6 ตัวอย่างความเป็นเลิศในการดำเนินงาน แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด และเครื่องมือสำหรับธุรกิจของคุณในปี 2024

ความเป็นเลิศในการดำเนินงาน (OpEx) เป็นกลยุทธ์สำคัญที่ช่วยให้องค์กรเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินธุรกิจและปรับปรุงประสิทธิภาพ โดยมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง การเพิ่มผลผลิตและคุณภาพ การประหยัดต้นทุน และบรรลุการแข่งขันที่ยั่งยืนในตลาด 

ในบทความนี้ เราจะสำรวจโลกแห่งความเป็นจริง ตัวอย่างความเป็นเลิศในการดำเนินงาน พร้อมทั้งกำหนดว่าความเป็นเลิศในการปฏิบัติงานคืออะไร จากการตรวจสอบตัวอย่างเหล่านี้ เราจะได้รับข้อมูลเชิงลึกว่าบริษัทเหล่านี้นำหลักการเหล่านี้ไปใช้อย่างไรเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม และเราจะนำกลยุทธ์เหล่านี้ไปใช้กับธุรกิจของเราได้อย่างไร

สารบัญ

• #1 – ความเป็นเลิศในการดำเนินงานหมายถึงอะไร
• #2 – เหตุใดความเป็นเลิศในการปฏิบัติงานจึงมีความสำคัญ
• #3 – ใครได้ประโยชน์จากความเป็นเลิศในการดำเนินงาน?
• #4 – เมื่อใดควรใช้ความเป็นเลิศในการดำเนินงาน
• #5 – ความเป็นเลิศในการปฏิบัติงานสามารถนำไปใช้ได้ที่ไหน?
• #6 – เครื่องมือทั่วไปและวิธีการสู่ความเป็นเลิศในการดำเนินงาน
• #7 – วิธีการใช้ความเป็นเลิศในการดำเนินงาน?
• #8 – ตัวอย่างความเป็นเลิศในการดำเนินงานที่ดีที่สุด 
• ประเด็นที่สำคัญ
• คำถามที่พบบ่อย

#1 – ความเป็นเลิศในการดำเนินงานหมายถึงอะไร

ความเป็นเลิศในการดำเนินงานเป็นกลยุทธ์ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินธุรกิจ เพิ่มประสิทธิภาพ ลดของเสีย และเพิ่มคุณภาพของสินค้าหรือบริการที่ส่งมอบให้กับลูกค้า 

มันเกี่ยวข้องกับวิธีการ เครื่องมือ และกระบวนการที่หลากหลายเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิภาพขององค์กร

ความเป็นเลิศในการดำเนินงานมีเป้าหมายเพื่อ:

• สร้างวัฒนธรรมของ พัฒนาอย่างต่อเนื่อง โดยพนักงานทุกคนมีส่วนร่วมในกระบวนการเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน
• เพิ่มมูลค่าสูงสุดให้กับลูกค้าและบรรลุการแข่งขันที่ยั่งยืนในตลาด

เครื่องมือและวิธีการที่เป็นเลิศในการดำเนินงานประกอบด้วย Lean, Six Sigma, Kaizen, Total Quality Management (TQM), Business Process Reengineering (BPR), Customer Relationship Management (CRM) และอื่นๆ อีกมากมาย เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้องค์กรเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการ เพิ่มผลผลิตและคุณภาพ ประหยัดค่าใช้จ่าย และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

• ตัวอย่างเช่น บริษัทผลิตอาหารสามารถใช้ความเป็นเลิศในการดำเนินงานเพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้า สิ่งนี้อาจเกี่ยวข้องกับการนำ การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ระบบติดตามปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าและระบุจุดที่ต้องปรับปรุง ด้วยการให้บริการลูกค้าแบบมืออาชีพและเป็นส่วนตัวมากขึ้น บริษัทสามารถปรับปรุงความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า ซึ่งนำไปสู่ยอดขายและรายได้ที่เพิ่มขึ้น

#2 – เหตุใดความเป็นเลิศในการปฏิบัติงานจึงมีความสำคัญ

นี่คือเหตุผลสำคัญที่ความเป็นเลิศในการดำเนินงานมีความสำคัญ:

• เพิ่มประสิทธิภาพ: ความเป็นเลิศในการดำเนินงานสามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการผลิตและกิจกรรมทางธุรกิจอื่น ๆ ซึ่งจะช่วยลดต้นทุนการผลิตและเพิ่มผลกำไร

• ปรับปรุงคุณภาพสินค้าและบริการ: ความเป็นเลิศในการดำเนินงานช่วยให้องค์กรเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการผลิตและลดข้อผิดพลาดเพื่อปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการ นำไปสู่ผลิตภัณฑ์/บริการที่ดีขึ้น เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และเสริมสร้างชื่อเสียงของแบรนด์

• สร้างการแข่งขันที่ยั่งยืน: องค์กรที่ใช้ความเป็นเลิศในการดำเนินงานสามารถผลิตผลิตภัณฑ์และบริการคุณภาพสูงด้วยต้นทุนที่ต่ำลง จึงสามารถดึงดูดลูกค้าใหม่ในขณะเดียวกันก็รักษาลูกค้าเดิมได้เป็นอย่างดี

• ส่งเสริมความยั่งยืน: เมื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการผลิตและการใช้ทรัพยากรอย่างยั่งยืน องค์กรสามารถลดผลกระทบของกิจกรรมทางธุรกิจที่มีต่อสิ่งแวดล้อม และช่วยให้องค์กรเติบโตอย่างยั่งยืนในอนาคต

เคล็ดลับเพื่อการมีส่วนร่วมที่ดีขึ้น

• การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพในสถานที่ทำงาน
• ความเคารพในสถานที่ทำงาน

#3 – ใครได้ประโยชน์จากความเป็นเลิศในการดำเนินงาน?

กลยุทธ์ความเป็นเลิศในการดำเนินงานสร้างสถานการณ์ที่ทุกฝ่ายได้ประโยชน์ ซึ่งรวมถึงนายจ้าง ลูกจ้าง ลูกค้า และผู้ถือหุ้น

• สำหรับนายจ้าง: กลยุทธ์นี้สามารถช่วยให้นายจ้างปรับปรุงผลกำไรและสร้างธุรกิจที่ประสบความสำเร็จและยั่งยืน
• สำหรับพนักงาน: การใช้ความเป็นเลิศในการดำเนินงานสามารถสร้างสถานที่ทำงานที่ปลอดภัยและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ปรับปรุงการฝึกอบรมและโอกาสในการพัฒนา และความปลอดภัยในการทำงานที่ดีขึ้น
• สำหรับลูกค้า: ความเป็นเลิศในการดำเนินงานสามารถส่งผลให้ผลิตภัณฑ์และบริการมีคุณภาพสูงขึ้น เวลาจัดส่งเร็วขึ้น และการบริการลูกค้าที่ตอบสนองมากขึ้น
• สำหรับผู้ถือหุ้น: ความเป็นเลิศในการดำเนินงานสามารถนำไปสู่ความสามารถในการทำกำไรที่เพิ่มขึ้น ประสิทธิภาพทางการเงินที่ดีขึ้น และมูลค่าของผู้ถือหุ้นที่สูงขึ้น

#4 – เมื่อใดควรใช้ความเป็นเลิศในการดำเนินงาน

องค์กรต่างๆ สามารถนำ Operational Excellence มาใช้ได้ตลอดเวลา แต่มีบางสถานการณ์ที่อาจเป็นประโยชน์อย่างยิ่งดังต่อไปนี้:

• เมื่อธุรกิจและกระบวนการผลิตขาดประสิทธิภาพและประสบปัญหา
• เมื่อต้นทุนการผลิตและธุรกิจสูงหรือเพิ่มขึ้น
• เมื่อคุณภาพของสินค้าและบริการไม่ตรงตามความต้องการของลูกค้า
• เมื่อโครงสร้างองค์กรและกระบวนการผลิตไม่ได้รับการปรับปรุงให้เหมาะสม
• เมื่อมีโอกาสในการแข่งขัน องค์กรจำเป็นต้องปรับปรุงประสิทธิภาพเพื่อให้สามารถแข่งขันในตลาดได้
• เมื่อองค์กรต้องการส่งเสริมการพัฒนาที่ยั่งยืนและรับประกันอนาคตของธุรกิจ

ต่อไปนี้คือตัวอย่างที่เฉพาะเจาะจงเมื่อองค์กรอาจต้องการพิจารณาการนำความเป็นเลิศในการดำเนินงานไปใช้:

• ผู้ให้บริการด้านการแพทย์กำลังพยายามจัดการกับกระบวนการกำหนดเวลาการนัดหมายที่กว้างขวางและเวลารอของผู้ป่วย ผู้ให้บริการตัดสินใจใช้ Operational Excellence เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์และปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ป่วย ซึ่งส่งผลให้เวลารอสั้นลงและความพึงพอใจของผู้ป่วยดีขึ้น

• บริษัทสตาร์ทอัพแห่งหนึ่งกำลังเติบโตอย่างรวดเร็วและต้องการขยายการดำเนินงานเพื่อตอบสนองความต้องการ บริษัทใช้ความเป็นเลิศในการดำเนินงานเพื่อให้แน่ใจว่ากระบวนการต่างๆ มีประสิทธิภาพและยั่งยืน ช่วยให้สามารถขยายธุรกิจต่อไปได้โดยไม่กระทบต่อคุณภาพหรือทำให้เกิดต้นทุนสูง

#5 – ความเป็นเลิศในการปฏิบัติงานสามารถนำไปใช้ได้ที่ไหน?

องค์กรใดๆ ที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการผลิตหรือการดำเนินธุรกิจสามารถใช้ Operational Excellence ได้ 

การผลิต บริการ การจัดการห่วงโซ่อุปทาน การดูแลสุขภาพ การศึกษา รัฐบาล และอุตสาหกรรมอื่นๆ อีกมากมายสามารถใช้กลยุทธ์ความเป็นเลิศในการดำเนินงานได้ นอกจากนี้ยังสามารถใช้ได้ในทุกขนาด ตั้งแต่บริษัทขนาดเล็กไปจนถึงองค์กรระดับโลก

#6 – เครื่องมือทั่วไปและวิธีการสู่ความเป็นเลิศในการดำเนินงาน

ความเป็นเลิศในการดำเนินงานใช้เครื่องมือและวิธีการที่หลากหลายเพื่อให้บรรลุเป้าหมายในการเพิ่มประสิทธิภาพการผลิตและกระบวนการทางธุรกิจ ต่อไปนี้เป็นเครื่องมือและวิธีการที่ใช้กันทั่วไป 4 รายการในความเป็นเลิศในการดำเนินงาน:

1/ การผลิตแบบลีน 

การผลิตแบบลีนเป็นหนึ่งในเครื่องมือสำคัญของความเป็นเลิศในการดำเนินงาน แนวทางนี้มุ่งเน้นไปที่การปรับกระบวนการผลิตให้เหมาะสมโดยลดกิจกรรมที่สิ้นเปลืองให้เหลือน้อยที่สุดและเพิ่มประสิทธิภาพการใช้ทรัพยากร 

มีหลักการพื้นฐาน 5 ประการของการผลิตแบบลีน:

1. ราคา: กำหนดมูลค่าจากมุมมองของลูกค้าและมุ่งเน้นที่การส่งมอบคุณค่านั้นโดยการปรับกระบวนการผลิตให้เหมาะสม
2. สายธารคุณค่า: กำหนดสายธารแห่งคุณค่า (กระบวนการที่ผลิตภัณฑ์ถูกผลิตขึ้นเมื่อส่งมอบให้กับลูกค้า) และเพิ่มประสิทธิภาพสายธารนี้
3. การสร้างกระแส: สร้างขั้นตอนการผลิตที่สม่ำเสมอเพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ถูกผลิตในเวลาที่เหมาะสมและในปริมาณที่เพียงพอต่อความต้องการของลูกค้า
4. ไม่มีของเสีย: ลดของเสียทุกประเภทในกระบวนการผลิต ทั้งเวลา ทรัพยากร และวัสดุ
5. พัฒนาอย่างต่อเนื่อง: ปรับปรุงกระบวนการผลิตอย่างต่อเนื่องเพื่อเพิ่มผลผลิต ลดต้นทุน และเพิ่มคุณภาพของผลิตภัณฑ์

2/ ซิกส์ซิกมา

พื้นที่ Six Sigma วิธีการมุ่งเน้นไปที่การลดข้อผิดพลาดในการผลิตและกระบวนการทางธุรกิจให้น้อยที่สุดโดยใช้เครื่องมือและเทคนิคทางสถิติ ขั้นตอน DMAIC เพื่อนำ Six Sigma ไปใช้ประกอบด้วย

• ความหมาย: ระบุปัญหาที่จะแก้ไขและกำหนดเป้าหมายเฉพาะ
• วัด: วัดกระบวนการโดยการรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการผลิตและกระบวนการทางธุรกิจ
• วิเคราะห์: ใช้เครื่องมือและเทคนิคทางสถิติในการวิเคราะห์ข้อมูลและหาสาเหตุของปัญหา
• การปรับปรุง: พัฒนาและใช้วิธีแก้ปัญหาเพื่อแก้ไขปัญหาและปรับปรุงกระบวนการ
• ควบคุม: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโซลูชันที่นำไปใช้บรรลุเป้าหมาย และติดตามกระบวนการผลิตและธุรกิจเพื่อตรวจหาและแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น

3/ ไคเซ็น 

Kaizen เป็นวิธีการปรับปรุงกระบวนการอย่างต่อเนื่องโดยมุ่งเน้นที่การค้นหาและกำจัดจุดบกพร่อง ปัญหา และปัญหาเล็กน้อยในกระบวนการผลิตและกระบวนการทางธุรกิจ 

ด้วยวิธีการไคเซ็น พนักงานจะได้รับการสนับสนุนให้ป้อนข้อมูลเพื่อปรับปรุงกระบวนการและสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานในเชิงบวกเพื่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องและยั่งยืน 

นี่คือขั้นตอนเฉพาะของวิธีการไคเซ็น:

• ระบุเป้าหมายการปรับปรุงและปัญหาที่ต้องแก้ไข
• จัดกลุ่มงานเพื่อแก้ไขปัญหาและหาแนวทางแก้ไข
• รวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อประเมินสถานะปัจจุบันของกระบวนการ
• แนะนำการปรับปรุงและทำการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยเพื่อปรับปรุงกระบวนการ
• ทดสอบและประเมินการปรับปรุงเพื่อให้เกิดประสิทธิภาพและปรับปรุงกระบวนการต่อไป

4/ การจัดการคุณภาพโดยรวม 

การจัดการคุณภาพโดยรวม (TQM) เป็นวิธีการจัดการคุณภาพที่ครอบคลุมซึ่งมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการตลอดทั้งกระบวนการผลิตและธุรกิจทั้งหมด 

TQM ครอบคลุมกิจกรรมและเครื่องมือสำหรับการประกันคุณภาพ ตั้งแต่การกำหนดวัตถุประสงค์ความเป็นเลิศในการปฏิบัติงานด้านคุณภาพ ไปจนถึงการประเมินคุณภาพผลิตภัณฑ์ และตั้งแต่การพัฒนากระบวนการไปจนถึง เจ้าหน้าที่ฝึกอบรม โปรแกรม

#7 – วิธีการใช้ความเป็นเลิศในการดำเนินงาน?

ขั้นตอนการนำความเป็นเลิศในการดำเนินงานไปใช้อาจแตกต่างกันไปตามองค์กรและอุตสาหกรรม ต่อไปนี้คือขั้นตอนทั่วไปบางส่วนในการนำ Operational Excellence ไปใช้:

1/ กำหนดเป้าหมายและแผนเชิงกลยุทธ์

ประการแรก องค์กรจำเป็นต้องกำหนดเป้าหมายของตนเพื่อให้แน่ใจว่าความเป็นเลิศในการดำเนินงานกำลังมุ่งไปสู่เป้าหมายนั้น จากนั้นพวกเขาสามารถพัฒนาแผนกลยุทธ์เพื่อนำความเป็นเลิศในการดำเนินงานไปใช้ได้

2/ ประเมินสภาพที่เป็นอยู่และระบุปัญหา

จากนั้น พวกเขาต้องประเมินสถานะปัจจุบันของกระบวนการผลิตและกิจกรรมทางธุรกิจอื่นๆ เพื่อระบุปัญหาหรือของเสีย 

3/ ใช้เครื่องมือและวิธีการที่เป็นเลิศในการปฏิบัติงาน

หลังจากพบปัญหา องค์กรสามารถใช้เครื่องมือและวิธีการที่เป็นเลิศในการดำเนินงานเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการผลิตและกิจกรรมทางธุรกิจอื่นๆ เครื่องมือและวิธีการเหล่านี้อาจรวมถึง Lean Six Sigma, Kaizen, TPM และอื่นๆ

4/ การฝึกอบรมพนักงาน

ส่วนสำคัญของการใช้ความเป็นเลิศในการดำเนินงานคือการฝึกอบรมพนักงานเพื่อให้พวกเขาสามารถเข้าใจและนำกระบวนการใหม่ไปใช้ได้ องค์กรจำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานของตนเป็นมืออาชีพเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการผลิตของตน

5/ การติดตามและประเมินผล

ประการสุดท้าย องค์กรต้องติดตามและประเมินกระบวนการผลิตและกิจกรรมทางธุรกิจอื่น ๆ เพื่อให้แน่ใจว่ากระบวนการใหม่ถูกนำมาใช้อย่างมีประสิทธิภาพ 

พวกเขาสามารถหาตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพและติดตามเพื่อให้แน่ใจว่ากระบวนการใหม่ทำงานได้อย่างถูกต้อง

#8 – ตัวอย่างความเป็นเลิศในการดำเนินงานที่ดีที่สุด 

ต่อไปนี้คือ 6 ตัวอย่างที่ชัดเจนของการนำความเป็นเลิศในการดำเนินงานไปใช้ในองค์กรต่างๆ ทั่วโลก:

1/ ระบบการผลิตของโตโยต้า – ตัวอย่างความเป็นเลิศในการดำเนินงาน 

โตโยต้าเป็นหนึ่งในบริษัทแรกๆ ที่นำการผลิตแบบลีนมาใช้กับกระบวนการผลิตของตน พวกเขามุ่งเน้นไปที่การกำจัดของเสียและปรับกระบวนการให้เหมาะสมเพื่อปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์และเพิ่มผลผลิต

2/ Starbucks – ตัวอย่างความเป็นเลิศในการดำเนินงาน 

สตาร์บัคส์ให้ความสำคัญกับการปรับปรุงกระบวนการผลิตและการให้บริการเพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์มีคุณภาพดีที่สุดและมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า 

พวกเขามีโปรแกรมการฝึกอบรมที่กว้างขวางเพื่อฝึกอบรมพนักงานในด้านคุณภาพและการบริการลูกค้า และใช้เทคโนโลยีเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการและเพิ่มความยืดหยุ่นในการให้บริการลูกค้า 

3/ แมริออท อินเตอร์เนชั่นแนล – ตัวอย่างความเป็นเลิศในการดำเนินงาน 

Marriott International เป็นตัวอย่างของ Total Quality Management (TQM) 

พวกเขาปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการโดยการกำหนดมาตรฐานที่เข้มงวดและสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานในเชิงบวกเพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนในองค์กรมีความมุ่งมั่นในคุณภาพ

4/ General Electric (GE) – ตัวอย่างความเป็นเลิศในการดำเนินงาน 

GE เป็นตัวอย่างของการใช้ Six Sigma ในความเป็นเลิศในการดำเนินงาน – Operational Excellence Examples 

GE ได้นำ Six Sigma มาใช้ทั่วทั้งองค์กร และประสบความสำเร็จอย่างมากในแง่ของการปรับกระบวนการให้เหมาะสมและปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์

5/ Southwest Airlines – ตัวอย่างความเป็นเลิศในการดำเนินงาน 

Southwest Airlines ได้สร้างโมเดลธุรกิจที่ไม่เหมือนใครโดยอิงจากการลดของเสียและการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการเพื่อให้บริการคุณภาพสูงในราคาที่เหมาะสม 

พวกเขาใช้เทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อจัดการการจอง ปรับตารางให้เหมาะสม และปรับปรุงการฝึกอบรมพนักงานเพื่อให้มั่นใจในคุณภาพการบริการ

6/ Amazon – ตัวอย่างความเป็นเลิศในการดำเนินงาน 

Amazon เป็นตัวอย่างของ Agile ซึ่งเป็นแนวทางการจัดการโครงการแบบ Agile ที่มุ่งเน้นไปที่การโต้ตอบอย่างรวดเร็วและคำติชมจากลูกค้าและพนักงาน 

Amazon ใช้ Agile เพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ ปรับปรุงกระบวนการ และเพิ่มความคล่องตัวขององค์กร

ประเด็นที่สำคัญ

หวังว่าตัวอย่างความเป็นเลิศในการดำเนินงาน 6 อันดับแรกข้างต้นจะสามารถให้ภาพรวมของกลยุทธ์นี้ได้ ความเป็นเลิศในการดำเนินงานเป็นสิ่งสำคัญสำหรับองค์กรที่ต้องการปรับปรุงคุณภาพ เพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการ และเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน วิธีการและเครื่องมือทั้งหมดมุ่งเป้าไปที่การปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์/บริการ ลดของเสียให้เหลือน้อยที่สุด ใช้ทรัพยากรให้เกิดประโยชน์สูงสุด และเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน

ในยุคที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีในปัจจุบัน การใช้ความเป็นเลิศในการดำเนินงานมีความสำคัญยิ่งกว่า โชคดีที่มีซอฟต์แวร์การนำเสนอแบบโต้ตอบเช่น Ahaสไลด์องค์กรต่างๆ สามารถนำโปรแกรมการฝึกอบรม การประชุม และเวิร์กชอปไปสู่ระดับถัดไปได้ เดอะ ไลบรารีเทมเพลต และ คุณสมบัติแบบโต้ตอบ ทำให้ง่ายต่อการเชื่อมต่อ แชร์ และรับคำติชมจากพนักงาน ซึ่งช่วยให้บรรลุความเป็นเลิศในการดำเนินงานในที่สุด

คำถามที่พบบ่อย