в течение всего дня.
Это список из 9 готовых курсов для руководителей клиник и администраторов, которые проводят ввод в должность сотрудников регистратуры и ресепшена. Курсы повышения квалификации находятся в других разделах; этот список охватывает то, чему должна обучать сама клиника: конфиденциальность, качественное обслуживание каждого пациента и безопасное, уважительное рабочее место. Некоторые курсы основаны на федеральных правилах США, поэтому проверьте правила для вашего региона. Каждая группа завершается... Наш выбор.
Все 9 курса с первого взгляда
| "Курс" | Что это покрывает | Длина | В основе темы лежат американские правила. |
|---|---|---|---|
| Основные положения правил конфиденциальности HIPAA | Когда можно использовать или передавать информацию о здоровье | 35 мин | Подпадающие под действие закона организации обязаны обучать свой персонал. |
| осведомленность о безопасности HIPAA | Фишинг, пароли и сообщения об инцидентах | 30 мин | Организациям, подпадающим под действие соответствующих правил, необходима программа повышения осведомленности в вопросах безопасности. |
| Языковая доступность для клиентов | Устные переводчики, перевод и рискованные обходные пути | 35 мин | Обязанности различаются в зависимости от сектора и места работы. |
| Обслуживание клиентов из всех слоев общества. | Одинаковый уровень обслуживания для всех пациентов | 30 мин | Здесь не указано ни одного источника. |
| Профилактика насилия на рабочем месте в здравоохранении | Предупреждающие знаки, деэскалация и сообщение о нарушениях | 40 мин | Здесь не указано ни одного источника. |
| Предотвращение домогательств: сотрудники (федеральные органы власти США) | Что такое домогательства и как о них сообщить. | 45 мин | Преследование может быть незаконным (EEOC). |
| Уважительная атмосфера на рабочем месте и борьба с травлей. | Умение распознавать и реагировать на повседневное неуважение | 35 мин | Здесь не указано ни одного источника. |
| Планы действий в чрезвычайных ситуациях и противопожарной безопасности | Поднять тревогу и благополучно эвакуироваться | 30 мин | Правила плана действий в чрезвычайных ситуациях OSHA |
| Устойчивость, стресс и благополучие на рабочем месте | Распознавание напряжения и где получить поддержку | 35 мин | Здесь не указано ни одного источника. |
Конфиденциальность пациентов и ведение медицинской документации
На ресепшене правила конфиденциальности встречаются с реальными людьми, поэтому эти два аспекта стоят на первом месте.
Основные положения правил конфиденциальности HIPAA
Правило о конфиденциальности HIPAA гласит, что субъект, на которого распространяется действие закона, должен соответствовать определенным критериям. необходимо обучить всех сотрудников компании политике и процедурам компании. В отношении защищенной медицинской информации, в той мере, в какой это необходимо и целесообразно для выполнения их функций. Этот 35-минутный курс обучает тому, что считается защищенной медицинской информацией, когда она может быть использована или раскрыта, минимально необходимому стандарту и как сообщать об инциденте. Он необходим сотрудникам регистратуры, потому что каждый звонок и общение за стойкой касаются личных данных пациента. Используйте вступительный вопрос на занятии: ваша коллега также является пациентом вашей клиники, поэтому можете ли вы открыть ее карту, чтобы узнать, как у нее дела?
осведомленность о безопасности HIPAA
Правило безопасности HIPAA гласит, что субъект, подпадающий под действие закона, должен Внедрить программу повышения осведомленности и обучения в области безопасности для всех сотрудников (включая руководство).Этот 30-минутный курс рассказывает о том, как начинается атака программ-вымогателей с фишингового электронного письма, а затем рассматривает тревожные признаки, надежные пароли, повторную проверку входа в систему и что следует сообщать. Совместное использование экранов и учетных записей на ресепшене — распространенные уязвимости, поэтому стойка регистрации необходима. Опросите присутствующих, что делать, если на вашем телефоне отображается запрос на подтверждение, который вы не инициировали.
Наш выбор: основные положения правил конфиденциальности HIPAA. Это превращает принцип «сохранить конфиденциальность» в решение, которое секретарь может принять за считанные секунды: нужно ли это для моей работы, и уверен ли я, с кем разговариваю?
Если вы хотите более подробно ознакомиться с самим правилом, обратитесь к нашему руководству. Обучение по HIPAA.
Качественное обслуживание каждого пациента
Первый контакт пациента с регистратурой задает тон. Эти три курса охватывают такие темы, как понимание, равное отношение и безопасность.
Языковая доступность для клиентов
Этот 35-минутный курс объясняет, почему языковая доступность важна для безопасности, обслуживания и доверия, а также разграничивает устный и письменный перевод, двуязычный персонал и машинный перевод. Он необходим сотрудникам регистратуры, поскольку регистрация зависит от понимания пациента. В курсе говорится, что юридические обязанности различаются в зависимости от сектора и места, поэтому уточните у своего руководителя по вопросам соответствия, какие из них применимы к вам. История, представленная в курсе, — хорошее начало: почему мать Хамида принимала лекарство два раза в день? Она кивнула, поэтому сотрудники предположили, что она поняла.
Обслуживание клиентов из всех слоев общества.
Этот 30-минутный курс учит одинаковому стандарту обслуживания для каждого клиента, простыми словами и проверкой по четырем вопросам, прежде чем делать какие-либо предположения. Администратор на ресепшене ежедневно принимает десятки поспешных решений, и поспешные предположения могут означать более низкий уровень обслуживания. Используйте пример из урока: второй клиент получил листовку вместо подробного инструктажа, что же пошло не так?
Профилактика насилия на рабочем месте в здравоохранении
В приемной впервые оказываются люди, находящиеся в состоянии стресса или гнева. Этот 40-минутный курс обучает ранним признакам тревоги, вербальной и невербальной деэскалации, контролю окружающей среды, своевременному вызову помощи и тому, почему каждый инцидент должен быть зарегистрирован. Проведите сессию по предложенному сценарию, и пусть команда выберет каждый шаг, прежде чем появится ответ. Наше руководство по Насилие на рабочем месте в сфере здравоохранения Это еще более актуально для менеджеров.
Наш выбор: обеспечение языковой доступности для клиентов. Кивок не означает понимания, а быстрая проверка рабочего стола — это привычка, которую стоит выработать.
Безопасная и уважительная клиника
Сотрудники регистратуры работают в небольшом помещении, весь день общаясь с пациентами и коллегами. Эти четверо обеспечивают уважительное и безопасное поведение.
Предотвращение домогательств: сотрудники (федеральные органы власти США)
Комиссия по равным возможностям трудоустройства заявляет о домогательствах. становится незаконным, если терпеть оскорбительное поведение становится условием продолжения работы, или если поведение является достаточно серьезным или распространенным, чтобы создать рабочую среду, которую разумный человек счел бы запугивающей, враждебной или оскорбительной.Этот 45-минутный курс обучает тому, что такое незаконное преследование, как его распознать и как реагировать, будучи свидетелем или жертвой, а также как сообщать о нем внутри организации или в Комиссию по равным возможностям трудоустройства (EEOC). Он необходим сотрудникам регистратуры, поскольку они весь день общаются с пациентами, посетителями и коллегами. Во время занятия попросите участников распределить примеры по категориям: незаконное преследование, нарушение правил или приемлемое поведение.
Уважительная атмосфера на рабочем месте и борьба с травлей.
Этот 35-минутный курс разграничивает травлю, невежливость и жесткое, но справедливое управление от незаконного преследования, а затем предлагает простые сценарии реагирования и исправления ситуации. В оживленной клинике важна четкая и доброжелательная коммуникация. Используйте предложенный на занятии тест: что из перечисленного лучше всего описывает травлю?
Планы действий в чрезвычайных ситуациях и противопожарной безопасности
Правила OSHA гласят, что план действий работодателя в чрезвычайных ситуациях должен включать в себя документ должен быть составлен в письменной форме, храниться на рабочем месте и быть доступным для ознакомления сотрудниками.Хотя работодатель с 10 или менее сотрудниками может сообщить о плане устно, он обязан ознакомить с планом каждого сотрудника при его первом назначении на работу. Этот 30-минутный курс учит, как поднять тревогу, эвакуироваться и укрыться в безопасном месте. Сотрудники регистратуры часто направляют пациентов, поэтому им необходим план. Правило OSHA применяется только там, где стандарт в этой части требует наличия плана, поэтому проконсультируйтесь с ответственным за безопасность сотрудником.
Устойчивость, стресс и благополучие на рабочем месте
Этот 35-минутный курс научит вас распознавать напряжение у себя и окружающих, пятиэтапному процессу восстановления и тому, где можно получить поддержку. За рабочим столом постоянно возникают перерывы и напряжение. Спросите команду в облаке слов, каково это – быть в напряженный понедельник.
Наш выбор: Устойчивость, стресс и благополучие на рабочем месте. Секретарь, которая справляется с ситуацией, — это та, которая сохраняет спокойствие после десятого сложного звонка.
Как реализовать план
Начните с курсов, связанных с американскими правилами: конфиденциальность HIPAA, безопасность HIPAA и план действий в чрезвычайных ситуациях. Добавьте в программу адаптации курсы по языковой доступности и уважительному отношению к сотрудникам. Затем запланируйте курсы повышения квалификации по вопросам конфиденциальности и завершите углубленным изучением специфики работы, например, практикой деэскалации конфликтов для сотрудников, работающих за столом.
В основе каждого занятия лежит один и тот же факт: Управление по гражданским правам Министерства здравоохранения и социальных служб США докладе Было зафиксировано 74 299 сообщений о мелких нарушениях, наиболее частым из которых был несанкционированный доступ или разглашение информации. Эти курсы основаны на федеральных правилах США; клиника в другой стране или штат США с дополнительными обязанностями должны добавить свои собственные требования регулирующего органа. Ни один из приведенных здесь источников не указывает, как часто необходимо повторять обучение по HIPAA, поэтому обратитесь к своему руководителю по вопросам соответствия и установите периодичность в своей собственной программе.
Способы проведения этих курсов на AhaSlides
Все 9 вариантов можно предложить в трех форматах:
- Курсы для самостоятельного обучения. Использовать AhaSlides Создатель курсов должен отправлять каждому новому сотруднику на ресепшене курс, который он должен пройти до начала своей первой смены за стойкой.
- Презентация с вопросами и ответами в прямом эфире. Заранее соберите вопросы от команды, а затем ответьте на них в зале. Для эффективного проведения мероприятия ознакомьтесь с нашими рекомендациями. 9 советов для успешной сессии вопросов и ответов.
- Опросы до и после исследования. Измерьте, что изменилось в течение одной и той же сессии, и посмотрите, как это сделать. отслеживание завершения обучения сотрудников.
Большую часть работы выполняют четыре типа слайдов:
- Выберите ответ. Вопрос: «Родственник пациента спрашивает, как прошел прием. Что следует задать первым?» Покажите разделение вопросов, прежде чем раскрыть ответ.
- Облако слов. Спросите: «Что самое сложное в работе на ресепшене?» Самые сложные слова покажут, где команде нужна практика.
- Шкала оценок. Спросите до и после: «Насколько вы уверены в том, что проверяете, с кем разговариваете, прежде чем делиться информацией?» Оцените по шкале от 1 до 5 и сравните средние значения.
- Вопрос открытого характера. Спросите: «Что бы вы сказали пациенту, расстроенному ожиданием?» Ответы могут быть анонимными, поэтому люди высказывают то, что думают.
FAQ
Какая подготовка необходима для работы медицинским регистратором?
Конфиденциальность, обслуживание клиентов, связь, системы планирования и процедуры действий в чрезвычайных ситуациях. Девять курсов, перечисленных выше, охватывают вопросы конфиденциальности, связи и безопасности; обучение работе с программным обеспечением для планирования предоставляется поставщиком вашей системы.
Требуется ли медицинским регистраторам проходить обучение по HIPAA?
В США — да, если клиника относится к категории организаций, подпадающих под действие Правил конфиденциальности: в Правилах конфиденциальности говорится, что это именно такая организация. обязан обучить всех своих сотрудников в отношении своей политики и процедур в отношении защищенной медицинской информации. Новые сотрудники должны пройти обучение в разумные сроки после приема на работу.
Как вы поступаете с трудным пациентом на ресепшене?
Сохраняйте спокойствие, выслушайте, признайте обеспокоенность, установите четкие границы и, при необходимости, позвоните коллеге. курс по предотвращению насилия на рабочем месте Это позволяет команде отработать действия по деэскалации конфликта до того, как они произойдут.
Кому следует пройти эти курсы?
Сотрудники регистратуры и администраторы, а также курирующие их руководители. Указанные группы позволяют команде распределить девять курсов по ролям.
Данная публикация содержит общую информацию, а не юридическую консультацию. Для принятия решения относительно вашего рабочего места обратитесь к квалифицированному юристу или в регулирующий орган.
