Что такое цифровой онбординг? | 10 полезных шагов, чтобы заставить это работать

Мы живем в период, когда цифровое общение становится все более востребованным вариантом, и, несмотря на стремление к человеческому взаимодействию, оно дало некоторые положительные результаты.

Одним из них стало улучшение цифровых возможностей компаний, поскольку они были вынуждены перевести свою деятельность в онлайн и поддерживать эффективность.

Хотя личное взаимодействие по-прежнему занимает первое место в списке, цифровая адаптация остается распространенной практикой для многих организаций благодаря ее удобству.

Что такое цифровой онбординг? Каковы его функции? Почему это может быть подходящим выбором для вашего бизнеса? Давайте рассмотрим это в этой статье.

Rв приподнятом настроении: Процесс адаптации Примеры

Содержание

• Что такое цифровой онбординг?
• Каковы преимущества удаленной адаптации?
• Как создать виртуальный онбординг?
• Чем цифровая адаптация отличается от традиционной?
• Что является примером цифрового онбординга?
• Цифровые онбординговые платформы, на которые стоит обратить внимание
• Заключение
• Часто задаваемые вопросы

Советы для лучшего взаимодействия

Что такое цифровой онбординг?

Хотите ускорить процесс привлечения новых покупателей, клиентов или пользователей? Тогда цифровая адаптация — это то, что вам нужно.

Цифровой онбординг означает использование возможностей технологий, чтобы привлечь людей к вашему продукту или услуге в Интернете.

Вместо длинных бумажных форм и личных встреч новые пользователи могут завершить весь процесс адаптации, не вставая со своего дивана, используя любое устройство.

Он включает в себя проверку личности, такую ​​как сканирование лица с помощью передней камеры, распознавание голоса или биометрические отпечатки пальцев.

Клиенты также должны будут раскрыть свои личные данные, используя свое удостоверение личности, паспорт или номер телефона.

Каковы преимущества удаленной адаптации?

Удаленная адаптация дает ряд преимуществ как клиентам, так и организациям. Давайте проверим, какие они:

Для клиентов

• Ускорение работы. Клиенты могут быстро и легко выполнять задачи по адаптации с помощью цифровых форм и документов.

• Удобство. Клиенты могут пройти регистрацию в любое время и в любом месте с любого устройства. Это избавляет от необходимости соблюдать рабочее время и обеспечивает беспроблемную работу.

• Знакомая технология. Большинству клиентов уже комфортно пользоваться цифровыми инструментами и Интернетом, поэтому процесс кажется знакомым и интуитивно понятным.

• Персонализированный опыт. Цифровые инструменты могут адаптировать процесс адаптации в соответствии с конкретными потребностями и ролью клиента.

• Меньше хлопот – клиентам не приходится заниматься печатью, подписанием и отправкой физических документов. Вся необходимая информация для адаптации организована и доступна на одном онлайн-портале.

Связанный: Процесс регистрации клиента

Для организаций

• Повышение эффективности. Цифровое внедрение упрощает и автоматизирует задачи, экономя время и ресурсы.

• Сокращение затрат. Устранив необходимость в бумаге, печати, рассылке и личных встречах, затраты можно значительно сократить.

• Более высокий процент заполнения. Цифровые формы гарантируют заполнение всех обязательных полей, что снижает количество ошибок и неполной регистрации.

• Улучшенное соответствие требованиям. Цифровые инструменты могут автоматизировать задачи, связанные с соблюдением требований, выполнять обязательства KYC, CDD и AML для определенных стран, в которых работает компания, а также обеспечивать контрольные журналы.

• Улучшенный доступ к данным. Все данные клиентов собираются и хранятся в централизованных системах для облегчения доступа и отчетности.

• Улучшенное отслеживание. Задачи и документы можно отслеживать автоматически, чтобы гарантировать их своевременное выполнение.

• Аналитика. Цифровые инструменты предоставляют аналитику для выявления узких мест, улучшения процессов и измерения удовлетворенности клиентов.

Как создать виртуальный онбординг?

Эти шаги дадут вам хорошее представление о том, как спланировать и реализовать эффективное решение для виртуальной адаптации для ваших клиентов:

№1 – Определите цели и масштабы. Определите, чего вы хотите достичь с помощью цифрового онбординга для клиентов, например, скорость, удобство, снижение затрат и т. д. Уточните, что нужно сделать во время онбординга.

№2 – Соберите документы и формы. Соберите все соответствующие клиентские соглашения, анкеты, формы согласия, политики и т. д., которые необходимо заполнить во время адаптации.

№3 – Создавайте онлайн-формы. Преобразование бумажных форм в редактируемые цифровые формы, которые клиенты могут заполнять онлайн. Убедитесь, что все необходимые поля четко отмечены.

№ 4. Создайте портал для адаптации. Создайте интуитивно понятный портал, на котором клиенты смогут получить доступ к вводной информации, документам и формам. Портал должен иметь простую навигацию и направлять клиентов на каждом этапе.

№5 – Включите электронные подписи. Интегрируйте решение для электронной подписи, чтобы клиенты могли подписывать необходимые документы цифровой подписью во время регистрации. Это избавляет от необходимости распечатывать и отправлять документы по почте.

№6 – Автоматизируйте задачи и рабочие процессы. Используйте автоматизацию, чтобы инициировать последующие задачи, отправлять документы клиентам и предлагать им выполнить любые невыполненные пункты в их контрольном списке.

#7 – Включить проверку личности. Внедрите инструменты проверки для цифрового подтверждения личности клиентов во время регистрации, чтобы обеспечить безопасность и соответствие требованиям.

#8 – Обеспечьте круглосуточный доступ и поддержку. Убедитесь, что клиенты могут пройти адаптацию в любое время с любого устройства. Кроме того, имейте поддержку, если у клиентов есть какие-либо вопросы или проблемы.

№9 – Соберите обратную связь. Отправьте клиентам опрос после регистрации, чтобы собрать отзывы о том, как можно улучшить цифровой опыт. Сделайте итерации на основе этого ввода.

№ 10 – Четко сообщайте об изменениях. Заранее объясните клиентам, как будет работать цифровой процесс адаптации. При необходимости предоставьте методические материалы и обучающие видеоролики.

Хотя у каждой организации могут быть особые потребности, ключевым моментом является обеспечение сбора надлежащих форм/документов, разработка интуитивно понятного портала и рабочих процессов, а также предоставление клиентам необходимой поддержки для эффективного выполнения задач адаптации.

Чем цифровая адаптация отличается от традиционной?

Что является примером цифрового онбординга?

Многие компании сейчас используют цифровую регистрацию, которая позволяет новым сотрудникам или клиентам начать работу без оформления всех документов и ожидания. Это проще для всех участников и экономит время!

• Финансовые услуги. Банки, ипотечные кредиторы, страховые компании и инвестиционные фирмы используют цифровую регистрацию для открытия новых счетов и аутентификации клиентов. Это включает в себя сбор KYC (знай своего клиента), подтверждение личности и подписание электронных соглашений.

• Поставщики медицинских услуг. Больницы, клиники и сети здравоохранения используют цифровые порталы для приема новых пациентов. Это включает в себя сбор демографической и страховой информации, истории болезни и форм согласия. Цифровые инструменты упрощают этот процесс.

• Компании электронной коммерции. Многие интернет-магазины используют цифровые системы для быстрого привлечения новых клиентов. Это включает в себя создание профилей клиентов, настройку учетных записей, предложение цифровых купонов/акций и предоставление данных для отслеживания заказов.

• Телекоммуникации. Компании сотовой связи, Интернета и кабельного телевидения часто имеют цифровые порталы для новых абонентов. Клиенты могут просматривать планы, вводить учетную запись и платежную информацию, а также управлять вариантами обслуживания онлайн.

• Туристические и гостиничные компании. Авиакомпании, отели и управляющие компании по аренде жилья используют цифровые решения для привлечения новых гостей и клиентов. Это включает в себя бронирование, заполнение профилей, подписание отказов и отправку платежной информации.

• Образовательные учреждения. Школы, колледжи и учебные компании используют цифровые порталы для адаптации студентов и учащихся. Студенты могут подать заявку онлайн, подать документы, зарегистрироваться на занятия, настроить планы оплаты и подписать соглашения о зачислении в цифровой форме.

Подводя итог, можно сказать, что организации, которые привлекают новых клиентов, клиентов, пациентов, студентов или подписчиков, могут использовать цифровые инструменты для упрощения процесса. Преимущества более быстрой скорости, повышения эффективности и снижения затрат, которые обеспечивает цифровая адаптация сотрудников, также применимы к адаптации клиентов.

Отъезд: Процесс планирования проекта и Процесс оценки проекта

Цифровые онбординговые платформы, на которые стоит обратить внимание

Цифровая платформа для адаптации новых сотрудников должна быть интуитивно понятной, простой в навигации, простой в использовании и интегрироваться с существующим рабочим процессом. Имея это в виду, вот наши рекомендации для основных цифровых платформ, которые нравятся корпорациям:

• BambooHR — полный набор HRIS с мощными инструментами адаптации, такими как контрольные списки, подписи, документы и т. д. Тесно интегрируется с процессами управления персоналом.
• Lessonly — специализируется на обучении комплаенсу и мягким навыкам во время адаптации. Предлагает увлекательные видеоуроки и доступность для мобильных устройств.
• UltiPro — Большая платформа для управления персоналом, расчетом заработной платы и льготами. Модуль регистрации автоматизирует оформление документов и подписание документов.
• Workday — мощная облачная система HCM для управления персоналом, расчета заработной платы и льгот. Набор для адаптации включает в себя проверочные документы и социальные функции для новых сотрудников.
• Greenhouse — программное обеспечение для рекрутинга с инструментами адаптации, такими как принятие предложений, проверка рекомендаций и опросы новых сотрудников.
• Coupa – платформа с оплатой от источника включает встроенный модуль для безбумажных задач по управлению персоналом и управления работой новых сотрудников.
• ZipRecruiter — помимо публикации вакансий его решение Onboard направлено на удержание новых сотрудников с помощью контрольных списков, наставничества и обратной связи.
• Sapling — специализированная платформа для адаптации и взаимодействия, интуитивно понятная для новых сотрудников.
• AhaSlides - Интерактивная платформа для презентаций, которая делает обучение менее скучным благодаря веселым и простым в использовании опросам в режиме реального времени, викторинам, функциям вопросов и ответов и многому другому.

Заключение

Инструменты и процессы цифровой адаптации позволяют компаниям оптимизировать работу с новыми клиентами и повышать эффективность. От открытия новых банковских счетов до регистрации в электронной коммерции на порталах здоровья пациентов цифровые формы, электронные подписи и загрузка документов становятся нормой для большинства клиентов.

Адаптируйте своих сотрудников с помощью AhaSlides.

Познакомьте их со всем с помощью веселой и увлекательной презентации. У нас есть онбординг-шаблоны, которые помогут вам начать работу🎉

Часто задаваемые вопросы