15 примеров микрообучения для подготовки кадров на рабочем месте

В своих экспериментах по изучению памяти Герман Эббингаус обнаружил, что 38 повторений, распределенных на три дня, работают так же эффективно, как и 68 повторений, выполненных за один раз. Он пришел к выводу, что распределение практики по времени «значительно выгоднее, чем ее выполнение за один раз».Эббингаус, «Память», глава 8Микрообучение воплощает это на практике: короткие уроки, которые люди проходят снова и снова, вместо одного длинного учебного дня, результаты которого забываются к пятнице.

Микрообучение — это небольшие учебные блоки, построенные вокруг одного короткого, целенаправленного действия. Тео Хьюг описывает его как работу «с относительно небольшими учебными блоками и краткосрочными целенаправленными действиями».Обнять, 2005Это также называется обучением небольшими порциями.

Ниже представлены 15 примеров микрообучения, которые вы можете скопировать, в три этапа по пять заданий: быстрые проверки, карточки для запоминания и сравнения, а также моменты, когда лучше всего работает обучение небольшими порциями. Каждый этап включает в себя Наш выбор, тот, который мы бы построили в первую очередь. В примерах используется вымышленная команда кофейни, а форматы подходят для любой команды, работающей непосредственно с клиентами, в розничной торговле, службе поддержки или офисе.

Три раунда вкратце

• Раунд 1: Быстрые проверки знаний (примеры с 1 по 5)
• Раунд 2: Карточки для повторения и поиска информации (примеры с 6 по 10)
• Раунд 3: Моменты, подходящие для коротких тренировок (примеры с 11 по 15)

Раунд 1: Быстрые проверки знаний

Проверка превращает чтение в практику. Учащийся должен определиться с ответом, а затем понять, почему он правильный или неправильный. Наш выбор: Пример 1, сценарий с одним вопросом, потому что он проверяет решения, которые люди принимают на работе, а не само определение.

Набор 1: Проверки, занимающие менее минуты.

1. Проверка знаний с помощью одного вопроса. Опишите реальную ситуацию и спросите, что нужно делать. «Клиент говорит, что его латте имеет привкус горелого. Что вы проверите в первую очередь?» Приведите три правдоподобных варианта и однострочное объяснение для каждого.
2. Развенчание мифов: правда или ложь. Выберите убеждение, которое люди привнесли со своей предыдущей работы, и проверьте его: «Чем сильнее утрамбовываешь мяч, тем лучше удар». Объяснение само по себе является уроком.
3. Сопоставление методом перетаскивания. Предложите учащимся сопоставить проблему с ее решением, например, «дробь быстро течет и имеет кислый вкус» с «измельчить мелче». Сопоставление соответствует причинно-следственной связи, терминам и их значениям, а также продуктам и их характеристикам.
4. Найдите ошибку. Покажите одну фотографию рабочего места, кассового чека или электронного письма и спросите, что с этим не так. Одна ошибка на одно изображение – это обеспечит объективность.
5. Проверка уверенности. Прежде чем раскрыть ответ, спросите себя: «Насколько вы уверены?» Уверенный неправильный ответ расскажет вам о недостатках команды больше, чем удачный правильный.

Раунд 2: Карточки для повторения и запоминания.

Не каждая карточка должна содержать вопрос. Некоторые существуют для того, чтобы люди могли быстро найти ответ посреди смены. Наш выбор: Пример 9, пошаговое пролистывание, потому что люди ищут информацию на телефоне, делая это шаг за шагом.

Набор 2: Карты, к которым люди возвращаются снова и снова.

6. Карточки. Термин «на лицевой стороне» означает «на обороте». Подходит для названий напитков, маркировки аллергенов, кодов продукции или знаков безопасности.
7. Часто задаваемые вопросы об аккордеоне. Составьте список вопросов типа «Что делать, если…» и скройте ответы на каждый из них за касанием. Учащийся сможет сразу увидеть все вопросы и открыть только тот, который ему нужен.
8. Контрольный список из одной карточки. Вступительная или заключительная часть на одной карточке, максимум пять элементов. Если требуется свиток, то используется две карточки.
9. Пошаговое проведение пальцем по экрану. На каждой карточке указан один шаг в указанном порядке: помол, дозировка, утрамбовка, заваривание, проверка времени. Добавьте изображение к каждому шагу и завершите отметкой о шаге, который люди чаще всего пропускают.
10. Пример "до и после". Покажите сначала слабый ответ на жалобу клиента, затем сильный и спросите, что изменилось. Два коротких примера быстрее усвоят стандарт, чем целый абзац правил.

Раунд 3: Моменты, подходящие для тренировок в формате коротких упражнений.

Микрообучение наиболее эффективно, когда оно применяется в тот момент, когда оно необходимо человеку, или когда оно всплывает в памяти именно тогда, когда он начинает забывать. Наш выбор: Пример 14, с интервальным последующим наблюдением, потому что в нем применяется эффект интервального наблюдения, измеренный Эббингаузом.

Часть 3: Когда следует отправлять короткий урок

11. Освежение знаний перед началом смены. Трехминутный инструктаж о сегодняшнем специальном предложении, новом аллергене или повторяющейся проблеме, проводимый перед началом смены.
12. Поэтапное ознакомление с программой в первую неделю. Вместо одного длинного вводного инструктажа, проводите с новым сотрудником один короткий урок в день: работа с кассовым аппаратом, меню, безопасность пищевых продуктов, к кому обращаться за помощью. Наше руководство по адаптация новых сотрудников охватывает все, что необходимо на оставшуюся часть первой недели.
13. Изменения в обновлении. Когда меняются правила, цены или характеристики товара, короткий инструктаж с одной проверкой подтверждает, что люди прочитали информацию, чего не может сделать одно лишь электронное письмо.
14. Интервальное последующее наблюдение после семинара. Через несколько дней после онлайн-занятия отправьте короткий урок, в котором попросите участников вспомнить ключевые моменты. Через неделю отправьте еще один.
15. Повторение материала по безопасности. Краткий урок по распознаванию фишинговых писем с двумя-тремя реалистичными примерами, чтобы разделить их на «безопасные» и «подозрительные».

Попробуйте настоящий курс микрообучения.

Сила умения задавать правильные вопросы Это примерный короткий курс, созданный с помощью AhaSlidesОн состоит из четырех коротких уроков: почему повседневные вопросы не дают ответа, тест из одного слова, который их исправляет, упражнения на четыре реальных ситуации и один вопрос для самостоятельной работы дома. Учащиеся регистрируются для прохождения теста, и их прогресс сохраняется.

Как создать короткий курс для телефонов с AhaSlides

AhaSlides В Courses есть стиль курсов для телефонов, который называется Stick. Учащиеся пролистывают короткие, простые карточки, на каждой из которых изображена одна идея, с помощью нарисованного персонажа Stick, и завершают урок за несколько минут. Курс Stick может включать текст и изображения, быстрые проверки знаний, карточки для запоминания, аккордеоны и сопоставление методом перетаскивания, поэтому он охватывает большинство из 15 примеров, приведенных выше.

Две реальные карточки из пробного курса Stick: карточка с одним заданием и одним рисунком, а также карточка для проверки знаний с обратной связью, которую учащийся видит после ответа.

Stick предназначен для повышения квалификации, адаптации новых сотрудников и команд, обучающихся на ходу. Для длительных курсов, экзаменов или сертификации используйте стандартный курс.

Вы создаёте курс в Stick, обращаясь за помощью к ИИ-помощнику. Пока что запустить курс без ИИ невозможно.

1. Подключить AhaSlides MCP-сервер. В голосовом помощнике с искусственным интеллектом, поддерживающем пользовательские коннекторы MCP, например, в Claude или ChatGPT, добавьте коннектор с URL-адресом сервера. https://mcp.ahaslides.com/mcp и войдите под своим AhaSlides аккаунт. Если вы уже используете AhaSlides Коннектор готов. В ChatGPT самый быстрый маршрут — это AhaSlides плагин, который заменяет наш AhaSlides GPT: откройте вкладку «Плагины», найдите AhaSlides и нажмите «Установить плагин».
2. Попросите провести краткий курс по работе с телефонами. Назовите и опишите, что именно вам нужно. Например: «Создайте короткий курс для моих бариста, который они смогут пройти на своих телефонах: как приготовить хороший эспрессо за 5 минут». Или: «Создайте для наших сотрудников краткое руководство по распознаванию фишинговых писем с помощью коротких карточек и пары проверок знаний».
3. Предварительный просмотр. In AhaSlidesОткройте раздел «Мои файлы», нажмите «Курсы» на боковой панели и откройте новый курс. Нажмите «Предварительный просмотр», чтобы увидеть его в удобном для учащихся виде, в формате «стикер».
4. Отредактируйте вручную. Вам не нужно возвращаться к ИИ для каждого изменения. Редактируйте уроки, страницы и блоки в редакторе курса, а затем снова просматривайте. Учащиеся увидят ваши изменения после повторной публикации.
5. Опубликуйте и поделитесь ссылкой. Учащиеся открывают его на своих телефонах, и он также работает на компьютере.

Уже проходите курс? Обратитесь к своему ассистенту. AhaSlides Чтобы переключить курс в формат Stick, используйте коннектор, затем просмотрите его и опубликуйте снова. Курсы в формате Stick пока нельзя экспортировать в LMS в формате SCORM, поэтому, если курс должен воспроизводиться внутри вашей LMS, сохраняйте его в стандартном стиле.

Советы по эффективному микрообучению

1. На каждой карточке — одна идея. Если для карточки требуется два заголовка, разделите её.
2. Проверяйте каждые несколько карточек. Короткий урок без проверки знаний — это чтение, а не обучение. Одного практического задания в конце каждого урока достаточно.
3. Разместите это. Эббингаузу потребовалось 38 повторений, распределенных на три дня, чтобы выполнить 68 повторений за один день. Отправьте повторное занятие, не просто надеясь, что люди вернутся к нему.
4. Напишите для большого пальца. Короткие предложения, большие изображения, кнопки внизу экрана. Протестируйте на своем телефоне, прежде чем отправлять.
5. Знайте, когда этого не следует использовать. Микрообучение подходит для запоминания, повторения и простых процедур. Сложные навыки по-прежнему требуют более длительной практики и обратной связи, а для ведения учета соответствия требованиям может потребоваться система управления обучением (LMS). Наше руководство по этому вопросу... как создать онлайн-курс обучения охватывает более длительные курсы.

Часто задаваемые вопросы

Что можно считать примером микрообучения?Проверка знаний с помощью одного вопроса: краткое описание реальной ситуации, три варианта ответа и пояснение в одну строку. Другие варианты включают карточки, пошаговое описание процедуры и трехминутный инструктаж перед началом смены.

Какой должна быть продолжительность урока микрообучения?Обычно это несколько минут, достаточно для достижения одной цели. Четкого правила нет: в рамках подхода Хага микрообучение длится от «менее секунды до более часа».

Что такое обучение небольшими порциями?Микрообучение — это синоним обучения в формате коротких уроков: небольшие занятия, построенные вокруг одной цели, часто проводимые на телефоне.

Эффективно ли микрообучение?Да, для запоминания и повторения материала, особенно если уроки включают проверку и позволяют вернуться к материалу со временем. Эббингаус обнаружил, что интервальная практика лучше зубрежки, но он проверял это в основном на себе, произнося бессмысленные слоги, поэтому это лишь предварительные данные, а не доказательство эффективности для всех навыков, востребованных на рабочем месте.

Может ли ИИ создать курс микрообучения?Да. Искусственный интеллект-помощник, подключенный к AhaSlides Сервер MCP может создавать короткие обучающие курсы для телефонов в стиле Stick. Вы можете предварительно просмотреть и отредактировать их вручную перед публикацией.

Статьи по теме

• Электронное обучение: определение, типы и примеры.
• Как отслеживать завершение обучения сотрудников
• Темы обучения сотрудников