Assertiv kommunikationsförmåga | 5 nycklar till tydliga och effektfulla interaktioner

Hur många gånger har du önskat att du hade pratat i en situation men inte gjort det? Eller kändes det som att du lät folk gå över dig?

Goda nyheter – med självsäkerhetsträning kan du få förtroende för respektfullt säga din åsikt.

I den här artikeln delar vi med oss ​​av våra bästa tips för utveckling assertiv kommunikationsförmåga. Oavsett om du kämpar för att få fram din poäng eller tenderar att vara en dörrmatta, är självsäkerhet en färdighet som du lär dig.

Innehållsförteckning

• Vad är assertiv kommunikation?
• De 3 C:en för självsäker kommunikation
• 5 tips för att öva på assertiv kommunikation
  • #1. Använd "I" uttalanden
  • #2. Behåll ögonkontakt
  • #3. Tala självsäkert med en säker ton
  • #4. Föreslå lösningar, inte bara problem
  • #5. Respektera andras åsikter
• Key Takeaways
• Vanliga frågor

Vad är assertiv kommunikation?

Hävdande kommunikation är en stil att kommunicera där du står upp för dina egna rättigheter och åsikter samtidigt som du respekterar andra.

Vi har alla varit där – en förfrågan kommer till dig som du är mindre än entusiastisk över. Grott du och låter förbittring byggas upp? Eller gå kärnkraft med ett brinnande avslag? Det finns ett bättre sätt vårdar relationer och får verkliga behov tillgodosedda.

Passiva och aggressiva människor blir antingen dörrmattor eller förstör förtroendet med tiden. Och passivt-aggressiva människor? Deras tunt beslöjade stötar är under bältet. Ingen av dessa stilar leder någonstans bra.

Självsäkerhet är diplomatens tillvägagångssätt. Den erkänner båda perspektiven i en tvist för att finna ömsesidig förståelse.

När de är bestämda känner sig båda parter hörda medan samarbete segrar över konflikter. Att överdriva eller attackera kommer dig ingenstans snabbt. Hitta den där självsäkra mellanvägen på alla sidor. Diplomati får jobbet gjort rätt – och relationerna intakta.

Relaterat:

• Hybrid arbetsplatsmodell | En 5-stegsstrategi du behöver känna till
• Träningspass för Office

De 3 C:en för självsäker kommunikation

3'C för assertiv kommunikation är kontroll, tydlighet och självförtroende, som ger ett viktigt ramverk för att hjälpa dig att öva din självsäkerhet utan att uppfattas som överlägsen eller aggressiv mot andra.

kontroll

I spända situationer är det lätt att bli förvirrad eller säga något du ångrar. Men med träning kan du träna dig själv att hålla dig sval, lugn och samlad. Andas djupt innan du svarar. Lyssna aktivt utan att döma. Dessa små justeringar håller dig i förarsätet i alla samtal.

Klarhet

Så många missförstånd härrör från vagt eller passivt-aggressivt språk. Klipp igenom förvirringen genom att vara direkt och respektfullt på förhand. Ange dina behov och åsikter objektivt genom att använda "jag"-uttalanden utan anklagelser. Lämna inget utrymme för blandade budskap när du talar din sanning tydligt.

Förtroende

Att hävda sig effektivt innebär att stå högt i vem du är och vad du tar till bordet. Känn ditt värde och tala med den säkerhet som kommer från förberedelser. Ha dina fakta raka och var inte blyg för att dela med dig av dina smarta handlingar. Låt ditt kroppsspråk och din ton matcha balansen inom dig.

5 tips för att öva på assertiv kommunikation

Även om varje scenario är unikt, bör dessa tips hjälpa dig att finslipa din självsäker kommunikationsförmåga och bli en avancerad diplomat:

#1. Använd "I" uttalanden

Så du kommer på att du rutinmässigt stöter på dina kollegor eller känner dig ohörd på möten. Chansen är stor att du oavsiktligt lägger skulden på ditt ordval.

Att säga "Du gör det här" eller "Du gör aldrig det" utlöser defensivitet snabbare än du kan säga "Vem jag?". Försök istället ta bort anklagelserna genom att använda "jag"-uttalanden.

Genom att uttrycka saker ur ditt eget perspektiv istället för att attackera andra, sänker du omedelbart temperaturen.

Till exempel, istället för att spy ut "Du är sen hela tiden!", prova det mer självsäkra men ändå diplomatiska "Jag känner mig frustrerad när deadlines inte hålls".

Folk kan inte argumentera med hur du verkligen känner dig inuti. Och de är mer mottagliga för att hitta lösningar när de inte känner sig anklagade. Att bemästra den här enkla "I"-uttrycksväxeln kommer att spara dig massor av konflikter på jobbet.

Exempel:

När du ger feedback:

• "Jag tror att våra teammöten kan bli mer produktiva om vi förblir fokuserade på agendapunkter"

När du ber om hjälp:

• "Jag känner mig överväldigad av det här projektet. Kan du hjälpa mig med..."

När du delegerar uppgifter:

• "Jag skulle uppskatta om du kunde ta kontakt med kunder om deadlineändringen"

När du sätter gränser:

• "Jag behöver minst en dags varsel för schemaändringar för att säkerställa att jag kan ta emot dem"

När du inte håller med om ett beslut:

• "Jag håller inte med om det tillvägagångssättet eftersom min erfarenhet..."

#2. Behåll ögonkontakt

Har du någonsin känt att ditt meddelande försvinner när du pratar på jobbet? Det kan bero på felaktig kommunikationstaktik som att vända bort blicken.

Ögonkontakt, eller brist på sådan, säger mycket om din självförtroendenivå. När du får fast ögonkontakt under konversationer visar det att du tror på det du säger och inte är rädd för att stå fast vid dina åsikter.

Det kanske inte känns naturligt i början om du är van vid att titta ner eller runt i rummet. Men behåll blicken på personen du pratar med, och det ökar omedelbart din trovärdighet.

Lyssnaren uppfattar dig som mer auktoritativ eftersom du är helt engagerad i dem. Med tiden börjar självsäkerheten från ögonkontakt också kännas mer autentisk.

Så utmana dig själv på de oundvikliga svåra diskussionerna som ligger framför dig – samla modet att se andra i ögonen.

????tips: Titta mellan deras ögon, inte direkt in i pupillerna, om en full blick känns för intensiv.

#3. Tala självsäkert med en säker ton

Ditt budskap förtjänar att höras högt och tydligt – inte mumlat i ditt knä! Även om självförtroende inte händer över en natt, kan du börja förändra din kommunikationsstil idag genom att fokusera på hur du använder din röst.

Tala med jämn volym och takt när du bidrar till diskussioner eller hanterar svåra samtal. En säker ton förmedlar att du tror på ditt perspektiv och har rätt att bli hörd.

Om nerverna slår till, ta ett djupt andetag till stadiga skakiga ord innan du kastar dig in. Med träning kommer en auktoritativ röst att bli din nya normala.

Både kollegor och kunder påverkas naturligt av individer som projicerar självförtroende genom sin röst. Så bli bekväm med att låta din autentiska röst höra.

Även om det kräver att du kliver utanför din komfortzon, lovar vi att du kommer att se vilken effekt det gör. Dina idéer förtjänar verkligen den djärvheten. Lita på att dina genomtänkta åsikter förtjänar en stärkt plattform.

#4. Föreslå lösningar, inte bara problem

Vi har alla arbetat med den där kroniska klagaren – den som bara lurar på problem utan att fixa pitching.

Ge mig en paus, eller hur? Även om det är rättvist att uttrycka oro, blir det snabbt gammalt att bara greppa utan att bidra. Som en självsäker kommunikatör, led den positiva förändring du vill se.

När något är fel, ta inte bara upp frågor. Presentera också potentiella lösningar för att visa att du är en lösningsorienterad lagspelare snarare än en professionell skadedjur.

Om du till exempel oroar dig för att en deadline är för snäv, föreslå omfördelning av uppgifter istället för att bara betona omöjligheten. Din input håller mer vatten när den paras med pragmatiska planer kontra tom kritik.

Istället för att polarisera med klagomål, samla människor kring lösningar. Kompromisser lugnar konflikter när båda sidor arbetar mot win-win.

Håll en öppen men ändå säker attityd som inbjuder till samarbete snarare än anklagelser. Med problem och förslag sammanförda på ett självsäkert sätt inspirerar du till samarbete snarare än irritation. Börja byta från kritiker till karriärkatalysator idag!

Exempel på hur man kan föreslå lösningar på arbetsplatsen:

• Om projekt ofta försenas, föreslå att du implementerar ett PMS för att hjälpa till med planering och spårning av deadlines.
• Om möten ofta blir torra, föreslå en isbrytare eller en interaktiv quiz att hålla alla engagerade.
• Om kommunikationen mellan avdelningarna saknas rekommenderar vi att du startar regelbundna uppdateringsmöten eller ett delat projektdokumentationssystem.
• Om arbetsbelastningen verkar ojämnt fördelad, föreslå att du genomför en uppgiftsrevision för att säkerställa att ansvarsområden är tydligt definierade och rättvist fördelade.
• Om budgetöverskridanden är ett problem, föreslå tidiga kostnadsuppskattningar och godkännandekontrollpunkter för stora utgifter.
• Om långsiktig planering saknas, erbjud dig att underlätta regelbundna strategiska planeringssessioner för att kartlägga mål och prioriteringar.
• Om policyer verkar tvetydiga rekommenderar vi att du förtydligar procedurerna med en personalhandbok eller policydokumentationswiki.

#5. Respektera andras åsikter

Vi har alla varit i ensidiga samtal där den andra personen uppenbarligen inte lyssnar alls.

Tyvärr har vi sannolikt också gjort det när våra tankar susar framåt mot vad vi ska säga härnäst. Men behärskar assertiva kommunikatörer fullända konsten att aktivt lyssna – det är nyckeln till att verkligen få kontakt över skillnader.

När andra talar, lägg bedömningarna åt sidan och försök verkligen se ur deras synvinkel. Hör ut hela perspektiven utan att skapa invändningar.

Lägg märke till kroppsspråk och tonfall – allt berikar förståelsen. Motstå interna "faktakontroll" uttalanden också.

När du är klar tackar du talaren för att du delar med dig. Tacksamhet visar att du respekterar deras åsikter även om du inte håller med senare. Människor känner sig hörda och därmed mer mottagliga för framtida diskussioner. Att lyssna betyder inte heller att ge efter för sin sida – det innebär att man samarbetar med att lösa problem från välgrundade positioner.

Key Takeaways

Självsäkerhet kräver övning för att utvecklas naturligt, men tryck förbi alla initiala obehag – ditt självförespråkande och dina relationer kommer att bli starkare för det.

Var aldrig rädd för att diplomatiskt dela dina perspektiv. Och glöm inte att aktivt lyssna för att förstå andra synpunkter också.

Du kommer att bli förvånad över hur mycket inflytande, produktivitet och arbetstillfredsställelse kommer att växa som ett resultat.

Vanliga frågor