То чӣ андоза шумо дигаронро бодиққат гӯш мекунед, ба кори шумо ва сифати муносибатҳои кунунии шумо таъсир мерасонад. Аз ин рӯ, танҳо гӯш кардан кофӣ нест, чизе ба шумо лозим аст, ки машқ кунед малакаҳои шунавоии фаъол инчунин.
Пас гӯш кардани фаъол чист? Доштани малакаҳои шунавоӣ дар ҷои кор чӣ манфиат дорад ва чӣ гуна онро беҳтар кардан мумкин аст? Биёед дар мақолаи имрӯза бифаҳмем!
Маслиҳатҳои бештар аз AhaSlides
Иштироки бештар бо ҷамъомадҳои шумо
Дар ҷустуҷӯи асбоби ҷалб дар ҷои кор?
Ҳамсари худро бо як викторинаи шавқовар дар AhaSlides ҷамъ кунед. Барои гирифтани тести ройгон аз китобхонаи қолабҳои AhaSlides сабти ном шавед!
🚀 Викторинаи ройгонро гиред☁️
шарҳи:
| 3A малакаҳои шунавоии фаъол кадомҳоянд? | Муносибат, таваҷҷӯҳ ва танзим. |
| Чаҳор намуди гӯши фаъол кадомҳоянд? | Гӯши амиқ, гӯши пурра, гӯш кардани интиқодӣ, гӯш кардани терапевтӣ. |
Гӯш кардани фаъол чист?
Гӯш кардани фаъол маҳоратест, ки ба амалия ниёз дорад, на модарзод. Устоди ин маҳорат шудан каме вақт ва сабрро талаб мекунад.
Тавре ки аз номаш бармеояд, шунидани фаъол маънои шунавониданро бо иштироки тамоми ҳиссиёт дорад. Ба ибораи дигар, шумо ба он чизе, ки шахси дигар муошират мекунад, ба ҷои он ки танҳо ба таври ғайрифаъол "гӯш кунед", диққати худро ба паёми онҳо равона накунед.
Диққати шунавандаро ҳам бо имову ишора ва ҳам бо сухан ифода кардан мумкин аст, аз ҷумла:
- Тамосҳои чашм
- Сар ҷунбонед, табассум кунед
- Ҳеҷ гоҳ сухани сухангӯро қатъ накунед
- Бо гуфтани "ҳа" ё "ум" розӣ шавед, то шахси дигарро барои идома додани сухан ташвиқ кунед.
Бо пешниҳоди “фикр” суханвар худро бароҳат ҳис мекунад ва сӯҳбатро зудтар, ошкоро ва самимона идома медиҳад.
Аз ҷумла, шунавандагон бояд муносибати бетарафона ва бетаъсириро нигоҳ доранд. (Тарафҳоро интихоб накунед ва фикру ақидаро ба вуҷуд наоред, махсусан дар оғози ҳикоя).
Гӯш кардани фаъол инчунин сабрро талаб мекунад - таваққуф ва хомӯшии кӯтоҳ бояд қабул карда шавад. Аз ин рӯ, шунаванда набояд ҳар дафъае, ки чанд сония таваққуф кунад, ба савол додан ё шарҳ додан шитоб накунад. Ба ҷои ин, онҳо бояд фаҳманд, ки ин вақт барои сухангӯён амиқтар кардани фикрҳо ва эҳсосоти онҳост.
Намунаҳои татбиқи малакаҳои шунавоии фаъол дар ҷои кор
Инҳоянд чанд мисоли татбиқи малакаҳои гӯшкунии фаъол дар кор:
- Намояндаи хидматрасонии муштариён мушкилоти сарпарастро такрор кард, то ӯро итминон диҳад, ки ӯ то ҳол гӯш мекунад.
- Мушовир сар ҷунбонда, мегӯяд: "Ман то ҳол шуморо гӯш мекунам", то муштариёнро ташвиқ кунад, ки дар бораи таҷрибаи бади худ бо маҳсулот сӯҳбат кунанд.
- Як роҳбар пай бурд, ки корманд мехоҳад саҳмгузорӣ кунад, аммо метарсад ва ӯро ташвиқ кард, ки бо табассуми хурд ин идеяро ба таври хусусӣ мубодила кунад.
- Мусоҳиба пай бурд, ки номзад ҳангоми сӯҳбат дар бораи ҷиҳатҳои тавонояш бо ӯ тамоси чашм намегирад.
Маслиҳатҳо барои пурсиш беҳтар дар ҷои кор
5 Манфиатҳои малакаҳои шунавоии фаъол дар ҷои кор
Новобаста аз он ки шумо дар ҷустуҷӯи як ҷои кори нав ҳастед, саъй барои пешбарӣ ё кор кардан барои беҳтар кардани нақши кунунии худ, такмил додани малакаҳои гӯшкунии фаъоли шумо дар ҷои кор дар ин сафар нақши муҳим мебозад. Мисли тафаккури интиқодӣ ва малакаҳои ҳалли мушкилот, он ба баланд шудани арзиши шумо кӯмак мекунад.
Инҳоянд баъзе бартариҳои доштани малакаҳои шунавоии фаъол дар кор:
1/ Бо дигарон робита барқарор кунед
Зеро шумо ба суханони дигарон самимона гӯш медиҳед, ки одамон мехоҳанд бо шумо бештар муошират кунанд ва барои мубодилаи иттилоот бароҳат ҳис кунанд. Ҳамин тавр, ин метавонад ба кушодани имкониятҳо барои ҳамкорӣ бо дигар ҳамкасбон (новобаста аз шӯъба), зуд анҷом додани кор ё оғози лоиҳаҳои эҳтимолии нав кӯмак кунад.
2/ Эътимод ба даст оред
Гӯш кардани дигарон маҳоратест, ки сабру таҳаммулро талаб мекунад. Бо мурури замон, вақте ки одамон медонанд, ки онҳо метавонанд бо шумо бе ягон халал, доварӣ ё дахолати номатлуб сӯҳбат кунанд, онҳо ба шумо эътимоди бештар пайдо мекунанд. Ин ҳангоми вохӯрӣ бо муштарии нав ё касе, ки шумо мехоҳед муносибатҳои дарозмуддати корӣ дошта бошед, муфид аст.
3/ Ба шумо дар муайян кардан ва ҳалли мушкилот кумак кунед.
Маҳорати гӯш кардани фаъолона ба шумо кӯмак мекунад, ки мушкилот ва мушкилотеро, ки шарикони шумо бо онҳо рӯ ба рӯ мешаванд ё мушкилоте, ки дар лоиҳа ба миён меоянд, муайян кунед. Чӣ қадаре ки шумо ин мушкилотро зудтар муайян карда тавонед, ҳамон қадар зудтар роҳи ҳалли онҳоро пайдо кунед ё барои ҳалли онҳо нақша гиред.
4/ Баланд бардоштани дониши мавзӯъҳои гуногун.
Барои он ки корманд/раҳбар/менеҷери олӣ бошед, шумо бояд ҳамеша кӯшиш кунед, ки чизҳои навро омӯзед ва пойгоҳи дониши худро инкишоф диҳед. Гӯш кардани фаъол ба шумо кӯмак мекунад, ки маълумотро нигоҳ доред, дар бораи мавзӯъҳои нав фаҳмед ва он чизеро, ки шумо дар оянда истифода бурдаед, дар хотир доред.
5/ Аз даст додани маълумоти муҳим худдорӣ намоед
Азбаски шунавандагони фаъол бо сухангӯ хеле муошират мекунанд, онҳо метавонанд ҷузъиёти мушаххасро ба ёд оранд. Ин хусусан вақте муҳим аст, ки сухангӯ дастурҳоро нишон медиҳад, шуморо дар раванди нав таълим медиҳад ё паёмеро мерасонад, ки шумо барои интиқол додан ба дигарон масъул ҳастед.
10 малакаи фаъоли гӯшкунӣ кадомҳоянд?
Биёед малакаҳои шунавоии фаъолро муайян кунем! Пеш аз ворид шудан ба ин бахш, шумо бояд бидонед, ки ду намуди гӯши фаъол вуҷуд дорад: Вожаҳои шифоҳӣ ва ғайривербалӣ.
шифоҳӣ - малакаҳои шунавоии фаъол дар кор
Мулоҳиза кунед ва равшан кунед
Ҷамъбаст кардан, инъикос кардан ва равшан кардани нуктаи асосии паёми сухангӯ ба шумо кӯмак мекунад, ки маънои онро пурра дарк кунед. Ин инчунин ба сухангӯ имкон медиҳад, ки маълумоти норавшанро равшан кунад ё паёми худро васеъ кунад.
Барои намуна: "Пас, шумо дар бораи раванди кунунии маркетинг сухан мегӯед, ки дигар ба ниёзҳои муштарӣ ҷавобгӯ нест, зеро он файлҳои видеоии калонро дастгирӣ намекунад?"
- Ин аст, ки роҳбари маркетинг барои ҷамъбаст ва муҳокима кардани мушкилоте, ки корманд дорад, фаъолона гӯш мекунад.
Саволҳои кушода пурсед
Саволҳои кушода дар бораи он чизе, ки ҷамъ овардаед, ба сухангӯ барои мубодилаи маълумоти иловагӣ кӯмак мекунад. Боварӣ ҳосил кунед, ки ба ин саволҳо бо "ҳа" ё "не" ҷавоб додан мумкин нест.
Намуна: "Шумо ҳақед. Раванди маркетинг бояд каме тағирот дошта бошад. Пас, ба назари шумо дар шаш моҳи оянда дар ин раванд чӣ тағйирот бояд ба амал ояд?”
Ҷумлаҳои тасдиқи кӯтоҳро истифода баред
Изҳороти кӯтоҳ ва мусбӣ ба сухангӯ кӯмак мекунад, ки худро бароҳат ҳис кунад ва бубинад, ки шумо машғул ҳастед ва иттилооти пешниҳодшударо коркард карда метавонед. Тасдиқҳо инчунин ба шумо кӯмак мекунанд, ки сӯҳбатро бидуни халалдор ё халалдор кардани ҷараёни сухангӯ идома диҳед.
Намуна: "Ман мефаҳмам." "Ман онро дарёфт кардам." "Бале, ин маъно дорад." "Ман розӣ."
Ҳамдардӣ ва ҳамдардӣ зоҳир кунед.
Беҳтарин стратегия барои шунавандаи фаъол ин аст, ки боварӣ ҳосил кунед, ки сухангӯ дарк мекунад, ки шумо эҳсосоти онҳоро эътироф карда метавонед ва бо онҳо мубодила кунед. Бо нишон додани ҳамдардӣ ва ҳамдардӣ, на танҳо эҳсос кардани он, шумо метавонед бо сухангӯ пайваст шавед ва ҳисси эътимоди мутақобиларо оғоз кунед.
Барои намуна: «Мебахшед, ки шумо бо ин кор карда истодаед. Биёед якҷоя кор кунем, то баъзе роҳҳоро муайян кунем, ки ман метавонам кӯмак кунам."
Дар хотир доред
Кӯшиш кунед, ки ҳикояҳо, мафҳумҳои асосӣ, ғояҳо ё дигар нуктаҳои муҳимеро, ки сухангӯ дар гузашта бо шумо нақл карда буд, ба ёд оред. Ин нишон медиҳад, ки шумо на танҳо ба суханони онҳо гӯш медиҳед, балки шумо метавонед маълумотро нигоҳ доред ва ҷузъиёти мушаххасро ба ёд оред.
Барои намуна, "Ҳафтаи гузашта шумо дар бораи илова кардани ҳамкори мундариҷа барои кӯмак дар ин раванд ёдовар шудед ва ман фикр мекардам, ки ин як идеяи олӣ аст."
Зеркало
Зеркашӣ он чизеро, ки нотиқ гуфта буд, такрор мекунад. Шумо бояд калимаҳои кӯтоҳ ва соддаро истифода баред, ба монанди такрори чанд калимаи калидӣ ё чанд калимаи охирини гуфташуда. Ин як сигналест барои сухангӯй, ки ҳикояи худро идома диҳад. Бо вуҷуди ин, ҳар чизе, ки онҳо мегӯянд, такрор накунед ё аз ҳад зиёд такрор накунед, зеро он метавонад сухангӯро хафа кунад.
Nonverbal - малакаҳои фаъоли гӯшкунӣ дар кор
табассум
Табассум метавонад нишон диҳад, ки шунаванда ба суханони гуфташуда диққат медиҳад. Ё ҳамчун як роҳи нишон додани розигӣ ё таваҷҷӯҳ ба он чизе, ки онҳо мешунаванд. Агар шумо онро бо сар ҷунбонидан якҷоя кунед, табассум метавонад як имову ишораи пурқуввате барои тасдиқи қабул ва фаҳмидани паёмҳо бошад.
Тамосҳои чашм
Ҳангоми суханронӣ нигоҳ кардан ба сухангӯ хеле муҳим аст ва бояд рӯҳбаланд карда шавад, зеро ин эҳтиром ба шахси дигарро нишон медиҳад. Бо вуҷуди ин, барои сухангӯёни ноамн ва шармгин, тамоси чашм метавонад ҳисси беҷуръатиро эҷод кунад. Аз ин рӯ, шумо бояд чашмони худро мувофиқи ҳар як вазъият танзим кунед. Барои ҳавасманд кардани баромадкунандагон тамоси чашмро бо табассум ва имову ишораҳои дигар якҷоя кунед.
Позаҳо ва имову ишораҳо
Мавқеъ ва имову ишораҳо дар бораи ҳарду шунаванда бисёр чизҳоро гуфта метавонанд. Шунавандагони фаъол ҳангоми нишастан майл ба пеш ё ба як тараф такя мекунанд. Онҳо инчунин метавонанд сарҳои худро хам кунанд ё манаҳро дар дастҳояшон гузоранд, вақте ки онҳо бодиққат гӯш мекунанд.
Маҳдудият
Шунавандагони фаъол парешон нахоханд шуд ва аз ин ру, худро аз парешонхо боздорад. Ин ҳам эҳтироми ҳатмии онҳо нисбат ба сухангӯён аст. Масалан, онҳо ба соати худ нигоҳ намекунанд, дар рӯи коғаз ғазаб намекашанд, мӯйҳои худро намекашанд ва нохунҳояшонро газанд.
Чӣ тавр такмил додани малакаҳои шунавоии фаъол дар ҷои кор
Малакаҳои шунавоии фаъол дар ҳама соҳаҳо муҳиманд ва агар шумо донед, ки чӣ гуна беҳтар шуданро донед, шумо дар оянда имкониятҳои беҳтарро мекушоед. Гӯш кардани фаъол ин қабул кардан, тафсири иттилооти гирифтаатон ва посух додан ба он мебошад. Ва танҳо он чизеро, ки шумо мегӯед, мефаҳмад, балки он чизеро, ки шумо "дар бораи" гуфтан мехоҳед, пешбинӣ мекунад.
Ҳамин тавр, инҳоянд чанд "маслиҳатҳо" барои шунавандаи хуби фаъол шудан.
Забони баданро истифода баред
Ифодаи бадан ва чеҳра аз он шаҳодат медиҳад, ки шунаванда ба сӯҳбат диққат медиҳад ё на. Аз ин рӯ, идора кардани эҳсосот ва имову ишораҳои худ ҳангоми гӯш кардан муҳим аст, то ба шумо барои самаранок азхуд кардани ин маҳорат кӯмак кунад.
Шунавандаи фаъол мисли ҷунбондан амал мекунад, то тасдиқи худро нишон диҳад ва баданро дар ҳолати бароҳаттарин ва табиӣ нигоҳ дорад.
Аз доварӣ кардани ақидаҳои дигарон худдорӣ намоед.
Вазифаи шунавандаи фаъол шунидан, фаҳмидан ва эҳтиром гузоштан ба нуқтаи назари сухангӯ мебошад. Пас, ҳангоми суханронии шахси дигар сухани худро қатъ накунед ва кӯшиш накунед, ки фикри шахсии худро баён кунед.
Қатъи суханони одамони дигар вақтро беҳуда сарф мекунад ва қобилияти шуморо барои фаҳмидани тамоми паём маҳдуд мекунад.
Ба сӯҳбат баҳо диҳед
Баъди ба охир расидани сухбат шунавандаи фаъол бояд сухбатро аз нав бахо дихад, то бубинад, ки оё ягон хатогихо ва ё хабархое, ки дар хикоя чой доштанд ё не.
Тавассути аз нав баҳодиҳии сӯҳбат шунаванда дигар малакаҳои зарурии муошират, аз қабили тарзи рафтор, шарҳ додан, савол додан ва ғайраро меомӯзад.
Танҳо гӯш кардан кифоя аст
Баъзан ба сухангӯён касе ниёз дорад, ки онҳоро гӯш кунад.
Бо одамони шинос шунавандагон кӯшиш мекунанд, ки ба онҳо барои ҳалли мушкилот кӯмак расонанд. Аммо вақте ки сухан дар бораи малакаҳои гӯш кардан дар ҷои кор меравад, агар майнаи шумо бо фикрҳо дар саратон банд бошад, то ҷавоби беҳтаринро пайдо кунед, шумо "шунавандаи фаъол" шуда наметавонед.
Бо AhaSlides ҳамлаи майна беҳтар аст
Таҷҳизоти асосӣ
Шунавандаи аълои фаъол шудан ба шумо дар кор ва муносибатҳо фоида меорад. Бо вуҷуди ин, ба даст овардани малакаҳои шунавоӣ дар ҷои кор кӯшиши зиёд, сабр ва машқро талаб мекунад.
Шумо бояд худро дар ҷои нотиқ гузоред ва ба дигарон гӯш диҳед, ки чӣ тавр шумо мехоҳед шунида бошед. Ин кӯшишест, ки на танҳо ба дигарон гӯш диҳед, балки паёми онҳоро низ фаҳмед. Он аз шумо талаб мекунад, ки комилан мутамарказ бошед, муошират кунед ва ба сухангӯ посух диҳед.
Барори кор!
Саволҳое,
Чор монеаи умумӣ барои гӯш кардан кадомҳоянд?
Чаҳор монеа ба гӯш кардани самаранок халал мерасонад: парешонҳо, доварӣ, изофабори иттилоот ва суръати сухан.
Чаро гӯш кардани фаъол муҳим аст?
Гӯш кардани фаъол муҳим аст, зеро он ростқавлӣ, ошкоро ва ҳамдардӣ мекунад. Ба ибораи дигар, бо таваҷҷӯҳ ба шарики худ дар сӯҳбат, шумо нишон медиҳед, ки суханони онҳо барои шумо муҳиманд, то боварӣ ҳосил шавад.
