Последнее обновление данных: 10 ноября 2026 г., с учетом источников, ссылки на которые приведены в этом посте.
Управление по охране труда и технике безопасности США (OSHA) Согласно отчетам, из 5,283 смертельных случаев на рабочем месте в 2023 году 740 были вызваны актами насилия.Во всех отраслях. Обучение менеджеров розничной торговли – это подготовка магазина к трудному дню: когда покупатель кричит на нового кассира, а ваш руководитель смены находится на складе.
Это список из 9 готовых курсов для региональных менеджеров и руководителей отделов кадров розничной торговли, которые проводят обучение для управляющих магазинами и руководителей смен. Прежде всего: речь идет о безопасности, справедливости и соблюдении нормативных требований, а не о получении степени в области менеджмента или сертификата по управлению розничной торговлей. Каждая группа завершается... Наш выбор.
Все 9 курса с первого взгляда
| "Курс" | Что это покрывает | Длина | Правовая основа данной темы |
|---|---|---|---|
| совещание по технике безопасности в магазине | Открытие магазина, пополнение запасов и работа с проблемными покупателями в короткий промежуток времени. | 15 мин | Здесь не указано ни одного источника. |
| Инструктаж по технике безопасности: 10-минутная онлайн-сессия | Планирование и проведение беседы по технике безопасности, посвященной одной теме. | 10 мин | Здесь не указано ни одного источника. |
| Закон штата Нью-Йорк о безопасности работников розничной торговли: предотвращение насилия на рабочем месте | Риски насилия в розничной торговле: как защитить себя и предотвратить эскалацию конфликта. | 35 мин | Закон штата Нью-Йорк о труде 27-е |
| Предотвращение домогательств: руководители (федеральное правительство США) | Что должен делать руководитель, когда сотрудник сообщает о домогательствах? | 75 мин | Руководство по Разделу VII и Комиссии по равным возможностям трудоустройства |
| Предотвращение домогательств: сотрудники (федеральные органы власти США) | Что такое домогательства и как заявить о них. | 45 мин | Руководство по Разделу VII и Комиссии по равным возможностям трудоустройства |
| Уважительная атмосфера на рабочем месте и борьба с травлей. | Умение распознавать и реагировать на повседневное неуважение | 35 мин | Здесь не указано ни одного источника. |
| Методы деэскалации конфликтов для персонала, работающего с клиентами. | Успокоение клиента, находящегося в состоянии эмоционального возбуждения, и оказание ему помощи. | 30 мин | Здесь не указано ни одного источника. |
| Планы действий в чрезвычайных ситуациях и противопожарной безопасности | Поднятие тревоги, эвакуация и размещение в убежищах. | 30 мин | OSHA 29 CFR 1910.38 г. |
| Подготовка к нападению вооруженного преступника: Беги, прячься, сражайся. | Предупреждающие знаки и что делать в случае происшествия | 30 мин | Здесь не указано ни одного источника. |
инструктажи по технике безопасности и пошаговые инструкции для работы на площадке
Руководители устанавливают правила техники безопасности для каждой смены, и короткие смены проще всего вписать в график работы магазина.
Инструктаж по технике безопасности в магазине: открытие, пополнение запасов и работа с проблемными покупателями.
Этот 15-минутный курс состоит из двух уроков: как спланировать совещание, как его эффективно провести, сделать его необязательным и инклюзивным, а также адаптировать его для нескольких смен. Руководитель смены может провести его уже сегодня. Пример вопроса подходит для склада: стремянка шатается, что делать? Ответ: пометить ее и сообщить об этом, а команда сможет указать, где находится ее собственная форма регистрации инцидента.
Инструктаж по технике безопасности: 10-минутная онлайн-сессия для любой бригады.
Инструктаж по технике безопасности — это короткий инструктаж, посвященный одной опасности и способам ее устранения. Этот 10-минутный курс показывает, как спланировать и провести его эффективно, в том числе для бригады, работающей в разные смены. Используйте первый вопрос в обучении: сколько опасностей должен охватывать один инструктаж? Одна опасность и один способ ее устранения. Наше руководство по... инструктаж по технике безопасности при использовании средств индивидуальной защиты показывает, как выглядит отдельная тема.
Закон штата Нью-Йорк о безопасности работников розничной торговли: предотвращение насилия на рабочем месте
Департамент труда штата Нью-Йорк заявляет, что этот закон Распространяется на работодателей, имеющих 10 и более сотрудников розничной торговли в штате Нью-Йорк.Работодатели обязаны проводить обучение по предотвращению насилия на рабочем месте в розничной торговле при приеме на работу сотрудников, один раз в год, если в компании работает 50 или более сотрудников, и каждые два года, если их 49 или меньше. Этот 35-минутный курс охватывает риски в магазине, такие как конфликты из-за краж и гнев покупателей, и гласит, что никогда не следует преследовать магазинного вора. Менеджеры за пределами Нью-Йорка все еще могут использовать его в качестве образца и должны проверить требования своего штата.
Наш выбор: собрание по технике безопасности в магазине. Это занимает 15 минут и не требует поездок, и именно этот способ менеджеры будут использовать и на шестом месяце.
Справедливое лидерство
Когда между коллегами возникают разногласия, сотрудники в первую очередь обращаются к руководителю.
Предотвращение домогательств: руководители (федеральное правительство США)
Комиссия по обеспечению равных возможностей в сфере занятости (EEOC) заявляет: Работодатель автоматически несет ответственность за домогательства со стороны руководителя, которые приводят к негативным последствиям для трудоустройства.например, увольнение или потеря заработной платы. Этот 75-минутный курс обучает ранним предупреждающим признакам, задает тон и включает модуль для руководителей о том, что делать, когда сотрудник вам об этом говорит: слушайте, не обещайте конфиденциальность и сообщайте о проблеме вышестоящему руководству. Это самый длинный курс здесь, поэтому разделите его на два занятия.
Предотвращение домогательств: сотрудники (федеральные органы власти США)
Комиссия по равным возможностям трудоустройства заявляет о домогательствах. становится незаконным, если терпеть оскорбительное поведение становится условием продолжения работы.или когда поведение настолько серьезно или распространено, что создает враждебную рабочую среду. Этот 45-минутный курс учит, как определить домогательства, распознать их, реагировать как сторонний наблюдатель и высказываться. Менеджеры, прошедшие курс для сотрудников, видят, что просят делать их собственных сотрудников. Предложите участникам разделить примеры на незаконные домогательства, нарушения политики компании и допустимое поведение.
Уважительная атмосфера на рабочем месте и борьба с травлей.
Травля и невежливость могут оставаться вне закона и при этом негативно влиять на ход смены. Этот 35-минутный курс разграничивает травлю, невежливость, жесткое, но справедливое управление и незаконное преследование, а затем предлагает простые сценарии реагирования. Комиссия по равным возможностям трудоустройства также заявляет о наличии антидискриминационных законов. Запретить ответные меры против лиц, подавших заявление или принявших участие в расследовании.Таким образом, руководитель, наказывающий того, кто высказался, создает вторую проблему. Используйте его вопрос: почему повседневное неуважение имеет значение для команды?
Наш выбор: Предотвращение домогательств: руководители (федеральное законодательство США). Это единственный курс, разработанный специально для того, кто получает жалобу, и именно в этот момент большинство менеджеров никогда не репетировали свои действия.
Клиенты и чрезвычайные ситуации
Старший смены руководит людьми до прибытия помощи, поэтому эти три случая касаются принятия решений в стрессовых ситуациях.
Методы деэскалации конфликтов для персонала, работающего с клиентами.
Этот 30-минутный курс охватывает причины агрессивного поведения клиентов, этапы эскалации, что говорить, а что нет, практический сценарий и когда следует прекратить общение и сообщить о проблеме. Руководитель группы обрабатывает жалобы, с которыми не справляется касса. Проведите сессию, задав вопрос: какая фраза с наибольшей вероятностью может привести к эскалации ситуации? «Успокойся» — вот ответ, который команда будет обсуждать. Сценарии смотрите в нашем руководстве. работа с трудными клиентами.
Планы действий в чрезвычайных ситуациях и противопожарной безопасности
Правила OSHA гласят, что работодатель должен Проведите инструктаж по плану действий в чрезвычайных ситуациях с каждым сотрудником. При разработке плана или при первом назначении сотрудника на должность, необходимо назначить и обучить других сотрудников для оказания помощи в безопасной и упорядоченной эвакуации. Это правило применяется только в тех случаях, когда план требуется в соответствии со стандартом OSHA, поэтому проконсультируйтесь с руководителем по технике безопасности. Этот 30-минутный курс охватывает вопросы подачи сигнала тревоги, эвакуационных маршрутов, укрытия и роли ответственных за эвакуацию, которыми часто является руководитель смены.
Подготовка к нападению вооруженного преступника: Беги, прячься, сражайся.
Этот 30-минутный курс охватывает предупреждающие знаки, выбор между бегством, прятанием и сражением в указанном порядке, практический сценарий и действия при прибытии полиции. Это общая подготовка, а не обязательное требование, упомянутое здесь. В ходе курса запрашивается информация о вашем здании и вашей роли, чтобы управляющий мог отметить выходы и места для укрытия на реальном плане здания. Рассматривайте это как короткое, спокойное занятие и позвольте любому выйти.
Наш выбор: методы деэскалации конфликтов для персонала, работающего непосредственно с клиентами. Это навык, который менеджер использует почти каждую неделю, а практическая ситуация превращает его в репетицию, а не в лекцию.
Как реализовать план
Начните с курсов, связанных с правилами, действующими в вашем регионе: курс для магазинов, подпадающих под действие правил Нью-Йорка, план действий в чрезвычайных ситуациях и курс по предотвращению домогательств для каждого нового руководителя. Добавьте в программу адаптации курс по уважению и собрание сотрудников магазина. Затем запланируйте ежегодные курсы повышения квалификации и завершите углубленным изучением конкретных должностных обязанностей, например, практикой деэскалации конфликтов.
В основе каждого занятия должен лежать один и тот же факт: Из 5,283 смертельных случаев на рабочем месте в 2023 году 740 были вызваны актами насилия.Согласно отчету OSHA, это не данные по розничной торговле, но они объясняют, почему нужно планировать напряженный рабочий день заранее. Более подробную информацию об управлении можно найти в нашем руководстве. Обучение HR-специалистов для менеджеровА чтобы узнать больше тем для ваших совещаний, темы безопасности на рабочем месте.
Способы проведения этих курсов на AhaSlides
Все 9 вариантов можно предложить в трех форматах:
- Курсы для самостоятельного обучения. Использовать AhaSlides Создатель курсов предоставит каждому новому руководителю курс, который он должен пройти перед своей первой самостоятельной сменой.
- Презентация с вопросами и ответами в прямом эфире. Заранее соберите вопросы для обсуждения, а затем ответьте на них в зале. Для эффективного проведения мероприятия ознакомьтесь с нашими рекомендациями. 9 советов для успешной сессии вопросов и ответов.
- Обзоры. Используйте опросы, которые входят в большинство шаблонов, включая 30-дневную проверку результатов более длительных курсов, или добавьте шкалу оценок «до» и «после», и узнайте, как это сделать. отслеживание завершения обучения сотрудников.
Большую часть работы выполняют четыре типа слайдов:
- Выберите ответ. Спросите: «Клиент кричит на вас. Какой будет ваш первый шаг?» Покажите распределение вероятностей, прежде чем раскрыть ответ.
- Облако слов. Спросите: «Какой самый сложный момент субботней смены?» Самые сложные слова покажут, над чем команде нужно поработать.
- Шкала оценок. Задайте себе вопрос до и после: «Насколько уверенно вы справляетесь с сотрудником, сообщившим о домогательствах?» Оцените по шкале от 1 до 5 и сравните средние значения.
- Вопрос открытого характера. Спросите: «Что бы вы сказали клиенту, который начинает говорить громче?» Ответы могут быть анонимными, поэтому люди высказывают то, что думают.
FAQ
Какое обучение необходимо для менеджеров розничных магазинов?
Вопросы безопасности, рассмотрения жалоб и предотвращения домогательств для руководителей, деэскалации конфликтов, действий в чрезвычайных ситуациях и ваших обязанностей в соответствии с местным законодательством. Навыки управления, такие как составление графиков и продажи, изучаются на отдельном курсе менеджмента, который не заменяется представленным здесь шаблоном. В Нью-Йорке магазины, подпадающие под действие данного положения, также обязаны предоставлять обучение по предотвращению насилия на рабочем месте в розничной торговле при приеме на работу и по годовому или двухлетнему циклу.
Что такое инструктаж по технике безопасности в розничной торговле?
Краткое, целенаправленное занятие по одной теме техники безопасности, обычно 10 минут, в начале смены. курс инструктажа по технике безопасности говорится, что нужно ограничиться одним источником опасности и взять ее под контроль.
Несут ли руководители ответственность за жалобы на домогательства?
Да, на практике. Комиссия по равным возможностям трудоустройства заявляет: Работодатель автоматически несет ответственность за домогательства со стороны руководителя, которые приводят к негативным последствиям для трудоустройства.А руководитель, получивший жалобу, обязан принять по ней меры, что подробно рассматривается в курсе для руководителей.
Данная публикация содержит общую информацию, а не юридическую консультацию. Для принятия решения относительно вашего рабочего места обратитесь к квалифицированному юристу по трудовому праву или в регулирующий орган.
